Online trading får fart. Med noen raske klikk blir en besøkende til nettbutikken din plutselig til en kunde. Til tross for at kasseprosessen bare varer noen få minutter, ble det investert betydelige midler, innsats og markedsføringsteknikker i anskaffelsen av en ny kunde. Samtidig bør du ikke bare søke etter nye kunder, men også prøve å beholde dem.
Online shopping
Sannsynligvis har alle Internett-brukere minst en gang kjøpt seg i nettbutikken. Online shopping er en av de mest populære aktivitetene for kjøpere i dag. I dag blir det vanligere å kjøpe ting på Internett. For mange mennesker er dette en av de mest praktiske måtene å handle på. De mener at dette er mer lønnsomt enn å gå til kjøpesenteret. Du kan bare sitte komfortabelt hjemme, bevege musen og klikke på varene du vil kjøpe. En tur til kjøpesenteret vil ta mye lengre tid. På Internett kan du kjøpe en hvilken som helst vare, fra bøker til klær eller husholdningsvarer. I tillegg kan varene i dette tilfellet leveres hjem til kjøperen eller slektninger og venner.
Hvis du er eier av din egen nettbutikk, er det veldig viktig for deg å etablere samhandling med kundene. Det starter helt fra det øyeblikket den besøkende blir klient. Din oppgave er å øke konverteringen etter første kjøp. Ved å forbedre kundeservicen kan du forvente økt lojalitet og fremtidige kjøp. I e-handelens verden kalles denne typen kommunikasjon mellom kunder samhandling etter kjøp.
For å redde kunder er enkle, men effektive tiltak for samhandling etter kjøpet egnet, som selgeren kan bruke i markedsføringstaktikken i butikken hans.
Verifisering og e-post
Både etter at kunden har fullført kjøpet, og etter at du har sendt bestillingen hans, blir e-post automatisk sendt. Du kan konfigurere hver av disse to e-postene på flere måter for å hjelpe til med å vente på at et nytt produkt kommer. Til slutt er kjøpsbeslutningen spennende! Oppmuntre kundenes spenning med disse e-postene har positive språk, visuelle effekter og lenker til nettstedet ditt eller sosiale mediekanaler. Bruk disse oppfordringene til å motivere en ny kunde til å følge deg på Facebook, Instagram, Pinterest eller Twitter, eller for å følge koblinger til nettstedets blogg eller ofte stilte spørsmålsside.
Du kan tilpasse disse e-postene ved å gå til verktøylinjen i butikken din.
Be om tilbakemelding på produktet
Et nyttig mål for samhandling etter et kjøp er å be kunden om å gi tilbakemelding. Vi lever i en verden av konstant utveksling. Folk ønsker "sosialt bevis" på vellykkede kjøp. Enten det er en utveksling av gode eller dårlige meninger om produktet, og opplevelsen av å handle i en bestemt nettbutikk, er det mest sannsynlig at kundene dine vil fortelle noen om det. Hvorfor ikke sende denne informasjonen tilbake til nettstedet ditt? Ikke bare vil de elektroniske anmeldelsene på nettstedet ditt øke produktets troverdighet ved å oppmuntre andre besøkende til å kjøpe, disse vurderingene vil også legge til nyttig, relevant innhold på nettstedet ditt og hjelpe deg med å forstå hvordan du gjør forbedringer.
Det anslås at mer enn 80% av beslutningene om kjøp av kunder er avhengig av anmeldelser som er lagt ut på Internett. Hvis de fleste av produktene dine for øyeblikket ikke har anmeldelser, er det på tide å vurdere å starte en produktgjennomgangskampanje! Ved hjelp av spesialverktøy kan du ganske enkelt redigere og inkludere tilbakekallingsforespørsler ved å sende en kunde en e-post etter kjøpet. En lenke til hva kunden din kjøpte vil automatisk bli inkludert i brevet.
Ikke send en forespørsel om å vurdere varene umiddelbart etter kjøpet; i stedet, gi kunden litt tid til å sjekke ut produktet. Send en forespørsel om verifisering av varene innen 7-15 dager etter varens ankomst.
Svar på gode, dårlige og forferdelige anmeldelser
I online verden er det mer sannsynlig at en person klager enn å rose. Akk, dette er menneskets natur. Svaret på hver kommentar, direktemelding og tweet avhenger av deg (eller din sosiale mediesjef). Hvis dette er en klage, kan du be om unnskyldning og prøve å hjelpe klienten med å føle seg lykkelig. Til slutt vil de bare bli hørt. De har investert tid og penger i produktet ditt og føler av en eller annen grunn ikke tilfredshet. Ikke bare de fornøyde kundene dine vil føle en tettere forbindelse med deg, men de som ikke er fornøyde vil se din innsats og kvalitetsservice og oppmerksomt holdning til kundene. Slik sosial aktivitet vil bare spille inn i hendene dine.
Sender e-post påfyll
Avhengig av hva du selger, er det verdt å sende en e-post med informasjon om mottak av et nytt produkt. Egnede datoer for slike e-poster vil variere avhengig av hvilken type virksomhet du har. Hvis du for eksempel selger kosmetikk, kan du prøve å sende en e-post med informasjon om påfyll 8-12 uker etter det første kjøpet. For industrivarer er en lengre periode passende: en periode på 12-14 måneder vil gi bedre resultater.
Bursdager og viktige datoer
Hvis brukeren opprettet en konto i nettbutikken din, har du sannsynligvis en fødselsdato og datoen da kontoen ble opprettet. På bursdager føler besøkende på nettstedet behovet for å "skjemme bort seg selv" med noe nytt! Ved å sende dem en liten rabatt i form av en bursdagshilsen eller gratis levering, kan du øke sjansene for konvertering!
Ikke glem dataverifisering. Disse ekstra trinnene vil ikke bare forbedre den generelle oppfatningen av merkevaren hos kunder, men vil også utvide kretsen for vanlige besøkende. En fornøyd kunde vil definitivt dele positiv opplevelse med sine venner og familie, og selgeren vil få et langsiktig forhold til kundene. Tross alt støtter en aktiv kunde din e-handelsvirksomhet. Forsøk å holde kundene lidenskapelige og fortsette å handle.