Lai veiksmīgi reklamētu pakalpojumus un preces, pārbaudīta un uzticama informācija ir īpaši vērtīga. Pastāv situācijas, kad datu trūkums par tirgu, konkurentiem vai to, ko dod priekšroka mērķauditorijai, provocē krājumu, projektu vai visas reklāmas kampaņas traucējumus. Protams, ražotājiem un pārdevējiem ir jāpielāgojas tirgus realitātei un jāpielāgojas ārējai videi, tomēr tas nav tik grūti, kā šķiet.
Mazumtirdzniecības vietu revīzija ir visaptveroša darbība, kuras mērķis ir izpētīt nozares stāvokli, veicot visaptverošu darbību analīzi un uzraudzību. Šajā rakstā mēs runāsim par to, kā tiek veikts šis pētījums, kam ir tiesības to veikt, kā arī īsi apskatīsim jautājumu par šādu pakalpojumu sniegšanu.
Pamatjēdzieni
Tirdzniecības vietu audits tiek veikts kā mārketinga pētījuma daļa, un to var pārstāvēt daudzos dažādos posmos (teritorijas izpēte, mazumtirdzniecības “mazumtirdzniecības” audits, produktu aprēķināšanas kontrole, reklāmas produktu monitorings, konkurējošu uzņēmumu cenu analīze). Revīzija attiecas uz visiecienītākā mārketinga rīka ieviešanu no iepriekšminētā saraksta. Šajā gadījumā tas ir veids, kā izpētīt, cik efektīva ir pārdošana noteiktā noieta tirgū. Vairumā gadījumu auditu ierosina paši ražotāji vai mazumtirgotāji.
Teritorijas izpēte
Parasti noieta revīzija sākas ar teritorijas izpēti. Tas ir, tiek savākta informācija par to, cik un kādi noieta tirgi darbojas noteiktā teritorijā, tiek pētīts preču sortiments un galveno produktu grupu apgrozījums. Šāds audits tiek veikts, ja uzņēmumam ir plāns paplašināt tirdzniecības tīklu. Teritorijas izpēte var būt divu veidu - pilnīga (ar visu mazumtirdzniecības vietu aptauju attiecīgajā teritorijā) un selektīva (tas ir, mazumtirdzniecības vietas ir daļēji izpētītas). Pilnīgu revīziju parasti veic pirmajā pētījumā, kad viņiem vēl nav informācijas par šo teritoriju. Plāns un revīzijas programma ir rūpīgi jāpārdomā.
Selektīvie pētījumi
Lai noskaidrotu visus datus, tiek veikts izlases pētījums. Pareizi veikta teritorijas izpēte var ietaupīt daudz laika, pūles un finanšu resursus, kā arī rūpīgi plānot noieta vietu attīstības stratēģiju un taktiku. Pati teritorijas izpēte ir ļoti ērts rīks, un to var veikt ne tikai sākotnējā posmā, bet arī kā papildu informācijas avotu darba laikā. Šādā veidā ir iespējams novērtēt produktu izplatīšanas līmeni noteiktā teritorijā, noteikt noieta vietu patentu, noteikt klientu sociāli demogrāfisko komponentu, noteikt noteiktu preču esamību vai neesamību, uzraudzīt darbinieku aktivitātes, uzraudzīt cenas, novērtēt paaugstināšanas efektivitāti un pētīt konkurentu aktivitātes.
Kas ir norādīts ziņojumā?
Pētījuma rezultātā klientam parasti tiek piegādāts ziņojums, kurā ir šāda informācija:
- juridiskā informācija (organizāciju nosaukumi, īpašnieku vārdi, adreses, kontakti utt.);
- pilns noieta veidu un kategoriju aprēķins;
- veikalu un tirdzniecības paviljonu izvietojuma analīze;
- informācija par darba laiku;
- informācija par telpām, kurās atrodas tirdzniecības vietas, kā arī aprīkojums;
- detalizēta informācija par preču sortimentu;
- informācija par tirdzniecības un finanšu rādītājiem.
Zemāk ir sniegta pārdošanas vietas audita parauga forma.
Mazumtirdzniecības mazumtirdzniecība
Mazumtirdzniecības vai mazumtirdzniecības audits tirdzniecības audita ietvaros parasti tiek veikts ar mērķi visaptveroši izpētīt produktu klāstu, tā cenu, vispārējo pārstāvniecību mazumtirdzniecības vietās, darbinieku kvalitāti, kā arī cenu politiku. Šāda veida pētījumi ir pieprasīti, jo tie ļauj izsekot un kontrolēt vairākus faktorus, kas ietekmē pirktspēju. Revīziju veic gan paša uzņēmuma spēki, gan izmantojot specializētas aģentūras.
Kāpēc tiek veikts audits?
Tirdzniecības vietu revīzijā iegūtos datus izmanto, lai pēc to analīzes iegūtu šādu informāciju:
- pārdošanas apjomi konkurējošos uzņēmumos un parasti tirgū;
- konkrēta produkta un ražotāja apjoms un tirgus daļa;
- brīvu nišu klātbūtne tirgū;
- uzņēmuma pozicionēšanas efektivitāte;
- peļņa no produktu pārdošanas;
- visā tirgū vērojamās tendences, reģionālā pieprasījuma līmenis;
- citi izmaksu faktori, kas ietekmē cenu veidošanu.
Iegūtie dati ļauj labāk izprast izvēlētā tirgus segmenta iezīmes, kas ļauj pareizāk noformulēt produktu klāstu un plānot mazumtirdzniecības attīstības perspektīvas. Kompetentie auditori vispirms sāks pētīt savu tirgus daļu, analizēt pašreizējās cenas, reklāmas kanālus un izmantotās mārketinga metodes. Rezultātā var izrādīties, ka problēma ir pašā izstrādājumā, lavīnām līdzīgs cenu lēciens tirgū vai tirgotāji nedarbojās. Ar audita palīdzību ir iespējams noteikt jaunus tirgus segmentus, ieskicēt jaunu produktu ieviešanas perspektīvas un novērtēt paredzamos ieguvumus. Tas viss ļauj uzņēmuma vadībai paplašināt redzesloku, kas savukārt rada dividendes konkursā.
Informācijas vākšanas metodes
Tirdzniecības grāmatvedis var iegūt datus, izmantojot vairākas metodes. Pirmā metode ir “lauka” metode, kas ietver datu vākšanu tieši tirdzniecības vietā, izmantojot telefona sarunu, tīmekļa vietnē publicētās informācijas analīzi vai slepenu pirkumu. Otrais ceļš ir “galda darbs”, kurā informāciju vāc no ārējiem avotiem, un tajā pašā laikā ir pieejami statistikas dati, nozares asociāciju informācija un tirgus ekspertu dati. Bieži vien abas metodes tiek izmantotas kopā, lai iegūtu precīzāku attēlu. Daudzi uzņēmumi ir iesaistīti revīzijas pakalpojumu sniegšanā.
Datu vākšanu var veikt, izmantojot revīzijas aģentūru pakalpojumus. Viņi, savukārt, var izmantot šādu rīku kā "mystery shopper". Slēpņu pircēju darbs slēpjas faktā, ka viņi parasto pircēju aizsegā veic tirdzniecības vietas darba pārbaudi. Tas ļauj precīzi novērtēt personāla darbu, klientu apkalpošanas kvalitāti, kā arī veikt pārbaudi par atbilstību visiem nepieciešamajiem standartiem. Tādējādi revīzija var būt slepena vai tajā var būt iesaistīts pilna laika uzraugs vai revīzijas uzņēmuma darbinieks. Gandrīz visas mūsdienu aģentūras praktizē modernu tehnoloģiju izmantošanu, sniedzot klientam fotoreportāžu.
Biežums
Arī revīziju biežums mazumtirdzniecībā ir atšķirīgs, atkarībā no uzņēmuma vadības izvirzītajiem mērķiem. Protams, auditu veikšanai ir jāizvēlas uzticama aģentūra un rūpīgi jāizvēlas efektīvi rīki.Galīgais rezultāts, kuru uzņēmums izmantos, lai izstrādātu turpmāku attīstības stratēģiju, ir atkarīgs no izvēlētajām metodēm un paša audita.
