Oleh kerana pelbagai keadaan, penerbangan yang mana pelancong membeli tiket mungkin tertangguh. Fakta ini sering berlaku dalam amalan, tetapi tidak semua penumpang tahu bahawa mereka mempunyai hak dalam keadaan ini. Marilah kita mempertimbangkan dengan lebih terperinci beberapa ciri undang-undang yang semua peserta penerbangan boleh ditangguhkan.
Kemungkinan Punca Kelewatan
Perhatian khusus harus dibayar atas sebab-sebab mengapa, sebagai peraturan, terdapat pelayaran "halangan". Amalan menunjukkan bahawa keadaan paling kerap yang menimbulkan masalah untuk penerbangan terjadual tiba-tiba mengesan kerosakan pesawat itu sendiri, kelewatan kapal lain, serta keadaan cuaca buruk. Di samping semua ini, beberapa keadaan majeure berkemungkinan juga berlaku. Sesetengah syarikat penerbangan menubuhkan senarai situasi di mana kapal semata-mata tidak boleh naik ke ruang udara.
Harus diingat bahawa jika penerbangan itu ditangguhkan kerana sebab yang tidak ada kesalahan pemilik pesawat, pelancong tidak memiliki hak hukum untuk menuntut pampasan dalam bentuk aset ketara. Walau bagaimanapun, mengikut peraturan, pengangkut udara dalam situasi sedemikian diwajibkan untuk menyediakan semua penumpang yang tertangguh dengan keadaan sedemikian rupa yang akan menjadi tempat tinggal mereka. Marilah kita mempertimbangkan lebih mendalam hak-hak asas pelancong dengan kelewatan penerbangan.
Bayaran balik tiket
Selaras dengan peraturan-peraturan yang berasaskan syarikat-syarikat penerbangan, mana-mana pelancong yang memahami bahawa penerbangan di atas tiket yang dibeli itu ditangguhkan untuk masa yang lama mempunyai hak untuk memulangkan dokumen yang dibeli, yang bermaksud fakta penamatan kontrak yang disimpulkan lebih awal dengan syarikat penerbangan itu. Suatu alasan boleh menjadi sebarang keadaan: berlakunya hasrat untuk pulang ke rumah, penerbangan pada pengangkutan yang disediakan oleh pengendali syarikat penerbangan lain, atau keengganan untuk mengambil bahagian dalam proses menunggu keberangkatan pesawat. Dalam proses membuat bayaran balik, tiket mesti ditandakan dengan bukti fakta ini, dan dalam sesetengah kes, dokumen khas dikeluarkan yang menunjukkan pulangannya dan sebab mengapa tindakan itu berlaku.
Sebagai tambahan kepada semua perkara di atas, alasan bagi pelancong untuk menolak untuk terbang pada penerbangan yang dirancang sebelum ini mungkin perubahan signifikan yang tiba-tiba dibuat pada laluan pesawat, serta masa penerbangan.
Sebab yang tidak kerap untuk penolakan adalah kekurangan sebenar ruang dalam kabin yang ditunjukkan pada tiket. Keadaan sedemikian juga berlaku apabila pekerja lapangan terbang menjalankan pencarian seorang penumpang yang panjang, akibatnya dia tidak mempunyai masa untuk masuk ke dalam kabin. Walau bagaimanapun, perlu diperhatikan bahawa dalam kes ini, pengembara berhak untuk mengembalikan tiket hanya apabila tiada senjata atau bahan lain yang dilarang untuk pengangkutan ditemui semasa pemeriksaan.
Jika syarikat penerbangan itu tidak menyediakan perkhidmatan tahap yang disediakan oleh kategori tiket penerbangan yang telah dibeli sebelum ini, pelancong juga berhak untuk memulangkannya.
Jika seseorang yang sebelum ini merancang penerbangan tiba-tiba menjadi sakit atau nasib malangnya menimpa saudara terdekatnya, tiket itu juga boleh dikembalikan ke pejabat tiket penerbangan. Walau bagaimanapun, mengikut peraturan pengangkutan udara, fakta ini mesti disahkan dengan bantuan dokumen rasmi (misalnya, sijil perubatan).
Apa yang perlu dilakukan kepada pelancong yang mengetahui kelewatan itu
Saat ini ketika wisatawan mengetahui bahwa penerbangan yang sebelumnya telah dibeli tiket ditangguhkan, dia harus segera mengambil langkah-langkah yang diperlukan. Selepas mengumumkan bahawa penerbangan akan terlambat, pengembara harus segera pergi ke kaunter daftar masuk untuk meminta penjelasan mengenai keadaan. Perlu difahami bahawa pada saat-saat yang pertama, pekerja lapangan terbang tidak akan pasti tentang sebab-sebab sebenar untuk perubahan dalam masa penerbangan, walau bagaimanapun, matlamat utama pelancong adalah untuk mendapatkan setem yang sesuai pada tiket mereka yang mengesahkan penerbangan yang ditangguhkan. Ia adalah cetakan ini yang kemudiannya diperlukan untuk menjelaskan pertikaian antara pembawa dan penumpang yang timbul berdasarkan fakta kelewatan.
Kewajipan utama syarikat penerbangan dalam kes penangguhan penerbangan
Terdapat senarai kecil kewajipan yang harus dipenuhi oleh syarikat penerbangan sekiranya penerbangan itu ditangguhkan atas apa-apa sebab.
Sejurus selepas pengumuman kelewatan dalam masa berlepas penerbangan, semua pelancong yang merancang untuk terbang di syarikat anak-anak kecil di bawah umur 7 tahun mempunyai hak untuk pergi ke bilik ibu dan anak, di mana semua syarat untuk kumpulan penumpang disediakan untuk memudahkan hobi mereka yang selesa.
Jika penerbangan ditangguhkan selama sejam, hak penumpang termasuk memastikan keselamatan bagasi pelancong sehingga saat berlepas. Memastikan ini juga menjadi tanggungjawab kakitangan syarikat penerbangan. Ini dilakukan untuk menyediakan penumpang dengan menunggu yang paling selesa, tidak dibebani dengan proses pemantauan koper mereka dan pergerakan mereka yang tetap.
Bagi kewajipan baki syarikat penerbangan, senarai mereka berkembang bergantung pada berapa lama kelewatan penerbangan. Perlu dipertimbangkan dengan lebih terperinci. Oleh itu, apakah penumpang yang berhak untuk menangguhkan penerbangan piagam untuk tempoh masa yang berlainan?
Kelewatan 2 jam
Dengan kelewatan dua jam dalam penerbangan Aeroflot, hak penumpang termasuk keperluan membuat dua panggilan dalam apa-apa arahan. Selain itu, selari dengan peluang ini, pelancong mempunyai hak untuk menghantar beberapa mesej. Harus diingat bahawa prosedur ini dijalankan secara eksklusif dengan perbelanjaan pembawa itu sendiri.
Pelancong yang terpaksa tinggal di lapangan terbang kerana pembatalan sementara berlepas, syarikat penerbangan itu mesti menyediakan minuman. Kesemua mereka mesti disediakan dalam pelbagai luas dan dalam jumlah besar.
5 jam kelewatan
Apakah hak penumpang yang ada dalam kes kelewatan penerbangan lima jam? Harus diingat bahawa bersama-sama dengan semua ciri-ciri lain, mereka dapat memanfaatkan makanan panas. Semua hidangan disediakan secara eksklusif oleh pembawa. Lebih-lebih lagi, mengikut peraturan yang ditetapkan, pilihan makanan sepatutnya berbeza-beza dan direka untuk pilihan makanan yang berbeza dari pelancong.
Apabila menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan makanan panas pelancong, itu adalah tanggungjawab pembawa untuk memberi perhatian khusus kepada makanan bayi.
Sekiranya penerbangan itu ditangguhkan selama tempoh lebih daripada 5 jam, syarikat penerbangan itu mesti menyediakan penumpangnya dengan makanan setiap enam jam sepanjang hari (dan setiap 8 - pada waktu malam untuk menunggu berlepas).
Kelewatan 6 jam atau lebih
Dengan syarat penerbangan itu ditangguhkan selama 6 jam, hak penumpang termasuk beberapa ciri tambahan yang berkaitan langsung dengan penginapan. Ini terutamanya termasuk perumahan. Oleh itu, jika penerbangan pesawat tertunda untuk jangka masa tertentu (atau lebih), maka setiap pelancong yang sebelum ini berhasrat untuk terbang penerbangan ini mesti disediakan dengan bilik hotel sehingga pesawat berangkat.Selaras dengan peraturan yang ditetapkan untuk semua syarikat penerbangan, ruang harus disediakan selepas 6 jam dari tarikh pengumuman penerbangan tertangguh pada waktu malam dan 8 pada waktu siang.
Pengangkutan penumpang ke tempat istirahat dan kembali ke lapangan terbang harus dijalankan oleh kereta atau bis yang nyaman. Pembayaran untuk pemindahan dipindahkan terus ke syarikat penerbangan.
Pampasan bahan
Dalam sesetengah kes, penumpang berhak menerima pampasan material. Walau bagaimanapun, peraturan menetapkan bahawa ia hanya boleh dibayar jika kelewatan itu disebabkan oleh kesalahan pembawa itu sendiri. Harus diingat bahawa pampasan material disediakan dengan kombinasi tindakan yang mewakili penjalanan hak-hak baki penumpang udara dalam kes penangguhan penerbangan. Oleh itu, dengan kelewatan yang lama pada saat berlepas, pelancong mempunyai hak bukan sahaja untuk makanan panas, penyediaan bilik hotel, serta pengangkutan percuma ke dan dari dia, tetapi juga untuk pembayaran material. Apakah saiznya?
Dalam amalan, terdapat dua pilihan untuk mengira jumlah pembayaran pampasan bahan. Yang pertama melibatkan penalti yang dikira atas dasar harga tiket udara. Untuk ini, amaun yang sama dengan 3% daripada jumlah kosnya hendaklah didarabkan dengan jumlah jam yang mana penerbangan itu ditangguhkan. Bagi pilihan pengiraan kedua, ia berkait rapat dengan saiz gaji minimum di rantau ini. Untuk membuat pengiraan, 25% daripada jumlah yang ditetapkan harus didarabkan dengan jumlah jam kelewatan.
Pekerja syarikat penerbangan dalam komen mereka sering perhatikan bahawa dengan menerima pampasan yang diperlukan bahawa pelancong mempunyai peluang untuk mengembalikan jumlah yang sama dengan kira-kira separuh kos tiket. Selain itu, beberapa pampasan lain, yang dibincangkan di atas, juga bergantung pada bayaran material. Dan sekiranya penerbangan itu masih belum selesai, pelancong berhak untuk mengembalikan tiket sebagai balasan untuk bayaran balik kos penuhnya, dan sebagai tambahan kepada semua kemungkinan lain.
Semua jumlah pampasan yang ditentukan hanya berlaku di wilayah Persekutuan Rusia. Harus diingat bahawa di negara-negara EU ukuran jumlah yang sepatutnya untuk pampasan kerosakan lebih besar.
Mengenai beberapa ciri
Dengan kelewatan penerbangan yang panjang, hak penumpang termasuk penginapan di bilik hotel dan makanan panas, serta senarai keseluruhan beberapa kelebihan lain. Harus diingat bahawa selepas tarikh akhir yang ditetapkan oleh peraturan, pelancong mempunyai hak untuk menyediakan dirinya dengan semua manfaat dengan mengorbankan syarikat penerbangan itu. Untuk melakukan ini, ia cukup untuk dirinya sendiri untuk menyediakan diri dengan semua keadaan yang selesa, tetapi setelah menyimpan semua cek untuk membayar perkhidmatan yang diberikan - apabila mereka diberikan, pembawa wajib membayar balik semua perbelanjaan, dengan mempertimbangkan pampasan bahan tambahan, jika ada. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa tindakan ini paling wajar apabila pengangkut udara enggan memenuhi tugasnya, kerana semua pampasan untuk resit perlu dituntut di mahkamah.
Sekiranya, disebabkan oleh kelewatan penerbangan yang panjang, pelancong ditawarkan penerbangan di kapal terbang lain, sebagai sebahagian daripada sambungan, pelancong harus bersetuju dengan pilihan ini. Ini adalah kerana semua masalah yang berkaitan dengan menyediakan penumpang dengan kerusi dalam pengangkutan, serta organisasi pemindahan yang mungkin diberikan langsung kepada pembawa itu sendiri. Perlu juga diperhatikan bahawa jika seorang turis diberi tempat duduk di kelas yang lebih tinggi daripada yang mana tiket itu telah dibeli sebelumnya, penumpang tidak akan dikenakan tambahan.Walau bagaimanapun, apa yang perlu dilakukan apabila seorang pelancong yang tiket sebelumnya dibeli dalam kelas perniagaan diletakkan dalam ekonomi? Dalam kes sedemikian, dia harus meminta pengembalian nilai perbezaan nilai tunai.
Tarikh akhir pampasan
Sekiranya penerbangan tertangguh, hak penumpang termasuk pampasan. Peraturan-peraturan yang ditetapkan oleh syarikat penerbangan menetapkan tempoh tertentu di mana pihak yang cedera mempunyai hak untuk merayu untuk menerima pampasan. Oleh itu, menurut mereka, pelancong berhak untuk mengemukakan permohonannya untuk pertimbangan dalam tempoh 6 bulan dari tarikh pelaksanaan fakta yang dipersoalkan. Bagi pihak yang bertindak balas, ia mesti mempertimbangkan permohonan itu dalam masa 30 hari dan membuat keputusan mengenainya.
Beralih ke mahkamah untuk prosiding mengenai fakta pampasan untuk keberangkatan penerbangan yang tertangguh, pelancong mesti menyediakan dokumen tertentu. Senarai mereka secara langsung bergantung kepada isu tertentu yang dipertimbangkan. Sebagai persembahan amalan, dokumen mandatori untuk rayuan tersebut adalah cek dan resit atas bayaran yang dibuat untuk penginapan, makanan dan beberapa perkhidmatan lain, pasport dan tiket, yang mesti ditandai dengan keberangkatan pesawat yang ditangguhkan.
Jika penerbangan charter ditangguhkan, hak penumpang termasuk kemungkinan meminta sijil berasingan yang membuktikan fakta ini. Dokumen ini juga mesti dilampirkan pada pakej keseluruhan.
Walau apa pun, perlu difahami bahawa apa-apa tindakan undang-undang adalah suatu proses yang susah payah dan tekanan moral. Selain itu, syarikat penerbangan, sebagai peraturan, mempunyai peguam yang baik - itulah sebabnya pemohon perlu menyediakan pangkalan dokumentasi menyeluruh terlebih dahulu, yang akan mengesahkan kesaksian kesaksiannya.