Hampir setiap orang di negara kita, sekurang-kurangnya sekali, tidak berpuas hati dengan kerja-kerja Post Rusia. Ini sering datang kepada aduan yang paling nyata. Menurut statistik, 40% dari semua tuntutan yang diterima di Roskomnadzor berkaitan dengan perkhidmatan ini. Sudah tentu, adalah jelas bahawa ini adalah organisasi terbesar, sejarah yang bermula pada masa Soviet, tetapi ramai yang tidak tahu di mana untuk memfailkan aduan dengan Post Rusia. Bagaimana untuk melakukannya dengan betul? Dan yang paling penting, bagaimana untuk mencapai hasil yang akan dinyatakan dalam perubahan tertentu untuk lebih baik?
Aduan dalam talian mengenai kerja pejabat pos
Terdapat beberapa cara untuk melaporkan organisasi ini.
Mereka yang aktif menggunakan Internet boleh menggunakan rayuan dalam talian sebagai cara untuk memfailkan aduan ke Pos Rusia, yang akan menjadi e-mel. Surat ini dihantar ke laman web rasmi organisasi. Ini adalah mudah kerana ia tidak memerlukan banyak masa, seseorang tidak perlu pergi ke mana-mana dan bertanding. Laman ini mempunyai soal selidik khusus yang perlu diisi dan memasukkan maklumat tersebut sebagai nama penuh, alamat e-mel, yang akan menerima surat respons, serta teks itu sendiri.
Sebelum menulis aduan kepada Pos Rusia, anda perlu membiasakan diri dengan peraturan yang rayuan ini mesti mematuhi. Ia harus menyenaraikan keadaan dan fakta pelanggaran organisasi terhadap kewajibannya, dan bukan emosi yang digambarkan oleh sesetengah orang dalam aduan tersebut. Untuk aduan, terdapat peraturan yang diterima umum yang berlaku untuk pelaksanaan dokumen sedemikian. Bilangan aksara dalam dokumen tidak boleh melebihi 2000, oleh itu, semua fakta dan keadaan harus dinyatakan dengan ringkas dan munasabah. Satu aduan sampel mengenai Russian Post dibentangkan di bawah.
Garis panas
Sekiranya seseorang tidak berpeluang memfailkan aduan dalam talian, ada cara lain untuk mengadu mengenai "Pos Rusia". Talian hotline telah dibuat untuk ini dan banyak lagi, dan hanya memanggil nombor telefon. Panggilan adalah percuma, dan di sini anda bukan sahaja boleh meninggalkan aduan, tetapi juga mendapatkan nasihat pakar mengenai apa-apa perkara yang menarik. Pengurus yang bertindak balas dengan sopan kepada panggilan biasanya cuba menyelesaikan situasi dengan aman. Hanya dari mereka, anda juga boleh mengetahui - di mana lagi saya boleh mengadu tentang "Pos Rusia".
Surat ke pejabat pusat syarikat
Mereka yang serius untuk menyelesaikan salah faham dengan Post Rusia yang memihak kepada mereka boleh memfailkan aduan rasmi dengan pejabat pusatnya yang terletak di 37 Varshavskoye Shosse, Moscow, 131000. Rayuan rasmi akan bermakna bahawa orang yang Dia mengeluarkannya, dikonfigurasikan dengan sangat serius, dan jika masalah itu masih belum dapat diselesaikan, dia juga boleh pergi ke mahkamah.
Aduan kepada Roskomnadzor
Roskomnadzor mengawal semua organisasi Rusia yang terlibat dalam penyediaan perkhidmatan pos. Aduan tentang Pos Rusia atau mana-mana organisasi lain di sana boleh dihantar melalui satu portal perkhidmatan awam, tetapi hanya jika didaftarkan di portal ini. Jika ini tidak mungkin, anda juga boleh menghantar surat ke pejabat pusat Roskomnadzor, yang terletak di alamat: 109074 Moscow, laluan Kitaygorodsky, 7/2. Dari sana, rayuan warga negara itu kemungkinan besar akan dihantar ke jabatan tempatan Roskomnadzor, tetapi mereka harus diberitahu tentang hal ini.
Aduan kepada pendakwa di pejabat pos
Aduan mengenai cawangan Rusia Post ke pejabat pendakwa boleh dipanggil "artileri berat", yang terdapat dalam senjata rakyat yang mencuba segala cara untuk mengeluh tentang organisasi ini, namun, mereka tidak membawa hasil yang diinginkan. Anda juga boleh mengadu kepada pejabat pendakwa tentang badan-badan yang tidak aktif, sementara mereka sepatutnya membantu rakyat menangani masalah itu, dan keadaan dengan "Pos Rusia" harus menjadi item yang berasingan dalam rayuan ke pejabat pendakwa.
Sesiapa sahaja boleh memohon kepada pejabat pendakwa yang haknya dijamin kepadanya oleh undang-undang Persekutuan Rusia dilanggar atau dilanggar. Pengetahuan undang-undang khas untuk reka bentuknya tidak diperlukan. Ia cukup untuk dengan betul dan munasabah menyatakan intipati keadaan dan melampirkan kepada rayuan ini semua bukti yang ada, seperti, notis, pemeriksaan, nombor trek bungkusan, resit untuk perkhidmatan pos, dll. Sangat penting bahawa anda tidak perlu tahu ketika menghubungi pejabat pendakwa pelbagai jenis tindakan undang-undang normatif dan kod, dan walaupun rayuan dibuat dengan tidak betul, terdapat pekerja khas di pejabat pendakwa yang membantu rakyat menulis aduan mengenai Pos Rusia dan mendapatkannya dengan betul.
Di mana untuk mengeluh tentang penghinaan dan kekasaran?
Aduan daripada pelanggan Pos Rusia bersetuju dengan satu perkara - kekasaran dan kelakuan yang salah. Secara semulajadi, kepimpinan organisasi menjamin rakyat bahawa ia sedang giat berjuang dengan masalah ini, bagaimanapun, kekasaran di pihak pekerja organisasi ini tidak dikurangkan hingga ke hari ini.
Pekerja Rusia Post, dalam satu tangan, dapat difahami - gaji dalam organisasi ini sangat kecil, terutamanya mengingat hakikat bahawa beban kerja sangat tinggi sehingga orang-orang ini kadang-kadang merosot pada pelanggan dalam bentuk ucapan kasar atau komentar, misalnya, ketika sesetengah daripada mereka, yang biasanya lebih tua, bertanya beberapa kali, mereka sendiri mula kasar atau menyatakan kemarahan tentang kerja organisasi, tetapi kekasaran pada bahagian pekerja tidak dapat diterima. Oleh itu, pekerja tertentu boleh dikeluhkan kepada badan kawalan seperti Rospotrebnadzor. Ini dapat dijelaskan oleh fakta bahawa pelanggan Pos Rusia juga merupakan pengguna, dalam kes ini, perkhidmatan pos, dan ia dilindungi oleh Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna.
Selain Rospotrebnadzor, anda juga boleh menghubungi pejabat pendakwa dan mahkamah. Mengikut pernyataan tuntutan ini, mahkamah boleh memutuskan untuk membayar pampasan pekerja yang tersinggung untuk kerosakan bukan wang dari tindakan pekerja yang tidak sopan kepada klien. Walau bagaimanapun, dalam praktiknya, ia jarang datang ke pejabat pendakwa dan mahkamah, jika hanya kerana orang tidak mempunyai masa untuk melakukan ini, tetapi aduan mengenai kerja Post Rusia itu, sebagai contoh, pakej dan surat itu hilang, sering diterima.
Jenis pampasan bagi kesulitan
Di Rusia, terdapat undang-undang mengenai perkhidmatan pos, yang menerangkan peraturan yang membolehkan pelanggan dari Pos Rusia dapat menerima pembayaran khas dalam bentuk pampasan untuk kerosakan. Bayaran seperti ini mungkin berbeza:
- mereka boleh menjadi harta apabila terma penghantaran pos atau pemindahan wang dilanggar, dan pampasan dalam kes ini disediakan dalam bentuk 3% tarif untuk perkhidmatan ini untuk setiap hari yang lewat;
- bayaran boleh dalam bentuk pampasan untuk kerosakan moral, seperti untuk kekasaran dan kenyataan kasar oleh pekerja organisasi pos, dan jumlah pampasan dalam kes ini ditubuhkan di mahkamah.
Terma tindak balas terhadap aduan bertulis daripada warganegara
Jika kita bercakap tentang aduan rasmi ke pejabat pos Rusia, maka jawapan kepada warga negara yang memohon kepada badan ini harus datang tidak lebih dari 15 hari dari hari organisasi menerima surat tersebut. Dalam tempoh ini, audit dalaman dijalankan, yang membantu untuk mengetahui sebab-sebab apa yang berlaku.Hasilnya dalam hal ini akan menjadi penolakan untuk mempertimbangkan rayuan, atau hukuman dari pelaku dan kompensasi untuk kerugian.
Bagi rayuan sivil kepada badan-badan lain, prosedur untuk pertimbangan mereka dikawal oleh Undang-Undang "Pada Rayuan Ditulis Warga", berpandu dengan mana, badan yang mana rayuan itu telah tiba dikehendaki untuk menyemak, memeriksa dan membuat keputusan dalam masa satu bulan. Dalam sepuluh hari pertama, seorang warganegara, sebagai peraturan, menerima penjelasan rasmi sama ada rayuannya dipertimbangkan diterima atau tidak. Selepas habis tempoh utama, warganegara harus menerima jawapan terakhir, yang menunjukkan keputusan atau sebab-sebab penolakan untuk mempertimbangkan rayuan itu.