Untuk memajukan tangga kerjaya, tidak cukup untuk memiliki diploma pendidikan tinggi dan pengetahuan dalam bidang minat. Tidak kurang penting adalah kemahiran komunikasi, khususnya, memiliki stok perkataan dan ekspresi tertentu yang akan menggalakkan pelanggan dan rakan perniagaan untuk bekerjasama. Kemahiran komunikasi perniagaan sentiasa dalam permintaan dan sangat penting bagi pembentukan persepsi yang betul tentang orang lain tentang anda. Walau bagaimanapun, dengan menggunakan hanya lima perkataan dan frasa yang biasa dapat menjejaskan reputasi pekerja yang paling pintar. Lebih lanjut mengenai ini dalam artikel ini.
Jangan letakkan kata-kata ke dalam angin
Perkataan itu berkuasa dan boleh mengandungi orientasi positif atau negatif. Jurulatih komunikasi Alan Samuel Cohen, pengarang Masalah Penyambungan: Bagaimana Pengurus Mencipta Kuasa dan Peluang dalam Umur Penglibatan, berpendapat bahawa beberapa frasa yang paling mengalihkan perhatian orang dari subjek itu, dan yang terburuk, menyebabkan reaksi negatif yang kuat terhadap keseluruhan perbualan.
"Tidak mustahil untuk mengawal setiap perkataan yang anda katakan, dan orang akan mendengar apa yang mereka dengar," kata Cohen. Walau bagaimanapun, lebih baik memilih daripada frasa biasa pilihan yang lebih disukai.
Jangan katakan: "Tetapi ..."
Setiap kali "tetapi" zarah digunakan sebagai sebatian, bahagian pertama ayat itu segera dipersoalkan. Dengar: "Saya suka kamu, tapi ..." Atau: "Ini adalah idea yang hebat, tetapi ..." Adakah bunyi yang mengganggu?
Dalam kes ini, lebih baik menggunakan kesatuan "dan". Dalam kes ini, pengertian frasa menjadi lebih menyenangkan dan dekat dengan pengantara. Sebagai contoh, hukuman itu: "Ini adalah idea yang bagus, dan kita boleh mempertimbangkan dengan lebih teliti," kedengarannya secara membina.
Jangan katakan ia bodoh
Apabila kata-kata menghina diri digunakan dalam ucapan, tekanan diberikan kepada yang lain. Para pengadu segera merasa tidak selamat tentang dirinya dan ungkapannya.
Selalunya orang memulakan perbualan seperti berikut, yang secara asasnya salah: "Ia mungkin bukan idea yang baik" atau "Ia mungkin tidak berfungsi." Segala-galanya, negativity sudah dibentangkan. Lebih baik bermula dengan meminimumkan semua yang buruk dan meletakkan penekanan pada yang terbaik.
Lebih baik untuk hanya menyatakan idea tanpa menyatakan sama ada mereka jahat atau baik. Oleh itu, sumbangan kepada keseluruhan proses akan menjadi nyata, dan kesilapan dalam cadangan itu akan dikemukakan kepada perbincangan umum.
Salam
Sekiranya pernyataan itu mengandungi frasa: "dengan hormat" atau "dengan segala penghormatan yang sewajarnya," tindakan berikutnya tidak mungkin menghormati dan sering tidak akan produktif. Walaupun segala-galanya yang akan dikatakan lebih jauh adalah dengan hormat, para juru bicara akan meragukan keraguan dan dia akan berfikir bahawa ada sesuatu yang salah. Memang, tanpa mengira topik perbualan, sikap yang menghormati mestilah priori.
Jangan cakap tentang pekerjaan
Apabila menjawab soalan: "Bagaimana anda?" Dengan perkataan "Saya sangat sibuk", anda boleh dengan mudah mencetuskan orang untuk tidak mahu meneruskan perbualan dan membatalkan semua tindakan selanjutnya. Pengantara akan berfikir bahawa dia mengambil masa anda, yang sudah tidak hadir. Di samping itu, ada juga yang berpendapat bahawa seseorang meletakkan dirinya lebih penting daripada lawannya, yang agak tidak menyenangkan.
Walau bagaimanapun, perkataan "sibuk" telah menjadi biasa kepada kebanyakan orang moden. Selalunya mereka sendiri marah apabila mereka perlu memberi perhatian kepada perbualan yang tidak perlu. Walau bagaimanapun, adalah lebih baik untuk menjawab seperti berikut: "Saya ingin bercakap, tetapi saya mempunyai pertemuan dalam masa lima minit. Bolehkah kita mengejar pukul dua petang? "
Hanya menjawab bahawa anda sedang sibuk jarang sekali idea yang baik. Adalah penting bagi pengantara untuk menawarkan alternatif.
"Saya akan cuba"
Menurut Mackay, apabila orang bekerjasama untuk menyelesaikan projek atau tugas, penting untuk mengetahui siapa yang bekerja pada apa dan apa yang mereka tanggung. Apabila seseorang mengatakan bahawa dia akan cuba menyelesaikan sesuatu, pemohon mempunyai keraguan tentang tahap komitmennya terhadap tugas itu dan sama ada ia akan berpuas hati.
Pada masa yang sama, jika anda meminta seseorang untuk mencuba melakukan sesuatu atau cuba, maka juru bicara mungkin kelihatan bahawa anda mempersoalkan keupayaannya. Sebagai contoh, "cuba untuk memahami" bunyi seolah-olah penceramah tidak percaya bahawa penerima dapat benar-benar memahaminya.
Dalam kes ini, adalah lebih baik untuk mengatakan seperti berikut: "Jika anda tidak pasti bahawa anda boleh menyelesaikan tugas, beri saya maklumat terperinci tentang kemungkinan masalah." Frasa seperti ini dapat membantu mendapatkan kejelasan mengenai masalah yang memerlukan penyelesaian, dan kemungkinan untuk mencari sumber-sumber yang diperlukan yang diperlukan dalam hal ini.
Apabila anda beralih kepada orang lain dan meminta dia mencuba, lebih baik untuk mengatakan ini: "Adakah anda mempunyai soalan?" Ini lebih baik daripada: "Cuba difahami."
Kesimpulannya
Seperti yang anda dapat lihat dari artikel itu, frasa-frasa itu adalah cukup cetus dan memasuki kehidupan seharian ramai. Walau bagaimanapun, lebih baik untuk mengelakkan mereka dalam ucapan anda dan menggantikannya dengan pilihan yang dicadangkan. Dalam kes ini, anda boleh mencapai keberkesanan komunikasi, dan faktor menjengkelkan akan diminimumkan.
Seorang juru bicara yang berkomunikasi di tempat yang sama dengan orang lain dan tidak menggunakan frasa yang mempunyai makna negatif selalu dilihat lebih baik daripada orang yang tidak mengikuti ucapannya. Tetapi sudah lama diketahui bahawa perkataan itu bukanlah burung ...