Batus į parduotuvę galima grąžinti garantinio laikotarpio atveju. Tai gali trukti nuo 2 iki 4 savaičių, tačiau, remiantis Federaliniu įstatymu Nr. 25 dėl vartotojų teisių apsaugos įstatymo, pirkėjas privalo pateikti prekes tik per 14 dienų, pridėdamas pirkimo kvitą. Taip pat taikoma gamyklos garantija - laikotarpis, kurį paskelbia konkretaus batų modelio gamintojas. Tai taikoma visam prekių asortimentui, neatsižvelgiant į tai, ar parduotuvė yra pasirengusi priimti ją atgal pagal nustatytus terminus.
Garantinis atvejis
Jei batai ar kitos asmeninės prekės netiko, buvo įsigyti be nuolaidos, o ne pardavimo metu, klientas turi teisę juos grąžinti su visa grąžinimu. Taip pat turėtumėte įsitikinti, kad batai pirkimo metu neturėjo defektų, o tokios pačios būklės bus grąžinti pardavėjui.
Tačiau yra niuansų: batai negali būti priskiriami „prietaisų“ kategorijai, kuriems gamintojo garantija nėra nustatyta, jie negali būti keičiami ir grąžinami - namų apyvokos prekių sąrašas pateiktas Federalinio įstatymo Nr. 55 47 straipsnio 4 skirsnyje. Kaip tada grąžinti batus į parduotuvę ir susigrąžinti pinigus?
Tuo atveju, kai prekės įgijo trūkumų po pirkimo ir iki grąžinimo momento, klientas privalo pateikti pardavėjui įrodymus apie žemos kokybės batų siuvimą. Atsiradę trūkumai, grąžinant batus į parduotuvę po mažą kojinę, gali būti skirtingi, turėti kitokį pobūdį:
- Dalis produkto yra nulupta.
- Pastebimas netolygus / suplyšęs siūlas.
- Užsegimo / dekoro problemos.
Remiantis federalinio batų grąžinimo į parduotuvę įstatymo Nr. 19, klientas atkreipia dėmesį į jame išvardytas problemas, su kuriomis susidūrė. Jei kyla nesutarimų, parduotuvėje reikalaujama atlikti kokybės patikrinimą - atliekamas patikrinimas, o po 10 darbo dienų pardavėjas pateikia atsakymą.
Dviejų savaičių grąžinimo politika
Yra kelios asmeninių prekių kategorijos - kai kurios perkamos brangiose firminių prekių parduotuvėse, kurios teikia garantinio aptarnavimo laikotarpius, kitos neturi tokių teisinių dokumentų. Yra drabužių ir avalynės kategorija, vadinama „buitine“. Apie juos yra informacijos ФЗ-№ 55, 4 skyriuje. Jie, kaip sudėtingas produktas, atitinka aprašą straipsnio Nr. 2300-1 skyriuje. Batus galima grąžinti, pakeisti ar sutaisyti per dvi savaites nuo pirkimo. Atitinkamai bet kokio tipo vartojimo prekes galima grąžinti į parduotuvę ir galite reikalauti grąžinti pinigus.
- Pirkimo metu turite pasitarti su pardavėju, kuriam gaminio tipui priklauso konkretūs batų modeliai.
- Vargu ar bus galima grąžinti skalūnus, jei jie buvo suplėšyti po 5 dienų.
- Bet taisyklės, kaip grąžinti batus į geros kokybės parduotuvę, siuvamus garsiojo prekės ženklo pavadinimais, yra nupieštos atskirai.
- Paprastai kiekvienas aukštosios mados parduotuvė nustato individualias teises vartotojams. Tai nereiškia, kad asmuo negali dovanoti apatinių drabužių, akinių ar gaminių, jei jie neatitinka deklaruotų kokybės savybių.
- Tas pats pasakytina apie drabužius ir batus, grąžinimo į parduotuvę terminus, kuriuos nustato Rusijos Federacijos įstatymai.
Jei garantijos nėra, pirkinį galima grąžinti per 15 dienų su visa grąžinimu pagal Art. 18 šio įstatymo. Šis punktas taikomas geros kokybės gaminiams, neturintiems gamybos defektų ar įgytų defektų.
Grąžinkite nesusijusius batus
Jei klientas grąžinimo metu negali pateikti mokėjimo kvitų, etikečių ar kitokios informacijos, patvirtinančios prekės naujoviškumą, vis tiek įmanoma grąžinti batus į parduotuvę per pirmąsias 14 dienų.
- Pateikiama pakavimo dėžutė.
- Parduotuvės administracijos vardu parašyta paraiška, kurios kopijos pridedamos sumokėjus už prekes.
- Rengiamas ieškinio reikalavimas.
Pirkėjas turi teisę kreiptis į atitinkamas teisėsaugos institucijas ar vartotojų teisių apsaugos organizaciją. Kai parduotuvė atsisako grąžinti pinigus, byla perduodama teismui.
Prekių keitimas: batų grąžinimas į parduotuvę per 14 dienų
Pardavėjas ar pirkėjas gali pasiūlyti iškeisti nekokybiškas ar netinkamas prekių eskizą ir dydį į tas pačias tik tuo atveju, jei batai visiškai atitinka pateikimą:
- nėra kojinių pėdsakų;
- nėra įbrėžimų ar įpjovimų;
- Federaliniame įstatyme Nr. 19 nėra jokių defektų.
Taigi, vadovaudamasis norminiais aktais, žinodamas pirkėjo teises, žmogus žino, kaip atsistatyti batus į parduotuvę, atsiradus garantiniam atvejui ir kitaip numatant įstatymus.
Batų pakeitimas analogais
Prekių kokybę lemia atitikties sąrašas pagal gamintojo deklaruotas savybes. Jei drabužiai ar batai turi įtrūkimų ir įbrėžimų, jie bus laikomi tinkamos rūšies prekėmis. Todėl iš anksto patikrinkite technines specifikacijas, kad sužinotumėte, kodėl pinigai gali ir negali būti grąžinti.
- Tarkime, batai buvo nupirkti nemėginant. Namuose pirkėjas aptiko dydžio neatitikimą. Tai yra priežastis pakeisti norimu dydžiu, tačiau jie negrąžina pinigų, nes prieš pirkdami-parduodami sandorį turite patikrinti visą informaciją.
- Batai neišplinta, trinasi, tapo nepatogūs. Galite jį pakeisti arba paprašyti pakeisti remdamiesi tuo, kad parduotuvėje nebuvo laiko aptikti trūkumų.
Turite grąžinti produktą tokia forma, kokia buvo įsigyta. Jei aptinkama dėvėjimo pėdsakų, pardavėjas negalės pakeisti prekės.
Dalinis grąžinamas batų pakeitimas
Atvykęs į namus pirkėjas aptiko daugybę neatitikimų, kurių fiziškai negalėjo sužinoti parduotuvėje:
- Objektas neturi garantinės kortelės, tačiau, pasak pardavėjo, ji yra pateikta. Dėžutės viduje turi būti įdėklas.
- Apibūdintos charakteristikos yra nurodytos, tačiau iš tikrųjų jų nėra arba nėra. Pavyzdžiui, buvo sakoma, kad batai yra atsparūs vandeniui. Patikrinus paaiškėjo, kad taip nėra. Tai yra reikšmingas trūkumas, kurį pardavėjas paslėpė. Pagal įstatymą jis privalėjo pateikti patikimą informaciją apie produktą.
- Geros kokybės prekė gali būti grąžinta, jei paveikslėlis ant pakuotės apibūdina visiškai kitokį produktą. Pavyzdžiui, salone buvo pasirinktas konkretus modelis, kitas buvo išduotas iš sandėlio. Išoriškai identiška dėžutė, netinkamos įrangos viduje. (Žr. Federalinio įstatymo Nr. 171 20 straipsnį).
Prekės, kuriose nėra brangiųjų akmenų ir metalų, nepriskiriamos „prekių prabangos“ kategorijai pagal federalinį įstatymą Nr. 55. Todėl jie gali būti grąžinti pagal įstatymą, remiantis 25 straipsniu, arba procedūrinę taisyklę, nurodytą 25 str. Rusijos Federacijos civilinio kodekso 502 str. Pardavėjas turės atlyginti dalį išlaidų pagal pareikštus reikalavimus.
Kada grąžinti ir pakeisti prekes neveiks?
Anot ZOZPP, geros kokybės batų negalima grąžinti tik todėl, kad jie nesutiko, modelis neatitiko konkrečios aprangos, o, pavyzdžiui, dovanos gavėjui jie visai nepatiko.
- Kompleksiniai techniniai produktai su garantiniu laikotarpiu ir be gamyklos defektų nebus priimami jokioje parduotuvėje dėl priežasčių, nenurodytų Įstatymo 18 straipsnyje.
- Mainai taip pat nebus vykdomi. Tačiau tam yra išimčių ir reikalavimai pagal Art. Remiantis šio įstatymo 22 straipsniu, jie pardavėjui gali būti pateikiami teisėtai.
Prieš pirkdamas, asmuo turėtų atidžiai ištirti gaminį, patikrinti, ar nėra defektų, pavyzdžiui, jei mes kalbame apie sportinius batelius su profesinių funkcijų elementais. Netinkama spalva, kurią pirkėjas pastebėjo tik namuose, nėra grąžinimo sąlyga. Jei ant dėžutės yra kitas ženklas, tai laikoma pakeitimo priežastimi pagal ЗОЗПП.
Prastas prekių grąžinimas į parduotuvę
Jei anksčiau kreipėtės į parduotuvę norėdami pakeisti savo batus, o antroji pora pasirodė tokios pačios prastos kokybės, turite teisę reikalauti visos grąžinamosios išmokos. Tai yra svarios priežastys, dėl kurių batai turi būti grąžinti į parduotuvę, o jei nenorite įvykdyti pirkėjo prašymo, parduotuvė rizikuoja būti nubausta.
Testavimas atliekamas nustatant gamykloje paslėptą santuoką. Jei mes kalbame apie sandarumo trūkumą, tada tokie produktai laikomi trūkumais (ypač jei jie yra sukurti tinkamam orui). Deklaruojamos savybės ir kokybė neatitinka kliento lūkesčių, todėl jis turi teisę:
- Kreipkitės į dirbtuves, kad gautumėte nuomonės apie gaminių patikrinimus aktą (žr. Įstatymo 20, 21, 22 straipsnius).
- Pateikite grynuosius pinigus ir pardavimo kvitus už prekių vertės grąžinimą.
- Grąžinkite visas išlaidas, nurodytas 1 str. 1 dalyje. 18 „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ 18 dalis arba dalinis pakeitimas panašiu modeliu.
Dažnai pardavėjai sako, kad santuoka ar trūkumas yra kažkas nematomo gaminyje, tačiau tai turi įtakos darbui. Tuo pačiu metu suplėšytas dirželis ar dirželis taip pat yra gamyklos defektas. Pavyzdžiui, po savaitės kojinių padas nulupo. Batai grąžinami į parduotuvę su grąžinimu (vartotojui) iš dalies.
Atsisakymas pirkti su visa grąžinimu ir moraline kompensacija
Yra tam tikros kategorijos atvejų, kai batus galima grąžinti į parduotuvę su visa grąžinimu ir sumokėjus kompensaciją. Taip yra dėl to, kad pasitaiko atvejų, kai pirkėjas yra sužeistas. Pavyzdžiui, nupirkti batai buvo nekokybiški, dėl kojinių moteris buvo sužeista - kulnas lūžo, o tvirtinimo detalės pateko į pėdą. Atitinkamai būtina pagrįsti kreipimąsi į parduotuvę su žalos įrodymais.