Jūs esat gatavojies visu gadu, un šeit viņš ir atvaļinājumā. Tika nopirktas biļetes uz lidmašīnu, sakrāmēti čemodāni, bet neveiksme - reiss aizkavējās. Noskaņojums sāk katastrofiski pasliktināties. Ko darīt līdzīgā situācijā? Kur skriet? Pieprasīt kompensāciju par lidojumu kavēšanos vai biļetēm atpakaļ? Galvenais - nekrīt panikā. Šajā situācijā ir noteikta procedūra, kas regulē gan aviosabiedrību, gan pasažieru rīcību. Mēs runāsim par visu.
Jūsu darbības, kad jūs saņēmāt informāciju par lidojuma kavēšanos
Tātad, jūs saņēmāt ne pārāk patīkamu informāciju par lidmašīnas aiziešanas kavēšanos. Pirmkārt, jums jāatrod gaisa pārvadātāja pārstāvis un jāpārbauda kopā ar viņu:
- Kavēšanās iemesls.
- Tās ilgums.
- Jūsu turpmāko darbību secība.
- Iespēja saņemt kuponus karstām maltītēm, bezalkoholiskajiem dzērieniem, kā arī izmitināšanu viesnīcā. Šīs “iespējas” ir atkarīgas no tā, cik ilgi tiek kavēta lidmašīnas atiešana.
Piezīme! Ja nekas netika sniegts (ieskaitot kompensāciju par lidojuma kavēšanos), un visi darbinieki “iztvaicējās”, tad, atgriežoties no atvaļinājuma (ar jaunu sparu), sazinieties ar aviosabiedrību ar prasību.
- Varbūtība nodrošināt lidojumu alternatīvā veidā.
Svarīgi! Pamatojoties uz Federālās aviācijas administrācijas (Federālie aviācijas noteikumi) 228. punktu, pieprasiet aviosabiedrības darbiniekam (vai jebkuram citam lidostas darbiniekam) biļetē sertifikātu vai piezīmi par lidojuma kavēšanos. Tas jādara bez neveiksmēm. Šis dokuments jums patiešām būs vajadzīgs, kad vēlāk pieteiksities kompensācijai par lidojuma kavēšanos. Ja zīmes nav, tad būs grūtāk pierādīt aiziešanas aizkavēšanos. Galvenais - nekautrējies: likums ir tavā pusē.
Ko pasažieri var sagaidīt aizkavētas izlidošanas gadījumā
Ko vēl aviosabiedrība var piedāvāt tūristiem papildus kompensācijai par lidojumu kavēšanos? Balstoties uz FAP 99. punktu, aizkavēta lidojuma pasažieri var cerēt saņemt šādus pakalpojumus:
- Ar izlidošanas kavēšanos 2 stundas. Tādā gadījumā tūristiem ar pirmsskolas vecuma bērniem jādod pieeja mātes un bērna istabai. Visiem pasažieriem (ne tikai ar bērniem) jābūt nodrošinātiem ar dzeramo ūdeni, un arī gaidīšanas laikā viņiem ir tiesības nosūtīt divas ziņas pa e-pastu vai faksu, kā arī veikt divus tālruņa zvanus.
- Ar aiziešanu aizkavēšanās par 4 stundām. Papildus iepriekšminētajam tūristiem vajadzētu piedāvāt karstas maltītes.
Piezīme! Dienā ēdiens jāsniedz ik pēc 6 stundām, bet naktī - ik pēc 8 stundām.
- Ar izlidošanas kavēšanos 8 stundas (dienas laikā) un 6 stundas (naktī). Tūristiem ir tiesības paļauties uz izmitināšanu viesnīcas numurā, piegādi dzīvesvietā un bagāžas glabāšanu.
Svarīgi! Visi pakalpojumi ir jāsniedz bez maksas.
Kā saņemt kompensāciju par lidojuma kavēšanos
Kā es varu saņemt kompensāciju par aizkavētu izbraukšanu? To izdarīt vienlaikus ir gan viegli, gan grūti. Tas ir viegli, jo, lai saņemtu kompensāciju par lidmašīnas lidojuma kavēšanos, pietiek ar to, lai sniegtu aviosabiedrībai šādus dokumentus:
- Biļete ar aizkavētas izbraukšanas atzīmi.
- Paziņojums, kas sastādīts vienkāršā formā.
Piezīme! Jūs varat nosūtīt savu pieteikumu un biļeti ar vērtīgu ierakstītu vēstuli (ar inventāru) ar obligātu rakstisku paziņojumu. Šajā gadījumā jums būs izbraukšanas kvīts. Tad pārvadātājam nebūs kārdinājuma apgalvot, ka paziņojuma nav.
Tas ir grūti, jo maz ticams, ka uzņēmumā jūs satiksit ar “atplestām rokām”.Galu galā katrs pārvadātājs ar visiem līdzekļiem cenšas izvairīties no kompensācijas maksāšanas par noteiktiem trūkumiem savā darbā.
Ja nav iespējams vienoties ar pārvadātāju par izmaksu segšanu
Ja aviokompānija kategoriski atsakās maksāt kompensāciju par lidojuma kavēšanos, jums jāsazinās ar tiesu iestādēm. Tur jāiesniedz šādi dokumenti:
- iekāpšanas kartes, biļetes un bagāžas kvītis;
- sertifikāts vai piezīme par lidojuma kavēšanos (tas jāiegūst reģistrēšanās vietā lidostā);
- gaisa pārvadātāja līgumsaistības (tas ir, pakalpojumu līgums);
- aculiecinieku konti (lai to izdarītu, apmainieties ar tālruņu numuriem ar saviem līdzbraucējiem);
- pārbauda ceļa izdevumus, kā arī dzērienu, pārtikas un izmitināšanas vietu iegādi.
Visi šie dokumenti apstiprina faktu, ka pārvadātājs ir pārkāpis savas līgumsaistības.
Piezīme! Biežāk nekā nav, aviosabiedrības nav ieinteresētas iesniegt lietu tiesā. Tā kā, ja līdzīgu jautājumu izskatīs Temīdas kalpi, pastāv risks, ka pārvadātājam būs papildus jāmaksā par morālo un fizisko (veselības ziņā, jo nervu šūnas netiek atjaunotas) zaudējumus, kā arī soda naudu par līguma noteikumu pārkāpšanu.
Hartas kompensācija par lidojuma kavēšanos
Čarterreisu pasažieriem ir tiesības uz tādu pašu kompensāciju kā tūristiem, kas lido ar regulāriem lidojumiem. Izbraukšanas kavēšanās gadījumā viņiem jārīkojas saskaņā ar to pašu "shēmu" kā visiem pārējiem.
Ir tikai viens brīdinājums: attiecībā uz kompensāciju lidojuma kavēšanās gadījumā ir jāsazinās nevis ar gaisa pārvadātāju, bet ar tūrisma operatoru, ar kuru tika noslēgts pakalpojumu līgums.
Ko saka Krievijas likumi par kompensācijām aizkavētas aizbraukšanas gadījumā
Krievijā kompensāciju par lidmašīnas lidojuma kavēšanos regulē tāds likums kā “Par patērētāju tiesību aizsardzību”:
- Ja aviokompānija vaino lidojuma kavēšanos, tad saskaņā ar 28.panta 5.punktu tūrists ir tiesīgs saņemt no pārvadātāja skaidras naudas maksājumu 3% apmērā no iegādātās biļetes izmaksām (turklāt par katrām 60 gaidīšanas minūtēm).
Piezīme! Un saskaņā ar Krievijas Federācijas VK (tas ir, Gaisa kodeksa) 120. pantu pasažieris var saņemt 25% minimālo algu par katrām 60 gaidīšanas minūtēm (bet ne vairāk kā pusi no iegādātās biļetes izmaksām).
- Saskaņā ar 13. un 15. panta 2. punktu pasažieris var pieprasīt kompensāciju par morālo, materiālo un fizisko kaitējumu (jūs nervozējāt, tas ir, jūsu veselība zināmā mērā tika bojāta).
Ko saka Monreālas vienošanās?
2017. gada augustā Krievijas Federācija atbalstīja Monreālas vienošanos par gaisa transporta noteikumu unifikāciju starptautiskajā telpā. Tā rezultātā ievērojami pieauga kompensācija par lidojumu kavējumiem Krievijā - līdz 300 000–350 000 rubļiem. (tas viss ir atkarīgs no mārciņas, dolāra, eiro vai jenas maiņas kursa), un par stundu gaidīšanas jūs varat saņemt maksājumu 1950 rubļu vai vairāk. Bet tas ir tikai teorētiski. Lai saņemtu šo vai mazāku summu, pasažierim būs jāsazinās ar tiesu iestādēm, lai pamatoti pierādītu sava kaitējuma apmēru un atgūtu to no pārvadātāja.
Svarīgi! Līgums attiecas tikai uz starptautiskiem čartera un regulāriem lidojumiem.
Aeroflot izlidošanas atlikšana
Apskatīsim konkrēto situāciju, kas radās 2017. gada decembra sākumā. Tad tas aizkavējās (gandrīz 2 stundas) apmēram 40 lidojumu no Krievijas galvaspilsētas Maskavas. Daži cilvēki atradās lidostas terminālī, bet citi gaidīja tieši lidmašīnā. Cilvēkus netika izlaists no kajītēm, jo kuģu komandieri varēja “iedarbināt” jebkurā brīdī, tiklīdz viņi saņēma “gājienu” dzinēju palaišanai un pacelšanai.
Lidmašīnu pasažieriem tika paziņots, ka, ja viņi nolemj pamest lidmašīnu, viņi zaudē iespēju lidot (tas ir, viņi nerunā par kompensāciju par kavēšanos Aeroflot lidojumos).Tūristu apkalpošana, kuri gaida savus lidojumus lidostā, notika saskaņā ar FAP.
Ko šajā situācijā varētu darīt:
- Nekādā gadījumā negaidiet un redziet attieksmi. Bija jāiet pie gaisa pārvadātāja kases un jāmēģina pēc iespējas vairāk uzzināt par kavēšanās iemesliem, iespējamo ilgumu un jūsu turpmākajām darbībām.
Svarīgi! Ja jūs jau atradāties lidmašīnā, apkalpe nebija tiesīga jūs turēt, ja jūs nolēmāt izkāpt un neturpināt ceļojumu ar šo kompāniju.
- Tiklīdz jūs atstājāt lidmašīnu, jums vajadzēja (rakstiski) paziņot par atteikšanos lidot. Turklāt saskaņā ar FAP 227. punktu neatkarīgi no tā, vai lidojums tika aizkavēts vai atcelts, atteikums tiks interpretēts kā piespiedu kārtā.
Svarīgi! Atcerieties: ne tikai tūristi, kas gaida lidostā, bet arī pasažieri, kuri jau ir ieradušies uz vietas lidmašīnā, var izmantot tiesības netīšām atteikties no lidojuma. Saskaņā ar RF CC 108. panta otro daļu viņi visi varēs atgriezt biļešu iegādei iztērēto naudu.
Kavēti maksājumi citās valstīs
Kāda kompensācija tiek paredzēta lidojuma kavēšanās gadījumā Eiropas Savienības valstīs, kā arī Amerikas Savienotajās Valstīs? Maksājumu summa tiek regulēta saskaņā ar tādu dokumentu kā ES Nr. 261/2004 (likums, kas attiecas uz visām pasaules aviosabiedrībām), un tas ir atkarīgs no attāluma, kurā galamērķi atrodas viens no otra:
- ja starp pilsētām ir mazāk nekā 1500 kilometru, atgriešanās summa būs aptuveni 250 eiro par pasažieri (tas ir, apmēram 18 900 rubļu);
- 1500-3500 kilometri - 400 eiro / 30 000 rubļu .;
- vairāk nekā 3500 kilometrus - 600 eiro (tas ir, aptuveni 45 tūkstoši rubļu par katru tūristu).
Šajā gadījumā ir jāizpilda šādi nosacījumi:
- Izlidošanas vai ielidošanas vietai jābūt lidostas terminālim, kas atrodas Eiropas Savienības teritorijā.
- Izbraukšanas kavējumam vajadzētu būt vismaz 3 stundām.
- Lidojuma atcelšana aviokompānijas vainas dēļ (tas ir, nevis lidostas darbinieku streika vai sliktu laika apstākļu dēļ).
- Atteikums iekāpt pasažierī lidmašīnā pārvadātāja vainas dēļ (piemēram, pārmērīgas rezervācijas dēļ). Šajā gadījumā tūrists saņem visas iegādātās biļetes izmaksas un visu kompensāciju.
Ko darīt, ja tūrists kavējas ar citu lidmašīnu izlidošanas kavēšanās dēļ
Apsveriet situāciju, izmantojot piemēru: jūs lidojat no Helsinkiem uz Splitu ar pārsēšanos Vīnē. Ja esat iegādājies vienu biļeti, pārvadātājs būs atbildīgs par lidojumu Vīne-Splita. Un, ja jūs kavējaties ar šo lidojumu, jums tiks dota iespēja nokļūt tur vēl vienā tuvējā lidojumā, kurā ir tukšas vietas.
Svarīgi! Attiecībā uz kompensāciju: jums ir tiesības uz to tikai tad, ja esat ieradies galapunktā ar kavēšanos 3 (vai vairāk) stundas.
Ja esat iegādājies divas atsevišķas biļetes, tas ir, vienu - Helsinki-Vīne; un otrais - Vīne-Splita, tad, ja kavējas uz otro reisu, pārvadātājs neuzņemas nekādu atbildību. Tā ir jūsu problēma.
Noslēgumā
Teorētiski tas tā ir. Kā tas notiks praksē, mēs nezinām. Bet es esmu pārliecināts, ka tad, ja pieturēsities pie mūsu ieteikumiem un neatlaidīgi darbosities, jums tas izdosies.
Un vēl viens padoms: dodoties ceļojumā, nebūs lieki lasīt atsauksmes par pārvadātājiem.
