Aduan kepada Bank Pusat tentang tindakan bank: satu sampel penulisan

Hari ini agak sukar untuk mencari orang yang haknya tidak pernah dilanggar sekalipun. Tetapi semua orang boleh bertindak balas terhadap situasi seperti ini dengan cara yang berbeza. Ada yang tidak mahu terlibat dan membuang masa, yang lain tidak tahu bagaimana untuk melindungi kepentingan mereka, dan seseorang mempunyai keinginan yang besar untuk memerangi keadilan.

Fungsi utama Bank of Russia adalah untuk mengawal aktiviti bank komersial, di samping itu, Bank Pusat memantau semua operasi institusi kredit dan kewangan dan memantau pematuhan dengan piawaian perundangan dalam sektor perbankan. Sudah tentu, dalam kebanyakan kes, pekerja dan pengurusan bank mematuhi semua peraturan undang-undang, kerana jika tidak, anda boleh kehilangan lesen anda. Walau bagaimanapun, terdapat situasi di mana hak pelanggan dilanggar. Kes-kes ini akan dibincangkan dalam artikel ini.

Bagaimana hendak memfailkan aduan dengan Bank Pusat? Ini adalah soalan yang sering ditanya.

Apa yang boleh menjadi aduan pelanggan?

Kebanyakan aduan daripada pelanggan bank kepada Bank Negara berkaitan dengan situasi berikut:

• dalam kes di mana bank tidak mematuhi kehendak pelanggan, dikemukakan secara sah, semasa penyediaan apa-apa perkhidmatan kewangan;
• apabila mengenakan bayaran perkhidmatan tambahan untuk meningkatkan keuntungan;
• semasa menjalankan transaksi kewangan pada akaun pelanggan tanpa mendapat persetujuan mereka;
• dalam hal pindaan unilateral perjanjian deposit atau pinjaman;
• dengan peningkatan kadar faedah atas pinjaman yang telah dikeluarkan;
• sekiranya berlaku tindakan salah terhadap pekerja bank;
• dalam hal memindahkan data peribadi kepada pihak ketiga tanpa persetujuan klien, pelanggaran undang-undang rahasia bank;
• apabila diberikan hak untuk menuntut obligasi hutang tanpa keizinan bertulis debitur.

Sudah tentu, senarai ini mungkin tidak terhad. Tetapi lebih kerap daripada tidak, orang membuat tuntutan dengan tepat untuk sebab-sebab ini.

Sahkan pelanggaran

Perlu diingatkan bahawa sebelum memfailkan aduan dengan Bank Pusat, adalah patut memastikan hak-hak anda dilanggar. Iaitu, anda perlu tahu undang-undang yang mengesahkan fakta ini dengan baik. Kerana sering terdapat situasi di mana pekerja bank bertindak dalam rangka undang-undang. Oleh itu, adalah dinasihatkan untuk berunding dengan seorang peguam atau secara bebas membaca teks undang-undang yang berkaitan dengan kes anda.

Aduan Bank Dalam Talian di Bank Pusat

Sekiranya anda mahukan semakan yang lebih cepat, anda boleh menghantar aduan menggunakan perkhidmatan dalam talian rasmi Bank Pusat. Pertama sekali, anda perlu pergi ke laman web rasmi. Di penjuru kanan sebelah atas halaman utama anda harus mencari pautan "Penerimaan Internet" dan klik padanya. Anda akan mendapati 4 tab, anda perlu klik pada yang mengandungi entri "Fail aduan". Klik padanya dan teruskan mengikut algoritma berikut:

• Mula-mula anda perlu menunjukkan alasan untuk rayuan anda, untuk ini, dari senarai juntai bawah, anda harus memilih bank yang pekerjanya melanggar hak anda;
• maka anda perlu memilih subjek aduan tersebut, iaitu, untuk menunjukkan kategori isu yang memerlukan prosiding, iaitu: mengenai isu pemberian pinjaman, deposit servis atau perkhidmatan perbankan lain;
• senarai drop-down pelanggaran biasa akan muncul, pilih yang anda perlukan dan klik padanya;
• kemudian lengkapkan borang;
• anda mesti memasukkan nama rantau di mana anda tinggal;
• Kemudian anda perlu mengisi lajur mengenai maklumat peribadi dan meninggalkan maklumat hubungan;
• selepas itu, teks aduan itu ditulis secara langsung, anda menerangkan situasi di atas merit dengan merujuk kepada butiran dokumen sokongan yang ada;
• Juga di laman web ini terdapat peluang untuk melampirkan salinan yang diimbas atau dokumen foto jika diperlukan.

Adalah wajar mempertimbangkan teks aduan tersebut kepada Bank Negara secara terperinci. Ia harus menyatakan secara terperinci intipati masalah dengan semua butiran yang anda anggap perlu untuk dilaporkan. Dalam permohonan itu, bukan sahaja foto atau imbasan boleh digunakan, tetapi fail video atau audio yang tersedia dan menunjukkan pelanggaran hak undang-undang anda oleh pekerja institusi kewangan.

Prosedur untuk mempertimbangkan aduan kepada bank di Bank Negara

Jika anda bercadang untuk menghantar aduan melalui laman web, maka maklumat tentang masa dan prosedur untuk menangani aduan tersebut oleh pekerja bank akan berguna kepada anda. Proses keseluruhan ini dijalankan mengikut peraturan Undang-undang Persekutuan No. 59 "Mengenai Prosedur Menimbang Permohonan Warga Persekutuan Rusia". Undang-undang ini menentukan had masa untuk pertimbangan permohonan tertulis, dalam hal ini sebulan dari saat ini diterima oleh Bank Pusat. Pemohon juga berhak untuk menerima maklum balas bertulis mengenai rayuan itu, tetapi untuk ini dia mesti menunjukkan nama belakangnya, nama pertama dan nama tengah dan alamatnya. Anda secara peribadi boleh menghubungi Bank Pusat, yang terletak di Moscow di alamat berikut: Sandunovsky Lane, bangunan 3, bld 1. Jadual bagi penerima warga boleh didapati di laman web elektronik bank.

Tuntutan pos

Sekiranya anda tidak mahu menggunakan perkhidmatan penerimaan Internet, anda boleh menghantar aduan bertulis melalui surat berdaftar. Sebenarnya intipati proses itu tidak banyak berubah: anda harus menerangkan masalah secara terperinci dan memfailkan aduan dengan Bank Pusat di alamat yang boleh didapati di laman webnya.

Aduan pekerja bank

Anda boleh mengadu tentang bank secara keseluruhan, dan mengenai pekerja individu, sekiranya anda tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan, dan juga jika pekerja bank berkelakuan menghina terhadap anda. Kadang-kadang lebih mudah untuk menghantar aduan kepada ketua bank di mana anda menghadapi masalah. Sekiranya keadaan tidak diselesaikan, maka anda harus menulis aduan kepada Bank Pusat, sambil memerhatikan beberapa peraturan:

• nama dan alamat institusi kewangan di mana anda telah dilayan hendaklah ditunjukkan;
• Ia perlu menulis data pekerja (nama) dan kedudukan;
• Inti keadaan masalah harus diterangkan secara terperinci.

Teks aduan itu harus disokong dengan rujukan kepada norma-norma undang-undang Persekutuan Rusia.

Bagaimana untuk membuat teks rayuan itu?

Teks aduan ke Bank Pusat Persekutuan Rusia sepatutnya disediakan seperti berikut:

1. Sudut kanan atas biasanya mengandungi nama badan atau pegawai yang akan menghantar rayuan tersebut, serta butir-butir surat dari organisasi.
2. Dalam teks rayuan, anda mesti menunjukkan tarikh dan masa rayuan kepada institusi perbankan, serta alamatnya.
3. Seterusnya, tunjukkan nama, nama keluarga dan kedudukan pekerja yang menyediakan perkhidmatan kepada anda.
4. Aduan itu mesti mengandungi penerangan yang tepat tentang keadaan, menyenaraikan fakta yang berlaku.
5. Teks itu harus mengandungi pautan kepada artikel undang-undang, mengikut mana hak anda dilanggar.
6. Perenggan terakhir rayuan, sebagai peraturan, mengandungi permintaan untuk mengambil langkah-langkah berhubung dengan pekerja bank atau kepada organisasi kewangan dan kredit secara keseluruhan.

Anda juga mesti menunjukkan kaedah mana yang anda lebih suka menerima jawapan kepada aduan anda. Ini boleh menjadi alamat pos berdaftar di alamat kediaman atau e-mel.

Aduan sampel kepada Bank Negara dibentangkan di bawah.

Pihak berkuasa penyeliaan

Sudah tentu, dalam kehidupan setiap orang keadaan boleh berlaku di mana perlu untuk beralih kepada Bank Sentral untuk bantuan. Walau bagaimanapun, pelanggan bank perlu sedar bahawa mereka mempunyai peluang untuk menghantar rayuan kepada pihak berkuasa lain yang mempunyai fungsi kawalan ke atas aktiviti perbankan di negara kita. Sebagai contoh, dengan perkhidmatan yang buruk, anda boleh menghantar rayuan kepada Rospotrebnadzor.Jangan lupa bahawa sebagai contoh pertama anda boleh menggunakan kepimpinan institusi perbankan di mana sesuatu tidak sesuai dengan anda. Sekiranya sikap tidak wajar terhadap pelanggan oleh pekerja bank (kekasaran, kelakuan tidak betul), seseorang harus menghubungi ibu pejabat secara peribadi atau secara bertulis. Kebanyakan tuntutan diselesaikan pada peringkat ini. Sekiranya kos perkhidmatan perbankan terlalu tinggi, anda boleh menghantar aduan kepada perkhidmatan antimonopoli. Jika orang yang tidak dikenali menarik balik dana dari akaun anda atau jika wang itu hanya hilang dalam arah yang tidak diketahui, dan pekerja bank tidak mahu menyelesaikan masalah ini, anda boleh menulis pernyataan ke pejabat pendakwa.

Satu aduan sampel mengenai bank ke Bank Negara akan membantu dalam penyediaan rayuan itu.

Ciri-ciri penulisan rayuan

Apabila menyediakan dokumen seperti ini, perlu ingat beberapa peraturan:

• borang permohonan sepatutnya betul, tetapi terperinci, dengan mengambil kira setiap butiran kecil (tarikh, masa, kedudukan dan data pekerja);
• anda mesti menunjukkan data anda, kerana anda boleh menerima respons kepada rayuan hanya jika anda meninggalkan kenalan anda dan nama akhir anda, nama pertama dan patronymic, jika tidak, mesej diterima sebagai tanpa nama dan dalam kebanyakan kes tidak tertakluk;
• aduan mesti mengandungi petunjuk hasil yang anda ingin capai (mengembalikan wang, memulihkan syarat perjanjian pinjaman, menghukum pekerja bank, dll.).

Oleh itu, seseorang boleh dan mesti melindungi hak seseorang: mengembalikan jumlah yang didebitkan secara haram, menghukum pekerja yang tidak bertanggungjawab, dan sebagainya. Agar hasilnya tepat, anda harus menghantar tuntutan kepada beberapa badan yang berbeza yang terlibat dalam pemantauan aktiviti ini.

Kami memeriksa bagaimana untuk memfailkan aduan dengan Bank Pusat tentang tindakan bank.