Setiap pengguna berhadapan dengan pelanggaran hak mereka, satu-satunya perbezaan adalah berapa kerap. Oleh itu, tuntutan untuk perkhidmatan berkualiti rendah adalah dokumen yang sangat dituntut. Ketepatan dan kesempurnaan penyediaannya mempengaruhi prospek tuntutan masa depan.
Hak menuntut peranan
Tuntutan untuk perkhidmatan berkualiti rendah adalah dokumen pusat dalam proses perlindungan pengguna haknya. Pangkalan bukti dibina di atasnya. Sebagai contoh, kepakaran yang sama dilampirkan kepadanya. Begitu juga dengan dokumen lain.
Di samping itu, dalam kes mahkamah mengenai perlindungan pengguna, ketiadaan tuntutan adalah asas untuk meninggalkan tuntutan tanpa gerakan, dan kemudian mengembalikan dokumen. Undang-undang itu mewajibkan pengguna terlebih dahulu menggunakan prosedur pra-percubaan untuk menyelesaikan pertikaian itu.
Sekiranya anda mendekati menulis secara rasmi, risiko kehilangan kes meningkat.
Siapa yang dianggap pengguna
Tuntutan untuk perkhidmatan berkualiti rendah dibuat oleh pengguna. Dalam peranannya adalah individu yang telah membayar untuk perkhidmatan untuk keperluan sendiri atau keluarganya.
Sekiranya perkhidmatan itu dibayar oleh pihak ketiga, pelanggan berhak mengajukan aduan yang sesuai, dipandu oleh peruntukan undang-undang mengenai perlindungan pengguna.
Piawaian ini tidak terpakai kepada usahawan, jika tujuan perintah itu berkaitan dengan aktiviti ekonomi mereka. Sekiranya matlamatnya bersifat peribadi, status individu tidak penting.
Apa yang perlu dibuat untuk membuat tuntutan
Bagaimana untuk menulis tuntutan untuk perkhidmatan berkualiti rendah? Ia dibina terutama pada pelanggaran yang dilakukan oleh pelaku. Di mana untuk mencari mereka? Hubungan antara pihak-pihak dibina berdasarkan kontrak. Sekiranya ia tidak diformalkan - tidak dibingkai dalam bentuk yang biasa, maka norma-norma Kanun Sivil atau tindakan normatif lain yang terpakai kepada pihak-pihak yang berkenaan.
Ketiadaan kontrak memberikan hak untuk membenarkan kesimpulannya dengan resit, dokumen lain yang mengesahkan hubungan antara pihak-pihak.
Sekiranya tiada kontrak atau pendek
Fasal-fasal kontrak mungkin tidak membawa spesifik mengenai kualiti perkhidmatan. Secara umum, perkhidmatan adalah perkara yang agak tidak menyenangkan; ia, tidak seperti subjek material, sukar untuk dinilai.
Pada masa yang sama, terdapat keperluan untuk penyediaan perkhidmatan perubatan, pendidikan, perumahan dan komunal. Dan pengguna, setelah mempelajari rangka kerja pengawalseliaan, akan dapat membuat tuntutan khusus. Dalam kes peguam, masuk akal untuk merujuk kepada undang-undang yang mengawal aktiviti yang berkaitan, peraturan etika yang diterima oleh masyarakat peguam.
Sekiranya perjanjian itu diselesaikan dengan seorang peguam tanpa status peguam, maka jumlah bahan yang dikaji disempitkan kepada kontrak dan piawaian perkhidmatan. Setakat ini, mereka tidak dilindungi oleh Undang-Undang Advokasi.
Ketiadaan rujukan kepada dokumen tersebut dalam kontrak tidak membatalkan operasi undang-undang atau peraturan-peraturan yang kontrak tidak mengambil kira atau yang bertentangan dengannya, tidak bermakna bahawa mereka tidak lagi sah. Dengan mengaitkan norma-norma undang-undang dan klausa kontrak, pelanggan akan dapat mengetahui sama ada keperluannya adalah wajar atau tidak.
Tuntut perkhidmatan undang-undang yang berkualiti rendah
Dokumen itu merujuk kepada tidak berfungsi oleh kontraktor beberapa tugas. Sebagai contoh, dokumen tidak dipelajari dengan betul, semua langkah tidak diambil untuk menyelesaikan masalah, khususnya, memfailkan aduan dan aplikasi kepada pihak berkuasa yang berwibawa.
Pengacara sering menghadapi masalah apabila mereka tidak menggunakan semua cara rayuan, penilaian atau hukuman mahkamah yang ada.
Pelanggan dalam aduan mungkin merujuk kepada cadangan untuk membuat kenyataan yang tidak lagi boleh mempengaruhi keadaan kes itu. Sebagai contoh, memfailkan tuntutan baru atas alasan yang sama dan pada subjek yang sama, yang mustahil di bawah undang-undang prosedur.
Walau bagaimanapun, tuntutan sampel untuk penyediaan perkhidmatan undang-undang yang berkualiti rendah menunjukkan bahawa alasan lain boleh digunakan.
Anda boleh terus mengadu tentang kualiti perkhidmatan peguam ke bar, tanpa terlebih dahulu menghantar aduan secara terus kepada pelakunya. Dalam kes seorang peguam yang tidak mempunyai status peguam, tidak berguna untuk mengadu kepada organisasi ini.
Pada masa yang sama, tuntutan sampel untuk kualiti perkhidmatan undang-undang yang tidak baik untuk tindakan seorang peguam agak terpakai kepada tindakan peguam biasa.
Perkhidmatan Pembaikan
Pembaikan adalah konsep yang melibatkan banyak objek, dan oleh itu kita akan menyentuh aspek yang paling umum. Apa pelanggan merujuk kepada:
- Matlamat kontraktor tidak dipenuhi;
- melanggar syarat kontrak yang ditandatangani oleh pihak-pihak;
- mendedahkan pelanggaran teknologi dan penggunaan bahan berkualiti rendah;
- akibatnya, kerosakan disebabkan oleh harta atau kehidupan dan kesihatan pelanggan atau pihak ketiga.
Keputusan pembaikan mesti mematuhi GOST dan peraturan, yang bermaksud bahawa adalah disarankan untuk melakukan pemeriksaan, terutama jika perselisihan melibatkan hal yang teknis yang kompleks.
Sekiranya isu harga terlibat, pemeriksaan penilaian dilampirkan. Dalam sesetengah kes, lebih baik mempercayakan penyediaan tuntutan untuk perkhidmatan pembaikan berkualiti rendah kepada pakar.
Penampilan Rupa
Sekarang mari kita bincangkan tentang borang tuntutan untuk perkhidmatan berkualiti rendah. Ia dikeluarkan dalam bentuk percuma. Pada masa yang sama, ia harus dilihat dari siapa, kepada siapa ia dihantar, dan atas dasar apa.
Dokumen tersebut mesti menunjukkan dengan jelas sebab-sebab atau sebab-sebab mengapa pemohon mempertimbangkan kewajiban pihak lain yang tidak dipenuhi atau dipenuhi dengan niat jahat.
Di atas, ia menunjukkan bahawa kelemahan-kelemahan yang dikenal pasti semasa penerimaan kerja disenaraikan.
Selanjutnya, pengguna menunjukkan hasil yang dia ingin capai. Undang-undang ini mencadangkan beberapa, pelanggan mempunyai hak untuk menawarkan salah satu daripadanya (khususnya, menghapuskan kekurangan, mengurangkan harga, dll.). Seluruh senarai pilihan disenaraikan dalam Seni. 29, 30 Undang-undang Perlindungan Pengguna.
Berikut adalah pilihan yang disyorkan secara ringkas:
- minta kontraktor untuk menghapuskan kelemahan dengan perbelanjaannya sendiri;
- minta untuk mengurangkan saiz harga;
- minta untuk melaksanakan semula pesanan atau menyediakan produk baru sebagai balasan bagi item yang telah diterima sebelumnya;
- minta ganti rugi untuk menghapuskan kekurangan yang dihapuskan dengan perbelanjaan mereka sendiri (bermakna menarik pihak ketiga untuk melakukan kerja).
Tuntutan sampel untuk perkhidmatan berkualiti rendah ditawarkan oleh salah satu pilihan tersenarai, atau kesemua mereka supaya pengguna telah membuat pilihan.
Adalah dinasihatkan untuk menawarkan pihak kedua masa tertentu untuk memberi jawapan. Tarikh tandatangan dan pemfailan diletakkan di bawah. Di bahagian akhir tuntutan itu, amaran dikeluarkan mengenai keadilan jika berlaku keengganan untuk memenuhi tuntutan tersebut.
Berikut adalah salinan dokumen yang dilampirkan, jika ada.
Kata-kata tuntutan itu sepatutnya tepat dan lengkap. Tidak mungkin membenarkan pernyataan emosi dalam teks.
Jika kehendak pengguna, beliau berhak untuk menuntut pampasan bagi kedua-dua material dan moral yang merugikan.
Bagaimana untuk mengarahkan
Sekiranya wakil-wakil organisasi atau usahawan individu tidak mahu menerima dokumen itu, ia patut menggunakan perkhidmatan kurier atau mel. Walaupun tidak ada yang datang untuk surat itu atau enggan menerimanya, kertas akan tetap berada di tangan pelanggan.
Dia akan mengesahkan bahawa percubaan telah dibuat untuk menyelesaikan masalah itu. Senarai, sampul surat dan notis yang belum dibuka dilampirkan pada tuntutan itu. Pada mereka pekerja pos meletakkan tanda penafian penerimaan.
Tempoh Tuntutan
Undang-undang mencadangkan beberapa kaedah untuk mengira tarikh akhir untuk aduan pengguna:
- jika penggunaan diberikan dalam tempoh jaminan, maka tuntutan itu boleh dihantar dalam hadnya;
- peraturan yang sama terpakai apabila menentukan tarikh tamat tempoh;
- jika tempoh jaminan tidak ditubuhkan, maka tempoh untuk menghantar tuntutan adalah 2 tahun;
- selepas kehilangan tarikh akhir, tuntutan dibuat dalam kes-kes yang luar biasa.
Kesimpulannya
Surat adalah bentuk tuntutan standard untuk perkhidmatan berkualiti rendah. Perkara utama adalah kandungannya, bukan reka bentuknya. Harus ada petunjuk dari siapa, kepada siapa, kenyataan tuntutan itu sendiri, rujukan kepada kontrak, dokumen peraturan, pemeriksaan yang dijalankan oleh pihak ketiga terlatih.
Sebelum memfailkan tuntutan mahkamah, pengguna mesti memastikan bahawa dia mempunyai bukti menghantar dokumen itu kepada defendan.