Eldorado adalah salah satu pengedar terbesar perkakas rumah di CIS. Walaupun pengedaran kedai rantaian yang meluas, Eldorado memperoleh reputasi yang meragukan. Di kalangan pengguna terdapat banyak khabar angin dan legenda mengenai kualiti barangan yang rendah, serta peratusan perkahwinan yang tinggi. Walau bagaimanapun, spekulasi ini hari ini tidak disahkan oleh sebarang penyelidikan.
Satu perkara yang pasti - Eldorado cuba mengelakkan barangan yang kembali. Bagaimana untuk mengubah keadaan ini demi kepentingan anda? Mari cuba fikirkan.
Apakah hak pengguna?
Untuk memulakan, perlu diingat bahawa Eldorado mempunyai undang-undang yang sama seperti mana-mana kedai domestik yang lain, walaupun pada pandangan pertama sebaliknya mungkin kelihatan. Di semua kedai, termasuk Eldorado, syarat untuk memulangkan barangan adalah sama.
Hak-hak pengguna di Persekutuan Rusia ditubuhkan:
- Kod Awam Persekutuan Rusia.
- Keputusan kerajaan yang mengawal isu yang lebih terperinci.
- Komen tentang Rospotrebnadzor.
- Undang-undang Persekutuan Rusia mengenai perlindungan pengguna.
Masalah dengan dokumen-dokumen ini adalah hakikat bahawa norma-norma legislatif yang ditubuhkan di dalamnya bersifat khusus dan abstrak, dan butirannya memerlukan pertimbangan yang terperinci.
Kembalikan pembelian berkualiti
Undang-undang semasa menetapkan bahawa pembeli boleh mengembalikan barangan yang berkualiti jika pembelian itu tidak sesuai untuk apa-apa sebab, sama ada dimensi, warna, bau atau ciri reka bentuk dan sebagainya.
Jika tiba-tiba anda menyedari bahawa pembelian itu tidak sesuai untuk anda dan anda tidak lagi mahu menggunakannya, anda mesti mengembalikan barangan ke Eldorado dalam masa 14 hari. Melangkau tempoh ini mengecualikan penjual daripada obligasi untuk menerima barangan tersebut.
Jadi, anda datang ke kedai dengan barang-barang yang baru dibeli, serta dengan keinginan yang kuat untuk menolaknya. Pada masa yang sama, item yang diperoleh tidak memecahkan, tetapi hanya berhenti daripada disukai. Apa yang anda perlukan untuk menyimpan barang itu:
- Item itu telah mengekalkan sifat penggunanya, serta penampilan yang murni. Iaitu, perkara ini tidak sepatutnya mempunyai kecacatan dan kerosakan yang boleh dilihat.
- Produk itu tidak digunakan (lebih tepatnya, ia tidak sepatutnya mempunyai tanda-tanda operasi).
- Meterai pengilang dipelihara.
- Pembeli membentangkan resit jualan.
Keperluan tersebut tidak hanya berlaku kepada Eldorado, barang yang dikembalikan dalam masa 14 hari adalah hak hukum pembeli.
Apa yang harus dilakukan jika resit tunai tidak disimpan
Perundangan semasa juga menjelaskan bahawa kehadiran cek juruwang agak diingini daripada yang diperlukan, kerana pembeli mempunyai hak untuk merujuk kepada kesaksian saksi yang hadir ketika membeli barang tersebut.
Menurut amalan am, anda boleh menulis permohonan untuk memulihkan salinan cek di kedai, tetapi ini juga tidak perlu. Adalah cukup untuk membawa dua orang saksi dengan anda, yang akan mengesahkan fakta pembelian yang dibuat tepat pada waktunya. Walau bagaimanapun, dalam realiti moden kaedah ini tidak selalu berfungsi, kerana sering para pekerja Eldorado sendiri tidak mengetahui standard perundangan yang ada.
Produk apa yang tidak boleh dikembalikan
Terdapat kategori pembelian yang tidak dapat dikembalikan. Walau bagaimanapun, di Eldorado, dari senarai panjang ini, hanya tiga jenis barang dijual:
- hidangan yang diperbuat daripada bahan polimer;
- produk yang canggih secara teknikal tanpa kelemahan;
- buku dan terbitan berkala.
Pulangan peralatan isi rumah dan organisasi
Namun, Eldorado menjual terutamanya perkakas rumah. Dan dia, sebagai peraturan, adalah peranti yang kompleks.
Di sini undang-undang ada di sebelah penjual.Jika peranti teknikal yang canggih berada dalam keadaan yang baik, dan tempoh jaminan telah ditetapkan untuk pembelian, maka anda boleh mengembalikannya hanya jika anda mendapati apa-apa kecacatan.
Tarikh akhir untuk membuat tuntutan adalah 15 hari. Sekiranya ia tidak berfungsi pada tarikh-tarikh ini, maka Eldorado akan kembali dan menukar barangan hanya jika terdapat kekurangan yang ketara.
Kelemahan penting produk adalah pecahan, penghapusan yang memerlukan kos masa dan wang yang tidak seimbang berbanding dengan kos produk. Dalam erti kata lain, jika anda tidak boleh menggunakan pembelian selama lebih dari 30 hari dalam 12 bulan, maka anda dengan selamat dapat meminta pengembalian barang, Eldorado harus memenuhi persyaratan tersebut.
Perhatikan bahawa senarai produk yang canggih secara teknikal dicerminkan dalam resolusi yang berkaitan dengan Kerajaan Persekutuan Rusia. Tindakan normatif ini diubah dan ditambah agak jarang. Beberapa tahun yang lalu, seseorang dapat melihat beberapa stesen radio analog atau sesuatu seperti itu. Hari ini, senarai ini termasuk kebanyakan peralatan rumah, serta kereta, motosikal, kereta salji dan sebagainya.
Apa yang anda boleh menuntut
Perundangan moden menetapkan dua jenis hak pembeli yang tidak sesuai dengan barang:
- pertukaran barang untuk yang lain, lebih dekat dengan hati;
- sekiranya produk yang serupa dengan harga dan ciri-ciri teknikal tidak tersedia, pembeli mempunyai hak untuk menuntut pulangan dana.
Secara semulajadi, penjual akan cuba menghalang anda. Malah di portal Eldorado itu ditulis bahawa pembeli hanya berhak untuk menukar pembelian untuk yang sama atau untuk yang lebih mahal, tetapi dengan biaya tambahan. Jangan percaya sesiapa pun, hak pengguna untuk menerima dana ditubuhkan oleh undang-undang dan tidak dapat dipisahkan.
Permintaan pembeli untuk bayaran balik mesti dipenuhi tidak lewat daripada 3 hari kalendar.
Kembali barangan yang rosak
Kami tahu apa yang perlu dilakukan sekiranya barang-barang hanya berhenti menyukai kami. Tetapi bagaimana jika pembelian gagal? Paling penting, jangan bimbang, kerana undang-undang dalam hal ini adalah di sisi pembeli.
Jika anda membeli produk dan mendapati kecacatan di dalamnya bahawa penjual tidak menyebut, maka anda boleh memilih salah satu daripada empat cara perkembangan peristiwa.
Dalam kes ini, pembeli boleh didapati:
- penggantian barang dengan kualiti lain yang sesuai;
- membaiki kecacatan;
- pengurangan dalam harga barang;
- dapatkan wang anda kembali.
Perkara utama yang perlu diingat: pilihan pembangunan acara adalah hak pembeli. Terdapat keadaan yang diketahui apabila pengguna mahu menerima wang dengan membuat barang-barang kembali, Eldorado, pada gilirannya, menegaskan pembaikan. Dalam kes ini, anda perlu mempertahankan hak anda.
Dalam hal ini, penjual berhak untuk melakukan pemeriksaan, yang akan menentukan melalui kesalahan yang terjadi pecahnya. Hak ini dijamin oleh Undang-undang Perlindungan Pengguna yang sama dan Kanun Sivil Persekutuan Rusia. Sekiranya peperiksaan menentukan bahawa produk telah menjadi tidak boleh digunakan kerana operasi yang tidak wajar, penjual akan menerima hak untuk menuntut pampasan bagi kos peperiksaan dari pembeli.
Tempoh Waranti
Perlu diingat bahawa tidak semuanya kelihatan seperti cerah kerana kelihatannya pada pandangan pertama.
Keperluan di atas hanya boleh dibuat sekiranya kecacatan produk ditemui dalam tempoh jaminan. Sekiranya tempoh jaminan tidak ditubuhkan, barangan tersebut boleh dikembalikan dalam masa yang munasabah, tidak melebihi dua tahun dari tarikh jualan.
Sekiranya barangan tidak melanggar kesalahan anda, dan tempoh jaminan tamat tempoh, maka hanya ada satu perkara lagi - untuk membuat aduan kepada pengilang dan membuktikan bahawa kerosakan itu berlaku kerana perkahwinan.
Perubahan mudah
Tidak lama dahulu, pasaran Rusia meletus kerana tindakan mendadak "Easy Change". Inti dari promosi Eldorado adalah kembalinya barang dalam masa 30 hari, tanpa kesulitan dan kelewatan. Mari kita lihat dengan lebih dekat keadaan dan perangkap.
Pertama, tindakan ini lebih mungkin sementara daripada kekal. Dan ia akan berakhir pada 28 Februari 2018.Pembeli naif akan melihat kembali tempoh yang lebih lama, tetapi di sana.
Kedua, banyak kategori barang tidak tertukar dan dikembalikan:
- cakera dengan filem, perisian, muzik, buku audio;
- barangan dalam pembungkusan boleh guna;
- peralatan yang besar;
- komputer, komputer riba, telefon pintar, jika mereka dihidupkan sekurang-kurangnya sekali, serta jika sistem operasi diaktifkan;
- kamera digital dan SLR dan peralatan untuk mereka.
Ketiga, barang itu harus dibeli secara eksklusif oleh seorang individu dan dibayar secara tunai.
Keempat, promosi itu tidak berlaku untuk barang-barang yang telah dibuat diskon atau markah.
Kelima, barang tidak harus beroperasi, dan keselamatan dan penampilan kotak harus dalam keadaan sempurna.
Dan yang paling penting, peraturan promosi boleh ditukar pada bila-bila masa. Dan tidak perlu untuk memberitahu pembeli untuk ini. Oleh itu, pemulangan barangan dalam masa 30 hari, tentu saja, adalah mungkin. Tetapi ini tidak semudah yang sepertinya kelihatan pada pandangan pertama.
Arahan demi langkah untuk mengembalikan barangan "Eldorado"
Jika kita bercakap tentang spesifik, maka arahan langkah demi langkah akan kelihatan seperti ini:
- Kajian terperinci tentang manual pengguna produk untuk memastikan bahawa kerosakan tidak berlaku kerana operasi tidak wajar.
- Menghubungi kedai dengan permintaan untuk kembali barangan.
- Mengisi borang permohonan untuk pemulangan barangan (data pasport ditunjukkan dalam permohonan ini, jadi membawa dokumen pengenalan anda dengan anda).
- Menunggu akhir peperiksaan dan pemindahan dana ke akaun anda.
Sekiranya barangan itu ditolak
Eldorado, seperti kebanyakan pengedar domestik, tidak mempunyai keinginan untuk mengambil kembali barang yang dibeli. Penjual sama ada tidak tahu tentang norma-norma undang-undang yang ada, atau sengaja mengelirukan pembeli.
Malah di laman web syarikat, ia menunjukkan bahawa lebih baik bagi pembeli yang tidak puas hati untuk menghubungi pusat servis terlebih dahulu, dan kemudian kembali ke kedai dengan kesimpulan. Kami memberi jaminan bahawa ini tidak begitu.
Jika barangan yang dibeli dipecahkan semasa tempoh jaminan, dan penjual enggan menerima barang itu, beberapa langkah yang berkesan mesti diambil dengan segera:
- Hantar aduan ke kedai secara bertulis. Dalam tuntutan itu, terangkan secara terperinci keadaan semasa, nyatakan tarikh pembelian, nombor cek, nama produk, dan juga nyatakan secara terperinci apa pecahan itu. Jangan teragak-agak untuk mengingatkan penjual mengenai kemungkinan mengutip penalti undang-undang, dan juga pampasan untuk kerosakan yang tidak bermotivasi. Juga, denda yang tidak menyenangkan boleh dikenakan di kedai, yang akan dikumpulkan memihak kepada pembeli.
- Tuntutan mesti dihantar dengan surat berharga. Bentuk penghantaran memastikan penjual tidak memberitahu mahkamah bahawa dia telah menerima sampul kosong daripada anda, kerana senarai penghantaran akan disusun, disahkan oleh seorang pekerja Post Rusia.
Sebagai peraturan, tindakan ini cukup untuk penjual untuk menilai semula nilai-nilai dan mula bertindak dalam kerangka undang-undang. Jika tiada respons telah diterima, maka dua pilihan kekal:
- Aduan kepada badan wilayah Rospotrebnadzor menuntut perlindungan hak pengguna yang melanggar.
- Rayuan ke mahkamah dengan permintaan untuk menamatkan kontrak jualan, pampasan bagi kerosakan bukan wang, pembayaran kehilangan dan pembayaran oleh penjual denda.
Perkara utama yang perlu diingat adalah bahawa undang-undang adalah di pihak anda. Jangan malu untuk menegaskan hak anda, kerana hanya dengan cara ini menyimpan akhirnya akan mula memperhatikan keperluan pengguna.