Sekarang, mungkin, tidak ada orang yang tidak pernah mendengar tentang agensi pengumpulan. Lebih separuh daripada orang Rusia juga mempunyai "keseronokan" berkomunikasi dengan pekerja mereka. Sebagai contoh, setelah pembayaran balik pinjaman yang ditangguhkan atau gagal membayar bil utiliti tepat pada masanya, panggilan telefon mula menuntut pembayaran atau membayar hutang penuh. Bercakap tentang betapa tidak menyenangkan hubungan ini adalah tidak perlu. Kakitangan syarikat-syarikat ini sering semasa perbualan membenarkan diri mereka untuk menghina peminjam dan juga mengancamnya. Adalah mengenai prinsip ini bahawa agensi pengumpulan "MBA Finance" berfungsi. Ia terlibat dalam mengumpul hutang lapuk di Rusia. Apakah pendapat mengenai organisasi ini? Perhatikan bahawa kebanyakan ulasan secara terbuka negatif. Mereka ditinggalkan oleh orang-orang yang menjadi "mangsa" pengumpul. Apakah yang difikirkan oleh pekerja tentang tempat kerja mereka? Malah kakitangan sepenuh masa tidak meninggalkan ulasan yang menggalakkan. Ramai daripada mereka mengatakan bahawa mereka memilih agensi sebagai tempat kerja sementara. Tidak semua orang boleh menahan tekanan seksual dan saraf, jadi syarikat sentiasa mempunyai kekosongan.
Tetapi, walaupun ini, agensi kutipan Kewangan IBA (tinjauan pelanggan dan kaedah kerja organisasi akan dianggap agak lambat) telah beroperasi di Rusia sejak tahun 2009. Dia terlibat dalam pengurusan pelbagai jenis hutang lapuk. Jika anda percaya maklumat di laman web mereka, syarikat itu mempunyai kira-kira 500 pelanggan. Semasa aktiviti di peringkat pra-percubaan, organisasi memperoleh hutang daripada lebih daripada 6 juta peminjam. Sebagai statistik menunjukkan, pendekatan pilihan agensi, walaupun tidak selalu moral, adalah berkesan.
Oleh itu, mari lihat di belakang tabung agensi pengumpulan kewangan IBA. Kami akan mengenali pendapat orang-orang yang berlainan tentang kaedah kerja mereka, dan juga bercakap mengenai isu-isu yang sama penting.
Secara ringkas tentang syarikat
Syarikat MBA Finance adalah sebahagian daripada pemilikan yang cukup besar yang dipanggil M.B.A Empire. Ia ditubuhkan pada tahun 1996. Beribu pejabat di UK di bandar London. Pejabat perwakilan pemegangan terbuka di 18 negara.
Di wilayah Persekutuan Rusia, terdapat dua cabang dari agensi pengambilan MBA Finance. Alamat pejabat utama: Moscow, B. Pereulok Starodanilovsky. Pekerja syarikat itu terletak di rumah di nombor 2 (bangunan 7). Alamat ini juga sah. Di samping Moscow, ada pejabat di Bryansk. Yang pertama terletak di Jalan 98A Kalinin (bangunan pusat perniagaan, tingkat tiga), dan yang kedua - pada. Krasnoarmeyskaya, d 103 (di sebelah kafe "Khrustik").
Bagi nombor telefon, hanya hotline yang ditunjukkan di laman web ini. Ia berfungsi hanya pada hari kerja dari lapan pagi hingga tujuh malam. Cadangan dan aduan diterima oleh nombor tetap.
Dalam ulasan itu, pakar pasaran kredit mengatakan bahawa agensi sedemikian bekerja jauh kerana mereka tidak mempunyai rangkaian yang luas. KESERASIAN dan kecekapan dicirikan oleh aktiviti agensi kutipan MBA Finance, ulasan pelanggan mengesahkan ini. Walau bagaimanapun, tidak semua pendapat sedemikian. Sebagai contoh, sekumpulan penghutang biasa menganggap kaedah kerja organisasi menjadi agak kasar dan tidak bermoral. Ramai yang mengadu bahawa mereka memanggil tidak hanya pada siang hari, tetapi juga di malam hari, yang menyalahi undang-undang. Tetapi itu bukan semuanya. Selalunya, pekerja mengambil ancaman, percaya bahawa semua kaedah adalah baik untuk mencapai matlamat.
Bidang aktiviti
Dalam bidang apa agensi pengambilan MBA Finance berfungsi? Syarikat itu mempunyai bidang aktiviti yang luas, yang secara semula jadi dikehendaki pelanggan, tetapi menimbulkan masalah penghutang. Laman web rasmi mengatakan bahawa syarikat telekomunikasi dan bank boleh menerima perkhidmatan pengumpulan hutang berkualiti tinggi. Ini bermakna bahawa agensi itu adalah berdasarkan luas. Pada 2016, ia memasuki organisasi pengumpulan TOP-2.
Sebagai tambahan kepada perniagaan utamanya, syarikat menawarkan perkhidmatan lain, seperti pusat panggilan, telemarketing, serta sokongan 24-jam untuk pangkalan pelanggan.
Syarikat itu mempekerjakan peguam yang dapat menyediakan dokumentasi untuk pemulihan kehakiman. Laman ini menunjukkan bahawa dalam tempoh tiga tahun kira-kira 100 ribu permohonan diserahkan kepada mahkamah dan 95% daripadanya berpuas hati. Tetapi untuk realiti, mari kita lihat apa peminjam dan pakar menulis tentangnya. Dalam tinjauan agensi kutipan IBA Finance, peguam mencatatkan bahawa tidak menguntungkan bagi organisasi tersebut untuk membawa kes itu ke mahkamah. Selepas keputusan dibuat, debitur membayar balik jumlah tanpa faedah, denda dan denda. Iaitu, pengumpul terakhir memperoleh wang, tetapi lebih banyak pada kemudian. Oleh itu, walaupun peminjam yang menakutkan oleh mahkamah, mengemukakan dokumen di sana untuk pertimbangan sangat merugikan bagi mereka.
Misi dan Nilai
Kini kami akan mempertimbangkan bagaimana agensi pengumpulan "MBA Finance" menyifatkan dirinya sendiri. Adakah kaedah mereka bertepatan dengan maklumat yang dipaparkan di laman web rasmi syarikat? Sebahagiannya. Faktanya ialah seksyen "Misi dan Nilai" mengatakan bahawa pekerja memulihkan keadilan dengan membayar hutang kepada institusi kewangan. Lebih-lebih lagi, kita menumpukan kepada hakikat bahawa mereka melakukan ini, dipandu oleh nilai-nilai moral. Tetapi sebenarnya, hubungan dengan peminjam tidak adil. Selalunya, ceramah pengumpul jauh melebihi hubungan perundangan.
Banyak juga telah ditulis tentang nilai-nilai, tetapi semuanya difokuskan oleh dan besar kepada pelanggan dan pekerja syarikat. Apakah tumpuan perhatian? Mari kita nyatakan nilai-nilai ini:
- Profesionalisme
- Kerja berkesan.
- Kebolehpercayaan syarikat dan perlindungan sosial.
- Pendekatan individu kepada pelanggan.
- Menghormati semua orang. Kami bercakap mengenai pekerja, pelanggan, pesaing dan juga penghutang.
- Bayaran yang layak.
- Kerja pasukan.
Sudah tentu, semuanya kelihatan sangat cantik, jika bukan untuk satu "tapi". Dalam praktiknya, pengumpul tidak mematuhi nilai-nilai ini, yang begitu terperinci diterangkan dalam ulasan.
Agensi Koleksi Kewangan IBA: Kaedah Kerja
Kini sudah tiba masanya untuk bercakap tentang kaedah kerja agensi ini. Dalam perkara ini, gambaran sebenar hanya boleh didapati dengan mengkaji maklum balas peminjam dan penghutang. Walaupun syarikat membentangkan dirinya sebagai organisasi yang mematuhi undang-undang, mematuhi moral, pada hakikatnya, semuanya berbeza. Kakitangan pusat panggilan dilatih dalam pelbagai teknik psikologi, yang disebabkan oleh tekanan yang dikenakan terhadap penghutang. Panggilan koleksi datang pada bila-bila masa. Ada orang yang mengatakan bahawa mereka dipanggil walaupun pada waktu malam. Pekerja agensi kerap tidak memperkenalkan diri mereka atau dipanggil nama rekaan. Juga, mereka tidak selalu memberitahu maklumat yang benar. Sebagai contoh, jumlah hutang pinjaman ialah 5,000 rubel, dan telefon boleh memberitahu peminjam kedua-dua 20,000 dan 50,000.Ini agak sukar untuk mengetahui di mana mereka berasal, kadang-kadang tidak mungkin. Orang mendapat gambaran bahawa mereka dicipta dari kepala, menggunakan tekanan psikologi dengan cara ini.
Syarikat juga menggunakan kaedah lain - buli dan menghina. Hakikat bahawa pengendali membenarkan diri mereka walaupun ekspresi cabul dinyatakan dalam kebanyakan ulasan agensi pengambilan MBA Finance (bagaimana menangani penghutang dengan tingkah laku pekerja pusat panggilan sedemikian akan diterangkan di bawah).Frasa seperti "kes akan dikemukakan ke mahkamah", "tunggu senarai harta dalam masa terdekat", "jika anda tidak membayar wang itu, mereka akan mengambil apartmen atau harta lain" Sudah tentu, ini hanyalah contoh. Banyak helah psikologi telah disediakan di stok pengumpul, tetapi intipati di dalamnya hampir sama. Ke depan, kami mengatakan bahawa aktiviti agensi sedemikian ditakrifkan sebagai bermaklumat, iaitu, mereka hanya mempunyai hak untuk memaklumkan peminjam secara bertulis atau melalui telefon (panggilan, mesej) mengenai jumlah hutangnya. Dan lebih-lebih lagi, untuk menggambarkan harta itu, untuk mengambil sebuah apartmen untuk hutang hanya boleh mahkamah, atau sebaliknya, penghibur oleh perintah mahkamah.
Perincian komunikasi dengan peminjam
Apakah senjata utama agensi pengumpulan "MBA Finance"? Telefon! Dan ia adalah melalui alat-alat ini bahawa tekanan diletakkan pada penghutang. Seperti yang dinyatakan di atas, organisasi-organisasi ini tidak menguntungkan untuk memindahkan kes itu ke mahkamah. Mengapa? Sebagai contoh, menangani hutang lapuk, syarikat itu, seperti yang mereka katakan, mengambil bayaran untuk perkhidmatannya. Mereka memanggilnya yuran lewat, denda. Debitur perlu membayar jumlah ini hanya jika ia diperuntukkan dalam perjanjian pinjaman. Dalam kes lain, anda boleh dengan selamat menolak dan memohon kepada mahkamah sendiri. Di sana hutang akan diceritakan, dan amaun yang belum terakru akan dihapuskan.
Corak pendedahan
Dan sekarang, mari kita tengok bukan sahaja kaedah agensi kutipan Kewangan IBA, tetapi skim yang mengikutnya adalah penghutang, supaya kerja mereka berkesan dan memuaskan pelanggan. Pertama, seseorang menerima surat ke alamat pos. Kandungan mereka boleh dipanggil informatif, kasar, tidak ada ancaman di dalamnya. Mengapa? Faktanya ialah surat ini adalah dokumen yang mana peminjam dapat dengan selamat pergi ke agensi penguatkuasaan undang-undang. Sekiranya jumlah yang diperlukan tidak dikreditkan ke akaun, pengumpul meneruskan kaedah yang lebih berkesan, iaitu panggilan. Komunikasi pertama di telefon boleh dipanggil agak positif. Pengusaha mengetahui sebab-sebab hutang, menawarkan cara untuk membayarnya. Walau bagaimanapun, jika peminjam tidak dapat memenuhi keperluan mereka, maka ancaman bermula. Bantahan dan permintaan debitur untuk mengesahkan semua jumlah pengumpul yang didokumenkan menjadi kemarahan. Selalunya, selepas itu mereka dalam nada yang agresif, menakutkan dengan denda besar, mengurangkan masa pembayaran hingga tiga hari. Tidak peduli betapa mengejutkan ia mungkin kedengaran, tetapi jumlahnya boleh tumbuh dua kali ganda dan tiga kali ganda.
Pemungut dan penghutang: konfrontasi
Sekiranya anda mendapati diri anda "bernasib baik" yang tidak disenangi pengumpul, anda perlu belajar bagaimana untuk menentangnya. Untuk melakukan ini, anda perlu terjun ke perundangan sendiri atau meminta pertolongan daripada seorang peguam. Pertama sekali, anda perlu memastikan bahawa hak untuk mengumpul hutang telah dipindahkan secara sah kepada pihak ketiga. Sebagai contoh, semasa mengambil pinjaman, perjanjian dibuat antara bank dan peminjam. Institusi kewangan, sebagai peraturan, menetapkan kemungkinan menyambungkan organisasi sekiranya hutang tidak dibayar. Tetapi fakta memindahkan hutang kepada pihak ketiga berlaku tanpa penyertaan peminjam. Oleh itu, jika panggilan mula menuntut bayaran, maka, dipandu oleh artikel No. 385 Kanun Sivil, penghutang berhak terlebih dahulu memastikan bahawa semua hak tidak lagi milik bank, tetapi kepada perusahaan lain, misalnya, agensi pengumpulan dana IBA.
Penting! Sebelum memindahkan wang, perlu membuat dokumen lengkap dari pemanggil. Jika penghutang tidak tinggal di Moscow atau Bryansk, maka mereka akan dihantar selama sebulan. Dan pada masa ini, anda boleh menyelesaikan semua masalah secara langsung dengan pemiutang, mengelakkan penalti.
Pendapat pelanggan mengenai kerja agensi
Mereka yang berpuas hati dengan kaedah kerja agensi kutipan MBA Finance adalah pelanggan.Dan seperti yang dinyatakan di atas, mereka adalah institusi kewangan, syarikat yang menyediakan perkhidmatan komunikasi, Internet, dan juga perumahan dan perkhidmatan komunal. Faktanya ialah selepas tekanan psikologi terhadap penghutang (yang mereka boleh lakukan), kira-kira 80% hutang lapuk dibayar sepenuhnya. Kebanyakan orang, setelah mendengar denda yang tidak dapat difahami, cuba menyelesaikan masalah dengan pemberi pinjaman secara langsung. Atas dasar ini, pelanggan agensi tetap berpuas hati dengan kerja pengumpul, tanpa mengalaminya terutamanya dalam kaedah mereka, kerana hasil akhir adalah penting bagi mereka.
Agensi Koleksi Kewangan IBA: Ulasan Kakitangan
Agensi ini menggunakan pengendali pusat panggilan, kurir dan peguam. Yang terakhir, sebenarnya, tidak terlalu sibuk dengan kerja. Orang-orang yang menyampaikan koresponden secara umumnya bertindak balas secara positif untuk bekerja. Kebanyakan bunyi negatif dari pengendali. Mereka harus tahan terhadap tekanan dan tidak peduli dengan nilai-nilai moral, kerana seseorang juga harus berbohong. Walau bagaimanapun, pampasan kewangan, jumlahnya bergantung pada jumlah hutang yang dikumpulkan, menarik golongan muda. Mudah untuk masuk ke agensi ini. Sebagai peraturan, sentiasa ada kekosongan. Pakar memahami bahawa dalam organisasi seperti pertumbuhan kerjaya yang signifikan tidak dapat dicapai, oleh kerana itu, setelah mendapat pengalaman, mereka berhenti, dan pendatang baru datang di tempat mereka.
Profesion Pemungut: Sisi Moral
Agensi kutipan LLC MBA Finance, seperti yang lain, mempunyai matlamat memaksa peminjam untuk membayar hutang lapuk sepenuhnya. Dan lebih ramai pelanggan yang ada syarikat, semakin banyak pendapatannya. Pekerja, mengetahui bahawa mereka menerima peratusan tertentu dari setiap hutang "hilang", kerja agak berat sebelah. Minat mereka boleh didengar dengan mudah semasa perbualan dengan penghutang. Mereka bercakap begitu emosi bahawa kadang-kadang nampaknya mereka meminjam wang.
Sudah tentu, premium kadar tetap adalah motivasi yang baik. Banyak pekerja mengambil kerja dengan semangat dan semangat berganda, dengan ketara meningkatkan tekanan psikologi. Tetapi ada satu "tetapi" - aspek moral. Tidak setiap orang dapat memanggil orang lain dan bukan sahaja menjadi tidak sopan, menghina, tetapi juga mengancam.
Ya, gaji operator pusat panggilan agak tinggi. Namun begitu, tidak semua orang dapat menahan ciri-ciri kerja tersebut, dan oleh itu mereka berhenti. Perhatikan bahawa perolehan kakitangan di agensi pengumpulan agak besar.
Kesimpulannya
Apa yang boleh dikatakan sebagai kesimpulan? Agensi kutipan MBA Finance LLC tidak menggunakan kaedah kerja terbaik. Dan anda boleh mengesahkannya dengan membaca banyak ulasan. Walau bagaimanapun, pelanggan syarikat berpuas hati, yang tidak boleh dikatakan mengenai penghutang. Yang terakhir mahu menasihati - jangan panik! Kebanyakan pengumpul janji yang dilakukan adalah di luar skop norma hukum, dan oleh itu mereka tidak dapat memenuhi ancaman mereka. Pertama, anda perlu mengkaji undang-undang Persekutuan Rusia dan, sudah menangguhkan undang-undang, untuk menegaskan hak-hak anda.
Bagi mereka yang ingin mendapatkan pekerjaan di agensi pengumpulan, terdapat juga petua. Pertama sekali, anda tidak sepatutnya mendapat kedudukan operator pusat panggilan hanya demi upah yang tinggi. Masalahnya ialah kedudukan ini tidak sesuai untuk semua orang. Ia memerlukan banyak usaha dan masa. Kadang-kadang pengendali perlu bekerja pada hari cuti, dan pada hujung minggu, dan bahkan pada waktu malam. Satu-satunya perkara adalah, kedudukan ini akan membolehkan anda memperoleh pengalaman dan akan menjadi permulaan yang baik bagi mereka yang baru memulakan kerjaya mereka. Oleh itu, jika seseorang yakin bahawa dia tidak akan merasa menyesal, maka mengapa tidak.
Apa yang boleh dikatakan mengenai klien agensi pengumpulan? Malangnya, pada masa ini, kebanyakan orang Rusia tidak mempunyai keadaan kewangan yang terbaik. Banyak orang mengambil pinjaman, dan kemudian kerana pelbagai alasan mereka tidak dapat membayarnya.Dan apa yang perlu dilakukan oleh bank? Hanya memberi duit? Sudah tentu tidak. Oleh itu, organisasi kewangan menggunakan perkhidmatan agensi tersebut. Fakta bahawa kaedah kerja mereka berkesan dibuktikan dengan peratusan besar pembayaran balik hutang lapuk.