Lai bizness darbotos patiešām labi, jums pareizi jāveido organizācijas mērķi un uzdevumi. Pareizi uzbūvēti mērķi un uzdevumi ir veiksme vismaz par 50%.
Kāda ir atšķirība starp mērķiem un uzdevumiem biznesā? Īsi sakot, mērķis ir tas, ko mēs vēlamies sasniegt, un uzdevums ir atbilde uz jautājumu, kā tieši mēs to darīsim.
Apsvērsim sīkāk.
Kādam jābūt mērķim biznesā
Mērķis ir uzskats, kas ir jārealizē. Šajā gadījumā pareizs mērķa formulējums jāpārbauda pēc šādiem kritērijiem:
- Skaidrs mērķa paziņojums. Tas ir, mēs sakām nevis “es gribu iegūt sava produkta lielu tirgus daļu”, bet gan “es gribu noteiktu laiku par 20 procentiem palielināt tirgus daļu, ko mūsu produkts aizņem.”
- Mērķa noteiktība laika gaitā. Konkrēts rezultāts jāsasniedz līdz noteiktam datumam.
- Mērķa izmērāmība. Tiem jābūt noteiktiem skaitļiem.
- Sasniedzamības mērķis. Tā atbilstība reālajām biznesa iespējām šobrīd.
Tas ir, mērķis uzņēmējdarbībā ir skaidri izteikts, izmērāms un konkrēts attēlojums, kas noteiktā laika posmā ir jārealizē realitātē.
Kas ir biznesa izaicinājums?
Uzdevums ir konkrētāka un konkrētāka ideja par to, kā mērķis būtu jāīsteno. Tas ir uzdevums, kuru mēs sev vai darbiniekiem uzticam. Mērķim var būt struktūra, un uzdevums ir viens no punktiem, kas veido mērķi. Katrs mērķis, kā likums, tiek sasniegts, risinot vairākus uzdevumus.
Pareizi noformulētam uzdevumam jāatbilst šādiem nosacījumiem:
- Kritērija esamība tā ieviešanai. Cik precīzi būs skaidrs, ka problēma ir atrisināta.
- Konkrēta darbuzņēmēja klātbūtne - tas, kurš mums ir uzticēts uzdevums.
- Resursu pieejamība izpildīšanai.
- Noteiktu ieviešanas prasību esamība.
Tādējādi uzdevums ir mērķa izpildes funkcionālā vienība, kurai ir noteikts izpildītājs, izpildes kritēriji, kā arī noteiktas prasības un resursi tā risināšanai.
Funkcija biznesā
Funkcija - tā ir subjekta loma un mērķis atsevišķā sistēmā, uzņēmējdarbībā tas ir organizācijas daļas (darbinieka, departamenta un tā tālāk) īpašums, kas to raksturo caur visiem uzdevumiem, ko tas veic.
Piemēram, pārdošanas nodaļai ir tādas klasiskās funkcijas kā klientu datu bāzes uzturēšana, jaunu piesaistīšana, darbs ar esošajiem, pastāvīgo klientu uzturēšana un uzticības attiecību nodibināšana ar viņiem.
Funkcijai, atšķirībā no viena uzdevuma, ir regularitāte. Tas ir, piemēra pārdošanas nodaļa veic visas iepriekš minētās funkcijas ne vienreiz, bet salīdzinoši ilgu laiku.
Atšķirība starp mērķiem un uzdevumiem un funkcijām
Izrādās, ka mērķis ir tas, kas jāsasniedz, uzdevums ir viens no plāna punktiem mērķa sasniegšanai, un funkcija ir raksturīga uzņēmuma priekšmetam caur to uzdevumu veidiem, kurus tā regulāri veic.
Piemēram, mērķis var būt paplašināt tiešsaistes veikala klāstu par 20 pozīcijām, kas atbilst jūsu mērķauditorijas vajadzībām.
Un tas ir aptuvens uzdevumu saraksts, kas jāatrisina, lai sasniegtu mērķi:
- Dažādos veidos identificējiet šīs ļoti klientu vajadzības.
- Izvēlieties produktus, kas ir optimāli piemēroti klienta vajadzībām.
- Atrodiet optimālos nepieciešamo preču piegādātājus.
- Lai iegādātos nepieciešamās preces (atkarībā no tā, kā strādājat, šo uzdevumu var atrisināt pēc klienta pieprasījuma).
- Pievienojiet vietnei pozīcijas vēlamajās kategorijās.
- Paskaidrojiet klientam, kā tieši šis produkts apmierinās viņa vajadzības.
Šie uzdevumi tiek piešķirti dažādiem jūsu uzņēmuma darbiniekiem vai trešo personu speciālistiem atkarībā no viņu veiktajām funkcijām.
Noteikumi mērķu un uzdevumu noteikšanai organizācijā
Visus mērķus atkarībā no to īstenošanai atvēlētā laika var iedalīt ilgtermiņa un īstermiņa.
Un, ja organizācija ir liela, tad vienkārši ir jāpārliecinās, ka īstermiņa mērķi nav pretrunā ar ilgtermiņa mērķiem un ka dažādu departamentu izvirzītie mērķi nav pretrunā viens ar otru.
Tāpat, nosakot uzdevumus, ir svarīgi izcelt to hierarhiju, noteikt termiņus to ieviešanai un noteikt katra konkrētā uzdevuma nozīmi organizācijas mērķu sasniegšanā.
Visu uzdevumu sarakstā jūs vienmēr varat izcelt galveno uzdevumu. Šajā gadījumā atšķirība starp galveno uzdevumu un mērķi būs tāda, ka mērķis ir gaidāmais rezultāts, un uzdevums ir ceļš, kas to vedīs.
Galvenajam uzdevumam vienmēr jāpiešķir visvairāk līdzekļu.
Ja nepieciešama mērķauditorijas vai tirgus izpēte, tad ir vērts padomāt arī par pētījuma mērķa atbilstību uzņēmuma vispārējiem mērķiem, kā arī atšķirību starp pētījumu mērķiem un uzdevumiem. Kas tas būs? Fakts ir tāds, ka, ja jūs veicat pētījumu, tad tā rezultātam vajadzētu atbildēt uz vienu konkrētu jautājumu, kas būs tā galvenais mērķis. Un veids, kādā tas tiek veikts, būs pētījumu uzdevumi.
Reklāmas kampaņas mērķi un uzdevumi uz Nescafe piemēra
Apskatīsim piemēru atšķirības starp mērķiem un uzdevumiem diezgan interesantā reklāmas kampaņā no labi pazīstamās šķīstošās kafijas zīmola Nescafe.
Nescafe uzņēmums sadarbojās ar sociālo tīklu VKontakte un tā lietotājiem, lai:
- palielināt zīmola atpazīstamību sociālā tīkla lietotāju vidū;
- palielināt mērķauditorijas iesaistīšanās pakāpi, stiprināt komunikāciju ar zīmolu;
- saglabāt auditorijas interesi par zīmolu;
- palielināt trīs kafijas pārdošanas apjomus.
Lai palielinātu klientu skaitu, tika ierosināta kampaņa, lai popularizētu Nescafe zīmolu studentu kopienā, izmantojot sociālo tīklu VKontakte.
Šis ir piemērs, kur skaidri redzat atšķirības starp mērķiem un uzdevumiem.
Šīs kampaņas mērķi:
- Noteikta daudzuma mijiedarbība ar unikālu lietotāju zīmolu sociālajā tīklā.
- 3-in-1 kafijas pārdošanas apjoma palielināšanās iesaiņotās vienībās.
Reklāmas kampaņas mērķi bija:
- Nescafe zīmola integrācija pašreiz populārajos ziņojumu papildinājumos, piemēram, uzlīmēs. Tajā pašā laikā uzlīmes lietotājam tiek izsniegtas bez maksas apmaiņā pret reklāmas kodu, kuru viņš atrod katrā šķīstošās trīs vienā kafijas iepakojumā.
- Izveidojot kopienu, kurā var saņemt uzlīmes, apmainīties ar tām un skatīties interesantu saturu par studentiem, kafiju un Nescafe pasākumiem.
- Mērķtiecīgas vēstules sūtīšanas mērķauditorijai, paziņojot tām par iespēju saņemt uzlīmes bez maksas.
- Jauna iepakojuma dizaina "Nescafe Three in One" izveide, kurā tika arī izsludināts uzaicinājums uzlīmēm.
Kampaņas rezultāts bija trīs kafijas pārdošanas pieaugums, un palielinājās mērķauditorijas iesaistīšanās mijiedarbībā ar zīmolu.