Comunicação construtiva: conceito, regras básicas e características. Comunicação com as pessoas

Todos os dias temos que nos comunicar com um grande número de pessoas. Pode ser uma boa conversa amigável e uma séria conversa de negócios. Independentemente da situação, quero me divertir e algum resultado das comunicações. Isso só é possível se houver comunicação construtiva.

O que é isso

Comunicação construtiva é a capacidade de transmitir seus pensamentos a um interlocutor objetivamente, sem qualquer juízo de valor, com relação ao ponto de vista de outra pessoa. Simplificando, esta é a capacidade de falar, ouvir e, mais importante, ouvir o seu adversário. Ao mesmo tempo, é importante administrar suas emoções sem demonstrar uma reação violenta ao que o interlocutor disse.

Se você sente tensão na comunicação com os outros e se encontra em situações de conflito quase que diariamente, então precisa ser mais cuidadoso em uma categoria como a cultura da comunicação. Prepare-se para o fato de que você precisa rever vários valores morais e éticos, além de adquirir algumas habilidades úteis.

O que impede a comunicação construtiva?

A comunicação construtiva não é tão difícil quanto parece. No entanto, sem perceber, as pessoas podem criar obstáculos ao diálogo significativo. Os principais fatores negativos na comunicação podem ser descritos da seguinte maneira:

• Um juízo de valor sobre uma situação ou pessoa. Você nunca pode ter certeza absoluta de que o interlocutor compartilha totalmente seus pontos de vista. É por isso que é importante falar com fatos, sem dar argumentos a favor ou contra.
• Palavras para o dever. Dizendo a uma pessoa "você deve ...", você pré-configura-lo contra si mesmo. Ninguém gosta de obedecer. Fale com a pessoa para que ela mesma queira cumprir seu desejo.
• Perguntas intrusivas. Se uma pessoa não quiser divulgar nenhuma informação para você, você não deve providenciar para que ela seja interrogada. Isso não levará ao sucesso, mas pode causar sérios conflitos.
• Diagnóstico de motivos de comportamento. Não tente convencer uma pessoa de que está agindo de uma determinada maneira por qualquer motivo específico. “Você está com medo”, “você está com ciúmes” e outras frases, mesmo que sejam verdadeiras, podem ofender o interlocutor e causar um ataque de agressão nele.
• Negação do problema. Mesmo que a situação pareça insignificante para você, pode ser de importância decisiva para o seu interlocutor. Tenha respeito pelas experiências de outras pessoas.
• Transição para outro tópico. Mesmo se você estiver terrivelmente desinteressado no que o interlocutor está falando, você não deve mudar o vetor da conversa. É sem tato e ofensivo.
• Momento competitivo. Muitas vezes, ouvindo os sucessos e realizações de alguém, as pessoas tentam bater no interlocutor, demonstrando sua superioridade. Isso não caracteriza uma pessoa da melhor maneira.
• Tom de ordem. “Faça”, “traga”, “diga”, e outras palavras em um clima de incentivo, instale o interlocutor contra você e aqueça a situação. Tudo o que você deseja obter do seu oponente deve ser na forma de uma solicitação.

O que mais impede a comunicação construtiva?

A comunicação com as pessoas nem sempre é construtiva. Obstáculos a um diálogo produtivo podem incluir os seguintes fatores:

• Discussão do passado. Mesmo se o problema fosse relevante não antes de ontem, você não deveria retornar a ele. Os eventos que aconteceram não podem ser alterados, mas geralmente causam conflitos. É possível voltar ao passado apenas se a experiência existente ajudar na solução de problemas atuais.
• Escolha errada do interlocutor.Às vezes, uma pessoa começa a discutir um problema problemático com alguém que não pode, de maneira alguma, contribuir para sua solução. A impotência do interlocutor nessa questão pode ser percebida de forma agressiva e, portanto, um conflito nessa base é inevitável.
• Uma tentativa de mudar os outros. Se você tiver um problema específico, deve se concentrar em corrigi-lo e não em tentar reconstruir seu interlocutor.

Barreiras de comunicação

Por que a comunicação construtiva nem sempre ocorre? A psicologia explica isso pela existência de barreiras, entre as quais vale destacar:

• Barreira de Evitação - Evitar contatos devido ao fato de que o interlocutor pode ter um impacto negativo. Esse sentimento pode ser baseado tanto em hostilidade pessoal quanto em fatores objetivos.
• A barreira da autoridade está ligada ao fato de algumas pessoas terem confiança incondicional devido ao seu status social ou características pessoais. Todos os outros são privados de tal favor.
• A barreira fonética é uma não-percepção banal do discurso do interlocutor. Isso pode ser devido à velocidade de fala, sonoridade, defeitos de fala ou timbre de voz.
• A barreira semântica está conectada com o léxico que o falante usa em seu monólogo. Mesmo se uma pessoa fala sobre um problema sério, o uso de termos de gíria ou expressões de gírias pode afastar o ouvinte.
• Uma barreira de vergonha e culpa surge da insegurança. Uma pessoa tem vergonha de expressar seus pensamentos, e é por isso que é simplesmente impossível construir um diálogo construtivo com ele.

Como aliviar o estresse emocional durante uma conversa?

A comunicação construtiva envolve uma mente fria e uma emotividade excessiva será inadequada. Isso leva a uma perda de controle sobre a situação e a conflitos sérios. Para aliviar o estresse, você pode usar estes métodos:

• Não crie defesas e não use táticas de ataque. Se você entende que está sendo injustamente acusado, não recaia sobre seu oponente com críticas recíprocas, porque isso é uma demonstração de um baixo nível de cultura. Também não vale a pena defender e dar desculpas, porque isso é uma manifestação de fraqueza. A solução mais razoável é explicar com calma e profundidade o seu ponto de vista.
• Identifique a fonte das emoções negativas e tente eliminá-las. É possível que a agressão não seja dirigida especificamente a você, mas esteja associada a alguns estímulos externos. Tente resolvê-los e tranquilizar seu oponente.
• Mostre abertura e prontidão para entender seu interlocutor. Mesmo que uma pessoa seja agressiva e irritada, você deve demonstrar suas habilidades de escuta. Ao permitir que seu oponente fale, você pode contar com mais comunicação em cores mais uniformes e calmas.

Condições básicas para comunicação construtiva

A vida humana está inextricavelmente ligada às comunicações. Com a ajuda deles, transmitimos e recebemos informações importantes, resolvemos problemas de vários graus de importância e complexidade. Para extrair apenas benefícios e emoções positivas da interação com as pessoas, é necessária uma cultura de comunicação. Isso implica o seguinte:

• Seu interlocutor deve ser tomado como igual. Independentemente de qual status social é maior, quem tem o ponto de vista correto, deve-se manter o respeito e a dignidade.
• É necessário respeitar o direito de outra pessoa ao seu próprio ponto de vista. Mesmo que você considere fundamentalmente errado, você não tem o direito de forçar a pessoa com quem está falando a ficar do seu lado.
• Não subestime a importância da pessoa e das ações do interlocutor. O que ele faz é sua experiência de vida e valores morais. Essas categorias exigem respeito.

Técnica de comunicação construtiva: 8 regras

Parece que pode ser mais fácil se comunicar? Desde a infância, percebemos e reproduzimos a fala. No entanto, para se comunicar com as pessoas foi agradável e útil, você precisa ser guiado pelas seguintes regras:

1. Fale a língua do adversário.Se esta é uma pessoa simples, com um nível médio de escolaridade, não o esbanje com termos complexos e expressões sofisticadas. E vice versa. Se o interlocutor é um corte acima de você, você precisa se esforçar para parecer decente e não se perder em seu passado.
2. Destaque seu respeito pelo interlocutor em todos os sentidos. Isso deve se manifestar não apenas em palavras, mas também em gestos e expressões faciais.
3. Procure por pontos de contato com seu oponente. Se você achar que tem algo em comum (circunstâncias da vida, traços de caráter, etc.), será muito mais fácil construir um diálogo.
4. Interesse-se pelos problemas do interlocutor. Se ele quiser compartilhar algo com você, não se esqueça de ouvir.
5. Deixe o adversário falar. Mesmo se você discordar fundamentalmente do ponto de vista dele, ele deveria poder dizer tudo o que pensa sobre isso. Então você também terá o direito de dar argumentos detalhados.
6. Use a regra de "verbalização das emoções". Fale o que você sente. Isso aliviará a tensão e aumentará a confiança.
7. Fale especificamente. Se você tiver uma saída para a situação, não se esqueça de enviá-las. Caso contrário, você não deve continuar o diálogo, porque isso o levará a um beco sem saída.
8. Não tome o interlocutor negativamente. Se ele faz algo e diz algo errado, não o atribua às suas qualidades pessoais. Considere isso um comportamento errôneo causado por uma combinação de circunstâncias.

Técnicas de Audição

As características da comunicação construtiva são tão numerosas que dominá-las requer algum tempo e, depois, prática regular. É interessante que você tenha que aprender não apenas para transmitir, mas também para perceber informações. A este respeito, distinguem-se as seguintes técnicas auditivas:

• A escuta ativa (reflexiva) implica um constante reflexo da informação. Para mostrar ao interlocutor o quanto você está atento às suas palavras, você precisa constantemente fazer algumas perguntas esclarecedoras. Isso demonstrará seu respeito pelo oponente e também permitirá que você mantenha a atenção sem perder o fio da conversa.
• A escuta passiva (não reflexiva) implica um foco completo na informação. Ao mesmo tempo, você não interrompe o interlocutor, não interfira com o seu monólogo. Para demonstrar a atenção do seu oponente, acene com a cabeça periodicamente para indicar que você está ouvindo e compreendendo.
• A escuta empática envolve empatia com o interlocutor. Você deve não apenas entender seu estado emocional, mas também compartilhá-lo e demonstrá-lo de todas as maneiras.

Técnica de escuta empática

Se você deseja construir uma comunicação interpessoal construtiva, recomenda-se dominar a técnica da escuta empática. Implica o cumprimento das seguintes regras:

• Sintonize a audiência. Isso significa que, no momento do diálogo, você deve esquecer seus próprios problemas, os eventos que o cercam, as experiências emocionais. Limpe sua experiência emocional para entender e aceitar os sentimentos do interlocutor.
• Em resposta às palavras do parceiro, transmita em seu monólogo tudo o que você conseguiu sentir. Quanto mais apurar as emoções do interlocutor, mais próximo e mais confiante estará o seu relacionamento.
• Após a resposta, certifique-se de observar a pausa. Este tempo é atribuído ao interlocutor, a fim de refletir sobre suas palavras, recolher seus pensamentos e continuar o diálogo. Não tome isso como um “silêncio constrangedor” e não tente preencher essa lacuna de tempo com qualquer um dos seus pensamentos ou declarações.
• A escuta empática é a compreensão e aceitação do estado emocional do interlocutor. Mas em nenhum caso, não tente explicar a natureza e as causas de suas experiências.

Como ensinar sua criança a comunicação construtiva

A comunicação com uma criança é principalmente um processo educacional. Naturalmente, em um jardim de infância ou escola, uma criança será ensinada a falar corretamente e com competência, expressar claramente seus pensamentos. No entanto, isso não é suficiente.A capacidade de ouvir e respeitar o interlocutor deve ser inculcada com precisão pelos pais. Este processo inclui vários componentes essenciais:

• Preste atenção ao seu próprio discurso. É comum que uma criança repita depois dos outros. É por isso que ele sempre tem que ter um exemplo de comunicação construtiva diante de seus olhos.
• Desenvolva sua comunicação com seu filho como faria com um interlocutor adulto. Naturalmente, você não deve operar com categorias difíceis, mas também é proibido falar com lisp. No decorrer da comunicação com os pais, a criança deve aprender a construir argumentos, defender seu ponto de vista e depois aplicar com sucesso essas habilidades na sociedade.
• Deixe seu filho tomar a iniciativa. Mesmo se ele disser coisas estúpidas, deixe que ele fale, e então, educadamente e detalhadamente, explique o que ele está errado. Não tire dele a oportunidade de discutir e defender seu ponto de vista.

Regras para comunicação construtiva com crianças

Como os bebês de ontem começam a crescer, eles começam a se rebelar e, portanto, torna-se cada vez mais difícil encontrar uma linguagem comum com eles. A comunicação construtiva entre crianças e adultos deve basear-se nas seguintes regras básicas:

• Defina claramente os limites do que é permitido. Isso deve ser constantemente lembrado. Embora isso possa ser visto como coerção e autoritarismo, as crianças não devem poder discutir essas regras. Caso contrário, eles começarão a manipular os adultos, estabelecendo suas próprias ordens.
• Procure a razão para o comportamento inadequado não no caráter da criança, mas no seu relacionamento. Via de regra, a desobediência, a rebelião e outras manifestações negativas surgem quando a compreensão com os adultos rachou. Restaurar a confiança e só depois disso resolver o problema principal.
• Os limites que você estabelece não devem entrar em conflito com os interesses e as necessidades de idade da criança. Conforme você envelhece, você precisa mudar as regras, caso contrário a reação será muito nítida.
• Elogie seu filho pelas menores conquistas e sucessos. Isso inspirará confiança em si mesmo e incentivará novas conquistas.
• As regras de comunicação com a criança devem ser estritamente acordadas entre todas as pessoas que participam do processo educacional. Caso contrário, será difícil para as crianças aprendê-las e se acostumar com elas.
• A punição deve fluir diretamente da má conduta. Também deve ser proporcional à má conduta. Caso contrário, a criança formará intenções vingativas em relação aos pais.

Conclusão

Uma pessoa moderna só precisa conhecer e colocar em prática os princípios básicos da comunicação construtiva. Isso facilitará muito as relações com amigos, parentes, colegas, superiores e apenas estranhos. Se você se encontra constantemente em situações de conflito, vale a pena considerar se você tem as habilidades de comunicação construtiva. Talvez repensando o significado da comunicação em sua vida, você de outra forma construirá um diálogo com o mundo exterior.