Tiešsaistes veikalos bieži trūkst komunikācijas starp pircēju un pārdevēju, kas ir nepieciešama uzticības veidošanai. Tas, savukārt, ietekmē pārdošanu. Turklāt lielā konkurence tiešsaistes tirdzniecībā ar pirmo neuzticības zīmi potenciālajiem klientiem var likt iepirkties citur.
Saskaņā ar Singapūras Vadības universitātes pētījumu, kas veltīts “lēmumu pieņemšanai, balstoties uz klientu uzticēšanos”, vissvarīgākais faktors, iepērkoties tiešsaistē, bija uzticēšanās. Jo augstāks ir tiešsaistes pircēja līmenis un jo mazāks ir vietnes iespējamais risks, jo lielāka ir iespējamība, ka pirkums tiks veikts. Izveidojot uzticamu bāzi, jūs veicat pārdošanas pieaugumu elektroniskajā tirdzniecībā.
Šeit ir seši efektīvi veidi, kā palielināt tiešsaistes pircēju uzticību.
Komunikācija ar klientiem
Ir svarīgi atcerēties, ka nemateriālā vērtība un pārredzamība ir e-komercijas pamatelementi. Jo spēcīgāki pircēji izjūt jūsu zīmola atdevi, jo lielāka ir iespējamība, ka viņi veiks vēl vienu pirkumu.
Koncentrējieties uz pilnīgu savu produktu aprakstu un pēc iespējas vairāk piepildiet lapu ar saturu. Uzrakstiet aptuvenu komunikācijas plānu, kā jūs sarunāties ar savu draugu. Izlasiet to skaļi un nosakiet, cik noderīga un saprotama ir informācija, kuru mēģināt nodot. Reklamējot savu produktu, neaprakstiet tikai tā īpašības, ilustrējiet visas tā priekšrocības un to, kā tas var padarīt dzīvi vieglāku.
Runājot par caurspīdīgumu, tas izpaužas ar pārdevēja vadīto politiku, cenu veidošanas struktūru un pircēja aizsardzību. Pārliecinieties, ka visi šie elementi ir konsekventi. Cena nedrīkst būt pārāk augsta, ņemot vērā piegādes izmaksas. Tāpēc mēģiniet izvairīties no partneriem, kuri iekasē papildu maksu par starptautiskajiem pārvadājumiem. Visām jūsu darbībām jābūt atklātām, tiek garantēta anonimitāte un slēpta krāpšana, lai mazinātu jūsu veikala uzticamību.
Iespējojiet interaktīvo komunikāciju, lai atrisinātu aktuālus jautājumus.
Liela nozīme ir cilņu izveidošanai ar bieži uzdotiem jautājumiem. Parasti pircēji meklē atbildes uz bieži uzdoto jautājumu lapu. Šeit viņi paši var noskaidrot dažus viņus interesējošos punktus, risināt problēmas, kas rodas saistībā ar preču iegādi, piegādi, atgriešanu vai apmaiņu.
Viens no veidiem, kā izveidot saziņu pircēju-pārdevēju pārī, ir skaidri norādīt savu kontaktinformāciju. Tajā jāietver:
- fiziskā adrese
- tālruņu numuri;
- karstā līnija;
- sociālā tīkla konts.
Ja jūsu veikals joprojām nav pietiekami attīstīts, apsveriet iespēju norādīt personīgu e-pasta adresi, kurā jums tiek lūgts sazināties ar jums, ja rodas kādas problēmas.
Vēl viena iespēja nodibināt tiešu kontaktu ir izveidot tiešraidi. Tātad jūs varat ātri sniegt paskaidrojumus par saviem produktiem un reālā laikā atrisināt jaunas klientu problēmas. Jauniem jūsu veikala klientiem, kuri vēl nav pārliecināti par darījuma drošību, tas var kļūt par jūsu godīguma garantiju. Turklāt tiešsaistes tērzēšanas lietotāju apmierinātības vērtējums ir par 73% augstāks nekā jebkura cita saziņas kanāla.
Izmantojiet labo un slikto klientu atsauksmes
Neatkarīgi no tā, cik labs ir jūsu produkta apraksts, nekas neietekmē pircēja vēlmi iegādāties tādu produktu kā reāls pārskats.Deviņiem no desmit potenciālajiem klientiem ir tendence uzticēties cilvēku vārdiem, nevis pārdevējam, kurš galvenokārt ir motivēts gūt peļņu.
Ko darīt:
- Rādot klientu atsauksmes katra produkta lapā, jūs palielinat klientu skaitu par divām trešdaļām.
- Ja jūsu veikals nesen tika atvērts, piedāvājiet produktus par samazinātu cenu vairākiem klientiem, kuriem garantēts, ka viņi jūs pārskatīs.
- Lai palielinātu pozitīvas atsauksmes, ieviesiet atlaides un bonusus.
- Lai neradītu aizdomas klientiem, publicējiet ne tikai labas atsauksmes un reaģējiet uz negatīvām. Tātad klienti redzēs, ka jūs reaģējat uz problēmām.
Nodrošiniet pieejamus kvalitātes sertifikātus un logotipus apskatei
Saskaņā ar publicētajiem pētījumiem tirdzniecības un mārketinga jomā 71% patērētāju uzskata par nepieciešamu, lai tiešsaistes veikalos tiktu parādīti pieejamie sertifikāti un logotipi. Turklāt, pēc respondentu domām, viņu pašu zīmola klātbūtne kalpo par atmaksas garantiju, ja patērētājs paliek neapmierināts ar produktu kvalitāti.
Lai pārliecinātos, ka klients ir pārliecināts par veiktā maksājuma uzticamību, veikala vietnē norādiet, ka izmantojat sertificētas un drošas maksājuma metodes, piemēram, Paypal vai Square. Pastāstiet mums par jūsu centieniem aizsargāt datu privātumu no iespējamām noplūdēm.
Pievienojiet video informāciju par savu produktu
Video saturs pēdējā laikā kļūst arvien populārāks. Tiešsaistes komercijas līderi to runā par vienu no galvenajām mārketinga stratēģijām. 73% pircēju apgalvo, ka bieži iegādājas produktus pēc tam, kad ir noskatījies video, kurā aprakstītas tā iespējas. Turklāt 71% patērētāju ir pārliecināti, ka kvalitatīvs saturs rada labvēlīgu iespaidu par zīmolu, kas to parāda.
Ir svarīgi atcerēties: ja jums izdodas iegūt klientu uzticību, jums jāturpina strādāt tajā pašā virzienā, lai piesaistītu jaunus klientus.
Koncentrējieties uz pastāvīgu satura atjaunināšanu
Kļūstot par uzticamu resursu, jūs klientu prātā klasificēsit kā uzticamus pārdevējus. Pastāvīga satura atjaunināšana ļaus jums sevi pozicionēt kā pieprasītu zīmolu meklēšanas vaicājumos, kas saistīti ar noteiktu preču kategoriju vai nozari kopumā. Atjaunināts saturs, kas patērētājiem sniedz atbildes uz jauniem jautājumiem, piespiedīs jūs atgriezties veikalā.
Apsveriet iespēju paplašināt savas mārketinga iespējas, lai iekļautu visa veida saturu, lai palielinātu klientu uzticību.
Neatlieciet tādu stratēģiju ieviešanu, kas iegūs klientu uzticību un palielinās pārdošanas apjomus. Koncentrējoties uz šiem padomiem, jūs varat paaugstināt savu veikalu augstākā līmenī.