E-komercijas laikmetā ir ļoti grūti iegūt vienkāršu stacionāro veikalu. Cilvēki jau ir spējuši novērtēt iepirkšanās ērtības ar vienu klikšķi, tāpēc ir ļoti grūti izpatikt viņiem. Turklāt tiešsaistes veikalos tiek piedāvāts tik plašs preču klāsts, ka tik daudzas lietas ar visu vēlmi nevar fiziski ietilpt vienkāršā veikalā. Eksperti prognozē pārdošanas pieaugumu interneta vietnēs gandrīz par divdesmit pieciem procentiem. Stacionāro veikalu drīz būs nedaudz vairāk par desmit procentiem - šīs ir nepatīkamas prognozes.
Neskatoties uz tik stabilu tendenci, nav iespējams nepieminēt dažus mazumtirgotājus, kuriem izdodas atvērt tikai jaunus noieta tirgus. Kā viņiem izdodas noturēties virs ūdens tik sarežģītās konkurences apstākļos? Chase Campbell, Size Up Supplements dibinātājs un izpilddirektors, dalās ar saviem noslēpumiem.
Mazliet par biznesmeni
Chase vienmēr sapņoja par finansiālu neatkarību. Pēc skolas beigšanas viņš iestājās augstākās izglītības iestādē, bet ilgu laiku viņam to nebija pietiekami. Zinātnes granīta sagraušanai vairs nebija spēka, īpaši tāpēc, ka puisis vēlējās pēc iespējas ātrāk attālināties no vecākiem. Viņš nav apvienojis studijas un darbu. Es tikko pametu vidusskolu un devos biznesā. Tajā laikā Chase bija deviņpadsmit gadus vecs.
Jaunietis atvēra savu pirmo vitamīnu un uztura bagātinātāju veikalu Shelby, Misūri štatā. Uzņēmējdarbība sāka veiksmīgi augt, lai gan bija vajadzīgs zināms laiks, līdz zīmols kļuva atpazīstams. Kopumā Chase atvēra astoņus veikalus un negrasās tur apstāties. Viņš pats identificēja vairākus galvenos punktus, kas izceļas ar mazumtirdzniecību vienkāršā stacionārā veikalā.
1. Padomājiet par klientu apmierinātību
Sākumā, kad bizness tikai sāka augt, Kempbela jau bija saskārusies ar spēcīgu konkurenci. Tomēr viņa izvēlētā niša nebija jauna, tāpēc bija vairāki desmiti uzņēmēju, piemēram, viņš. Ko darīja Chase? Viņš saprata, ka cilvēkus kaut kas motivē, lai viņi varētu doties uz veikalu, nevis iet garām.
Tad viņš nolēma dāvināt dāvanas ar katru pirkumu. Tas bija vienkāršs firmas t-krekls. Tiklīdz veikalā sākās šāda akcija, klientiem nebija gala. Patīk vai nē, bet cilvēkiem patīk freebie. Joprojām sīkums, bet jauks.
Pēc tam, kad tiešsaistes veikali ienāca arēnā, Kempbela sāka uz veikalu aicināt slavenus sportistus vai vietējos sporta varoņus, lai sveicinātu klientus, parakstītu piemiņlietas vai turētu palaidnības.
Nodarbība
Tātad, koncentrējieties uz klientu apmierinātību. Nāciet klajā ar kaut ko, kas pievērsīs jūsu uzmanību, kas liks cilvēkam piecelties no dīvāna un doties uz jūsu veikalu. Jūs varat sekot Chase piemēram un arī pasniegt dāvanas par savu pirmo pirkumu. Ne vienmēr T-krekli: tie var būt atslēgu piekariņi, magnēti, piezīmjdatori, pildspalvas utt. Mēģiniet dāvanu vairāk vai mazāk saistīt ar jūsu pārdotajām precēm.
2. Esiet sabiedrības daļa
Kempbela izmantoja sociālos medijus, lai parādītu savu klientu stāstus, pārraidītu reģionālos pasākumus un iesaistītu auditoriju ar atbilstošām tēmām. Katrs veikals ir kļuvis par stūrakmeni ne tikai sportistiem, bet arī cilvēkiem, kuri ir tālu no sporta. Līdz šim Chase regulāri rīko labdarības pasākumus un pārskaita līdzekļus labdarības fondos.
Tādējādi Kempbela sevi pozicionē nevis kā bagātu cilvēku, bet gan kā veiksmīgu uzņēmēju, kurš vienlaikus dzīvo arī pie sabiedrības problēmām. Iegādājoties kaut ko no viņa veikala, klienti saprot, ka viņi sniedz zināmu ieguldījumu, lai palīdzētu tiem, kuriem tā nepieciešama. Nu citi biznesmeņi ņem no viņa piemēru.
Nodarbība
Tirgiem un stacionāriem veikaliem ir viena milzīga priekšrocība: tie ir tikšanās vieta, kas savieno kopienas un kultūru. Cilvēki šeit ierodas ne tikai iepirkties, bet arī tikai saziņas, jaunu paziņu, informācijas apmaiņas, iespaidu labad. Tas ir tas, kas jums jāizmanto savās interesēs.
Sekojiet Kempbela piemēram un padariet savu veikalu par sabiedrības daļu.
3. Ilgi gaidītās pārmaiņas
E-pasta mārketings, sociālie mediji un apmaksāta reklāma - Campbell izmanto visus šos rīkus, lai paplašinātu savu klātbūtni un pēc iespējas vairāk cilvēku uzzinātu par tā veikaliem. Viņš optimizēja biznesa operācijas, apvienoja parasto veikalu ar tiešsaistes pieredzi, kā rezultātā izrādījās diezgan harmoniska simbioze. Tāpēc Chase uzstāj, ka nevar ignorēt elektroniskās tehnoloģijas. Uzņēmējiem jāseko līdzi laikam, pretējā gadījumā pastāv liels risks zaudēt klientus.
Nodarbība
Jums ir jāizveido visas ērtības jūsu klientiem. Ko tas nozīmē? Piemēram, jums ir stacionārs veikals bez termināļa. Vai jūs zināt, ka lielākā daļa cilvēku maksā ar bankas pārskaitījumu, un tāpēc punkti, kur viņi nepieņem kartes, viņiem automātiski kļūst neinteresanti? Padomājiet par sekot līdzi laikam. Nodrošiniet klientiem visnepieciešamāko: vismaz instalējiet termināli un to pašu Wi-Fi.
Neaizmirstiet reklamēt savu zīmolu internetā, nepalaidiet uzmanību mērķtiecīgai reklāmai. Paziņojiet klientiem pa e-pastu vai tālruni par pašreizējām atlaidēm un akcijām. Ja iespējams, izveidojiet vismaz vizītkaršu vietni. Tas jūsu veikalam piešķirs lielāku pārliecību. Neaizmirstiet uzraudzīt atsauksmes, mudiniet klientus atstāt komentārus kāda sociālā tīkla lapā.