Bagaimana untuk menarik pelanggan ke perkhidmatan kereta: arahan langkah demi langkah

Membuka perkhidmatan kereta anda sendiri adalah salah satu idea perniagaan paling popular di Rusia. Pada masa ini, di negara ini terdapat lebih daripada 39 ribu mata. Walaupun pada hakikatnya hari ini kereta adalah lebih biasa daripada kemewahan, dan penganjuran pemandu dinaikkan setiap hari, persaingan yang serius berlaku di kalangan pemilik perkhidmatan kereta. Bagaimana untuk menarik pelanggan ke perkhidmatan kereta dalam keadaan seolah-olah tidak menguntungkan untuk menjalankan perniagaan?

Pemasaran yang betul

Pangkalan besar pelanggan tetap adalah asas bagi sebarang perniagaan. Aliran pelanggan yang berterusan bermaksud permintaan yang tinggi, iaitu keuntungan keseluruhan perniagaan bergantung kepada permintaan produk atau perkhidmatan.

Pemerolehan pelanggan adalah berdasarkan pemasaran. Di sinilah kesilapan pertama muncul, kerana kebanyakan usahawan permulaan percaya bahawa pemasaran adalah proses kreatif, dan hanya orang yang sangat kreatif dapat mengatasi tugas-tugas menarik pelanggan, tetapi ini jauh dari kes itu.

Bagi semua orang yang berfikir mereka tidak tahu bagaimana untuk menarik pelanggan ke perkhidmatan kereta, pemasaran adalah tugas utama yang digunakan, yang terdiri daripada pengiraan dan skim kering. Selain itu, skim dan pengiraan yang sama, serta rancangan khusus untuk menarik pelanggan telah lama dikembangkan oleh seseorang dan lebih daripada sekali dilaksanakan. Ia tetap hanya menggunakan alat yang betul.

Sudah tentu, masih terdapat beberapa kreativiti untuk menarik pelanggan ke perkhidmatan kereta. Benar, jika anda berfikir mengenainya, maka bahagian kreatif, secara umum, boleh ditemui dalam mana-mana perniagaan.

Dasar pemasaran yang betul berfungsi mengikut formula "semua untuk pelanggan". Apa yang patut diberi perhatian untuk menarik pelanggan? Pertama sekali, atas keinginan dan percanggahan yang timbul daripada ini. Iaitu, anda perlu memahami apa yang pelanggan inginkan dan bagaimana syarikat dapat memenuhi hasrat ini. Selepas itu, ia tetap menunjukkan kepada pelanggan berpotensi bahawa dia boleh mendapatkan apa yang dia mahu dalam perkhidmatan kereta tertentu.

Kempen pengiklanan

Terdapat banyak cara untuk menarik pelanggan ke perkhidmatan kereta. Kaedah utama adalah pengiklanan. Perusahaan besar yang telah lama wujud di pasaran dan telah berjaya mendapatkan nama untuk diri mereka sendiri, secara umum, tidak memerlukan pengiklanan. Pemain pasaran besar sudah mempunyai asas pelanggan yang mantap yang akan berkembang dengan bekerja pada prinsip "domino" atau kata mulut (pelanggan akan bercakap dengan rakan-rakan mereka, mereka kepada kawan-kawan mereka, dan lain-lain).

Perniagaan muda memerlukan lebih banyak pengiklanan. Tetapi masalahnya ialah usahawan baru sering tidak mempunyai cara untuk menjalankan kempen pengiklanan yang komprehensif. Apa sebenarnya dan bagaimana untuk mengiklankan? Penekanan boleh diletakkan, sebagai contoh, pada tarikh akhir yang cepat untuk kerja atau pengkhususan untuk jenama kereta tertentu. Anda tidak perlu memberi tumpuan hanya kepada perkhidmatan kereta dengan pelbagai perkhidmatan yang sempit, seperti yang dihadapi, sebagai contoh, soalan: "Bagaimana untuk menarik pelanggan ke pembaikan badan kereta?"

Terdapat juga banyak jenis pengiklanan:

1. Pengiklanan di akhbar.
2. Cetak iklan.
3. Pengiklanan audiovisual di Internet.
4. Iklan radio dan televisyen.
5. Senarai surat kepada bakal pelanggan.
6. Penyertaan dalam pameran.
7. Pelaksanaan cenderamata promosi.

Cetak iklan

Iklan cetak adalah perkara pertama yang boleh dilakukan oleh ahli perniagaan yang baru. Pengiklanan jenis ini telah terbukti dengan harga yang rendah dan pengeluaran pantas. Juga, kelebihan iklan cetak termasuk kesederhanaan persepsi dan kecekapan tinggi. Itulah cara anda dapat menarik sebahagian besar pelanggan pada mulanya.

Pengiklanan cetakan mestilah tepat dan ringkas, tiada frasa samar-samar dan maklumat yang tidak perlu. Untuk menarik perhatian tambahan, anda boleh menggunakan ilustrasi yang sepadan.

Juga dalam iklan cetak mesti ada alamat pusat perkhidmatan dan kaedah maklum balas (telefon, e-mel, dll.). Kehadiran maklum balas bukan sahaja akan meningkatkan keyakinan pengguna, tetapi juga membolehkan pelanggan berpotensi untuk menjelaskan isu-isu tambahan secara mudah.

Apa yang sebenarnya berkaitan dengan mencetak iklan? Ini adalah semua jenis risalah, kad perniagaan, brosur, buku kecil, dan lain-lain. Pengeluaran media pengiklanan sedemikian murah, sehingga biasanya dibeli secara massal.

Tekan Pengiklanan

Pengiklanan di akhbar adalah alternatif untuk mencetak pengiklanan. Jenis pengiklanan ini adalah lebih berkesan dalam hal bagaimana mempromosikan perkhidmatan kereta dengan cepat dan menarik pelanggan, tetapi ia juga lebih mahal. Harga penempatan iklan lebih tinggi, semakin besar penerbitan dan peredaran.

Pengiklanan ini boleh menjadi sangat beragam, usahawan baru yang paling sering memesan iklan kecil, di mana penekanan utama adalah pada nama syarikat dan maklumat hubungan. Perkara yang paling penting di dalamnya ialah nama yang cerah dan menarik yang boleh menarik perhatian pelanggan. Sama seperti dalam iklan cetak, alamat dan telefon bukan sahaja harus hadir dalam iklan, tetapi juga menonjol dengan baik.

Iklan TV dan radio

Opsyen seperti iklan televisyen dan radio akan membelanjakan jumlah bulat, tetapi mereka adalah cara yang lebih berkesan untuk menyatakan diri mereka kerana populariti rancangan televisyen dan radio sendiri.

Konsep iklan radio bermaksud penyerahan maklumat dalam bentuk pesan suara di udara atau di antara udara. Iklan sedemikian boleh direkodkan secara bebas, dan studio radio akan memutarnya dalam bentuk mesej yang berulang dari semasa ke semasa, atau mengatur secara langsung dengan studio bahawa tuan rumah akan disebutkan mengenai perusahaan semasa siaran.

Pengiklanan televisyen mungkin berbeza. Ia boleh dibentangkan sebagai video biasa, yang dimainkan semasa menjeda. Walau bagaimanapun, pilihan ini sangat mahal untuk memulakan perniagaan, dan lebih sering iklan untuk perkhidmatan kereta baru boleh dilihat sebagai skrin percikan pendek atau sebagai garis bergulir.

Pengiklanan Internet

Pengiklanan internet adalah kaedah pemasaran yang paling inovatif. Pengiklanan tersebut diletakkan di pelbagai tapak, blog dan forum, sebagai peraturan, yang sama dengan tema pengumuman. Oleh itu, pengiklanan perkhidmatan kereta hendaklah diletakkan pada portal yang didedikasikan untuk membaiki dan menjual kenderaan atau hanya berkaitan dengan kereta.

Pengiklanan dalam talian adalah yang paling pelbagai dari semua jenis pengiklanan. Ia boleh dibentangkan dalam bentuk pautan ke laman web perkhidmatan kereta (jika ada), logo dan butir-butir yang terdapat di laman web atau dipaparkan di penjuru video, dalam bentuk video pendek yang muncul di hadapan video utama, dan sebagainya.

Kos pengiklanan dalam talian berbeza-beza bergantung kepada jenis pengumuman apa, di mana ia akan ditempatkan dan berapa lama. Tapak dengan lawatan lebih banyak akan menetapkan harga yang lebih tinggi daripada projek baru.

Senarai mel

Senarai mel boleh dipanggil salah satu daripada jenis iklan cetak. Sebenarnya, mereka mengambil risalah dan risalah yang sama, tetapi bukannya menyebarkannya di jalan, bahan dihantar melalui pos atau diletakkan di dalam peti mel. Opsyen pertama dilakukan dengan mengeluarkan perkhidmatan pesanan mel pengedaran unicast. Anda boleh cuba mengedarkan buku kecil dan risalah anda sendiri, tetapi mungkin ada masalah dengan interkom.

Kelebihan utama iklan jenis ini adalah bahawa penerima pasti akan melihat risalah, tidak seperti pengiklanan televisyen, dan kemungkinan besar akan diingat. Kelemahannya ialah adalah mustahil untuk mengetahui terlebih dahulu sama ada penerima adalah pelanggan yang berpotensi: adakah dia berminat dengan perkhidmatan kereta, adakah ia mempunyai kereta?

Dalam soalan "bagaimana untuk menarik pelanggan ke perkhidmatan kereta di sebuah bandar kecil", ia adalah senarai mel yang akan menjadi pilihan terbaik untuk mempromosikan perniagaan.

Pameran dan cenderahati

Pameran dan cenderahati adalah pengiklanan imej yang dipanggil. Kaedah promosi ini bagus untuk mereka yang berfikir bagaimana untuk menarik pelanggan korporat ke perkhidmatan kereta. Produk-produk pameran dan cenderamata akan membawa lebih banyak manfaat walaupun kepada ahli perniagaan yang baru, tetapi kepada perusahaan bersaiz sederhana yang telah wujud untuk beberapa waktu dan menerima pelanggan tetap pertama mereka.

Pengiklanan imej digunakan untuk meningkatkan pengiktirafan dan mencipta jenama anda sendiri. Kaedah menarik pelanggan akan banyak kos, walaupun di sini harga boleh berbeza-beza.

Pemilihan kakitangan

Kakitangan bengkel juga boleh memainkan peranan dalam mewujudkan imej perusahaan. Pekerja mestilah mahir dan mesra terhadap pelanggan.

Secara berasingan, adalah perlu untuk memantau fakta-fakta penipuan atau pelanggaran oleh pekerja. Tidak mungkin ulasan negatif mengenai kakitangan akan membantu dalam hal bagaimana menarik pelanggan baru ke perkhidmatan kereta.

Salah satu cara untuk menarik pelanggan lelaki, yang sebahagian besarnya (pada masa ini di negara-negara CIS terdapat 10 kali lebih ramai pemandu lelaki daripada wanita), adalah untuk mengambil pekerja wanita. Biasanya, wanita dalam perkhidmatan kereta memainkan peranan setiausaha, juruwang atau perunding yang menerima panggilan. Seorang mekanik wanita, sebaliknya, "menakutkan" seorang pelanggan lelaki.

Cara promosi yang tidak standard

Kaedah yang tidak standard dipanggil yang tidak berkaitan dengan iklan, tetapi teknik pemasaran yang efektif.

Salah satu cara paling popular jenis ini ialah untuk mencipta kafe-kafe kecil di bengkel di mana pengunjung boleh menunggu kerja selesai. Sudah tentu, pilihan ini tidak boleh dipanggil murah, dan ia sesuai sebagai satu cara hanya jika anda perlu mengasah otak anda mengenai persoalan bagaimana untuk menarik pelanggan ke perkhidmatan kereta dengan kehadiran biasa. Sebaliknya, langkah pemasaran itu bukan sahaja akan menarik perhatian kedai pembaikan kereta baru, tetapi juga sedikit meningkatkan pendapatan.

Terdapat satu lagi pilihan bagi mereka yang sangat terdesak dan tidak tahu bagaimana untuk menarik pelanggan ke perkhidmatan kereta. Bantuan ajaib adalah cara yang, berdasarkan kenyataan pemilik individu pejabat tersebut, kadang-kadang juga membantu. Benar, mereka yang memutuskan kaedah ini sekurang-kurangnya membaca ulasan. Tidak mustahil anda tertipu dengan cara seperti penampilan seorang ahli silap mata atau sebuah apartmen yang indah, kerana dalam kebanyakan kes, ini hanya satu cara untuk mengalih perhatian pelanggan.

Satu lagi teknik popular, cukup anggaran dalam pelaksanaan, adalah pemergian pekerja untuk membetulkan kerosakan kecil di rumah. Anda hanya perlu mencari kakitangan yang tepat dan membeli alat yang diperlukan.