Šodien, skatot vakances jebkura plašsaziņas līdzekļa slejās, jūs varat paklupt uz paziņojumu, ka konkrētam uzņēmumam ir nepieciešams mystery shopper. Tomēr lielākā daļa cilvēku nekad nav saskārušies ar šādu darbu. Tāpēc šāda vakance ir nedaudz satraucoša un dažreiz nepievērš nekādu uzmanību.
Kāda ir šī noslēpumainā darba būtība, un vai ir vērts pievērst uzmanību šai vakancei?
Protams, šī profesija mūsu valstī parādījās nesen. Tomēr šodien ir pilnīgi iespējams atrast noslēpumu pircējus ar noteiktu pieredzi un darba pieredzi. Kam maksā algu par iepirkšanos? Vai man vajadzētu iegūt šādu darbu? Mēģināsim izprast šos un citus jautājumus.
Kāpēc un kam tas vajadzīgs?
Vai noslēpumu pircējs ir svarīgs? Cilvēku, kas ieradušies kādā noteiktā veikalā, atsauksmes bieži ir saistītas ar situāciju, kad, stāvot tirdzniecības vietā, es gribu jautāt par konkrētu produktu, bet nav neviena, kas uzdotu jautājumu. Viens pārdevējs atstāja savu vietu, lai iesmērētu degunu, otrs - smēķēt, bet trešais tajā laikā ieturēja pusdienas. Ceturtais, kaut arī tas atrodas zālē, nemaz neinteresē klientus, kuri ieradušies veikalā. Tā rezultātā cilvēks vienkārši pamāj ar roku un aiziet no pirkuma citā tirdzniecības vietā.
Līdzīga situācija ir pazīstama daudziem. Par to arī zina veikalu vadītāji, kas, protams, nemaz nepatīk. Lai apturētu šo pārdevēju attieksmi pret darbu un nenobiedētu potenciālo klientu, viņi vēršas pie slepena pircēja palīdzības. Šajā profesijā nav nekā pārdabiska. Citādi to sauc:
- revīzijas pakalpojums;
- noslēpumu iepirkšanās;
- slepenais viesis.
Visi šie nosaukumi ir dažādas iespējas mārketinga pētījumiem, kas katru gadu kļūst arvien populārāki.
Darba būtība
Kas ir šis noslēpumu pircējs? Atsauksmes, kas strādāja šajā jomā, saka, ka ārēji tas ir parasts cilvēks. Viņš nonāk jebkurā vietā, kur tiek pārdots produkts vai pakalpojums (restorāns vai veikals, aptieka vai banka, kā arī citai iestādei), lai tur veiktu noteiktas darbības. Šis profesionālis pērk preces, veic pasūtījumu, lūdz padomu utt. Sazināšanās laikā ar personālu visu sarunu ieraksta slepens pircējs balss ierakstītājā. Protams, tas tiek darīts neuzmanīgi.
Kā redzat, noslēpumu pircējs ir īsts spiegs. Tās galvenais uzdevums ir novērtēt noieta pakalpojumu līmeni un tajā piedāvāto pakalpojumu vai preču kvalitāti. Galu galā šī persona, kā likums, neveic pirkumus. Galu galā viņš novērtē tikai personāla kvalitāti un pārdošanas organizācijas līmeni. Viņam ir interesanta arī pārdevēja reakcija pēc atteikuma.
Šādi speciālisti dažreiz strādā pa tālruni. Viņu uzdevuma būtība ir līdzīga. Noslēpumu pircēji noskaidro preces vai pakalpojuma īpašības, novērtē darbinieka profesionalitāti, kas atrodas stieples otrā galā, tā reakcijas ātrumu un citus saistītus faktorus. Bet ir vērts paturēt prātā, ka darbs pa tālruni tiek apmaksāts vairāk nekā pieticīgi.
Ir arī noslēpumaino pircēju profils. Viņš to aizpilda pēc revīzijas. Šajā formā persona, kas veica nelielu mārketinga pētījumu, izdara savus secinājumus. Pēc tam noslēpuma pircēja profils kopā ar audio ierakstu nonāk klientam.Balstoties uz šādas pārbaudes rezultātiem, darba devēji dažreiz veic noteiktas darbinieku pārcelšanas, piešķir kādam prēmiju vai, tieši pretēji, iekasē naudas sodu bez paskaidrojumiem.
Tas arī viss. Pasūtījums tiek uzskatīts par izpildītu. Šajās darbībās tiek pabeigta visa mystery shopper darba būtība. Tomēr, tāpat kā jebkurā biznesā, ir daudz nianšu.
Kas tiek pieņemts darbā?
Kam ir piemērots mystery shopper? Dažādu firmu personāla dienestu atsauksmes liecina, ka viņi var pieņemt absolūti jebkuru personu šim amatam. Tomēr, pamatojoties uz īpašiem nosacījumiem, klients dažreiz izvirza noteiktas prasības šādam “spiegam”. Piemēram, ja ir nepieciešams veikt bērnu preču veikala pārbaudi, tad noslēpumu pircējs, visticamāk, uzņems sievieti. Dažreiz klients izvirza prasības darba pretendentiem pēc vecuma vai zināšanu līmeņa noteiktā jomā. Piemēram, personai, kas kļūst par slepeno aģentu, ir svarīgi saprast sadzīves tehniku.
Turklāt noteiktu psiholoģisko īpašību klātbūtne cilvēkā prasa darbu kā noslēpumu pircēju. Personāla dienesta darbinieku atbildes liecina, ka šī amata kandidātiem jābūt sabiedriskiem un ka viņiem nav jābaidās un nav ierobežojumu, pildot viņiem uzticētos uzdevumus.
Šādos cilvēkos talantu klātbūtne nav nepieciešama. Tomēr viņiem joprojām jāspēj uzticami veikt savu lomu. Tas var būt nekaunīgs klients bankā vai niķīgs klients tirdzniecības vietā. Pēc profesionālo slepeno aģentu domām, šī prasme ievērojami palielina pasūtījumu skaitu. Noderēs arī laba atmiņa un spēja izkļūt no jebkuras situācijas.
Kurš nav piemērots šim darbam?
Noslēpumu pircēja pienākums ir kontrolēt citu darbu. Tāpēc ir maz ticams, ka uz šo amatu būs nepieciešams cilvēks, kurš nespēj saglabāt objektivitāti dažādās situācijās, neuzmanīgs. Galu galā klients pieprasa derīgu novērtējumu par savu tirdzniecības vietu darbu. Tas ir ļoti svarīgi viņu darbības pareizai organizēšanai.
Kur viņi piedāvā šādu darbu?
Ir specializētas organizācijas, ko sauc par Mystery Shops Agency. Mūsdienās Krievijā ir ļoti daudz šādu cilvēku. Mystery Shoppers aģentūra darbojas kā starpnieks starp uzņēmumiem, kas veic pasūtījumu, un izpildītājiem, kuri ir mystery pircēji. Dažreiz mazas organizācijas pašas reklamē, ka viņiem ir nepieciešami šādi speciālisti.
Kur aģentūras meklē kandidātus šim amatam? Pakalpojumu "mystery shopper" sniedz cilvēki, kurus nosacīti var iedalīt trīs grupās. Pirmajā no tiem ietilpst tie, kuriem tas ir galvenais ienākums. Otrajā grupā ir pretendenti, kurus apmierina tikai nepilna laika darbs kā slepens pircējs. Trešajā ir tie, kas nekad nav veikuši šādus mārketinga pētījumus, bet vēlas izmēģināt savus spēkus šajā jomā. Ir vērts atzīmēt, ka kandidāti no trešās grupas pārstāv lielāko daļu pretendentu.
Aģentūras atlase
Jebkuras meklētājprogrammas desmitniekā ir specializētas organizācijas, kas nodarbojas ar noslēpumu pircēju atlasi. Kuriem man vajadzētu koncentrēties? Saskaņā ar to cilvēku pārskatiem, kuri jau ir izmēģinājuši savu roku šajā ceļā, ir vērts aplūkot aģentūras darbības laiku, tās pastāvīgos klientus un maksājuma garantijas.
Jums vienmēr jābūt gatavam tam, ka reģistrācijas procesa laikā vakances kandidātam tiks lūgts sniegt saites uz personīgajām lapām sociālajos tīklos, norādīt pases datus un mājas adresi. Ja organizācijai nav aizdomas par kaut ko, uzmanība šādām detaļām nedrīkst mulsināt pieteikuma iesniedzēju. Galu galā aģentūrām jābūt pārliecinātām, ka tās ir reālas personas, kuras ar cieņu izpildīs viņam uzticēto rīkojumu.
Ja aģentūra ir pietiekami liela, tad tai jābūt pārstāvniecībām un vietnēm sociālajos tīklos. Pēc pieredzējušo slepeno aģentu teiktā, vienīgajam resursam vajadzētu brīdināt pieteikuma iesniedzēju. Tātad, ja uzņēmums meklē cilvēkus mārketinga pētījumu veikšanai, bet nenorāda savu biroju, tad, visticamāk, tā vienkārši neeksistē.
Ja jūsu pilsētā šādas aģentūras nav, tad varat mēģināt pats atrast darbu. Kur tad meklēt pasūtījumus mistēriju pircējam?
Personīgie kontakti
Pakalpojumu "mystery shopper" var piedāvāt pazīstamiem veikalu īpašniekiem, uzņēmējiem, salonu, sporta klubu un citu līdzīgu iestāžu vadītājiem. Maz ticams, ka šie cilvēki atsakās no detalizēta un objektīva stāsta par viņu tirdzniecības vietas apmeklējumu.
Šīs aktivitātes pozitīvā puse ir tā, ka noslēpumu pircējs varēs izvēlēties pakalpojumu, kas viņam patiešām nepieciešams. Tomēr maz ticams, ka šādas vizītes kļūs par regulārām. Turklāt, ja klienta rūpīgais revīzijas ziņojums klientam nepatīk, tad tas, visticamāk, pasliktinās attiecības ar viņu.
Vietnes
Mystery shopper vakanci var atrast, apmeklējot īpašus resursus, kas piedāvā darbu. Jau šodien šī neparastā specialitāte joprojām ir diezgan pieprasīta. Turklāt tā popularitāte turpina augt.
Iepriekšējas instrukcijas
Kas jāzina noslēpumu pircējam? Šajā amatā strādājošo personu pārskati liecina, ka pirms audita klients pārstāvim sniedz pakalpojuma auditu saskaņā ar uzņēmuma sastādītajām instrukcijām. Tajā visas slepenās iepērkotāja darbības var tikt aprakstītas pietiekami detalizēti. Dažreiz šādas instrukcijas attiecas uz pareizu preču izvietošanu plauktos, grīdas tīrības, kvalitatīva un draudzīga apkalpošanas pārbaudi un tām frāzēm, ar kurām pārdevēji sāk sarunu ar klientu.
Instrukcijās ir aprakstīta uzvedība un noslēpumainākais pircējs, kā saraksts ar jautājumiem, kas jāuzdod iestādes darbiniekiem, kā arī uzvedības modelis, kas dažreiz nav pieklājīgs.
Dažreiz šādam “spiegam” ir uzticēts uzdevums, kura ieviešana prasīs zināmu atjautību. Piemēram, nosakiet, vai no aizsarga izdalās alkohola smaka. Veikt šo uzdevumu vienkārši neizdosies. Mums ir jāuzdod apsargam viens vai otrs jautājums un pēc tam jāizliekas, ka to ir grūti dzirdēt, un jāatrodas pēc iespējas tuvāk viņam.
Profesijas iezīmes
Liekas, ka slepenā aģenta darbs ir viegls un aizraujošs - dodieties uz dažādām iestādēm, veiciet pirkumus un atrodiet vainu personāla starpā. Tomēr patiesībā viss ir daudz sarežģītāk.
Protams, milzīgs šīs profesijas pluss ir brīvajā darba grafikā un atrašanās vietā. Galu galā jūs vienmēr varat izvēlēties tirdzniecības vietu, kas atrodas netālu no jūsu mājas vai darba. Tomēr tas ir arī šīs aktivitātes mīnuss. Ja gaidāt piedāvājumus apmeklēt tuvējos veikalus, jūs varat zaudēt daudz laika. Gadās arī, ka klientam ir svarīga informācija par savu darbinieku darbu laikā, kad jūs esat īpaši aizņemts.
Atlīdzības lielums
Kāds ir noslēpumu pircēja maksājums par viņu pakalpojumiem? Šī speciālista alga ir tieši atkarīga no klienta. Parasti tirgū vienmēr ir ļoti daudz piedāvājumu. Tas ļauj noslēpumu pircējam pašam izvēlēties pareizo uzņēmumu. Tomēr diez vai izdosies nodzīvot no šādas algas. Tas attiecas pat uz tiem, kuriem pastāvīgais darbs ir pircējs. Atsauksmes no pieredzējušiem "spiegiem" liek domāt, ka klienta uzņēmums maksā vienu čeku 3-4 dolāru apmērā. Aptuvenais laika posms, ko šāds mākslinieks pavada vienā brīdī, ir 20-30 minūtes.
Kā noslēpumu pircējs saņem savu naudu? Maksājums tiek veikts katru dienu pēc pasūtījuma pabeigšanas.
Dažreiz klients maksā par pakalpojumu.Piemēram, pārbaudot kafejnīcas vai restorāna pakalpojumu kvalitāti. Šādos gadījumos uzņēmumi parasti pasūta pētījumu, kam seko čeka samaksa. Protams, jūs neredzēsit naudu par padarīto darbu, bet pusdienas būs pilnīgi bez maksas.