Na véspera do feriado de Ano Novo, nossos compatriotas foram para diferentes partes do mundo para celebrar a comemoração, longe de nevascas e nevascas. Todos os que planejaram umas pequenas férias de inverno, provavelmente, se prepararam para eles com antecedência: escolha um país, olhe para a excursão e procure as passagens aéreas mais lucrativas. Às vezes, as circunstâncias se desenvolvem de tal forma que mesmo a viagem mais cuidadosamente pensada se desfaz, e então os viajantes enfrentam uma questão aguda de compensação. E se retornar o dinheiro gasto no passeio é bastante simples, então fazer o retorno de passagens aéreas faz com que a maioria dos nossos compatriotas sérias dificuldades. Além disso, hoje compramos passagens pela Internet e, portanto, perdemos quando é necessário resolver problemas com compensação. Hoje vamos considerar o tema do reembolso do bilhete UTair. Esta transportadora é uma das maiores e, portanto, muitos de nossos compatriotas preferem usar seus serviços.
Breve descrição da empresa
Os ingressos para as aeronaves UTair são vendidos não apenas no site da operadora, mas também em todos os sites da Internet especializados em serviços intermediários. E isso significa que nossos compatriotas preferem essa empresa mesmo com uma ampla seleção de outras opções.
A UTair Airlines forma a maior holding do país, pois possui um grande número de subsidiárias em diferentes cidades da Rússia. Além da frota de aeronaves, possui a frota de helicópteros mais potente e está em quarto lugar no faturamento de passageiros. Se você acredita na informação, a UTair conseguiu transportar quase nove milhões de passageiros por ano.
Funcionários da empresa acreditam que este ano a companhia aérea completou cinquenta anos de idade. Afinal, ela foi formada nos tempos soviéticos em conexão com a exploração e o desenvolvimento de depósitos naturais na Sibéria Ocidental. Durante este período, houve uma necessidade aguda de aviação civil, que a UTair começou a desenvolver.
No entanto, deve-se ter em mente que a operadora obteve seu nome e logotipo atuais há cerca de quinze anos. Hoje é outro rebranding da empresa. Ele vai tocar nas cores, fonte e logotipo. Todos os aviões também serão repintados e o uniforme da tripulação será alterado. Está prevista a conclusão deste processo não antes do final do próximo ano.
Uma das razões para a popularidade e a demanda por ingressos da UTair é seu custo. É interessante que na versão eletrônica pela primeira vez na Rússia foi esta operadora que começou a vendê-los. Ao longo dos anos, ele conseguiu desenvolver um sistema de trabalho efetivo com os clientes por meio de serviços on-line que levam em conta os interesses de ambas as partes e ao devolver os ingressos da UTair. Vamos agora continuar a discutir este tópico.
Mais uma vez sobre o bilhete eletrônico
Os clientes regulares da UTair estão familiarizados com os bilhetes eletrônicos muito bem. A empresa foi uma das primeiras a oferecer e anunciar esse serviço conveniente, descobrindo seus prós e contras em primeira mão. Hoje, este sistema é usado por todas as principais companhias aéreas do mundo.
Os viajantes que costumam viajar de avião vêem apenas os benefícios de adquirir bilhetes eletrônicos pela Internet. Eles podem falar sobre eles por horas, listando as seguintes vantagens:
- conveniência e velocidade de design;
- sistema de pagamento simples;
- a oportunidade de embarcar apenas com um documento de identidade;
- economia de tempo;
- Excepção de situações com roubo, perda ou dano de um bilhete.
Até mesmo o número de vantagens que acabamos de listar é suficiente para entender por que, após a introdução do serviço com acesso a bilhetagem eletrônica, a UTair superou rapidamente seus concorrentes e aumentou significativamente o tráfego de passageiros.
Além disso, deve-se ter em mente que o bilhete em formato eletrônico é um documento oficial pelo qual você pode se reportar aos departamentos de contabilidade de diferentes empresas.
Como reservar um bilhete UTair: duas formas principais
Então, você decidiu viajar de férias ou de negócios com essa transportadora. No momento da decisão, você se depara com a questão das opções de reserva de bilhetes. A UTair oferece aos seus clientes duas maneiras:
- nas bilheterias e nos escritórios da transportadora;
- no site usando a Internet.
No primeiro caso, você terá que ir ao escritório e já resolverá todos os problemas com a escolha da rota, hora de partida e custo do voo. No entanto, lembre-se de que, com essa abordagem, o preço dos bilhetes UTair será ligeiramente superior ao indicado na Internet. Ao finalizar a compra, será cobrada uma taxa de registro obrigatória. Além disso, você não poderá acompanhar o melhor preço. Um bilhete de papel regular comprado nas bilheterias priva o cliente de uma série de vantagens. Portanto, gostaríamos de falar sobre a segunda opção mencionada nesta seção em mais detalhes e detalhes.
Nós reservamos bilhetes online: vantagens e características
Então, vamos primeiro considerar uma série de vantagens oferecidas pela reserva de passagens diretamente no site da companhia aérea UTair. Claro, para muitos eles são óbvios, mas seria útil listá-los novamente:
- a oportunidade de comprar um ingresso a qualquer hora do dia ou da noite;
- vários métodos de pagamento convenientes;
- preço baixo do ingresso;
- a escolha da rota mais conveniente e barata;
- receber um recibo de rota instantaneamente para um endereço de e-mail;
- check-in online para o voo.
Além de todos os itens acima, vale a pena considerar que o retorno de um bilhete UTair comprado pela Internet ocorre no mesmo modo. Ou seja, você não precisará ir ao escritório, escrever vários aplicativos e passar por várias instâncias. O retorno dos fundos gastos é realizado da mesma forma que o pagamento foi feito.
Uma das características da compra de bilhetes através do site da UTair é que os passageiros têm a oportunidade de fazer uma reserva sem pagamento. Isso é chamado de “pré-reserva” e pode ser feito de várias maneiras. O mais comum é o acesso ao site da operadora, você também pode usar os serviços de salões de comunicação (Euroset, Svyaznoy) ou alguns caixas eletrônicos que são parceiros da companhia aérea.
Em média, a pré-reserva é mantida ao longo do dia. Se você não pagar pelos ingressos dentro do período especificado, a reserva será cancelada. Não se esqueça de algumas das restrições que existem neste tipo de reserva de bilhetes. Nós também contaremos sobre eles:
- no caso de reservar um voo, que deve partir em cerca de um dia, você só poderá pagar com cartão de crédito;
- Se você estiver interessado em um avião partindo em menos de uma hora e meia, a reserva estará indisponível;
- Antes de pagar a sua reserva, apenas os detalhes deste procedimento e as informações do voo serão enviados para o seu endereço de e-mail.
Por favor, note que após a conclusão da transação, a UTair enviará imediatamente um link para o recibo do itinerário. Se isso não aconteceu um dia após a transação, você deve discar o número da linha direta da companhia aérea UTair. Seus funcionários trabalham vinte e quatro horas por dia e poderão ajudá-lo a resolver quase todos os problemas em um piscar de olhos.
Como trocar o ingresso UTair?
Às vezes os passageiros são confrontados com situações em que as circunstâncias mudam de repente e você tem que se adaptar de alguma forma a elas, mudando as datas de partida das férias. A companhia aérea permite que você faça isso praticamente a qualquer custo.No entanto, observe que algumas tarifas oferecem apenas uma troca por ingressos mais caros. Todas essas nuances podem ser esclarecidas no momento da reserva, observando cuidadosamente sua tarifa.
Então, o que precisa ser feito para mudar a data de partida? O esquema de troca de bilhetes (isto acontece quando você faz alterações na coluna “data”) parece bem simples. Você só precisa acessar o site da empresa e encontrar seu pedido na seção "Meus pedidos". Aqui você deve marcar todos os tickets nos quais deseja fazer alterações e confirmá-los.
Para cada ingresso, a UTair terá uma multa de duzentos rublos. Se a sua tarifa previr uma troca com uma sobretaxa, ela será adicionada à penalidade. Além disso, você terá que pagar da mesma forma que antes.
Depois de todas as manipulações, os recibos de rota modificados chegarão ao seu endereço de e-mail. Certifique-se de verificá-los para evitar outro erro.
Mudança de dados de passaporte de um passageiro ou rota
Se você precisar alterar a data, mas outros dados no ticket, você não poderá fazer isso através do site. Uma vez que tais alterações pertencem a uma categoria diferente, o passageiro deve pessoalmente ir ao escritório da UTair ou à bilheteria. Você deve ter um documento de identificação e um recibo de rota com você.
Todas as multas e sobretaxas neste caso serão cobradas em dinheiro. Este fato também deve ser levado em consideração ao definir o problema do ticket.
Reembolso de ingressos: possível ou não
Antes de entrar em longas e longas explicações sobre os recursos desse procedimento, informaremos imediatamente que é possível entregar um ingresso UTair. É importante entender que tal situação pode surgir e selecionar as tarifas apropriadas para sua viagem. Então, a caminho de um reembolso, você não encontrará nenhum problema.
A companhia aérea está sujeita às regras gerais adotadas na Rússia, e eles indicam que a transportadora tem o direito de vender tarifas que não prevêem um reembolso. Além disso, eles geralmente estão entre os mais baratos e, portanto, são muito populares. No entanto, no caso de situações imprevistas, você não poderá receber uma compensação por feriados interrompidos.
Se estamos a falar da UTair, a devolução de bilhetes sem problemas é possível em dois tipos de tarifas:
- "Negócios";
- “Flexível. Economia ".
Outras tarifas incluem algumas restrições sobre reembolsos. Observe também que a UTair tem ingressos irrevogáveis. Mas vamos falar sobre eles um pouco mais tarde.
Pedido de retorno: informações gerais
Depois de entender que o voo não será realizado, você deve imediatamente cuidar da preparação do pedido de reembolso. Na escolha do passageiro, isso pode ser feito nas bilheterias ou diretamente no site.
No primeiro caso, você precisará trazer seu passaporte e bilhete eletrônico impresso. Você pode ir a qualquer caixa localizada perto de sua casa.
Se for mais conveniente para você resolver todos os problemas sem sair de casa, crie uma solicitação de reembolso diretamente no site da operadora. Como o banco de dados armazena todos os dados sobre o seu voo, você não precisará inserir nenhuma informação adicional.
Tenha em mente que um ingresso será cobrado pelo retorno de um ingresso de um passageiro, além disso, a taxa para a emissão de um recibo de rota nunca será reembolsada. Normalmente não excede duzentos rublos.
O dinheiro é devolvido ao cliente normalmente não antes de vinte dias após a confirmação do pedido. Portanto, não espere vê-los em sua conta dois ou três dias depois de resolver todos os problemas documentais.
Características do processo de devolução de fundos via Internet
Se você decidir preencher todas as nuances no website da operadora, deverá considerar vários recursos desse processo. Primeiro de tudo, encontrar o seu pedido pelo número de reserva na seção "Meus pedidos". Então você precisa fazer um retorno e fazer uma marca em frente ao nome de cada um dos passageiros.No canto da tela, você verá a seção "Pedido de retorno", você deve inseri-lo e pressione o botão enter.
Depois de tudo o que foi feito, você deve aguardar o link que chegará ao seu endereço de e-mail. Tenha em mente que o link enviado deve ser ativado. Sem isso, o procedimento é considerado incompleto. O link é válido por 24 horas, após o esgotamento, e o reembolso será cancelado. Nesse caso, se você não voar, não poderá devolver seu dinheiro.
Recomendamos que os passageiros verifiquem todos os dados e detalhes com muito cuidado, para que o dinheiro seja direcionado para sua conta. Caso contrário, a empresa não será responsabilizada por erros cometidos e os bancos nem sempre cancelarão os pagamentos incorretos.
Penalidade de retorno
Depois de entregar os ingressos, prepare-se para dividir parte dos fundos gastos. A companhia aérea deduzirá dois mil rublos dos passageiros se você conseguir devolver o documento de viagem mais de um dia antes da partida.
Se menos de vinte e quatro horas permanecerem antes da viagem proposta, a multa aumentará para três mil rublos.
Aqueles que usaram milhas-prêmio ao fazer um bilhete precisam saber que um reembolso não significa o retorno dos bônus gastos. Eles queimam depois de ativar o link de retorno.
Por favor, note que algumas taxas de prémio não oferecem compensação. Estes incluem, por exemplo, “Padrão. Economia W ". Essa nuance também deve ser levada em conta ao emitir um documento de viagem.
Tarifas não reembolsáveis: como devolver um bilhete
A UTair possui duas tarifas consideradas irrevogáveis:
- “Padrão. Economia ";
- “Luz. Economia ".
Tendo se tornado o dono de um bilhete desta categoria, esteja preparado para o fato de que será muito difícil devolver o dinheiro para ele em caso de recusa. A lei prevê várias exceções às regras gerais.
O primeiro e mais importante é o retorno de um bilhete UTair devido a doença. Neste caso, tanto a doença do passageiro como os membros da sua família que voam com ele são levados em conta. Você pode devolver um bilhete não reembolsável somente pessoalmente na bilheteria da empresa. Se você fizer isso devido a doença, deverá fornecer à transportadora um atestado médico confirmando sua condição no momento da partida. Aqueles que entregaram bilhetes devido a doença de parentes precisam adicionar um documento confirmando o parentesco ao atestado médico.
Além disso, para uma taxa não reembolsável, o dinheiro será devolvido se um dos membros da família ou parentes imediatos morrer repentinamente. Em tais casos, o passageiro deve fornecer o atestado de óbito original.
Vinhos da companhia aérea: como devolver um ingresso e dinheiro
O que fazer se os voos da UTair forem cancelados devido a culpa da transportadora aérea? O dinheiro gasto na compra de um documento de viagem será devolvido? A este respeito, o estado cuidou dos passageiros e obrigou todas as companhias aéreas a fazer um retorno sem penalidades.
Se, por qualquer motivo, a companhia aérea cancelar o voo ou atrasá-lo por mais de três horas, os passageiros poderão devolver os bilhetes e receber uma compensação integral por eles. Vale ressaltar que nesta situação, você não precisa esperar vinte dias para que o dinheiro seja depositado em sua conta bancária. Os retornos são feitos na bilheteria da transportadora imediatamente ou no prazo de quatro horas a partir da apresentação do pedido.
Algumas dicas úteis para passageiros
Em conclusão, gostaríamos de dar aos viajantes algumas recomendações que os ajudarão a resolver problemas com o retorno de ingressos. Portanto, sempre estude cuidadosamente as tarifas e tenha em mente que as passagens não reembolsáveis podem se tornar um problema sério para você e uma perda de dinheiro.
Se ficar doente, consulte um médico para devolver os fundos gastos na compra de documentos de viagem no futuro, anexando um certificado.
Se você tiver pelo menos a menor dúvida sobre se o seu vôo acontecerá, então não salve - sem arrependimento, recuse a tarifa irrevogável.
Não espere que o dinheiro retorne a você mais rápido que os vinte dias prescritos. Lembre-se de que o reembolso é realizado da mesma forma que foi pago anteriormente.
E tenha em mente que a entrega de ingressos é um processo irreversível. Se no futuro você mudar de idéia ou as circunstâncias favorecerem novamente o vôo, você terá que reorganizar os documentos de viagem.