Hvilken muntlig kommunikasjonskanal er bedre - muntlig eller skriftlig? Spørsmålet som hver enkelt av oss stiller seg, sannsynligvis gjentatte ganger. Altså: det er ikke et eneste riktig svar på det. Det er verdt å merke seg fordeler og ulemper ved begge kommunikasjonsmetodene og understreke at de ikke kan brukes om hverandre. De skal utfylle hverandre, men ikke erstatte.
Fordeler og ulemper
Blant fordelene ved verbal kommunikasjon er det verdt å merke seg, først og fremst, en flott mulighet til å uttrykke følelser og følelser, samt som regel dens uformelle natur. På sin side gir videresending av meldinger en mulighet for mer formelle meldinger og informasjon som bør lagres lenger.
Verbal kommunikasjon utgjør en større risiko for feilrepresentasjon av meldinger gjentatt til andre mennesker, og gjør det også umulig å bekrefte om noen sa sannheten eller overførte informasjon. Det gir deg heller ikke for mye tid til å tenke på svaret, men derimot lar du få øyeblikkelig tilbakemelding.
Skriftlig kommunikasjon gir muligheten til å sjekke informasjon, utarbeide et svar, motta en melding når som helst i sin opprinnelige form. Imidlertid er dette en mer arbeidskrevende prosess. Det er også verdt å huske at det er vanskeligere å formidle følelser på papir, eller at de kan tolkes feil.
Kommunikasjon på jobb
Så når skal jeg bruke en skriftlig kanal, og når bruke verbal kommunikasjon på jobb? Nedenfor er noen tips.
Et viktig poeng. Informasjon som skulle nå en stor gruppe kolleger, skal sendes via e-post.
På slutten av møtet skal resultatene oppsummeres muntlig. Dette blir fulgt av en skriftlig merknad med ordninger som vil være vanskeligere å trekke seg tilbake.
Verbal kritikk med fire øyne vil føre til dypere refleksjon enn å bebreide e-post. Det vil også gi deg muligheten til å beskytte deg selv.
Kort sagt ingenting komplisert. Det kommer an på hvem vi vil kommunisere med og til hvilket formål.
