Perniagaan sentiasa memerlukan sesuatu, perniagaan mungkin memerlukan seseorang. Syarikat itu dengan cepat mencapai matlamatnya apabila ia mengetahui apa yang diperlukan dan dapat menemuinya. Lebih baik jika syarikat mengetahui penggunanya dan tahu cara menguruskan kepentingannya.
Untuk membuat sebuah syarikat, anda tidak memerlukan banyak wang, bahan, alat, peralatan, premis dan sumber tenaga, tetapi hasil yang berkualiti tinggi dari aktiviti intelektual manusia: pengetahuan dan kemahiran yang terkandung dalam rancangan, peraturan dan tindakan.
CRM dan / atau SRM? Ternyata - iRM! Sebaliknya aRM !!
MS Excel - pilihan yang betul?
Dengan semua hormat kepada pihak berkuasa pemimpin dalam bidang teknologi maklumat, termasuk Microsoft, pihak berkuasa Oracle masih lebih kuat apabila ia datang kepada "data besar dan tanggungjawab besar".
Tetapi platform Java Oracle bukan pilihan tepat untuk BI. "Matlamat BI adalah untuk menafsirkan sejumlah besar data, hanya memfokuskan kepada faktor prestasi utama, mensimulasikan hasil pelbagai pilihan tindakan, menjejaki keputusan membuat keputusan" - ini telah ditulis di Wikipedia lama dahulu. Dalam konteks ini, SRM - bagaimana ia menjadi idea otomatik yang tidak lagi dan mudah.
Adalah tidak pelik bahawa pekerja massa syarikat mana-mana pangkat tidak menolak untuk menyimpan rekod dan mengawal perhubungan mereka (tindakan) melalui jadual mudah. Pilihan sedemikian selalu membebaskan seseorang daripada doktrin yang dikenakan tindakan "betul", yang mana (x) RM mengisytiharkan - selepas semua, inilah tujuannya.
Malah, mengambil (C) atau (S) adalah suatu batasan. Adalah penting untuk mengambil semua hubungan bersama-sama. Adalah lebih bijak untuk membincangkan dan menggunakan Pengurusan Hubungan Intelektual (IRM), lebih-lebih lagi, kepada syarikat tertentu, dan bukannya idea pemaju khusus untuk format CRM atau SRM.
Idea Teknologi Air Art untuk Pengurusan Perhubungan bahkan lebih produktif: anda tidak pernah tahu apa yang pemikir akan berfikir pada iRM. Tetapi apabila mencapai matlamat aRM, iaitu, untuk membangunkan produk perisian sedemikian yang memberi pengguna peluang untuk membina hubungan mereka sendiri (bukan hanya dengan pelanggan dan pembekal, bukan hanya sebagai pemaju menawarkan), ia akan menjadi sangat sukar bagi pemaju untuk membuat sekatan untuk pengguna.
Pengurus syarikat IQ
Apakah SRM dan CRM tidak sukar difahami. Sebenarnya, terdapat lebih banyak sistem, dan dalam bidang Pengurusan Hubungan Pembekal dan Pengurusan Perhubungan Pelanggan, selalu ada sesuatu yang perlu dilakukan. Sebagai contoh, anda boleh menyerlahkan sistem pengurusan dokumen elektronik. Tugas ini masih pada peringkat primitif hingga ke hari ini, walaupun beratus-ratus syarikat terkemuka telah menghabiskan sumber-sumber yang sangat besar untuk menyelesaikannya dalam dekade yang berlainan.
Oracle, IBM, Microsoft, dan sebagainya boleh memberi makan kepada pelanggan mereka berapa lama mereka telah melakukan sesuatu, dan ia akan menjadi baik untuk membayar jumlah bulat untuk satu set program primitif. Hasilnya selalu sama: pembekal terkemuka yang dimainkan menghormati dia dan kejahilan terhadap realiti pengguna. Kemudian semuanya dilakukan: pengguna membeli karya "pengeluaran elektronik" dan pergi untuk menganalisis datanya kepada pembekal dan pengguna dalam produk prasejarah abad lalu - tablet Excel.
Pekerja beberapa syarikat berprestij dengan armada peralatan moden dan perisian yang layak berjaya menyimpan rekod dan mengawal mengikut kaedah nenek moyang mereka - dalam pensel papirus, walaupun mempertimbangkan Excel sebagai had ke atas tindakan mereka.
Pengurusan dan kawalan: tidak kira oleh siapa, dengan apa proses, pada masa apa. Faktor sistemik adalah penting: ada tugas untuk membina sebuah sistem dan memastikan fungsinya berfungsi, iaitu kewujudan sistem harus:
- betul-betul;
- dibenarkan;
- dilindungi.
Walaupun syarikat ahli perniagaan yang berjaya membelanjakannya untuk memperoleh SRM, CRM, 1C atau Galaxy dan sistem lain yang serupa didominasi oleh Excel, Notepad, dan para pekerjanya memanipulasi perkataan "fail" dan "folder" - syarikat ini terdedah.
Masalah dengan syarikat yang berjaya bukanlah bahawa ada penggodam yang baik, atau serangan virus terhadap kewangan akan berjaya. Masalahnya ialah pengetahuan dan kemahirannya tidak sesuai dengan realiti yang berlaku. Sebaik sahaja sebuah syarikat kecil membuat rangkaian sendiri dari jauh menyerupai SRM, CRM dan alat perniagaan popular lainnya, mana-mana raksasa akan jatuh dengan semua sambungannya, pakaian, modal dan perkhidmatan keselamatan yang mahal.
Aliran maklumat dan kelajuan keputusan
Sistem pengurusan dokumen elektronik adalah hati setiap spektrum perhubungan, khususnya sistem SRM atau CRM. Apa itu, ia tidak begitu sukar difahami. Syarikat itu sentiasa mengedarkan maklumat. Data luar menjejaskannya, persekitaran luaran memerlukan pengambilan keputusan dan maklumat keluar.
Jika maklumat yang masuk boleh dibataskan atau ditutup, maka tindakan luaran terdiri daripada komponen mandatori dan tambahan. Pastikan anda mengemukakan laporan cukai, pastikan menyimpan rekod pekerja dan bayar gaji mereka. Anda perlu membayar tenaga, membayar bahan, menjaga kebolehkerjaan peralatan yang digunakan.
Untuk semua kedudukan jangka pendek, harian dan jangka panjang adalah perlu membuat keputusan secara objektif dan betul. Kelajuan membuat keputusan adalah faktor penting. Masa membuat keputusan sentiasa sangat penting, dan keputusannya tidak lagi diperlukan atau kesan negatif berlaku.
Memilih sistem CRM yang betul. Apakah jika pilihan alat yang tepat untuk menganalisis maklumat dan membuat keputusan? Pasaran "TsRM" adalah pelbagai:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM.
- Pipedrive
Terdapat ratusan orang lain, tidak kurang popular, dan beribu-ribu orang lain, yang hanya diketahui oleh para penulis dan pelanggan mereka.
Soalan klasik tentang skop CRM dan SRM:
- apa itu;
- apa yang ada di pintu masuk;
- apakah outputnya;
- bagaimana mengumpul data dan menganalisisnya;
- atas dasar untuk membuat keputusan dan membenarkan objektifnya.
Ini bukan pelbagai soalan yang ditanya oleh pengguna sistem CRM / SRM atau pemaju mereka.
CRM atau SRM, bersama atau dibundel?
"Harga sistem dikira secara individu" adalah ciri pemikiran pemaju dan pembekal sistem sedemikian. Apabila mencapai tahap tertentu, setiap perniagaan berfikir tentang mengoptimumkan kewujudannya.
Ini adalah umpan yang mudah untuk menangkap syarikat yang berjaya dan meyakinkannya tentang keperluan mendesak untuk melaksanakan sistem kawalan perakaunan dan pembekal (SRM). Jika semuanya gagal, anda boleh berpuas hati dengan tawaran untuk mengusahakan analisis dan pengoptimuman pelanggan syarikat (CRM).
Ia tidak berlaku kepada sesiapa sahaja bahawa masalahnya tidak betul-betul alat yang akan diperoleh dan dilaksanakan. Seluruh masalah ialah penjual tertarik pada bahagian pertama frasa "harga", dan pembeli berada di kedua - "secara individu".
Satu contoh pembangunan 1C atau "Galaxy" hanyalah sebahagian daripada sistem kawalan mana pun, tetapi jalan yang dilalui oleh para pemaju patut mendapat perhatian yang mendalam. Produk Oracle dalam bidang pengurusan proses perniagaan, tidak penting di mana arahnya:
- Pembekal (SRM)
- Pelanggan (CRM)
- organisasi pengeluaran;
- analisis pasaran;
- penjimatan kos.
Semua ini termasuk pengalaman beribu-ribu profesional dan dekad amalan. Sebagai pemimpin dalam memproses sejumlah besar maklumat, Oracle menawarkan produk asli dan unik untuk pengurusan pengurusan, terutama dalam bidang perisian.
Tetapi segala-galanya sentiasa unik dan tidak dapat diterima. Anda tidak boleh mengambil sistem yang siap sedia dan terus bekerja pada tahap yang baru.
Contohnya. Syarikat dan kakitangannya akan dipaksa untuk melatih semula dari 1C 7.7 ke 1C 8.2, yang bermaksud sekali lagi menjunam ke dalam logik pengilang.
Contohnya.CRM Bitrix24 tidak diragukan lagi merupakan produk yang hebat. Segala-galanya difikirkan, ahli dijalankan, ia berfungsi dengan selamat dan boleh dipercayai, tetapi ini adalah logik pemaju Bitrix, dan bukan keadaan perniagaan tertentu.
Perniagaan mahu menjadi apa yang berlaku
Sangat sukar untuk mendapatkan seseorang untuk menukar dirinya. Logik persepsi maklumat, analisisnya dan algoritma membuat keputusan sebenarnya adalah asas. Jika keyakinan diri dan psikologi ditambah di sini, tidak ada prospek dinamik mudah alih sama sekali.
Mana-mana syarikat adalah satu sistem hubungan di mana pengasas, pengarah dan ketua-ketua jabatan dengan yakin membawa kepada pengaruh dan kecekapan mereka. SRM adalah singkatan yang bernilai tinggi yang setiap pekerja memahami dengan caranya sendiri, dan setiap pengurus berpendapat bahawa tugasnya mempunyai pendapat sendiri, wajib bagi orang bawahan.
Perintah memperkenalkan produk perisian untuk mengautomasikan kerja atau keperluan untuk meningkatkan tahap perkhidmatan pelanggan ke tahap yang baru difahami oleh para pelaksana langsung, misalnya pengurus, dari sudut pengalaman dan hubungan mereka dengan pelanggan.
SRM - apakah itu jika bukan gaya kerja asing? Sudah tentu, hampir mana-mana sistem popular akan menyediakan rekod semua panggilan dari pelanggan, akan mempunyai kawalan operasi terhadap kerja dan tindakan pengurus. Tetapi semua orang perlu belajar sesuatu yang mereka tidak jumpa sebelum ini. Menukar logik kerja di syarikat adalah prosedur yang agak rumit dan tidak selesa.
Idea dan ciri bangunan SRM / CRM
SRM adalah sistem Pengurusan Perhubungan Pembekal, dan dalam erti CRM, kami bercakap tentang Pelanggan. Dalam perniagaan terdapat bukan sahaja pembekal dan pembeli (pelanggan). Perniagaan sentiasa menjadi sistem perhubungan pelbagai rupa. Ciri ciri perniagaan adalah dinamik, dan persekitaran sebenar adalah lautan dinamik hubungan sosio-ekonomi dalam masyarakat.
Mana-mana syarikat semestinya membina sistem hubungan dalam pengeluaran, dan ini adalah proses pengeluaran automasi. 1C atau "Galaxy" menguasai perakaunan, membentuk syarat dan algoritma untuk pertukaran maklumat dengan perisian lain. Jabatan perancangan membuat rancangan pembangunan dan menganalisis pencapaian semasa. Setiap pembahagian syarikat mempunyai matlamat dan objektifnya sendiri, logik sendiri kerja dan ciri tersendiri.
Oracle, Microsoft, IBM dan banyak syarikat terkemuka lain cuba memahami keupayaannya. Banyak sistem kompeten yang kompleks dan "intelektual" telah diwujudkan. Pembekal dan bahagian pelanggan adalah aliran maklumat yang tipis, algoritma dan tugas yang sempit dalam konteks gambaran keseluruhan aliran maklumat dalam syarikat.
Dengan latar belakang ini, moto "harga sistem dikira secara individu" oleh pemaju dan pembekal sistem sedemikian berubah menjadi pelaksanaan tradisional sistem yang teratur, menjadi sistem yang meriah dan dinamik. Sistem CRM - apakah itu? Dalam kata-kata ringkas, ini adalah usaha untuk menyelesaikan satu masalah kecil dan rendah, apabila ia lebih luas dan lebih ketara.
Teknologi Seni Air - Seni Udara
Peluang untuk menyediakan pengguna dengan alat dan hak untuk membuat keputusan adalah pilihan ideal. Biarkan pengguna menerima RM abstrak, yang akan membolehkan mereka merumuskan idea dan melaksanakannya. CRM / SRM - apakah itu tetapi batasnya?
Sudah tentu, proses maklumat automasi sangat penting bagi setiap syarikat, tetapi ini bukan sebab untuk membina semula syarikat untuk sistem tertentu.
Syarikat itu adalah sistem hubungan yang unik, dan ini adalah satu-satunya asas yang tepat untuk mana idea boleh dibina. Dan kebebasan lebih dalam idea itu, semakin produktif.