Konfliktforebygging Hvordan unngå konflikt? Konfliktpsykologi

Konflikter ... Dette ordet hører stadig i det moderne samfunn. Personlige og arbeidsmessige uenigheter fører til ulike negative situasjoner når mennesker blir tvunget til å lete etter veier ut av dem med minst moralske tap. Derfor er konfliktforebygging nøkkelen til et sunt forhold når det ikke er behov for å være på jakt etter måter å forsone seg på.

Hva er en konflikt?

I moderne psykologi er det mange forskjellige definisjoner av dette konseptet. Men de antyder alle at konflikt er den mest akutte fasen for å løse ulike motsetninger. De oppstår i prosessen med samhandling og består i å motvirke deltakerne i situasjonen, ledsage den med negative følelser. De fleste forskere fokuserer på de motstridende målene og interessene til temaene i uenigheten.

Det er en definisjon av selvmotsigelse som en talehandling, der tre stadier i interessekampen skilles ut, hvis resultat er en konflikt:

• meningsforskjeller;
• motsetning i dialoger;
• direkte kamp, ​​uttrykt i handlingskonflikter.

Dermed betyr konfliktforebygging fraværet av noen talehandlinger som tar sikte på å forårsake skade av noe slag for den andre siden.

Essensen av konflikt

For at konfliktforebygging skal være tilstrekkelig effektiv, er det nødvendig å forstå hva kjernen i selvmotsigelsen er, som har fire kjennetegn;

• struktur;
• høyttalere;
• funksjon;
• ledelse.

Strukturen i konflikten består av:

• objekt (gjenstand for tvist);
• fag (enkeltpersoner, grupper eller organisasjoner);
• strømningsforhold;
• skala;
• strategier og taktikker for oppførsel til personer i en situasjon;
• utfallet.

Konfliktpsykologien involverer en dynamisk prosess som består av følgende trinn:

• objektiv situasjon når det oppstår objektive grunner til konflikt;
• konfliktinteraksjon, hvor selve hendelsen finner sted;
• konfliktløsning, som kan være full eller delvis.

Konflikten utfører forskjellige funksjoner, og noen av dem er viktige nok for en effektiv interaksjon mellom partene:

• dialektikk, som innebærer identifisering av årsakene til konfliktinteraksjon;
• konstruktiv, noe som tyder på retning av stress forårsaket av situasjonen oppstår, for å oppnå målet;
• ødeleggende når forskjellige personlige og emosjonelle farger på forhold vises.

Regulering av konflikt kommer i hovedsak ned på evnen til å styre den. Ledelse er på sin side delt inn i eksterne og interne. I det første tilfellet er kontroll over situasjonen overlatt lederen, i det andre er personlig kontroll over hans oppførsel nødvendig.

De viktigste stadiene i konfliktsituasjoner

Årsakene til uenighetene kan være veldig forskjellige, men felles for dem alle er stadiene for fremveksten og løsningen av tvisten. Så stadiene i konflikten er som følger:

• øyeblikket av oppkomsten av en konfliktsituasjon som kan provosere en eller flere mennesker;
• bevissthet om situasjonen, uttrykt i en stemningsendring og ulike kritiske utsagn adressert til motstanderen;
• åpen konfrontasjon, når partene går videre til aktive handlinger for å påføre fiende fornærmelse eller annen moralsk skade;
• motstanderens bevissthet om konfliktsituasjonen og begynnelsen av responsen;
• konfliktutvikling når visse krav stilles;
• å avslutte uenigheter gjennom forespørsler, samtaler eller administrative metoder som består i en rettsavgjørelse, avskjed osv.

Som du kanskje har lagt merke til, går disse stadiene i konflikten fra hverandre til hverandre, uavhengig av hvilken type uenighet som oppsto.

Utfallsmuligheter

Det er forskjellige alternativer for å løse konfliktsituasjoner:

• forlate ham når en av partene ikke legger merke til eller later som han ikke legger merke til forskjellene som har oppstått;
• utjevning av motsetninger når et av temaene i konflikten enten er enig i påstandene som er fremlagt av den andre parten eller rettferdiggjør seg selv;
• et kompromiss når begge parter gjør gjensidige innrømmelser for å løse uoverensstemmelser;
• økt spenning, når konfliktens begynnelse er spesielt hard og blir til en alvorlig konfrontasjon, ikke begrenset i tid;
• undertrykkelse av konflikten med makt, når en av partene eller begge enheter blir tvunget til å akseptere et visst synspunkt.

Typer konflikt

Konfliktpsykologien involverer dens inndeling i typer avhengig av grunnlaget. Følgende faktorer kan tjene som grunnlag for separasjon i en egen type:

• kilder til forekomst;
• sosiale konsekvenser;
• uendelighet;
• former for kamp;
• emnes taktikk.

Konflikter er også delt inn i to typer i forhold til et eget emne:

• indre;
• eksteriør.

Intern konflikt innebærer en motsigelse av ønskene til en person, og ytre - uenigheter mellom ham og miljøet. Naturen til den eksterne konflikten kan på sin side være mellommenneskelig, intergruppe eller slikt som oppstod mellom individet og gruppen.

Mellommenneskelig konflikt er den vanligste og består i interessekonflikten til forskjellige individer. Intergruppe oppstår som regel i en fungerende atmosfære, når interessene til små grupper er motsatte. Når det gjelder konflikten mellom individet og gruppen, er denne typen uenigheter også karakteristisk for virksomhetsområdet, når organisasjonens interesser strider mot individets interesser.

I tillegg til slike uenigheter er det mange andre: familie, ungdom, personlig eller generasjonskonflikt. I hver av disse situasjonene oppstår det problemer med de nærmeste menneskene, noe som betyr at alt må gjøres for å forhindre dette.

Familiekonflikter

Til tross for all innsats er konflikter i familien et uunngåelig fenomen. Og poenget her er ikke at folk ikke liker hverandre, bare ikke alle vet hvordan de skal løse uenigheter fredelig.

Konflikter i familien kan oppstå mellom ektefeller, mellom barn, mellom foreldre og barn, mellom ektefeller og deres foreldre - det er mange alternativer. Spørsmålet oppstår imidlertid: hvorfor lever noen par lykkelig noensinne etter, mens andre blir fiender og spriker for alltid? Det handler om holdningen til mennesker til situasjonen. Temaet for konflikten kan blåse opp skandalen og øke dens omfang, men det er opp til ham å avslutte den uten store moralske tap.

For at en konflikt skal oppstå, er den minste årsak nok. Noen ganger blir det som et spill bordtennis, når partnere kaster hverandre gjensidige beskyldninger, som en ball i et spill. Dette kan pågå i ganske lang tid, alt avhenger av partenes ønske og evne til å lage en skandale.

Det er faktisk mange måter å opprettholde fred i familien på. Hvis for eksempel stridighet begynte å dukke opp for ikke så lenge siden, kan du prøve å uttrykke påstanden din og be ektefellen din om å si det med dine egne ord. Psykologer sier at de fleste problemene for par oppstår på grunn av feil tolking av ordene til deres halvdel. Etter å ha prøvd denne metoden, vil du raskt se at essensen av konflikten ikke har noe grunnlag.

Hvis grunnen til uenigheten er et avvik i ønsker, ta en glipp og skriv hva du vil gjøre. Det er ønskelig at listen har minst 5 poeng. Sammenlign deretter dine ønsker og prøv å utlede fra dem noe som er felles for begge.Du vil bli overrasket over hvor effektiv denne metoden er.

Det er imidlertid verdt å huske at, uavhengig av årsaken til uenigheten, er det viktigste å finne ut hva som er årsaken. Konfliktforebygging er å lytte til og høre hverandre. I tillegg er det nødvendig å stemme dine ønsker, ikke å forvente at de blir gjettet av ektefellen din. Hvis du følger disse to reglene, vil antallet konfliktsituasjoner i familielivet minimeres.

Problemet med fedre og barn

I det moderne samfunnet er det tre hovedområder: eldre, modne og unge. Generasjonskonflikt er en normal komponent i forholdet mellom eldre og yngre.

Når det gjelder diskusjonen om denne typen uenigheter, er en overgang til mikronivåer uunngåelig her, når slike situasjoner blir vanlige i en hvilken som helst gjennomsnittsfamilie der foreldrenes syn er forskjellig fra barn eller tenåringer. Et annet verdensbilde trenger imidlertid ikke føre til konfliktsituasjoner.

Hvordan unngå generasjonskonflikt? Den eneste veien ut av denne situasjonen er å akseptere synspunktene fra den andre siden, gjensidig respekt og toleranse. For eksempel finner pensjonister, som har sluttet å oppfylle sine daglige yrkesoppgaver, seg i en vanskelig psykologisk situasjon når de trenger hjelp og støtte fra kjære. Ungdommer er på sin side i en alder hvor kategorisering og fullstendig benektelse av voksnes mening er normalt for dem. Mellom pensjonister og unge er voksne mennesker som også kan lide av forskjellige syn på foreldrenes eller barns liv. I dette tilfellet må hver side være tolerant overfor andres meninger og respektere den. Bare en slik gjensidig forståelse kan være svaret på spørsmålet om hvordan man kan unngå konflikt mellom forskjellige generasjoner.

Tenåringskonflikter

I ungdomstiden, som regnes som en av de vanskeligste periodene, inntar konflikter et spesielt sted, og er en integrert del av det sosiale livet. Ungdomskonflikter oppstår ikke bare i forhold til foreldre, men også i kommunikasjon med jevnaldrende. Ofte er det barnets sammensatte forhold til kameratene som blir en alvorlig årsak til foreldrenes bekymring. På dette tidspunktet er voksne pålagt å gjøre alt for å hjelpe tenåringen med å unngå kommunikasjonsvansker. Det er flere regler hvis overholdelse kan bidra til å unngå slike situasjoner og hjelpe tenåringen til å komme seg mest til det neste livsfase mest smertefritt. Så hvis målet ditt er å forhindre konflikter, må du:

• Ikke skyld tenåringen. Det er på dette stadiet i livet at tillitsfulle forhold til voksne er avgjørende for ham. Derfor er det ekstremt viktig at barnet vet at han kan stole på deg i enhver situasjon, uten frykt for beskyldninger mot ham.
• Finn ut årsaken til uenigheten. Finn ut av barnet alle detaljene om hva som skjedde før du trakk konklusjoner. Hvis tenåringen blir trukket, bør du snakke med skolelærere og finne ut årsaken til problemet.
• Innse at ikke alltid foreldrenes inngrep er gunstig. Hvis vi snakker om en krangel mellom bestevennene som kan banne flere ganger om dagen, og noen ganger kommer det til en kamp, ​​da vil inngripen fra voksne bare ha et negativt resultat. Før du bestemmer deg for å hjelpe et barn, må du finne ut alle detaljene om hva som skjedde.
• Ikke vis likegyldighet. Ikke alltid er en observatørstilling utenfor. For eksempel, hvis barnet ditt har alvorlige problemer med jevnaldrende som ikke godtar ham i sin krets, kan dette føre til alvorlige psykiske problemer i fremtiden. Denne situasjonen bør tas under kontroll så snart som mulig, og finne ut hva som er årsakene til denne oppførselen.

Din velvillige holdning og toleranse er avgjørende i den smertefrie løsningen av tenåringskonflikter.

Personkonflikter

Spesielt vanlig er personlige konflikter som kan oppstå både mellom kolleger og mellom mennesker som henger sammen av ulike sosiale bånd. De fremstår som regel på grunn av umuligheten av å ta i bruk et synspunkt, ideologi, verdisystem og andre installasjoner av virksomheten. Det kan også oppstå uenigheter mellom ansatte på grunn av inkompatibiliteten til deres karakterer og andre psykologiske egenskaper.

Hovedkvaliteten som er med på å overvinne slike situasjoner er toleranse overfor andres meninger. Det er nødvendig å innse at ingen er forpliktet til å dele ditt synspunkt, fordi hver person har sin egen mening. Bevissthet om dette faktum gjør det lettere å oppfatte personlighetsforskjeller.

Konfliktløsningsstiler

Avhengig av målene og interessene til temaene i konfliktsituasjonen, skilles de følgende stilene for løsning:

1. Konkurranse - er et av de strengeste alternativene for å løse konfliktsituasjoner. Passer for folk som søker å løse problemet i utgangspunktet for å tilfredsstille sine egne interesser. Stil er mest akseptabel i tilfeller der temaet for konflikten er en ansatt i organisasjonen, og løsningen av situasjonen er innenfor lederens kompetanse. I dette tilfellet er det konkurranse som vil venne de ansatte til underkastelse, og vil også bidra til å gjenopprette troen på bedriftens suksess i en vanskelig situasjon.
2. Unndragelse - kommer til uttrykk i for lang forsinkelse av beslutningen under forskjellige påskudd. Dette fører til at situasjonen bare blir mer komplisert over tid, så denne stilen er minst foretrukket.
3. Tilpasning - innebærer orientering til andres atferd og manglende vilje til å forsvare sine egne interesser. Resultatet av å velge denne stilen med konfliktløsning er en innrømmelse til motstanderens krav og anerkjennelse av hans uskyld.
4. Samarbeid - innebærer å løse problemet i deres favør, ta hensyn til den andre sides interesser. Dette er den mest akseptable stilen for å løse sosiale konflikter, fordi det er nøkkelen til å opprettholde fredelige forhold i fremtiden.
5. Et kompromiss basert på gjensidige innrømmelser på begge sider. Det er egnet for situasjoner hvor målene til partene sammenfaller, bare måtene å oppnå dem er forskjellige. Denne stilen med konfliktløsning er ofte det beste alternativet for deltakere.

De viktigste måtene å løse konflikter på

Alle eksisterende metoder for konfliktløsning kan deles inn i to store grupper: negative og positive.

Negativt betyr en kamp for ens egne interesser, hovedhensikten er å endre konfliktsituasjonen. Dette kan oppnås ved forskjellige metoder:

• handler på den andre siden;
• endre maktbalansen;
• bruke både sann og falsk informasjon om motstanderen til deres egne formål;
• korrekt evaluere den andre siden og dens evner.

Denne metoden for konfliktløsning er ganske aggressiv og fører ofte til brudd på enhet mellom partene i fremtiden. Derfor bør det unngås når det er mulig.

Positive metoder for å løse konflikter innebærer forhandlinger for å bestemme den mest optimale løsningen på situasjonen. Som regel krever de innrømmelser fra fagene og fører til delvis tilfredsstillelse av partenes interesser.

Dermed er det mange måter å løse konfliktsituasjoner på, men den beste måten er å forhindre det.

Hvordan unngå konflikter

Den vanligste årsaken til denne typen uenighet er personens overdreven emosjonalitet. Hvis målet ditt er konfliktforebygging, bør du lære:

• trygghet og stressmotstand, takket være det du rolig kan vurdere den nåværende situasjonen;
• å holde følelsene dine under kontroll for å kunne formidle argumenter til motstanderen så effektivt som mulig;
• lytte og ta hensyn til ord og manifestasjoner av andres følelser;
• å være klar over hver enkelt rett til å løse denne eller den situasjonen på sin egen måte;
• Ikke bruk støtende ord eller gjør noe for å ydmyke en motstander.

Å følge disse reglene vil bidra til å unngå forekomsten av ulike konfliktsituasjoner, og derfor behovet for å se etter den beste veien ut av dem.

Bør konflikter alltid unngås?

En konfliktsituasjon er alltid en interessekonflikt. En slik konfrontasjon innebærer at hver side vil forsøke å forsvare sine ønsker og synspunkt, noe som uunngåelig vil føre til alle slags uenigheter. Selvfølgelig er det vanskelig å argumentere for at en dårlig verden er bedre enn en god krangel, og det er bedre å tie stille et sted enn å provosere en skandale.

Men ser du på situasjonen fra den andre siden, så viser det seg at konflikter har visse fordeler. De hjelper for eksempel til å se eksisterende problemer i et nytt lys. Dette gjelder både personlige forhold og virksomhet. Å uttrykke din mening er alltid bedre enn lydløst å oppleve din egen misnøye. I personlige forhold vil slik stillhet før eller siden føre til en storskala skandale, som kan ende i fullstendig separasjon av mennesker. Dette gjelder par, venner og til og med foreldre og barn. Ikke en eneste person kan stille tåle misnøye hele livet, før det eller senere kommer det ut. Jo senere dette skjer, jo verre blir konsekvensene. Det er grunnen til at periodisk forekomst av konfliktsituasjoner vil unngå globale problemer i forholdet. Imidlertid må det huskes at de må løses riktig slik at de ikke drar ut og blir en kjent livsstil.

Når det gjelder forretningsforbindelser, lar konflikter av forskjellige slag også oss se problemene som finnes i teamet, som bør løses så snart som mulig.

Når mennesker lever i årevis uten konflikt, indikerer dette mangel på nærhet mellom dem og likegyldighet til hverandre. Ingen kan lese tankene til en annen person og fullt oppfylle forventningene. Derfor er det nødvendig å uttale ønskene dine, selv om dette fører til en liten konflikt. Ønsket om å komme til enighet og løse problemet på en fredelig måte vil forbedre forholdet, i stedet for å skade dem.

Likevel er for hyppige uenigheter heller ikke en indikator på et sunt forhold, så konfliktforebygging er noen ganger den beste måten å løse situasjonen på.