Undang-undang Persekutuan Rusia tidak mempunyai aduan standard. Tetapi atas dasar perintah yang sedia ada, ia ditulis dengan cara yang sama seperti kenyataan atau rayuan: "tajuk" dengan alamat dan butiran mengenai pihak berkuasa di mana ia dihantar; bahagian utama (maklumat) yang menggariskan intipati perkara itu dan menunjukkan mangsa dan pelaku; tarikh dan tandatangan. Dia dihantar ke jabatan-jabatan yang boleh menyelesaikan keadaan, atau kepada pihak berkuasa. Ia harus ditulis dalam bahasa sastera gaya perniagaan tanpa penggunaan bersumpah, tidak senonoh atau menghina sesiapa pun.
Spesies
Aduan maklumat adalah rayuan di mana intipati kes itu perlu dinyatakan dengan jelas - ini akan membantu anda mengelakkan meninggalkan tanpa pertimbangan dan juga mengurangkan hak untuk merayu jika anda memfailkannya dalam prosedur pra-percubaan. Oleh itu, anda perlu memberi perhatian kepada kompilasi yang betul: tatabahasa, ejaan, tanda baca, dan sebagainya. Ini dipanggil aduan peribadi.
Tuntutan kolektif difailkan oleh beberapa orang mengenai isu yang sama. Sebagai contoh, ia boleh terdiri daripada jiran-jiran, sekumpulan pekerja dan kolektif lain yang menghadapi keadaan yang sama.
Penting untuk diingat!
Apabila mengemukakan aduan, anda mesti meninggalkan diri anda sebagai sampel kedua. Jika ada kemungkinan untuk mengambil nota bahawa ia telah diterima untuk dipertimbangkan, lebih baik berbuat demikian. Sekiranya anda menghantar rayuan anda melalui pos, simpan resit, yang kemudiannya menjadi bukti bahawa anda telah menghantar surat itu. Lebih baik jika anda mempunyai inventori pelaburan anda. Malangnya, kes-kes yang tidak disengajakan di pihak badan atau pegawai kerajaan untuk isu-isu tersebut tidaklah biasa. Untuk membolehkan anda terus membuat tuntutan atau merayu tindak balas kepada aduan (kekurangan tindak balas) dari jabatan kerajaan, anda perlu membuktikan bahawa anda telah menerima rayuan dan kandungannya konsisten dengan apa yang anda nyatakan.
Kurang tindak balas
Sekiranya anda berhadapan dengan kekurangan tindak balas, anda mesti menuntut pematuhan hak anda. Perundangan memerlukan pegawai dan agensi kerajaan untuk bertindak balas terhadap semua rayuan, kenyataan atau aduan dari rakyat selama tempoh tiga puluh hari. Jika mereka menerima aduan, mereka mesti bertindak balas dalam tempoh sepuluh hari. Oleh itu, mengabaikan memberi anda hak dan setiap sebab untuk mengemukakannya semula, tetapi sudah kepada pihak berkuasa yang lebih tinggi.
Dari sudut pandangan amalan undang-undang, aduan dalam kes sivil boleh dikemukakan sebelum tuntutan tuntutan atau tuntutan pentadbiran, serentak dengan mereka atau semasa pertimbangan kes itu. Juga, jenis rayuan ini boleh difailkan tanpa tuntutan mahkamah, iaitu, dalam penyelesaian pra-percubaan. Aduan sering digunakan sebagai alat untuk membuat penyataan tuntutan, kerana penyerahannya ke pejabat pendakwa dan badan negara lain semestinya diikuti dengan jawapan yang menjelaskan undang-undang.
Aduan adalah cara untuk melaporkan ketidakadilan terhadap orang atau kumpulan orang tertentu.
Warga sering pergi ke pejabat pos, ke institusi pendidikan, syarikat insurans, dan lain-lain. Mereka sering membawa kesan positif, menyelesaikan pertikaian individu, situasi bermasalah yang bersifat kerja, konflik pengguna, dan juga mempengaruhi amalan memohon undang-undang atau mengejar aktiviti profesional.
Aduan pentadbiran
Rayuan terhadap perintah pentadbiran boleh difailkan dengan hakim atau pegawai yang mengeluarkan perintah itu. Tidak perlu membayar duti negeri.
Istilah untuk pertimbangan rayuan itu ialah sepuluh hari dari tarikh penerimaannya.
Anda juga boleh memfailkan aduan terhadap perintah pentadbiran dalam tempoh sepuluh hari dari saat salinan salinan diterima.
Tetapi tarikh akhir bagi rayuan mungkin dilangkau. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini? Sekiranya terdapat alasan yang baik, maka petisyen difailkan dengan pegawai tinggi atau mahkamah yang lebih tinggi untuk memulihkan tarikh akhir yang tidak dijawab.
Permohonan ini mempunyai bentuk percuma, dengan perkara-perkara berikut yang akan ditunjukkan:
- Nama dan perincian badan negeri di mana permohonan dihantar.
- Data peribadi pemohon.
- Butiran kes pentadbiran di mana permohonan diserahkan.
- Sebab kehilangan tarikh akhir.
- Permintaan untuk pengembalian semula.
- Dokumen yang dilampirkan (sebagai contoh, sijil dari institusi perubatan atau salinan sijil perjalanan perniagaan).
- Tandatangan dan tarikh.
Balas aduan
Sekiranya anda menjadi ketua organisasi atau pegawai, maka dari semasa ke semasa anda perlu menjawab permintaan yang diterima. Peguam menasihati untuk mematuhi peraturan-peraturan tertentu untuk menyelesaikan masalah dengan lebih berkesan.
Jadi, pertama sekali, bagi jawapan yang anda perlukan untuk mengisi butir-butir tersebut. Sebagai peraturan, ia ditulis pada bentuk organisasi yang sedia ada, oleh itu adalah perlu untuk mengisi data hanya mengenai pemohon - nyatakan nama dan alamatnya.
Seterusnya, anda mesti menulis nama dokumen itu: "Respon kepada aduan orang dan orang tersebut (nama penuh orang yang menulis rayuan kepada anda) mengenai tindakan itu dan apa-apa (nama penuh orang yang menjadi penyebabnya)."
Apa gunanya?
Untuk menjawab kenyataan aduan dengan betul, anda perlu mengkaji dokumen dengan teliti, semak hujah-hujah yang dibentangkan dan mewujudkan kebolehpercayaan keterangan yang dibentangkan di dalamnya. Undang-undang menyediakan tempoh tiga puluh hari untuk jawapan, dan dalam tempoh ini adalah perlu untuk menjalankan semua aktiviti pengesahan, meminta kertas yang diperlukan, dan lain-lain. Di bahagian utama, terangkan secara terperinci data yang diperoleh hasil prosiding dan kesimpulan yang dibuat berdasarkan kepada mereka. Jawapan anda mesti mengandungi asas keterangan yang kukuh, yang tidak akan memberikan sebab untuk merayu kepadanya di mahkamah.
Jawapannya dibuat secara bertulis, diperakui oleh tandatangan ketua organisasi atau pegawai yang menyusunnya, dan dimeteraikan dengan meterai. Kemudian ia dihantar melalui pos berdaftar kepada pemohon atau dihantar secara sendiri pada resit. Sekiranya pengadu tidak bersetuju dengan jawapan, dia berhak merayu di mahkamah.
Sekiranya rayuan itu tanpa nama, maka jawapannya tidak dikumpulkan, kerana tidak ada alamat. Tetapi masih, anda perlu memberi perhatian kepada intipati aduan itu. Jika ia menunjukkan jenayah yang jelas, maka kertas itu hendaklah dipindahkan ke penguatkuasaan undang-undang. Organisasi yang ditangani oleh aduan tanpa nama akan bertindak sebagai pemohon.
Respons kepada aduan pengguna
Aduan peribadi mungkin pengguna. Mereka boleh dikaitkan dengan jenis khas rayuan tersebut, kerana jawapan untuk mereka memecahkan banyak dalam memelihara "identiti korporat" syarikat. Walau bagaimanapun, terdapat banyak cadangan yang berkesan yang harus anda patuhi apabila menjawab orang yang memfailkan aduan terhadap organisasi anda, dan kemudian anda bukan sahaja akan mencapai penyelesaian kepada konflik, tetapi juga meningkatkan hubungan anda dengan pengguna.
Isyarat
Tetapi pertama sekali, ingatlah bahawa aduan adalah isyarat penggera penting yang menunjukkan satu atau lebih situasi diuraikan di bawah:
- pelanggan anda tidak berpuas hati dengan hasil rundingan secara lisan, kerana kemungkinan besar anda telah cuba menyelesaikan masalah dengan mereka;
- dia memulakan korespondensi dengan organisasi anda untuk mendapatkan bukti dokumentari tentang konflik pengguna yang dia perlukan untuk memindahkan aduan ke mahkamah;
- Dia tidak menemui pekerja yang boleh menyuarakan aduannya.
Jadi, peraturan untuk menangani aduan pengguna.Pertama, bertindak cepat, jangan berlengah-lengah. Sekiranya tidak mungkin untuk segera bertindak balas terhadap rayuan itu, maka dalam masa dua hari menghantar surat kepada orang yang menulis pemberitahuan tentang menerima aduannya.
Formula
Gunakan aduan = formula hadiah. Kelajuan respons, muhibah kandungannya dan penambahan hadiah mempunyai kesan yang baik terhadap kesetiaan pelanggan. Dalam sejarah perniagaan, terdapat kes-kes yang kerap apabila orang "pengadu" menjadi peminat jenama atau kempen yang paling mengabdikan yang benar-benar menanggapi ketidakpuasan pengguna. Apabila bekerja dengan surat yang mengandungi aduan, lebih baik mematuhi saranan berikut:
1. Berterima kasih kepada pelanggan kerana rayuannya, kerana ia membantu anda mengenal pasti masalah masalah dalam organisasi proses perniagaan. Tafalkan maaf yang ikhlas anda.
2. Beritahu dia apa yang anda lakukan untuk menyelesaikan masalah ini.
3. Mengenali sudut pandang klien, menunjukkan perpaduan anda dengannya.
4. Pastikan memperkenalkan diri anda, iaitu, memperibadikan jawapan anda.
5. Tulis dalam bahasa yang mudah dan khusus.
6. Melebihi harapan pelanggan - dalam waktu reaksi Anda, langkah-langkah yang diambil, serta memberitahukan kepadanya tentang karunia yang akan diterimanya sebagai permintaan maaf atas situasi yang telah menyebabkan dia perasaan negatif.
7. Pastikan anda meminta pengguna mengemukakan maklumbalas dan bercerita betapa berpuas hati dengan tindak balasnya terhadap aduannya.
Kesimpulannya
Mematuhi peraturan mudah ini berdasarkan psikologi komunikasi positif, anda bukan sahaja akan menyelesaikan masalah masalah, tetapi juga menunjukkan diri anda sebagai syarikat yang berorientasikan pelanggan yang mempunyai kepentingan dan kepentingan masing-masing.
Sekarang kita tahu bahawa ini adalah aduan.