Dažādi pārkāpumi un netaisnības ir nemainīga mūsu ikdienas realitāte. Bieži vien šādas parādības vada mūsu pasivitāte, tas, ka cilvēks vienkārši būs pārāk slinks, lai izrādītu jebkādu pretestību, un viņš vienkārši klusēs. Bet vairumā gadījumu šī nostāja ir nepareiza. Rakstiska sūdzība varētu palīdzēt ne tikai tiem, kas nonākuši nepatīkamā situācijā. Viņa spēj sniegt atbalstu visiem "nelaimē nonākušajiem biedriem".
Sūdzības par dažāda veida pārkāpumiem ir katras personas pilsoniskais pienākums. Galu galā šādas darbības noved pie nepareizu aprēķinu un ļaunprātīgas izmantošanas izskaušanas, kas ievērojami uzlabo sabiedrības dzīves kvalitāti un padara pasauli taisnīgāku.
Pircējs un tirdzniecība
Ne mazāk reti ir zemas kvalitātes preču iegāde veikalā, izmaiņu trūkums aprēķinos vai zems apkalpošanas līmenis. Diemžēl līdzīgā situācijā daudzi pircēji sāk apvainoties, bet drīz aizmirst par notikušo. Tas dod veikala darbiniekiem labu iemeslu turpināt šādi rīkoties ar klientiem. Galvenais iemesls šādai vienaldzībai pret pārkāpumiem ir zemā juridiskās pratības līmeņa noteikšana lielākajai daļai mūsu valsts iedzīvotāju.
Droši vien, ka daudzi no pircējiem neatsakās aizsargāt savas tiesības, ja viņi zinātu, kā to izdarīt pareizi. Bet, apvainojušies, viņi vienkārši reaģē uz pārdevēju neatbilstošām darbībām ar parastu ļaunprātīgu izmantošanu. Kādai vajadzētu būt sūdzībai par veikalu, ļaujot kompetenti aizsargāt viņu tiesības?
Konfliktu cēloņi
Katram cilvēkam ir sava unikālā personība. Tāpēc nav pārsteidzoši, ka tas, kas patīk vienam, nepatīk otram.
Dažreiz sūdzības par veikalu ir absurdas. Bieži vien konfliktu situācijas izdomā paši iedzīvotāji. Tomēr ir objektīvi iemesli, kas piespiež klientus rakstīt sūdzību par veikalu. Kas noved pie konfliktsituācijām?
Rupjība
Pārmaiņas pakalpojumu nozarē uz labo pusi sāka notikt pēc lielu mazumtirdzniecības ķēžu parādīšanās. Šādu uzņēmumu vadītāji cenšas saglabāt sava uzņēmuma tēlu. Un tam viņiem ir vajadzīgi smaidīgi un pieklājīgi padotie, kuri mierīgi reaģē uz jebkuru kritiku un kuri uzskata, ka klientam ir taisnība jebkurā situācijā.
Tomēr pat visskaļākie saukļi par izcilu apkalpošanu neaizsargā klientus no tikšanās ar tālu no draudzīgākajiem darbiniekiem. Bieži vien, atbildot uz pamatotiem komentāriem, pārdevēji izmanto rupjības, izkliedz draudus utt. Un nav pārsteidzoši, ka pēc tam veikalā tiek sastādīta sūdzība.
Trūkst
Bieži vien veikalu darbinieki atsakās dot pārmaiņas, atsaucoties uz vienošanās līguma trūkumu. Šī ļoti izplatītā tehnika ļauj kasierim savākt ļoti iespaidīgu daudzumu šādu iztrūkumu dienā. Dažreiz veikalu darbinieki vienkārši "zaudē modrību". Viņi "aizmirst" dot klientam pārmaiņas, ja redz, ka viņš ir kaut ko aizrāvis vai steidzas par savu biznesu. Dažreiz pārdevēji pāriet pie citiem trikiem. Viņi dod pārmaiņas, bet tikai mēģina mazākos rēķinus ieskaitīt aizņemtā sarunā pa tālruni vai kādam ļoti pārdomātam cilvēkam.
Diemžēl šādi konflikti nav nekas neparasts. Un, ja pircējs ir pārliecināts, ka ir maldināts, un darbinieks savu vainu neatzīst, tad situāciju var labot ar sūdzību pret veikala pārdevēju.
Beigušās preces
Parasti pārtikas preču veikalos ar plašu ātri bojājošu produktu klāstu pārdevēji grēko, aizmirstot noņemt iepakojumus un burkas no plauktiem, kuru glabāšanas laiks ir beidzies. Dažreiz šādi produkti apzināti paliek tirdzniecības telpā. Galu galā daži neuzmanīgi pircēji var iegūt kavēšanos. Tomēr šāda ēdiena ēšana apdraud veselības problēmas.
Ja šī situācija nepaliks nesodīta un par veikala darbu tiek uzrakstīta sūdzība, tad pircējs varēs pasargāt ne tikai sevi un savu ģimeni, bet arī citus šīs tirdzniecības vietas apmeklētājus no iespējamām problēmām.
Troksnis
Katrs veikals, kurā tiek pārdota pārtika, noteikti ir aprīkots ar atbilstošām dzesēšanas ierīcēm. Ir dažādas instrukcijas, kas nosaka to trokšņa robežu. Tomēr paši veikalu darbinieki par to bieži aizmirst.
Mūsdienās mazumtirdzniecības vietas bieži atrodas daudzdzīvokļu māju pirmajos stāvos. Šāda apkārtne iedzīvotājiem sagādā daudz nepatikšanas. Ja ir nepieļaujams trokšņu līmenis no gaisa kondicionieriem un saldēšanas iekārtām, kā arī no skaņām, izkraujot preces naktī, ir jāraksta sūdzība par veikalu dzīvojamā ēkā.
Neapmierinātības izteikšanas pamats var būt:
- reklāmkarogu uzstādīšana, kas aizsedz skatu no dzīvokļu logiem;
- spēcīgas smakas;
- nepareiza dzesēšanas ierīču uzstādīšana, kas izraisa gaisa temperatūras pazemināšanos dzīvokļos, kas atrodas uz grīdas virs utt.
Komentāru un ieteikumu grāmata
Sūdzību par veikalu var uzrakstīt tieši tirdzniecības vietā. Galu galā, izdarot prettiesiskas darbības no pārdevēja puses, konflikta situāciju vislabāk var atrisināt uz vietas. Tam ir komentāru un ieteikumu grāmata. Tas tieši notiek vajāšanā un raksturo pašreizējo situāciju.
Bieži vien veikala darbinieki apgalvo, ka viņiem šādas grāmatas nav. Šajā gadījumā sūdzība ir jāiesniedz veikalā Rospotrebnadzor.
Katram pircējam jāzina, ka komentāru un ieteikumu grāmata ir katra noieta obligāts atribūts. Veikala darbiniekiem tiek prasīts to pareizi sakārtot un turēt pircējam pieejamā vietā. Parasti tā ir informācijas kabīne, kurā atrodas attiecīgās licences. Turklāt saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem pircējam pēc pieprasījuma ir jāizsniedz komentāru un ieteikumu grāmata. Saskaņā ar pieejamajiem norādījumiem tam jābūt numurētam, lai nebūtu iespējas noņemt loksnes. Uz šādas grāmatas vāka ir jānorāda veikala nosaukums, kā arī administrācijas kontaktu numuri un adreses.
Sūdzības rakstīšana
Saņemot komentāru un ieteikumu grāmatu, vispirms jāpārliecinās, ka tā atbilst visiem pieejamajiem standartiem. Tikai pēc tam var uzrakstīt sūdzību par veikalu. Šādas ārstēšanas paraugā iekļauti daži obligāti punkti. Tātad uz tukšas lapas jāuzraksta pircēja uzvārds, vārds un uzvārds. Tas arī norāda ārstēšanas laiku un datumu. Jums arī jāuzraksta pilns vārds pārdevējs vai veikala darbinieks, kurš piedalījās konfliktā. Turpmāk aprakstīts negadījums. Visi notikumi jānorāda secīgi un bez emocijām.
Sūdzība jāraksta salasāmā rokrakstā bez pareizrakstības kļūdām. Apelācijas beigās pircējs jāparaksta un jānorāda kontakttālruņa numurs.
Sūdzība ļauj norādīt uz tās prasībām. Piemēram, trokšņa samazināšana īsā laikā, izstrādājumu, kuriem beidzies derīguma termiņš, noņemšana utt.
Lai atbildētu uz apelāciju, veikalam tiek dotas ne vairāk kā divas nedēļas. Šajā laikā pārskatu un ieteikumu grāmatā tiek apkopota atbildes grāmata, atklājot darba būtību, kas tika veikts, lai novērstu pārkāpumus.
Prasījumu nodaļa
Līdzīga struktūra ir tikai lielos veikalos. Mazās mazumtirdzniecības vietās šādu nodaļu neatradīsit. Tās galvenā funkcija ir izskatīt klientu sūdzības, risināt strīdus un uzlabot pakalpojumu kvalitāti. Šādas nodaļas darbiniekiem ir tiesības sodīt ne tikai parasto pārdevēju, vadītāju, bet arī direktoru. Sūdzēties par šādas struktūras zemo apkalpošanas līmeni ir pavisam vienkārši. Lai to izdarītu, vienkārši piezvaniet uz tālruņa karsto līniju veikalu.
Ja jums ir sūdzības, jums var būt nepieciešams dialogs ar kontaktligzdas administrāciju. Šajā gadījumā sūdzību var iesniegt arī mutiski.
Papildu apelācija
Bieži gadās, ka pircējs atstāj savu sūdzību komentāru un ieteikumu grāmatā, bet atbilde netika saņemta, aprakstot darbu, kas veikts saistībā ar pretenziju. Ko šajā gadījumā darīt? Kur uzrakstīt sūdzību par veikalu? Būs nepieciešama pārsūdzība augstākās iestādēs. Ja uz veikalā atstāto sūdzību atbilde netika saņemta, jāsagatavo jauns dokuments. Uz jaunas lapas komentāru un ieteikumu grāmatā pircējam jāraksta, ka pēc likumā noteiktā laika viņš nav saņēmis atbildi uz savu prasību. Pēc tam jūs varat sākt apkopot trīs dokumentus uzreiz, no kuriem katrs atspoguļos patērētāju tiesību pārkāpuma faktu.
Kur uzrakstīt sūdzību par veikalu? Uz Rospotrebnadzor un Tirdzniecības inspekciju. Arī sūdzību var adresēt veikala administratīvā aparāta darbiniekam, tas ir, direktoram vai vecākajam vadītājam. Dažreiz veikals, kurā ir noticis konflikts, var būt saistīts ar izplatīšanas tīklu. Šajā gadījumā jūs varat sazināties ar galveno biroju, nosūtot tur savas sūdzības kopiju, kas bija uzrakstīta uz veikala direktora vārda.
Dokumentu iesniegšana Rospotrebnadzor
Ko darīt, lai paātrinātu sūdzību? Iesniedzot dokumentus Rospotrebnadzor, būs jānoņem komentāru un ierosinājumu grāmatā atstāto pārsūdzību kopijas, uz kurām atbilde nav saņemta. Ja sūdzības būtība attiecas uz nekvalitatīvu preču pārdošanu, tad, izvēloties dokumentu paketi, ieteicams pievienot čeka kopiju, kā arī fotogrāfijas, kas apliecina faktu, ka pirkumu nav iespējams turpināt izmantot. Papildus tam pircējs var veikt produkta neatkarīgu pārbaudi. Tā rezultāta kopija jānosūta arī Rospotrebnadzor. Būtu lieliski pievienot veikala atbilžu kopijas uz jūsu sūdzību. Tas būs tiešs pierādījums tam, ka tirdzniecības vieta zina par pārkāpumu, taču viņi neveic pasākumus, lai turpmāk novērstu šādus gadījumus.
Rakstot sūdzību Rospotrebnadzor, ir jāievēro noteikts paraugs, kas sastāv no šādiem punktiem:
- nosaukums;
- ziņas par departamentu, kurā tiek iesniegta sūdzība;
- informācija par pircēju (pilns vārds un adrese);
- pretendenta kontakti (pasta kastīte un telefons).
Šī ir informācijas daļa, kurā ietilpst:
- notikuma apraksts, kas izraisījis pircēja neapmierinātību vai pārkāpis viņa tiesības;
- izvirzītās prasības;
- prasību likumības pamatojums;
- notikuma aculiecinieku kontakti.
Pēdējā daļā ir pievienoto dokumentu saraksts, pievienots pircēja paraksts, kā arī pieteikuma rakstīšanas datums. Anonīma veikala sūdzība var vienkārši netikt izskatīta. Jebkurā gadījumā pircējs acīmredzami negaidīs atbildi uz to.
Savāktā dokumentu pakete tiek nosūtīta uz Rospotrebnadzor galveno biroju, kas atrodas pilsētā, kurā dzīvo pircējs, vai pa e-pastu.
Karstā līnija
Pilsoņu mutiskais aicinājums arī pieņem Rospotrebnadzor. Šīs instances karstā līnija ir atvērta katru dienu, izņemot nedēļas nogalēs, no plkst. 10.00 līdz 17.00 pēc Maskavas laika. Pārtraukums - no pulksten 12.00 līdz 12.45.Zvanu var veikt no jebkuras vietas valstī bez maksas.
Par kādiem jautājumiem šajā gadījumā es varu sazināties ar Rospotrebnadzor? Karstā līnija ir paredzēta, lai saņemtu iedzīvotāju pārsūdzības par situācijām, kas izraisījušas patērētāju tiesību pārkāpumus. Šeit jūs varat saņemt nepieciešamos skaidrojumus un atstāt sūdzību.
Apelācija prokuroram
Iesniedzot sūdzību šajā tiesībaizsardzības aģentūrā, pircējs garantē iespējami ātru strīdīgā jautājuma atrisināšanu. Bet tam jums arī būs jāsavāc nepieciešamā dokumentu pakete. Pirmkārt, nepieciešama pases fotokopija. Sūdzībai jāpievieno arī pierādījumi par patērētāju tiesību pārkāpumiem fotogrāfiju, sarunu ar pārdevēju ierakstu utt. Veidā. Dokumentu iesniegšana prokuratūrā tiek veikta personīgi. Lai to izdarītu, jums jāsazinās ar iestādi, kas atrodas veikala atrašanās vietā.
Patērētāju tiesību aizsardzības biedrība
Šī organizācija ir paredzēta, lai ņemtu vērā tos cilvēkus, kurus veikala darbinieki maldināja. Lai iesniegtu sūdzību šajā uzņēmumā, būs nepieciešami šādi dokumenti:
- pases fotokopija;
- tieša sūdzība;
- pārskatu un ieteikumu grāmatas fotokopija, kā arī pārbaude;
- citi dokumenti, kas saistīti ar konflikta situāciju.
Patērētāju tiesību aizsardzības biedrība palīdz sagatavot tiesas procesu, lai to pārsūdzētu tiesā.
Citas augstākas iestādes
Papildus Rospotrebnadzor, Tirdzniecības inspekcija ir atbildīga arī par sniegto pakalpojumu un preču kvalitātes kvalitātes uzraudzību. Tās kompetencē ietilpst arī sūdzību izskatīšana pret veikala darbiniekiem, kuri izdarījuši likumpārkāpumus vai nepareizu rīcību pret pircēju.
Lai sazinātos ar Tirdzniecības inspekciju, jums būs jāapkopo arī nepieciešamo dokumentu pakete, tajā skaitā:
- čeki un citi dokumenti, kas var apstiprināt preču iegādi;
- pārbaudes rezultātu kopijas (ja tādas ir);
- pārkāpumu vai preču ar trūkumiem fotogrāfijas;
- pases kopija;
- paziņojums.
Kādā formā rakstīt līdzīgu sūdzību? Viņas paraugs ir parādīts zemāk.
Ja veikals mājā traucē
Ja rodas problēmas, īrniekiem jāsazinās ar tirdzniecības vietas administrāciju. Sūdzībā jābūt brīdinājumam par dokumentu iesniegšanu tiesā. Parasti šādi draudi ir problēmas atrisināšanas garantija. Pretējā gadījumā jums būs jāsazinās ar Rospotrebnadzor.
Sūdzību par veikala radīto troksni var iesniegt policijā vai Mājokļu inspekcijā. Bet tas attiecas tikai uz sabiedriskās kārtības pārkāpšanas jautājumiem. Lai pārsūdzētu šīs iestādes, jums būs jāapkopo noteikti pierādījumi. Tas var būt video vai fotoattēli. Kaimiņi var parakstīties uz šādu paziņojumu. Galu galā kolektīvai sūdzībai būs lielāks svars.