Kurš verbālās saziņas kanāls ir labāks - mutvārdu vai rakstisks? Jautājums, ko katrs no mums sev uzdod, iespējams, atkārtoti. Tātad: uz to nav vienas pareizas atbildes. Ir vērts atzīmēt abu saziņas metožu priekšrocības un trūkumus un uzsvērt, ka tās nevar izmantot savstarpēji aizstājot. Viņiem vajadzētu viens otru papildināt, bet neaizstāt.
Priekšrocības un trūkumi
Starp verbālās komunikācijas priekšrocībām ir vērts atzīmēt, pirmkārt, lielisku iespēju izteikt emocijas un jūtas, kā arī, kā likums, tās neformālo raksturu. Savukārt ziņojumu pārsūtīšana dod iespēju formālākiem ziņojumiem un informācijai, kas būtu jāuzglabā ilgāk.
Verbālā komunikācija rada lielāku risku nepareizi atspoguļot ziņojumus, kas atkārtoti citiem cilvēkiem, kā arī neļauj pārbaudīt, vai kāds teica patiesību vai pat pārsūtīja informāciju. Tas arī nedod jums pārāk daudz laika domāt par atbildi, bet, no otras puses, ļauj jums saņemt tūlītēju atgriezenisko saiti.
Rakstiska komunikācija dod iespēju pārbaudīt informāciju, sagatavot atbildi un jebkurā laikā saņemt ziņojumu sākotnējā formā. Tomēr tas ir darbietilpīgāks process. Ir arī vērts atcerēties, ka emociju nodošana uz papīra ir grūtāka, vai arī tās var nepareizi interpretēt.
Komunikācija darbā
Tātad, kad lietot rakstisku kanālu un kad verbālo komunikāciju darbā? Zemāk ir daži padomi.
Svarīgs punkts. Informācija, kurai vajadzētu sasniegt lielu kolēģu grupu, jāsūta pa e-pastu.
Sanāksmes beigās jāsniedz mutvārdu kopsavilkums. Tam seko rakstiska piezīme ar kārtību, kuru būs grūtāk atsaukt.
Četru acu vārdiskā kritika izraisīs dziļākas pārdomas nekā pārmetumi e-pastā. Tas arī dos jums iespēju pasargāt sevi.
Vārdu sakot, nekas sarežģīts. Viss atkarīgs no tā, ar ko un kādam nolūkam vēlamies sazināties.
