Konflikti ir neatņemama cilvēka dzīves sastāvdaļa. Viņi pavada viņu kopš pašapziņas parādīšanās brīža, un vēl nevienam nav izdevies no tiem izvairīties. Tomēr katrai civilizētai personai ir jācenšas samazināt savu skaitu un trieciena prasmes veiksmīgai strīdu izšķiršanai. Diemžēl tas nebūt nav iespējams visām konfliktā iesaistītajām pusēm, jo dažreiz ir tik grūti atrisināt īpašuma strīdu pēc šķiršanās, kaut ko vienoties ar bijušo biznesa partneri vai izlemt, kurš ir cienīgākais mantinieks no visiem. Visbiežāk ar šādām situācijām mēs dodamies uz tiesu, bet mēs ārkārtīgi reti esam apmierināti ar viņa lēmumu. Tāpēc Rietumos jau sen pastāv un veiksmīgi darbojas pirmstiesas sistēma konfliktu pārvarēšanai, un galvenā loma šajā procesā ir starpnieka profesijai. Tā kā starpniecības institūcija un tās juridiskais pamatojums mūsu valstī joprojām tiek veidots, tikai daži var pilnībā saprast, cik nozīmīga, interesanta un pats galvenais ir šī specialitāte, kas ir daudzsološa. Šajā sakarā mēs apspriedīsim sociālo konfliktu starpnieka profesiju un pastāstīsim lasītājiem par tās iezīmēm.
Par starpniecību
Cik bieži jūs dzīvē nonācāt strupceļā, vienīgo izeju no kuras jūs redzējāt, dodoties tiesā? Mēs domājam, ka vismaz reizi katrs cilvēks ar to ir saskāries. Un daudzi pastāvīgi konfliktē ar citiem cilvēkiem, un viņi visi ir ārkārtīgi novārtā atstāti un dziļi. Pat pieredzējis tiesnesis ne vienmēr var pieņemt lēmumu, kas vienlaikus apmierina visas puses. Tāpēc mēs esam pieraduši, ka kāds paliek neapmierināts un konflikts tā vietā, lai to atrisinātu, nonāk citā posmā.
Tomēr vajadzētu vērsties tikai pie starpnieka pakalpojumiem, kura profesija pēdējos gados ir izraisījusi arvien lielāku interesi, jo visas konflikta puses atrod vispieņemamāko risinājumu un izdodas uzturēt draudzīgas attiecības. Tādējādi kļūst skaidrs, ka starpniecība ir sarežģīts sarunu process, ko mierīgā veidā organizē persona, kurai nav intereses izšķirt strīdu. Un pats starpnieks (šī profesija krieviem ir jauna un ļoti aizraujoša) ir persona, kas organizē sarunas un dod iespēju to dalībniekiem pieņemt lēmumu, kas viņus apmierina, pamatojoties uz brīvprātības principiem, un ievērot to nākotnē.
Īss profesijas apraksts
No malas izskatās, ka mediatora profesija ir ārkārtīgi vienkārša, jo mediators nevienam neuzspiež savu viedokli, neizsaka savu attieksmi pret situāciju un neievēro kāda cita nostāju. Tomēr no iekšpuses mediatora darbība dažreiz šķiet īsts brīnums. Viņam jānoskaidro visi konflikta apstākļi un jāpārliecinās, ka puses uzklausa viena otru bez apsūdzībām un savstarpējām prasībām. Procesa laikā mediators veic līderības funkciju, novirzot sarunu pareizajā virzienā, lai diskutētāji pilnīgi patstāvīgi nonāktu pie situācijas risinājuma, izzinot problēmas sakni.
Interesanti, ka starpnieka pakalpojumus izmanto brīvprātīgi. Puses jebkurā laikā var atteikties turpināt sarunas vai neizpildīt lēmumu. Galu galā tam nav nekāda juridiska spēka, bet tomēr statistika apstiprina, ka šāds atteikums notiek vienā līdz divos procentos no simta. Un tas jau tiek uzskatīts par ticamu rezultātu.
Mediācijas vēsture
Daudzi vēsturnieki uzskata, ka starpniecība parādījās apmēram tajā pašā laikā kā cilvēce.Pat cilšu attiecību laikā cilvēkiem bija vieglāk vienoties un rast kompromisu nekā iznīcināt viens otru. Mūsu senči slāvi arī izmantoja starpnieku pakalpojumus, lai izvairītos no karadarbības vai kņazu sacelšanās. Un ap deviņpadsmito gadsimtu tika izveidotas īpašas tiesu iestādes, kas veica samierināšanas funkciju. Viņu galvenais uzdevums bija panākt konflikta dabisku atrisinājumu, vienlaikus apmierinot visus tā dalībniekus. Tiek uzskatīts, ka “starpniecības” definīcija pirmo reizi tika piemērota šo struktūru ziņošanas dokumentos. Tomēr pašreizējā formā šī saziņas māksla, kā to bieži sauc, parādījās tikai pagājušā gadsimta vidū.
Sākumā starpnieka darbības algoritms konflikta situācijā tika izmantots tikai angliski runājošajās valstīs. Viņš ātri kļuva populārs ASV, Lielbritānijā un Austrālijā. Eksperti saka, ka šajās valstīs ir izveidota identiska tiesību sistēma, kuras pamatā ir tie paši principi. Tas ir ievērības cienīgs, bet starpniecība ir kļuvusi ārkārtīgi efektīva visa veida ģimenes strīdu risināšanā. Tieši šajā jomā daudzi ģimenes tiesību eksperti redzēja tās nākotni.
Pamazām visas Eiropas valstis sāka izmantot starpniecības praksi, un tā kļuva par palīgu jebkuras sarežģītības konfliktu risināšanā visās cilvēka dzīves jomās. Tomēr ne visi bija gatavi mediatoriem kļūt par atsevišķu profesionālu kastu, kas atņemtu juristiem viņu maizi un ievērojami mainītu viņu praksi.
Oficiālās starpniecības formalizēšana
Starpnieka darba oficiālā organizācija jau no pirmajiem mēģinājumiem sāka sastapties ar daudziem šķēršļiem, ko rada tiesu sistēma. Precīzāk, tiesneši pat labprāt izmantoja mediāciju kā alternatīvu konflikta risināšanas veidu un bieži dalībniekus vērsa pie līdzīgiem speciālistiem. Tomēr juristiem šāds stāvoklis nepatika, jo viņi ir ļoti ieinteresēti turpināt strīdu un bieži vien klientus iebilst pret starpniecību kopumā. Tiesneši izmēģināja vairākus variantus, kā oficiāli ieviest starpniekus tiesvedībā, un galu galā nolēma, ka puse, kura atsakās mēģināt visu atrisināt mierīgā ceļā, jau tiek uzskatīta par lietas pazušanu un tai rodas visas juridiskās izmaksas. Tas veicināja starpniecības pieaugošo popularitāti, bez kuras jau ir grūti iedomāties globālo tiesu sistēmu.
Mūsdienās, piemēram, ASV visa tiesību sistēma ir vērsta uz miera līgumu panākšanu starp strīdiem un tiesvedības samazināšanu. Dažās valstīs, piemēram, Vācijā, starpniecība ir daļa no tieslietu sistēmas. Un Japānā šī metode ir ļoti populāra, jo apelācija valsts tiesā saņem ārkārtīgi negatīvu sabiedrības novērtējumu.
Mūsu valstī starpniecības procedūras likums tika pieņemts apmēram pirms septiņiem gadiem, taču līdz šim šī inovācija nav kļuvusi par labu tradīciju. Daudziem mūsu tautiešiem ir slikta ideja par starpnieka darba kārtību, tāpēc viņi izvairās izmantot tik efektīvu pretrunīgas situācijas risināšanas metodi. Mēs centīsimies sīkāk aprakstīt šo profesiju un tās pazīmes.
Starpnieka principi
Visu starpnieku (profesionāļu un neprofesionālo) darbība balstās uz pieciem principiem. Tos var uzskaitīt šādi:
- Brīvprātīgais darbs Pats konfliktējošās puses izlemj, vai strīda risināšanas procesā tām vajadzētu vērsties pie starpniecības. Neviens nevar uzlikt par pienākumu izmantot šo metodi, turklāt konflikta puses vienmēr var apturēt starpniecības procesu un atgriezties tiesvedībā.
- Konfidencialitāte Ne vienmēr ir ērti, ja biogrāfijas un personīgās dzīves detaļas iznāk vispārējām diskusijām tiesvedības procesā.Tomēr diemžēl no tā bieži nevar izvairīties, jo tikai šādā veidā ir iespējams nokļūt patiesībā un pieņemt pareizo lēmumu. Starpniekiem nav tiesību kaut kur atklāt konflikta detaļas un lēmuma nianses.
- Izvēles brīvība. Strīdā iesaistītajām pusēm ir iespēja vērsties pie visiem starpniekiem pēc viņu izvēles. Arī speciālistu, kurš viena vai otra iemesla dēļ nav piemērots, vienmēr var atlaist.
- Personiskās intereses trūkums.
- Procesa neformālitāte. Pušu sanāksmi var organizēt jebkurā situācijā, kompromisa panākšanas procedūra ir diezgan elastīga, un saruna notiek konfidenciāli.
Galvenie mērķi un uzdevumi
Starpnieks darbojas saskaņā ar noteiktu shēmu visu to uzdevumu izpildes procesā, kuru rezultātā tiek sasniegts vēlamais rezultāts. Starpnieka darba posmi konflikta risināšanā no malas šķiet diezgan vienkārši, taču katrs no tiem prasa profesionālo iemaņu pielietošanu un dziļu zināšanu pielietošanu psiholoģijā un jurisprudencē:
- Sarunu organizēšana. Šajā posmā starpniekam jāpanāk visu pušu vienošanās par sarunām. Speciālists arī izvēlas tikšanās vietu, laiku un datumu, lai sāktu starpniecības procesu.
- Paziņojums par konfliktējošo pušu nostāju. Bieži vien konflikta puses tik ļoti aizvada pats process, ka tās nevar viegli paziņot viena otrai savu nostāju un priekšlikumus, lai atrisinātu domstarpības. Starpniekam, savukārt, katram strīdīgajam ir jādod iespēja izteikties par lietas būtību.
- Izlemiet ar interesi. Starpnieks vada sarunu procesu un virza to pareizajā virzienā. Tāpēc pēc tam, kad puses ir paziņojušas savu nostāju, viņš vedina tās noteikt galvenās intereses, kas ir strīda priekšmets.
- Nosakiet patieso interesi. Bieži konflikta dalībnieki slēpj savus patiesos mērķus un intereses, slēpjoties aiz izplatītām frāzēm. Moderatoram ir svarīgs uzdevums noteikt, cik patiesas ir intereses, kas noteiktas pēdējā sarunu posmā.
- Panāk vienošanos. Pēc visu interešu noteikšanas moderators ved konflikta puses pārliecināties, ka tās pašas atrod risinājumu savām problēmām un noslēdz miera līgumu, kas tiek parakstīts viņa klātbūtnē.
Mēs varam teikt, ka katrā no šiem posmiem starpnieks pilda neizteikta līdera lomu, kurš dara visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka sarunu vedējiem ir ērti un viņu vēlme rast kompromisu netiek zaudēta.
Situācijas, kad būs noderīga starpnieka palīdzība
Krievijā joprojām ne pārāk bieži konfliktējošās puses vēršas pie starpniecības. Daudzi pat nezina, kādās situācijās šī procedūra var būt efektīva. Galvenie gadījumi, kad starpniecību uzskata par pamatotu un efektīvu, ir šādi:
- nepieciešamība uzturēt attiecības ar biznesa partneriem;
- nespēja panākt kompromisu saistībā ar pušu emocionālo stāvokli (piemēram, risinot ģimenes problēmas);
- vēlme izvairīties no publicitātes;
- etniskos konfliktos un līdzīgās situācijās.
Starpniecības efektivitāte strīdos tiek augstu novērtēta arī tad, ja tiesas piedalīšanās viena vai otra iemesla dēļ pusēm nav vēlama.
Darba iezīmes
Krievijā šai profesijai ir dažas iezīmes, kuras jāzina ikvienam, kurš vēlas apgūt savas prasmes:
- sarunās var piedalīties vairāki starpnieki;
- pakalpojumu izmaksas tiek noteiktas pēc vienošanās;
- mediācijas procedūrā ir sešas dienas lēmuma pieņemšanai;
- starpniecība neattiecas uz uzņēmējdarbību;
- ierēdņiem nav tiesību būt starpniekiem.
Jāpatur prātā, ka pēc tiesas procesa iesniegšanas pirms starpniecības procedūras ir atļauts tikai profesionāls speciālists.
Profesionāls vai neprofesionāls: izvēlieties
Ir iespējams kļūt par mediatoru neprofesionāli. Skolotājs, jurists vai psihologs var pabeigt īpašus kursus un iesaistīties starpniecībā. Galvenais, lai topošajam speciālistam nebūtu sodāmības reģistra, viņš būtu jāuzskata par kompetentu un pilngadīgu. Šāda līmeņa starpnieks var vadīt jebkuras sarunas, izņemot tās, kas jau ir pārgājušas prāvu kategorijā.
Ja vēlaties kļūt par profesionālu spēlētāju, jums jābūt vecākam par divdesmit pieciem gadiem. Turklāt ir nepieciešama augstākā izglītība un īpašs profils. Parasti profesionālie starpnieki iesaistās dažādās kopienās, un viņiem ir daudz kontaktu plašsaziņas līdzekļos.
Kur viņi māca vidutāja profesiju?
Lai apgūtu profesionāla starpnieka prasmes, jums jāiegūst atbilstošs sertifikāts. Piemēram, Maskavā to var izdarīt Mediācijas un tiesību centrā. Šeit notiek arī speciālistu akreditācija.
Jūs varat arī pieteikties izglītībai Starptautiskajā starpniecības institūtā, kas atrodas arī galvaspilsētā. Šo iestādi māca eksperti no Krievijas, Lielbritānijas un citām valstīm.
Paši plēsēji uzskata, ka šai specialitātei ir liela nākotne. Galu galā tikai viņi var iemācīt cilvēkiem ne tikai veiksmīgi risināt strīdus, bet arī pilnībā izvairīties no tiem nākotnē.