Dalam era e-dagang, sangat sukar untuk memiliki kedai pegun yang mudah. Orang telah dapat menghargai kemudahan membeli-belah dalam satu klik, jadi sangat sukar untuk menyenangkan mereka. Lebih-lebih lagi, barang-barang seperti itu dibentangkan di kedai dalam talian yang banyaknya perkara, dengan segala keinginan, tidak dapat fit secara fizikal di dalam kedai yang mudah. Pakar meramalkan pertumbuhan jualan di laman Internet dengan hampir dua puluh lima peratus. Kedai stesen tidak lama lagi akan menjadi lebih sedikit sepuluh peratus - ini adalah ramalan yang mengecewakan.
Walaupun trend yang stabil, tidak mustahil untuk menyebut beberapa peruncit yang hanya dapat membuka cawangan baru. Bagaimanakah mereka dapat terus bertahan dalam persaingan sengit yang sukar? Chase Campbell, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Size Up Supplements, berkongsi rahsia beliau.
Sedikit tentang ahli perniagaan
Chase sentiasa bermimpi tentang kebebasan kewangan. Selepas meninggalkan sekolah, dia memasuki institusi pengajian tinggi, tetapi untuk masa yang lama dia tidak mempunyai cukup. Tiada lagi kekuatan untuk menggigit granit sains, terutamanya sejak lelaki itu ingin beralih dari ibu bapanya secepat mungkin. Dia tidak menggabungkan pengajian dan kerja. Baru sahaja keluar dari kolej dan pergi ke perniagaan. Pada masa itu, Chase berusia sembilan belas tahun.
Pemuda itu membuka kedai pertamanya vitamin dan suplemen pemakanan di Shelby, Missouri. Perniagaan mula berkembang dengan jayanya, walaupun ia mengambil sedikit masa untuk merek menjadi dikenali. Secara keseluruhan, Chase membuka lapan kedai dan tidak akan berhenti di sana. Bagi dirinya sendiri, beliau mengenal pasti beberapa perkara utama yang akan cemerlang dalam jualan runcit di kedai pegun yang mudah.
1. Pikirkan tentang kepuasan pelanggan
Pada mulanya, ketika perniagaan baru mulai tumbuh, Campbell sudah menghadapi persaingan sengit. Walau bagaimanapun, niche yang dia pilih bukanlah perkara baru, jadi ada puluhan usahawan seperti beliau. Apa yang dilakukan oleh Chase? Dia menyedari bahawa orang perlu dimotivasi oleh sesuatu untuk membolehkan mereka pergi ke kedai, dan bukannya lewat.
Kemudian dia memutuskan untuk memberikan hadiah dengan setiap pembelian. Ia adalah baju t-shirt berjenama. Sebaik sahaja kempen sedemikian bermula di kedai, tiada akhir untuk pelanggan. Suka atau tidak, tetapi orang suka freebie. Masih menyakitkan hati, tapi bagus.
Kemudian, apabila kedai dalam talian memasuki arena, Campbell mula menjemput atlet terkenal atau wira sukan tempatan ke kedai untuk menyambut pelanggan, menandatangani memorabilia, atau memegang pranks.
Pelajaran
Oleh itu, fokus pada kepuasan pelanggan. Datanglah dengan sesuatu yang akan menarik perhatian anda, yang akan membuat seseorang bangun dari sofa dan pergi ke kedai anda. Anda boleh mengikuti contoh Chase dan juga memberi hadiah untuk pembelian pertama anda. Tidak semestinya T-shirt: ini boleh menjadi rantai utama, magnet, buku nota, pena, dan lain-lain. Cobalah untuk membuat hadiah lebih atau kurang berkaitan dengan barang yang anda jual.
2. Menjadi sebahagian daripada komuniti
Campbell menggunakan media sosial untuk mempamerkan kisah pelanggannya, menyiarkan acara serantau, dan melibatkan penonton dengan topik yang berkaitan. Setiap kedai telah menjadi asas bukan sahaja untuk atlet, tetapi juga untuk orang yang jauh dari sukan. Sehingga sekarang, Chase kerap mengadakan acara amal dan memindahkan dana ke dana amal.
Oleh itu, Campbell tidak memposisikan dirinya sebagai orang kaya, tetapi sebagai seorang usahawan yang berjaya yang hidup pada masalah masyarakat. Dengan membeli sesuatu dari kedainya, pelanggan memahami bahawa mereka membuat sumbangan tertentu untuk membantu mereka yang memerlukan. Nah, pengusaha lain mengambil contoh dari dia.
Pelajaran
Pasaran dan kedai pegun mempunyai satu kelebihan yang besar: mereka adalah tempat pertemuan yang menghubungkan masyarakat dan budaya. Orang datang ke sini bukan sahaja untuk membeli-belah, tetapi hanya untuk komunikasi, kenalan baru, pertukaran maklumat, tera. Inilah yang anda perlukan untuk kepentingan anda sendiri.
Ikuti contoh Campbell dan buatlah kedai anda sebagai sebahagian daripada masyarakat.
3. Perubahan yang lama ditunggu-tunggu
Pemasaran e-mel, media sosial, dan iklan berbayar - Campbell menggunakan semua alat ini untuk mengembangkan jangkauannya dan membuat sebanyak mungkin orang mengetahui kedainya. Dia mengoptimumkan operasi perniagaan, menggabungkan kedai biasa dengan pengalaman dalam talian, dan sebagai hasilnya, simbiosis agak harmoni. Itulah sebabnya Chase menegaskan bahawa teknologi elektronik tidak boleh diabaikan. Usahawan mesti bersaing dengan masa, jika tidak terdapat risiko yang besar untuk kehilangan pelanggan.
Pelajaran
Anda mesti membuat semua kemudahan untuk pelanggan anda. Apa maksudnya? Sebagai contoh, anda mempunyai sebuah kedai pegun tanpa terminal. Adakah anda tahu bahawa kebanyakan orang membayar melalui pemindahan bank, dan oleh itu, menunjukkan bahawa mereka tidak menerima kad secara automatik menjadi tidak menarik bagi mereka? Fikirkan tentang menjaga masa. Sediakan pelanggan dengan yang paling penting: sekurang-kurangnya memasang terminal dan Wi-Fi yang sama.
Jangan lupa untuk mempromosikan jenama anda di Internet, jangan mengabaikan iklan yang disasarkan. Beritahu pelanggan melalui e-mel atau telefon diskaun dan promosi semasa. Sekiranya boleh, buat sekurang-kurangnya tapak kad perniagaan. Ini akan memberi lebih keyakinan kepada kedai anda. Jangan lupa untuk memantau ulasan, menggalakkan pelanggan untuk meninggalkan komen pada halaman di rangkaian sosial.