Kā jūs zināt, pasaulē ir daudz vairāk patērētāju nekā ražotāju un pārdevēju. Lielākā daļa krievu ir dzirdējuši par likumu, kas aizsargā patērētāju tiesības. Bet vai ir likums, kas aizsargā pārdevēja tiesības? Atbilde tiks saņemta šajā rakstā.
Vai pastāv federālais likums "Par pārdevēja tiesību aizsardzību"?
Vai ir kāds federālais likums, kurā varētu būt skaidra informācija par ražotāju, pārdevēju un patērētāju tiesībām un brīvībām? Diemžēl šobrīd Krievijas Federācijā šāda normatīvā akta nav. Ir tikai daži rēķini, kas daļēji ietekmē pārdevēju tiesības. Kāds ir iemesls šādai ražošanas sfēras pārstāvju "diskriminācijai"? Pirmkārt, ar to, ka šodien nav tik daudz pārdevēju. Turklāt šodien katrs iedzīvotājs ir pircējs.
Ko dara pārdevēji? Viss atkarīgs no apstākļiem. Ja situācija patiešām ir konfliktā, kurā pircējs ir viena no pusēm, tad labākais risinājums būtu konsultēties ar advokātu vai nolīgt advokātu. Citos gadījumos ir vērts pievērst uzmanību dažu normatīvo aktu noteikumiem, kas saistīti ar patērētājiem. Visi šie noteikumi ir apkopoti šajā rakstā.
Juridiskais pamats
Savādi, bet vienīgais likums, kas skaidri regulē pārdevēju tiesības, ir 1992. gada Federālais likums par patērētāju aizsardzību. Tieši tur tiek noteiktas pamatprasības pārdevējam, kā arī viņa pienākumi.
Pārdevēja tiesību aizsardzību regulē arī 2008. gada federālais likums, saukts par “Likumu par juridisko personu un personu tiesību aizsardzību, īstenojot valsts kontroli”. Šī normatīvā akta trešajā nodaļā noteiktas pārdevēja tiesības veikt valsts pārbaudes.
Pārdevēja tiesības valsts un reģionālo inspekciju laikā
Ko satur Federālā likuma Nr. 294 trešā nodaļa? 21. pants attiecas uz šādiem tiesību veidiem:
- iepazīšanās ar pārbaužu rezultātiem, kā arī iespēja izteikt nepiekrišanu apkopotajā protokolā norādītajiem datiem;
- klātbūtne kontroles pasākumu ieviešanas laikā, kā arī skaidrojumu sniegšana saistībā ar pārbaudes darbu;
- personu kontrolējošo darbību pārsūdzēšana administratīvā vai tiesas procesā;
- kompensācijas saņemšana par zaudējumiem, kas radušies valsts uzraudzības darbību laikā.
- visas nepieciešamās dokumentācijas iesniegšana pēc savas iniciatīvas valsts audita ietvaros;
- Krievijas prezidenta pilnvarotas personas piesaiste uzņēmējdarbības tiesību un brīvību aizsardzībai noteiktā Krievijas Federācijas tēmā.
Ir vērts pievērst uzmanību arī 22. pantam. Šeit tiek regulēta pārdevēja tiesību aizsardzība kā iespēja pieprasīt kompensāciju no valsts vai reģionālajām varas iestādēm, kas organizēja pārbaudi. Varbūt tas ir šādos gadījumos:
- zaudētās peļņas, tas ir, zaudēto ienākumu klātbūtnē;
- skaidra nodarītā kaitējuma lieluma noteikšana.
Ir arī vērts atzīmēt, ka Krievijas Federācijas subjekti var izveidot savus noteikumus pārdevēju pārbaudei.
Pārdevēja tiesības un pienākumi termiņu noteikšanas jomā
Visbeidzot, ir vērts pievērst uzmanību federālajam likumam "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Pārdevēja tiesības šeit tiek regulētas piektajā rakstā, bet tikai konkrētu pakalpojumu periodu noteikšanas jomā, konkrētas preces glabāšanas laiku, kā arī garantijas periodus. Šeit ir noteikts šeit:
- Ražotājam ir tiesības noteikt konkrētu produkta kalpošanas laiku, ko var pārdot patērētāji. Šajā gadījumā par visiem izstrādājumam pieejamajiem trūkumiem un tādējādi par tā kalpošanas laika saīsināšanu atbild pārdevējs (vai ražotājs).
- Izgatavotājam produkta garantijas laikā ir jāizpilda klientu prasības.
- Pārdevējam ir tiesības noteikt preču garantijas laiku, ja to nav uzstādījis ražotājs.
Tādējādi likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību" tiek veidota sistēma, kurā pārdevēju un pircēju tiesību savstarpēja aizsardzība palīdzētu kvalitatīvai preču pārdošanai. Pierādiet šo nostāju un turpmākos rakstus.
Pārdevēja saistības un tiesības preču remonta jomā
Likumprojekta "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 6. pants nosaka, ka ražotājam vai pārdevējam ir jāuztur preču kvalitātes stāvoklis līdz to pārdošanai pircējam. Lai to panāktu, protams, ir periodiski jāstrādā ar esošajiem produktiem. Darbs ietver preču apkopi un remontu. Pārdevējam vai ražotājam ir tiesības nosūtīt preces remonta vai tirdzniecības organizācijām, kur tās tiks veiktas ar pilnu vai daļēju darbu.
Tās pašas regulas septītajā iedaļā noteiktas patērētāja tiesības uz pakalpojuma vai produkta drošību. Tādējādi likums nodrošina produktu pārdošanas sistēmas kvalitatīvu darbību.
Informācija par pārdevēju
Likums nosaka, ka ražotājam, pārdevējam vai būvuzņēmējam ir jādara patērētājiem zināma pilnīga informācija par sevi. Tas ietver organizācijas nosaukumu, atrašanās vietu un darba veidu. Piemēram, individuālajam uzņēmējam ir jāsniedz informācija par viņa paša valsts reģistrāciju. Tas pats attiecas uz licencētiem uzņēmumiem. Ja pircējs pieprasa dokumentu, kas apstiprina ražotāja akreditāciju, tad pieprasījums ir nekavējoties jāpiešķir.
Faktiski federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 9. pantā ir noteikti pārdevēju un ražotāju pienākumi. Tomēr šeit tiek aktivizēta noteikta atlikumu sistēma, kas tādējādi ļauj nodrošināt pārdevēju un ražotāju tiesības citā nozarē.
Informācija par produktu
Ir vērts atzīmēt, ka attiecīgais likums ļoti taupīgi atklāj pārdevēju pamattiesības. Šeit drīzāk ir norādīti viņu galvenie pienākumi un funkcijas. Jo īpaši 10. pantā ir noteikti ražotāju un pārdevēju pienākumi sniegt patērētājam visu nepieciešamo informāciju par pieejamo produktu. Kādas prasības šeit ir iekļautas? Tas ir teikts likumā:
- izstrādājumam obligāti jābūt attiecīgā tehniskā noteikuma nosaukumam;
- produktam jābūt informācijai par tā patērētāja īpašībām (citiem vārdiem sakot, uzrakstīts sastāvs);
- jānorāda cena rubļos, kā arī preču vai pakalpojumu pirkšanas nosacījumi;
- jābūt klāt preces derīguma termiņam vai pakalpojumam, kā arī visai citai informācijai.
Ražotājam uz izstrādājuma jānorāda visa iepriekš minētā informācija. Pārdevējam ir tiesības mainīt informāciju, ja viņš konstatē neatbilstību, vai pats to instalēt, ja ražotājs nav izveidojis nepieciešamo informāciju.
11. pantā noteikts pārdevēju darba laiks. Saskaņā ar likumu organizāciju, kas nodarbojas ar mājsaimniecības, komerciālu vai cita veida pakalpojumu pārdošanu, vadītāji var paši noteikt darba stundas. Pārdevējs ir atbildīgs par to, lai šī informācija nonāktu patērētāja uzmanības centrā.
Pārdevēja atbildība
Patērētāju tiesību aizsardzība no pārdevēja ir ierakstīta Federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 13. pantā. Tas ir parādīts instrukcijās par ražotāja, pārdevēja vai būvuzņēmēja atbildību.Likums saka par nepieciešamību samaksāt pircējam summu, kas atbilst morālā kaitējuma apmēram. Soda samaksa tomēr nevarēs atbrīvot pārdevēju no saistībām pret patērētāju.
Pārdevējam ir tiesības pierādīt, ka kaitējums pircējam ir nodarīts nepārvaramas varas dēļ, kas nav saistīta ar pašu pārdevēju. Šajā gadījumā no atbildības tiek atteikts. Atsevišķi ir vērts atzīmēt pārdevēja spēju aizstāvēt savas tiesības izmēģinājuma laikā.
Pārdevēja tiesību aizsardzība, atdodot preces
Krievijas Federācijas Civilkodekss, jo īpaši tā 486. pants, runā par pārdevēja tiesībām pieprasīt samaksāt procentus par pircēja naudas saistību nepildīšanu. Mēs runājam par gadījumiem, kad pārdevējs pieprasa pilnīgu preču izmaksu atmaksu sakarā ar preces novēlotu samaksu.
Patērētāji bieži izmanto iespēju atgriezt preci. Likums par pārdevēju un patērētāju tiesību aizsardzību jau sen ir ņemts vērā. Tātad pircējs var tīši nodarīt kaitējumu precei, pieprasot atgriezt tās vērtību un samaksāt morālu kaitējumu. Pārdevējam šajā gadījumā ir tiesības uz īpašu pārbaudi. Tomēr tā cena ir diezgan augsta, un par to būs jāmaksā pašam pārdevējam. Tad jūs varat pievērst uzmanību šādām likuma prasībām preču apmaiņai vai atgriešanai:
- apmaiņa ir aizliegta, ja ir pārsniegts 14 dienu termiņš pirkuma veikšanai;
- apmaiņa šķiet neiespējama, ja pircējs vēlas apmainīt netirgojamu preci;
- patērētājam nav čeku;
- pircējs atdod preci, kas nav atgriešanās sarakstā.
Pārdevējam vai ražotājam ir visas tiesības atteikt pircējam apmainīties vai atmaksāt preču vērtību, ja ir vismaz viena no iepriekšminētajām prasībām.
Citas pārdevēju un izpildītāju tiesības
Pārdevēja tiesību aizsardzība no pircēja var izpausties dažādos veidos. Tāpēc ir vērts pievērst uzmanību Federālā likuma Nr. 2300-1 36. pantam, kas nosaka ražotāja pienākumus savlaicīgas patērētāju informēšanas jomā. Ja pārdevējs vai ražotājs nespēj pareizajā laikā pabeigt darbu ar preču ražošanu vai pakalpojumu sniegšanu, tad civiltiesiskā atbildība notiks ar pilnīgu zaudējumu kompensāciju. Tāpēc pārdevējam ir tiesības atlikt darbu, bet tikai saskaņā ar saprātīgu termiņu.
Šeit tiek piemērota pretēja situācija. Tātad patērētājs var noteikt termiņus, kas nav visērtākie darbuzņēmējam. Izpildītājam ir tiesības brīdināt patērētāju par iespējamām izmaiņām pakalpojumu kvalitātē. Ja patērētājs neveic nekādas izmaiņas, darbuzņēmējs, pārdevējs vai ražotājs var atteikties izpildīt līgumu un pieprasīt zaudējumu atlīdzību.