Kedai dalam talian sering kekurangan komunikasi antara pembeli dan penjual, yang perlu untuk membina kepercayaan. Ia pula menjejaskan jualan. Lebih-lebih lagi, persaingan yang tinggi dalam perdagangan dalam talian pada tanda pertama ketidakpercayaan dapat menyebabkan pelanggan berpotensi untuk berbelanja di tempat lain.
Menurut satu kajian oleh Universiti Pengurusan Singapura, yang berdedikasi untuk "membuat keputusan berdasarkan keyakinan pelanggan," faktor yang paling penting apabila membeli-belah dalam talian adalah amanah. Lebih tinggi tahapnya dengan pembeli dalam talian dan semakin rendah risiko yang mungkin untuk laman web ini, semakin tinggi kemungkinan pembelian dilakukan. Dengan mewujudkan asas kepercayaan, anda mendorong pertumbuhan jualan dalam perdagangan elektronik.
Berikut adalah enam cara berkesan untuk meningkatkan kepercayaan pembeli dalam talian anda.
Komunikasi dengan pelanggan
Adalah penting untuk diingat bahawa muhibah dan ketelusan adalah asas dalam e-dagang. Pembeli yang lebih kukuh merasakan pulangan pada jenama anda, semakin tinggi kemungkinan bahawa mereka akan membuat pembelian lain.
Fokus pada membuat penerangan lengkap tentang produk anda dan isi halaman dengan kandungan sebanyak mungkin. Tuliskan rancangan komunikasi yang kasar, bagaimana anda bercakap dengan rakan anda. Bacalah dengan kuat dan tentukan betapa berguna dan dapat difahami maklumat yang anda cuba sampaikan. Apabila mengiklankan produk anda, jangan terangkan ciri-cirinya semata-mata, ilustrasikan semua kelebihannya dan bagaimana ia dapat menjadikan kehidupan lebih mudah.
Berkenaan dengan ketelusan, ia dimanifestasikan oleh dasar yang diterajui oleh penjual, struktur penetapan harga dan perlindungan pembeli. Pastikan semua ini konsisten. Harga tidak boleh terlalu tinggi disebabkan kos penghantaran. Oleh itu, cuba elakkan rakan kongsi yang mengenakan bayaran tambahan untuk penghantaran antarabangsa. Segala tindakan anda mesti terbuka, tanpa nama namanya dan penipuan tersembunyi dijamin menjejaskan kredibiliti kedai anda.
Dayakan komunikasi interaktif untuk menyelesaikan masalah yang menekan.
Membuat tab dengan soalan yang sering ditanya sangat penting. Biasanya, pembeli mencari jawapan kepada halaman soalan yang sering ditanyakan. Di sini mereka dapat menjelaskan beberapa perkara yang menarik kepada mereka, menyelesaikan masalah yang timbul berkaitan dengan pembelian, penghantaran, kembalian atau pertukaran barangan.
Salah satu cara untuk mewujudkan komunikasi dalam pasangan penjual pembeli adalah dengan jelas menunjukkan maklumat hubungan anda. Ia harus termasuk:
- alamat fizikal
- nombor telefon;
- hotline;
- akaun rangkaian sosial.
Jika kedai anda masih belum berkembang, pertimbangkan untuk memberikan alamat e-mel peribadi yang meminta anda menghubungi anda jika anda menghadapi sebarang masalah.
Satu lagi peluang untuk mewujudkan hubungan langsung ialah membuat sembang secara langsung. Oleh itu, anda dapat dengan cepat memberi penjelasan tentang produk anda dan menyelesaikan masalah pelanggan yang timbul dalam masa nyata. Untuk pelanggan baru kedai anda yang belum pasti keselamatan transaksi, ini boleh menjadi jaminan kejujuran anda. Selain itu, sembang dalam talian mempunyai penilaian kepuasan pengguna sebanyak 73% lebih tinggi daripada saluran komunikasi lain.
Gunakan ulasan pelanggan yang baik dan buruk
Tidak kira seberapa baik perihalan produk anda, tiada apa yang mempengaruhi keinginan pembeli untuk membeli produk seperti semakan sebenar.Sembilan daripada sepuluh pelanggan yang berpotensi cenderung untuk mempercayai kata-kata orang, bukan penjual, yang kebanyakannya bermotivasi untuk membuat keuntungan.
Apa yang perlu dilakukan:
- Dengan memaparkan ulasan pelanggan pada halaman setiap produk, anda meningkatkan jumlah pelanggan sebanyak dua pertiga.
- Sekiranya kedai anda dibuka baru-baru ini, menawarkan produk pada kos yang dikurangkan kepada beberapa pelanggan yang dijamin untuk membuat semakan kepada anda.
- Untuk meningkatkan maklum balas positif, memperkenalkan diskaun dan bonus.
- Agar tidak membangkitkan kecurigaan pelanggan, jangan hanya menerbitkan ulasan yang baik dan bertindak balas kepada yang negatif. Jadi pelanggan akan melihat bahawa anda sedang menanggapi masalah.
Sediakan sijil dan logo kualiti yang tersedia untuk tontonan
Menurut kajian yang diterbitkan dalam bidang perdagangan dan pemasaran, 71% pengguna menganggap perlu bahawa kedai dalam talian memaparkan sijil dan logo yang tersedia. Di samping itu, menurut responden, kehadiran jenama mereka sendiri berfungsi sebagai jaminan bayaran balik jika pengguna tetap tidak berpuas hati dengan kualiti produk.
Untuk memastikan pelanggan yakin dengan kebolehpercayaan pembayaran yang dibuat, nyatakan di laman web kedai bahawa anda menggunakan kaedah pembayaran yang disahkan dan selamat, seperti Paypal atau Square. Beritahu kami tentang usaha anda untuk melindungi privasi data dari kemungkinan kebocoran.
Tambah maklumat video mengenai produk anda
Kandungan video telah mendapat populariti baru-baru ini. Pemimpin dalam perdagangan dalam talian bercakap tentang ini sebagai salah satu strategi pemasaran utama. 73% daripada pembeli mengatakan bahawa mereka sering membeli produk selepas menonton video menggambarkan keupayaannya. Di samping itu, 71% pengguna yakin bahawa kandungan berkualiti tinggi memberi kesan positif terhadap jenama yang menunjukkannya.
Adalah penting untuk diingat bahawa jika anda berjaya mendapatkan kepercayaan pelanggan, anda perlu terus bekerja dalam arah yang sama untuk menarik pelanggan baru.
Fokus pada sentiasa mengemaskini kandungan
Menjadi sumber yang boleh dipercayai, anda akan dikelaskan sebagai penjual yang dipercayai dalam minda pelanggan. Pengemaskinian kandungan berterusan akan membolehkan anda meletakkan kedudukan anda sebagai jenama yang dicari dalam pertanyaan carian berkaitan dengan kategori barang tertentu atau industri secara keseluruhan. Kandungan yang dikemas kini yang menyediakan pengguna dengan jawapan kepada pertanyaan yang muncul akan memaksa anda untuk kembali ke kedai anda.
Pertimbangkan untuk memperluaskan keupayaan pemasaran anda untuk memasukkan semua jenis kandungan dengan matlamat membina keyakinan pelanggan.
Jangan melambatkan pelaksanaan strategi yang akan memenangi kepercayaan pelanggan dan meningkatkan jualan. Berfokus pada petua ini, anda boleh membawa kedai anda ke tahap yang lebih tinggi.