Tiešsaistes tirdzniecība iegūst impulsu. Ar dažiem ātriem klikšķiem jūsu tiešsaistes veikala apmeklētājs pēkšņi pārvēršas par klientu. Neskatoties uz to, ka norēķinu process ilgst tikai dažas minūtes - jauna klienta iegūšanai tika ieguldīti ievērojami līdzekļi, pūles un mārketinga paņēmieni. Tajā pašā laikā jums ne tikai jāmeklē jauni klienti, bet arī jācenšas viņus noturēt.
Iepirkšanās tiešsaistē
Droši vien katrs interneta lietotājs vismaz vienu reizi ir veicis pirkumus interneta veikalā. Iepirkšanās tiešsaistē ir viena no pircēju populārākajām aktivitātēm mūsdienās. Mūsdienās lietu pirkšana internetā kļūst arvien izplatītāka. Daudziem cilvēkiem tas ir viens no ērtākajiem iepirkšanās veidiem. Viņi uzskata, ka tas ir izdevīgāk nekā doties uz tirdzniecības centru. Jūs varat vienkārši ērti sēdēt mājās, pārvietot peli un noklikšķināt uz precēm, kuras vēlaties iegādāties. Ceļojums uz tirdzniecības centru prasīs daudz ilgāku laiku. Internetā varat iegādāties jebkuru priekšmetu, sākot no grāmatām un beidzot ar apģērbu vai sadzīves precēm. Turklāt preces šajā gadījumā var nogādāt pircējam vai radiem un draugiem mājās.
Ja esat sava interneta veikala īpašnieks, jums ir ļoti svarīgi nodibināt mijiedarbību ar klientiem. Tas sākas ar brīdi, kad apmeklētājs kļūst par klientu. Jūsu uzdevums ir palielināt reklāmguvumu pēc pirmā pirkuma. Uzlabojot klientu apkalpošanu, jūs varat sagaidīt lielāku lojalitāti un turpmākus pirkumus. E-komercijas pasaulē šāda veida saziņu starp klientiem sauc par mijiedarbību pēc pirkuma.
Lai ietaupītu klientus, ir piemēroti vienkārši, bet efektīvi mijiedarbības pasākumi pēc pirkuma veikšanas, ko pārdevējs var izmantot sava veikala mārketinga taktikā.
Verifikācija un e-pasti
Gan pēc tam, kad klients ir veicis pirkumu, gan pēc tam, kad esat nosūtījis viņa pasūtījumu, e-pasti tiek automātiski nosūtīti. Katru no šiem diviem e-pasta ziņojumiem var konfigurēt vairākos veidos, lai palīdzētu gaidīt, kamēr pienāks jauns produkts. Galu galā pirkšanas lēmums ir aizraujošs! Iedrošiniet klientus satraukties ar šiem e-pasta ziņojumiem ir pozitīva valoda, vizuālie efekti un saites uz jūsu vietni vai sociālo mediju kanāliem. Izmantojiet šos aicinājumus uz rīcību, lai motivētu jauno klientu sekot jums Facebook, Instagram, Pinterest vai Twitter vai sekotu saitēm uz jūsu vietnes emuāru vai bieži uzdoto jautājumu lapu.
Šos e-pasta ziņojumus varat pielāgot, dodoties uz sava veikala rīkjoslu.
Lūdziet atsauksmes par produktu
Noderīgs mijiedarbības pasākums pēc pirkuma ir prasīt klientam atstāt atsauksmes. Mēs dzīvojam pastāvīgas apmaiņas pasaulē. Cilvēki vēlas veiksmīgu pirkumu "sociālo pierādījumu". Neatkarīgi no tā, vai tā ir labu vai sliktu viedokļu apmaiņa par produktu un iepirkšanās pieredze noteiktā tiešsaistes veikalā, visticamāk, jūsu klienti vēlēsies par to kādam pastāstīt. Kāpēc nenosūtīt šo informāciju atpakaļ uz jūsu vietni? Šīs atsauksmes ne tikai palīdzēs uzlabot jūsu produkta uzticamību, mudinot citus apmeklētājus veikt pirkumus, bet arī jūsu vietnei pievienos noderīgu, būtisku saturu un palīdzēs jums saprast, kā veikt uzlabojumus.
Tiek lēsts, ka vairāk nekā 80% klientu lēmumu par pirkumu ir atkarīgi no internetā publicētajiem pārskatiem. Ja lielākajai daļai jūsu produktu šobrīd nav atsauksmju, ir pienācis laiks apsvērt produktu pārskatīšanas kampaņas sākšanu! Izmantojot īpašus rīkus, jūs varat vienkārši rediģēt un iekļaut atsaukšanas pieprasījumus, pēc pirkuma nosūtot klientam e-pastu. Vēstule automātiski tiks iekļauta saite uz jūsu klienta nopirkto.
Nesūtiet pieprasījumu novērtēt preces tūlīt pēc pirkuma; tā vietā dodiet klientam kādu laiku, lai pārbaudītu produktu. Nosūtiet preču verifikācijas pieprasījumu 7-15 dienu laikā pēc preču ierašanās.
Atbildiet uz labām, sliktām un briesmīgām atsauksmēm
Tiešsaistes pasaulē cilvēks biežāk sūdzas nekā slavē. Diemžēl tā ir cilvēka daba. Atbilde uz katru komentāru, tiešo ziņojumu un tvītu ir atkarīga no jums (vai jūsu sociālā medija vadītāja). Ja šī ir sūdzība, atvainojieties un mēģiniet palīdzēt klientam justies laimīgam. Galu galā viņi vienkārši vēlas tikt uzklausīti. Viņi ir ieguldījuši laiku un naudu jūsu produktā un kaut kādu iemeslu dēļ nejūt gandarījumu. Ne tikai jūsu apmierinātie klienti izjutīs ciešāku saikni ar jums, bet arī neapmierinātie redzēs jūsu centienus un kvalitatīvu apkalpošanu un uzmanīgu attieksmi pret klientiem. Šāda sociāla aktivitāte būs tikai jūsu rokās.
Nosūtīšanas papildināšanas e-pasta ziņojumu nosūtīšana
Atkarībā no tā, ko jūs pārdodat, ir vērts nosūtīt e-pastu ar informāciju par jauna produkta saņemšanu. Šādiem e-pastiem piemēroti datumi mainīsies atkarībā no jūsu biznesa veida. Piemēram, ja jūs pārdodat kosmētiku, mēģiniet nosūtīt e-pastu ar papildināšanas informāciju 8-12 nedēļas pēc pirmā pirkuma. Rūpniecības precēm ir piemērots ilgāks laika posms: 12–14 mēneši dos labākus rezultātus.
Dzimšanas dienas un svarīgi datumi
Ja lietotājs izveidoja kontu jūsu tiešsaistes veikalā, visticamāk, jums ir dzimšanas datums un konta izveidošanas datums. Dzimšanas dienās vietnes apmeklētāji izjūt vajadzību sevi “palutināt” ar kaut ko jaunu! Nosūtot viņiem nelielu atlaidi dzimšanas dienas apsveikuma vai bezmaksas piegādes veidā, jūs varat palielināt konvertēšanas iespējas!
Neaizmirstiet par datu pārbaudi. Šīs papildu darbības ne tikai uzlabos klientu vispārējo uztveri par jūsu zīmolu, bet arī paplašinās pastāvīgo apmeklētāju loku. Apmierināts klients noteikti dalīsies pozitīvajā pieredzē ar draugiem un ģimeni, un pārdevējs saņems ilgtermiņa attiecības ar saviem klientiem. Galu galā aktīvs klients atbalsta jūsu e-komercijas biznesu. Centieties saglabāt savu klientu aizrautību un turpināt iepirkties.