Todo mundo gosta de jóias, independentemente da idade e da riqueza de uma pessoa. No entanto, às vezes a compra de jóias pode ser ofuscada pela sua qualidade duvidosa ou tamanho inadequado. O que fazer nesta situação? As jóias estão sujeitas a devolução?
Retorno de jóias
Certamente todos que visitaram a joalheria viram uma placa na vitrine que diz que os itens comprados não são devolvidos ou trocados. Aqueles que a lêem involuntariamente têm uma pergunta: as jóias de ouro estão sujeitas a devolução? Se não, então por quê? Nós vamos responder. Não, eles não podem ser devolvidos ou trocados.
Isso não é de todo um capricho de um salão de jóias ou fabricante de jóias. Há boas razões para isso, que são aprovadas pelas autoridades legislativas. Sim, a regra bem conhecida "o comprador está sempre certo" não foi cancelada. Mas vale a pena considerar que tal retidão pode resultar em sérios prejuízos para o fabricante de jóias. Por este motivo, nem todos os produtos podem ser devolvidos, mas apenas aqueles cujo retorno é previsto para o nível legislativo.
Portanto, antes de comprar jóias, é importante saber quais produtos podem ser devolvidos ao salão ou fabricante, e se a jóia de prata é reembolsável.
Quais produtos podem ser devolvidos
O que dizem a lei? As jóias de ouro estão sujeitas a devolução? A resposta é dada por uma das seções da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. Foi adotado com base na ordem do Comitê Russo de Metais Preciosos nº 146, de 30 de outubro de 1996. Ele define claramente os conceitos de metais preciosos e pedras, e também fornece uma lista deles, bem como uma lista de jóias. Os metais e pedras que não estão na lista não são preciosos.
Bem, aqueles que são mencionados neste registro podem ser devolvidos ao vendedor somente se o produto tiver um defeito ou estiver com defeito.
Se a jóia não tiver defeitos externos e outros, e o comprador simplesmente decidir devolver a coisa que comprou, o vendedor tem o direito legal de recusar a troca ou o reembolso.
Vale lembrar que somente a presença do casamento ou alguns defeitos na joalheria dão o direito de devolvê-lo.
Devolver itens de boa qualidade
Se a jóia está sujeita a devolução, e quais foram esclarecidas. Mas e se a jóia preciosa fosse comprada como presente e o tamanho fosse inadequado? Ou o modelo do produto não apelou para o destinatário?
A primeira coisa a fazer antes de pagar a compra é concordar com o vendedor sobre a oportunidade de trocar o produto adquirido. Isso não é tão difícil de fazer, porque a maioria das joalherias não quer perder seus clientes e, portanto, costuma fazer concessões.
Além disso, qualquer pessoa legalmente experiente pode fazer isso com base na lei “Sobre a proteção dos direitos do consumidor”. De acordo com seu décimo artigo, o vendedor é obrigado a fornecer ao comprador informações completas e confiáveis sobre o produto, com base nas quais o cliente pode fazer a escolha certa. Mas vale lembrar que isso pode ser aplicado apenas com informações incompletas sobre o produto. Portanto, será mais fácil concordar, porque não há nada de ilegal nisso, tanto da parte do vendedor quanto do comprador.
Jóias, seu período de garantia
Todos os produtos vendidos têm seu próprio período de garantia, as jóias de qualquer metal precioso não são exceção.
Você deve admitir que mesmo jóias que são completamente de alta qualidade à primeira vista podem ter seus próprios defeitos. Por exemplo, após algumas semanas de uso, a trava no brinco ou na corrente pode quebrar. Ou solte pedras. No caso em que isso não aconteceu por culpa do comprador, este produto pode ser devolvido sob garantia.
Para jóias, a lei estabelece um período de garantia de seis meses. Portanto, se durante este período de tempo, ocorrer uma avaria e não for culpa do comprador, pode contactar o vendedor em segurança para compensação ou reparação.
Mas as jóias expiradas estão sujeitas a devolução? Não se preocupe com isso. Dentro de dois anos após o prazo, o comprador ainda pode entrar em contato com o vendedor. Mas vale lembrar que nesta situação, um exame para estabelecer as causas da falha do produto será realizado à custa do comprador. Nesse caso, o dinheiro gasto com ele não será reembolsado ao comprador, mesmo que a falha tenha ocorrido por culpa do fabricante.
As joias compradas em uma casa de penhores podem ser devolvidas?
Infelizmente, nem todo mundo tem a oportunidade de comprar jóias em salões. Portanto, muitas vezes as compras de produtos de metais preciosos são feitas em uma loja de penhores.
Mas isso não afeta a capacidade de devolver um produto defeituoso ao vendedor. O principal é manter um cheque, o que confirmará que a compra foi feita neste local. Se a casa de penhores se recusar a devolver fundos para um produto de baixa qualidade, você pode entrar em contato com segurança com o escritório do promotor ou com o departamento local de proteção ao consumidor.
Como devolver
Se a jóia está sujeita a devolução foi esclarecida. Mas como fazê-lo da maneira mais correta e legalmente justificada?
No caso em que a compra foi ofuscada por um casamento descoberto (uma fechadura ociosa, uma pedrinha descartada) ou pela diferença no valor indicado no cheque e na etiqueta, vale a pena escrever uma reivindicação dirigida ao diretor da joalheria. Vale a pena descrever, tanto quanto possível, o motivo do retorno do produto. É melhor escrever em duplicado, o primeiro é dado ao vendedor, e o segundo, com a assinatura e o selo da loja, deve ser deixado para você mesmo. Pode ser útil se se tratar de litígios.
O vendedor será obrigado a responder à reivindicação dentro de dez dias. Ele indicará se o vendedor devolve o dinheiro ou troca o produto. Ele também pode pedir um exame. Não deve durar mais de vinte dias.
Assim, após um máximo de um mês, o comprador poderá obter o resultado final da reivindicação.