Innen finansielle tjenester okkuperes en stor markedsandel av inkassobyråer. Til tross for at ganske mange store og anerkjente selskaper opererer her, klarer de effektivt å dele markedet seg imellom og utføre oppgavene sine på høyeste nivå.
I denne artikkelen vil vi bare trekke oppmerksomheten til et av disse byråene. Dette er det russiske samlerbyrået som er kjent i Russland. Anmeldelser viser at det tilbyr et bredt spekter av tjenester relatert til betjening av tap på gjeld.
For denne artikkelen samlet vi materiale både fra åpne informasjonskilder fra tredjeparter og fra selskapets offisielle nettsted.
Generell informasjon
Så vi vil tradisjonelt starte med presentasjonen av LLC BKB "Russian Collector". Gjennomgangene vi klarte å finne om denne strukturen indikerer at selskapet har et ganske omfattende nettverk av representasjonskontorer: i Russland er dets interesser representert i 72 regioner. Tallene som viser resultatene av selskapets arbeid kan også imponere: mer enn 700 tusen gjeld utgjør nå byråets hovedportefølje. Det totale beløpet som skyldnerne i denne porteføljen ikke betaler overstiger 20 milliarder rubler. Enig, dette er virkelig fantastiske resultater fra alle selskaper!
Som gjennomgangene av ansatte som beskriver det russiske samlershowet (mer om dem, men vi vil snakke litt senere), startet selskapet arbeidet tilbake i 2006. I løpet av denne tiden klarte hun å utvikle en effektiv strategi for behandling av gjeld og for ganske produktiv interaksjon med klienter. For dette har selskapet et helt arsenal av midler.
fremgangsmåter
Når vi snakker om metodene som er brukt av Russcollector LLC, kalles tilbakemeldingene fra ansatte først og fremst den individuelt utviklede programvareplattformen - “Kontakt”. Strukturen og løsningene som er inkludert i løsningen gjør det mulig å betjene alle problemlån med maksimal effektivitet, ta hensyn til gjeld, kontakte skyldnere og utføre alle andre nødvendige operasjoner.
I tillegg har selskapet annen utvikling. Spesielt er det et scoringssystem for å øke effektiviteten til ansatte, som også ble opprettet individuelt.
Personalet
I tillegg til programmene er det russiske samlerbyrået (anmeldelser som vi vil gi litt videre i teksten) den viktigste mekanismen for ansatte. Mer detaljert om hvilke arbeidsforhold som har utviklet seg i selskapet, vil vi fortelle litt videre. Og nå bemerker vi at for organisering av det mest effektive arbeidet har selskapet forskjellige spesielle overvåkings- og motivasjonssystemer. For eksempel er dette selve systemet med rangeringer og rangeringer som gjør at du kan notere arbeidet til en ansatt på riktig måte.
Siden, som bemerket av personalomtaler som beskriver Russkollektor kreditt sikkerhetsbyrå, hundrevis av kontorer opererer i selskapets struktur, er tusenvis av spesialister ansatt her. Det er ikke overraskende at spesielle mekanismer og verktøy brukes her for å befeste innsatsen. Alt dette er en tilleggsopplevelse for folk som klarer å fullføre skolen i dette selskapet.
Endelig går ikke ledelsen i denne strukturen upåaktet hen. Resultatene deres, selvfølgelig, i tillegg til høye ytelsesindikatorer for strukturen, kan også kalles noen priser (spesielt SuperJob-2013 og 2014 i nominasjonen "Most attraktive arbeidsgiver").Dette beviser nok en gang at dette byrået ikke er forgjeves en av bransjelederne.
tjenester
Bare ved å se på anmeldelser fra skyldnere og ansatte som beskriver Ruscollector inkassobyrå, kan vi gjøre en åpenbar konklusjon at hovedtjenesten fungerer med dårlig gjeld. Dette inkluderer det "klassiske" settet med opsjoner som tilbys av samlere: å kjøpe opp porteføljer av slik gjeld fra banker og kredittorganisasjoner, øke prosentandelen av tilbakebetaling av gjeld i disse porteføljene, dialog med skyldneren og så videre. Vi vil snakke mer om de direkte metodene for å jobbe med tidligere bankkunder.
I mellomtiden vil jeg si at disse to områdene (kjøp og innsamling) er de to hovedfunksjonene i selskapet. Som antydet på selskapets hjemmeside, bestemmer inkassobyrået en ytterligere strategi for å samhandle med skyldneren sammen med sin klient - det vil si banken eller kredittsamfunnet det betjener.
I en egen rekkefølge, som anmeldelsene på Russian Collector viser, er selskapet engasjert i konsultasjoner. Det vil si at de forklarer mer detaljert her hvordan det vil være mulig å inndrive gjeld så effektivt som mulig, med hvilken metodikk det er bedre å jobbe for å øke prosentandelen av avkastning og så videre.
klienter
Egentlig er disse to gruppene av fag de hyppigste klientene til inkassoselskaper. Årsaken til dette er åpenbar - deres aktivitet er direkte relatert til gjeldsforpliktelser og behandling av problemlån, som betaling ikke mottas for.
Som notater på den offisielle nettsiden til BKB "Russkolektor" (LLC, hvis anmeldelser bekrefter denne informasjonen), har selskapet tjent hundrevis av kunder over hele sin virksomhet. De fikk omfattende bistand, både organisatorisk og ressursmessig, så vel som juridisk karakter, for å samle gjeld i størst mulig grad. Egentlig er kvaliteten på deres aktiviteter dokumentert av den stadig voksende porteføljen av "nød" og markedsberømmelse.
Tilknyttede programmer
For å gjøre samarbeid mer lønnsomt, gjennomfører BKB "Russian Collector" (anmeldelser av ansatte absolutt denne informasjonen) spesielle lojalitetsprogrammer. De er først og fremst basert på prinsippene om god tro, langsiktig forhold, gjensidig respekt og tillit fra både klienten og inkassobyrået. Betingelsene for service av bank eller kredittorganisasjon blir forhandlet individuelt og er derfor best egnet for både klienten og tjenesteleverandøren.
Informasjon til skyldnere
Forholdet mellom Russcollector og kreditorer som ønsker å innkassere gjeldene sine er imidlertid ikke eksklusivt. Det er også et forhold til skyldnere - direkte av dem som ikke oppfyller sine forpliktelser overfor banker og private finansinstitusjoner, og dermed skaper en portefølje av "problem" gjeld og stadig fyller den opp. Slike enheter er vanlige borgere som enten på grunn av rådende livsforhold eller frivillig ikke betaler et lån, og det er grunnen til at de blir involvert i konflikt og rettssaker med et inkassobyrå. Det er mye informasjon om metodene for å jobbe med slike mennesker i selskaper som spesialiserer seg på nødlidende gjeld. Dette er for eksempel konstante historier om trusler fra samlere og forskjellige teknikker som de "behandler" skyldnere med. Sikkert, hver av oss har hørt mange slike historier.
Så når jeg analyserer aktivitetene til dette bestemte selskapet, vil jeg beskrive tilbakemeldingene fra skyldnere dedikert til den russiske samleren. Jeg vil ta en reservasjon med en gang at jeg ikke lette etter dem, ikke på én ressurs, men på flere nettsteder som er sammensatte av kommentarer om lignende strukturer.
anmeldelser
Så til å begynne med blir det virkelig lagt ut mye informasjon om selskapets arbeid i nettverket.Det meste fylles på med historier fra de som heller ikke betaler tilbake et banklån, og det er derfor de blir tvunget til å kommunisere med samlere. Det er lett å gjette at slike kommentarer ofte er kraftig negative, noe som betydelig reduserer rangeringen av selskapet på forskjellige nettsteder med anmeldelser.
Konkret klager folk (de er også skyldnere med erfaring med å jobbe med byrået beskrevet ovenfor) over uhøflighet og trusler fra selskapets ansatte; noen rapporterer at de blir oppringt om natten og krever å betale ned gjelden så snart som mulig, enn å forårsake ulemper. Det er også informasjon som byrået ofte ringer ikke til disse menneskene, men til eiere av tilfeldige telefonnumre som ble indikert av skruppelløse låntakere. Slike feil er ikke uvanlig - de leverer imidlertid mye ubehag for uskyldige mennesker.
Så hvis vi oppsummerer informasjonen fra hva skyldnerens anmeldelser skriver om det russiske samlerfirmaet, kan vi konkludere med at her er en negativ, på grunn av forholdet mellom sistnevnte og selve byrået. Imidlertid er dette en naturlig prosess, så det er ingenting å bli overrasket over. Selv om skyldneren faktisk er en ondsinnet ikke-betaler som bevisst unngår å betale lånebeløpet og renter for bruken, vil han legge igjen en negativ kommentar om hvor forferdelig inkassoselskapet bruker.
Kontaktinformasjon
Vi har tidligere nevnt at et kredittkontor er tilgjengelig i 72 regioner. Basert på denne informasjonen, kan vi merke oss at det kan være en skremmende oppgave å finne et kontor eller et representasjonskontor som vil være nærmest ditt hjemsted. Derfor har selskapets nettsted en seksjon med kontaktinformasjon.
Her kalles det “Geography of Presence”, og denne menyen er tilgjengelig på venstre side av nettstedet. Hvis du klikker på den angitte lenken, vil du se distriktene landet vårt er delt inn i. I følge dem er det derfor installert spesielle flagg som indikerer representasjonskontorer (etter region). Ved å klikke på et slikt flagg, vil du se navnet på regionen - det vil si, du vil finne ut om det er et selskapskontor der. Vær oppmerksom på at informasjon for å kontakte representanter for innsamlingsbyrået finner du i "Kontakter" -delen. Det er hvordan bankinformasjon for skyldnere, adresse og telefonnummer til sentralkontoret i Moskva: ul. Akademiker Korolev, hus 13. Du kan kontakte på telefon +7 (495) 589-15-04. Hvis det er mer praktisk for deg, kan du bruke det spesielle online skjemaet.
Jobs
Som anmeldelsene som beskriver den russiske samleren viser, er det alltid ledige ledige stillinger i en eller annen retning. Du kan finne dem i samme del av nettstedet. I skrivende stund var for eksempel den gjeldende stillingen "gjeldspesialist." Det funksjonelle ansvaret til en slik ansatt er beskrevet nedenfor, som inkluderer å kommunisere med skyldnere, gi dem råd om juridiske spørsmål, utarbeide dokumenter osv.
Ansattes anmeldelser
Som anbefalingene fra folk som har jobbet for selskapet viser, er oppfatningen om det ganske blandet. Noen liker virkelig den foreslåtte jobben, oppgavene som er satt for hver ansatt, og muligheten til å vokse og utvikle seg. For noen virker slikt arbeid ekstremt vanskelig, med vanskelige forhold og lav lønn. Det vil si, jeg innrømmer at det hele ligger i detaljene - det er et konstant samspill med skyldnere, moralsk press og behovet for å være under stress hele tiden. Bare de som kan motstå dette, kan arbeide i denne modusen. De får også en belønning i form av stadig voksende lønn og nye karrieremuligheter i selskapet.
