Bilde er det som begeistrer ethvert selskap. Det er ikke alltid like enkelt å holde forretnings omdømmet oppdatert, da det er såkalte omdømmerisiko. Sistnevnte viser til situasjoner der organisasjoner kan påføres tap på grunn av ugunstige oppfatninger av bildet av kunder, aksjonærer og forretningspartnere.
Essensen av omdømme
Bedriftens omdømme er basert på vurderingene og meningene som et visst publikum har utviklet om et bestemt selskap på grunn av sin rolle og bedrifters atferd. Det vil si hvordan selskapet har etablert seg, en slik mening om det utvikler seg blant befolkningen. Organisasjonens bilde skapes på grunnlag av verdier som anstendighet, ærlighet, ansvar, oppmerksomhet ikke bare overfor ansatte og kunder, men også for miljøet. Men her er det verdt å merke seg at det kan være forskjellige meninger om hvert selskap, siden hver av oss har sine egne vurderingskriterier.
Faktorer som bildet avhenger av
Selskapets omdømme dannes på grunnlag av interne, det vil si skapt av selskapet selv, og eksterne, skapt av det ytre miljø, faktorer. Miljøfaktorer inkluderer:
- kvalitet og servicenivå;
- kvaliteten på produkter eller tjenester;
- literacy prispolitikk;
- evnen til å sette seg mål og oppnå dem;
- effektiv ressursbruk;
- sunn økonomisk stilling.
Av eksterne grunner kan vi skille selskapets forhold til staten, partnere og ledere av opinionen. Disse inkluderer virkningen av sosiokulturelle faktorer. Det er på deres grunnlag at virksomhetens omdømme til selskapet dannes, siden de kan påvirke vurderingen både positivt og negativt. Faktisk er organisasjoner interessert i at produktene deres oppfyller kundenes krav til forskjellige parametere. Fra synspunktet på finansielle indikatorer og investeringsindikatorer, bør selskapet arbeide for å sikre at partnere, investorer, leverandører og så videre, danner en positiv mening om sine aktiviteter.
Ideelt sett bør selskaper kontrollere de ovennevnte faktorene for ikke å slippe bildet i øynene til kunder og samarbeidspartnere. Og for dette må du tenke på å håndtere omdømmerisiko. Et godt omdømme spiller en spesielt viktig rolle i forhold til økonomisk ustabilitet.
Hvordan ikke ta risiko?
Organisasjonens risikostyringskonsept bør være basert på en integrert tilnærming. Denne teorien antyder at risikostyringsprosessen er kompleks, derfor bør den identifiseres på en riktig måte, og ledelsesbeslutninger må utarbeides kompetent, slik at når som helst riktig reaksjon på nye trusler følges. For å holde omdømmerisiko under kontroll, må du vurdere å håndtere dem. Og denne prosessen inkluderer flere stadier:
- identifikasjon;
- klassifisering;
- evaluering;
- risikoanalyse.
identifikasjon
På dette stadiet identifiseres alle reelle og potensielle risikoer, det vil si de eksterne og interne hendelser som kan påvirke organisasjonens image. I identifikasjonsprosessen blir det utført et søk, en liste blir satt sammen og risikoelementer beskrevet. Blant de sistnevnte kan vi skille:
- årsaker som fører til en farlig situasjon;
- farlige hendelser som kan påvirke anlegget;
- forskjellige effekter som kan endre objektet;
- hvilke konsekvenser fagets vurdering vil endre seg på.
Risikoidentifikasjon utføres i samsvar med størrelsen og graden av formalisering av prosesser i et bestemt selskap. Hvis den er liten, er identifikasjon sammenstillingen av en rekke separate bivirkninger. I store virksomheter er visse standarder som må følges viktigere. I et av alternativene innebærer beskyttelse av forretnings omdømme å identifisere det maksimale antall risikoer som kan påvirke vurderingen av et selskap, et selskap, etc.
I det andre stadiet er de identifiserte risikoene strukturert. Typologien er basert på en allment akseptert klassifisering. Det tillater på sin side å lette prosessen med å identifisere risiko, samt å tenke gjennom metodene som det vil bli arbeidet med dem. Livet vårt er et samspill ikke bare med mennesker, men også med naturen, samfunnet, verden rundt som helhet. Derfor er omdømmerisiko delt inn i fire kategorier: naturlig, teknisk, relatert til den menneskelige faktoren og sosioøkonomisk. Vurder hver gruppe hver for seg.
Typer risiko
Med naturlig menes risikoen som oppstår som et resultat av fenomenene livlig og livløs natur. De er forårsaket av naturlige prosesser i atmosfæren, vann, og du bør ikke avskrive solaktivitet. I tillegg mener de de ukontrollerte handlingene i biosfæren.
Omdømme risiko forbundet med menneskelige faktorer er risikoen som oppstår på grunn av handlinger fra spesifikke mennesker. Handlinger forstås som meningsfulle handlinger, samt ufrivillig oppførsel under påvirkning av forskjellige faktorer. Derfor er slike risikoer delt inn i fysiologiske, atferdsmessige, motiverte og umotiverte.
Tekniske risikoer er de som oppstår på grunn av ukontrollert atferd og tekniske systemers funksjon. Uventet oppførsel av en teknikk kan for eksempel oppstå på grunn av de samlede visningsegenskapene som utvikleren ikke var klar over. I tillegg kan uforutsigbarhet skyldes at en person (for eksempel operatør) ikke var i stand til å forhindre denne hendelsen på en rettidig måte.
Den fjerde gruppen er risikoen som oppstår som et resultat av handlingene til en viss gruppe mennesker eller dens individuelle representanter. Handlinger begått under påvirkning av "mengden" er også omdømmerisiko. Eksempler på denne oppførselen kan siteres i store antall. For eksempel vedtar staten en viss lov, for eksempel om økende priser for import av råvarer. Lokale myndigheter signerer dette dokumentet, og det er en risiko skapt av den menneskelige faktoren.
Ren eller spekulativ?
All risiko er ofte uforutsigbar. De er rene eller spekulative. I det første tilfellet oppstår risikoer bare på grunn av uheldige eller nøytrale konsekvenser, og det er en fare i sin reneste form. I spekulativ risiko, sammen med uheldige og nøytrale konsekvenser, impliseres fordelen eller gevinsten som individet kan få. Så katastrofer, ulykker, ulykker kan kalles som eksempler på netto risiko. Spekulative risikoer er de som er forbundet med pengespill, investeringsaktiviteter og entreprenørskap. Bedriftens omdømme avhenger ofte av disse faktorene.
Økonomiske og juridiske risikoer
Aktivitetene til ethvert selskap er relatert til finans, og denne aktiviteten er ofte risikabel. Hvorfor - ikke nødvendig å forklare. Avhengig av mulighetene for en monetær vurdering av konsekvensene av implementering av risiko, fordeles økonomiske og ikke-økonomiske risikoer. Den første inkluderer de hvis effekter er uttrykt i monetære termer. De siste har følgelig ikke noe forhold til finans.
Juridiske risikoer antyder et mulig tap av inntekt, kapital eller tap av forekomst i tilfelle brudd på interne eller eksterne juridiske normer. De forholder seg til operative selskaper, men siden de administreres primært innenfor rammen av finansielle selskaper, blir de ansett som økonomiske.
Hvordan vurderes risikoer?
Eksponering for en spesiell risiko måles på forskjellige måter. I kvalitative termer får hvert slikt trinn et potensielt trusselnivå; kvantitativt vurderes effekten av en bestemt hendelse på selskapets fortjeneste eller verdi. Når risikoen er vurdert, stiller de seg opp avhengig av graden av prioritet. Beskyttelse av forretnings omdømme er bygd på en slik måte at all informasjon om risikoen som er registrert i registeret under identifikasjonen blir samlet inn. Det utarbeides et spesielt dokument der faktorer som sannsynligheten for en risiko, dens konsekvenser, mulige reguleringstiltak og måter å kontrollere dem blir notert. For å få mer fullstendig informasjon, er det viktig å vurdere så mange detaljer som mulig av denne hendelsen.
Hvordan opprettholde et rykte?
Hver organisasjon er interessert i å sikre at image er på det høyeste nivået i øynene til kunder, investorer, samarbeidspartnere, etc. Selskapets omdømme kan kontrolleres hvis det opprettes et risikostyringssystem. Dens oppgave er å gi de ønskede resultatene under noen, til og med de mest ugunstige forhold. Spesifikke mål og mål settes allerede avhengig av virksomhetens virksomhet, og de må oppfylle kravene selv på stadiet før implementering av risiko. Avhengig av de strategiske målene som er satt av en bestemt organisasjon, risikostyringssystem kan være rettet mot å løse en rekke problemer:
- organisasjonens overlevelse;
- implementering av kontinuerlige aktiviteter;
- fortjeneste bevaring;
- opprettholde stabil ytelse;
- videre vekst av selskapet.
Den viktigste oppgaven er å sikre organisasjonens overlevelse. Det er underforstått at implementering av risiko ikke skal føre til endelig avslutning av selskapet. Og for å fortsette arbeidet i selskapet, må det ha et styringssystem, materielle ressurser, arbeidskraft og økonomiske ressurser. I tillegg må selskapet ha den juridiske evnen til å fortsette sin virksomhet.
For at omdømmet til banken og enhver annen organisasjon som opererer i finansmarkedet skal være kontinuerlig, bør utviklingen av et risikostyringsprogram ta hensyn til aktivitetene og driften til et bestemt selskap, hendelser som kan føre til brudd i disse prosessene, samt forskjellige ressurser - materiale og immateriell.
Det viktigste er risikoreduksjon
Det er flere kommunikasjonsteknologier for å minimere omdømmerisiko. Ofte kommer all virksomhet bare ned på krisetiltak, men slik styring er ikke nok, på den ene siden må omdømmekapital akkumuleres kontinuerlig, og på den andre må et omdømme bygges og styrkes på grunnlag av en forebyggende kommunikasjonsmodell, som garanterer langsiktige tillitsfulle forhold med en nøkkel publikum.
Forretnings omdømme er først og fremst bygd på grunnlag av tillit, og derfor bør bedriftsgruppen være klar over bedriftens prestasjoner, suksesser og potensial. Hovedprinsippene for en forebyggende kommunikasjonsmodell er:
- pålitelighet - publikum skal vite om selskapets faktiske aktiviteter, og all svindel, manipulasjon er utelukket;
- åpenhet - det er mulig å opprettholde bildet ved å opprettholde bilateral kommunikasjon med interesserte parter, listen over selskapets representanter må være gjennomsiktig;
- dynamikk - kommunikasjon må kontinuerlig utvikle seg og følge med tiden;
- initiativ - selskapet bør være klar for et aktivt samarbeid med media for å opprettholde sitt image på riktig nivå.
Krisetiltak
Risikoen for tap av omdømme fra virksomheten kan oppstå når som helst og hos ethvert selskap. I den andre fasen av kommunikasjonsstrategien for å minimere dem, er måter å redusere effekten av problemstillinger på selskapets omdømme gjennomtenkt. Den offentlige stemningen i slike tilfeller avhenger direkte av tre faktorer:
- eksisterende omdømme kapital;
- selskapets oppførsel i krisetider;
- vurdering av situasjonen i media.
I slike situasjoner skal selskapet ikke frarådes bare med vakre ord. Det viktigste er å tenke over virkelig effektive krisetiltak, som skal beskrive og forklare dagens situasjon.
Forebyggingsmetoder
Risikostyring er designet for å forhindre kriser. For dette tas et sett med tiltak som kan redusere gjennomføringen av risiko. Dessuten bør disse tiltakene utføres utelukkende før et farlig øyeblikk innledes, noe som vil redusere tap. Godt utformede måter å minimere risiko kan løse flere problemer:
- Oppdag en mulig farlig hendelse på en riktig måte.
- Informer rett personer om det.
- Effektivt og kompetent forhindrer spredning av risiko, og reduserer konsekvensene for selskapet.
- Returner selskapet til den første aktiviteten så raskt som mulig.
En effektiv løsning på problemet er mulig ved å redusere mengden og kostnadene til verdisaker som faller under påvirkning av farlige fenomener.
Metoder for risikostyring
Når du håndterer risikoer, er det tenkt metoder som har som mål å endre egenskapene til en sannsynlig farlig hendelse. I dette tilfellet oppnås risikoreduksjon ved hjelp av forskjellige behandlingsmetoder:
- Risikoaversjon.
- Risikoreduksjon (advarsel om sannsynligheten, reduksjon av konsekvensene).
- Risikooverføring for regulatoriske formål.
Disse metodene er gode ved at de lar deg lagre gjenstander fysisk. Den eneste måten å unngå mulige problemer som kan bli problemer for selskapet og negativt påvirke omdømmet, er å forlate det som kan provosere et slikt resultat. Det er sant at dette kan realiseres langt fra alltid, og det er ikke alltid minst rimelig. For å minimere omdømmerisiko bruker banker og andre organisasjoner av denne typen ofte følgende metoder:
- opprette et internt regelverk slik at det er mulig å eliminere en interessekonflikt;
- kontinuerlig overvåke ansatte, aksjonærer, datterselskaper for å overholde lovgivningen og bankhemmelighold;
- analysere påvirkningen av faktorer som omdømmerisiko har på aktivitetene til organisasjonen som helhet;
- Gi rettidig oppgjør på vegne av kunder eller motparter, betal penger i tide;
- kontrollere nøyaktigheten av regnskap og annen offentliggjort informasjon;
- gi kontinuerlig opplæring for ansatte.
Dermed er det et stort antall forskjellige typer risikoer som kan påvirke selskapets aktiviteter. Men selv de mest utviklede kontrollsystemene kan ikke alltid beskytte mot slike fenomener. Det er derfor det er viktig å utarbeide forskjellige metoder på en riktig måte som kan bidra til å reagere på en riktig måte på mulige risikoer som kan ødelegge forretningens omdømme for en bestemt organisasjon.
