Verslui visada kažko reikia, verslui gali prireikti kažko. Bendrovė greitai pasiekia savo tikslus, kai žino, ko jai reikia, ir sugeba rasti. Dar geriau, jei įmonė pažįsta savo vartotoją ir žino, kaip valdyti savo interesus.
Norėdami sukurti įmonę, jums reikia ne tiek pinigų, medžiagų, įrankių, įrangos, patalpų ir energijos išteklių, kiek kokybiško žmogaus intelektinės veiklos rezultato: žinių ir įgūdžių, įkūnytų planuose, taisyklėse ir veiksmuose.
CRM ir (arba) SRM? Matyt - „iRM“! Greičiau aRM !!
„MS Excel“ - teisingas pasirinkimas?
Su visa pagarba informacinių technologijų lyderių, įskaitant „Microsoft“, autoritetui, „Oracle“ autoritetas išlieka stipresnis, kai reikia „katastrofiškai“ pateikti didelius duomenų kiekius ir atsakomybę.
Tačiau „Oracle“ „Java“ platforma nėra tinkamas BI pasirinkimas. „BI tikslas yra išaiškinti didelį duomenų kiekį, sutelkiant dėmesį tik į pagrindinius veiklos faktorius, imituojant įvairių veiksmų variantus, stebint sprendimų priėmimo rezultatus“, - apie tai jau seniai rašė Vikipedijoje. Šiame kontekste, SRM - kas tai yra, nebėra ir paprastesnė automatikos idėja.
Nieko keisto, kad bet kokio rango įmonės masinis darbuotojas nesiryžta vesti apskaitos ir kontroliuoti savo santykių (veiksmų) per paprastas lenteles. Toks pasirinkimas visada išlaisvina žmogų nuo primestos „teisingų“ veiksmų doktrinos, kurią deklaruoja bet kuri (x) RM - juk būtent toks ir yra jos tikslas.
Iš tikrųjų (C) ar (S) vartojimas yra apribojimas. Svarbu visus santykius priimti kartu. Protingiau aptarti ir pritaikyti intelektinių ryšių valdymą (iRM), be to, konkrečiai įmonei, o ne kūrėjų idėjoms, būdingoms CRM ar SRM formatui.
„Air Art Technology“ idėja santykių valdymui yra dar produktyvesnė: jūs niekada nežinote, ką kūrėjas sugalvos „iRM“. Bet kai pasieksite „aRM“ tikslą, tai yra sukurti tokį programinės įrangos produktą, kuris vartotojui suteikia galimybę užmegzti savo santykius (ne tik su klientais ir tiekėjais, ne tik tai, ką siūlo kūrėjas), kūrėjui bus tikrai sunku sugalvoti vartotojui apribojimus.
„IQ“ įmonės vadovas
Kas yra SRM ir CRM, nėra sunku suprasti. Tiesą sakant, yra daug daugiau sistemų, o ryšių su tiekėjais valdymo ir ryšių su klientais valdymo srityse visada yra ką veikti. Pavyzdžiui, galite pabrėžti elektroninę dokumentų valdymo sistemą. Ši užduotis iki šiol tebėra primityvus lygis, nors šimtai gerbiamų kompanijų išleido milžiniškus išteklius jos sprendimui skirtingais dešimtmečiais.
„Oracle“, IBM, „Microsoft“ ir panašūs vartotojai gali pamaitinti savo klientus, kiek laiko jie ką nors padarė, ir būtų puiku sumokėti apvalią sumą už primityvų programų rinkinį. Rezultatas visada yra tas pats: gerbiamas tiekėjas žaidė gerbdamas jį ir nežinodamas vartotojo realybės. Tuomet viskas daroma: vartotojas nusipirko „elektroninės gamybos“ šedevrą ir nuėjo analizuoti savo duomenų apie tiekėjus ir vartotojus praėjusio amžiaus priešistoriniame gaminyje - „Excel“ planšetėje.
Kai kurių prestižinių kompanijų, turinčių modernios įrangos ir tinkamos programinės įrangos parką, darbuotojai tvarko įrašus ir kontroliuoja pagal savo protėvių metodą - papiruso pieštuku, net laikydami „Excel“ savo veiksmų apribojimu.
Valdymas ir kontrolė: nesvarbu, kas, kokiais procesais ir kokiu metu. Svarbus sisteminis faktorius: yra užduotis sukurti sistemą ir užtikrinti jos funkcionavimą, tai yra, sistema turėtų egzistuoti taip:
- tikrai;
- pateisinamas;
- saugoma.
Nors sėkmingo verslininko, praleidusio įsigijus SRM, CRM, 1C ar „Galaxy“ ir kitas panašias sistemas, įmonėje dominuoja „Excel“, „Notepad“, o jo darbuotojai manipuliuoja žodžiais „failas“ ir „aplankas“ - ši įmonė yra pažeidžiama.
Sėkmingai dirbančios įmonės problema nėra ta, kad yra tinkamas įsilaužėlis, arba virusų ataka finansams bus sėkminga. Jos problema ta, kad žinios ir įgūdžiai neatitinka vyraujančios tikrovės. Kai tik maža įmonė nuotoliniu būdu pagamins savo sistemų asortimentą, panašų į SRM, CRM ir kitas populiarias verslo priemones, bet koks monstras iškris su visais ryšiais, regalijomis, kapitalu ir brangia saugos tarnyba.
Informacijos srautai ir sprendimo greitis
Elektroninės dokumentų valdymo sistemos yra bet kokio ryšių spektro, ypač SRM ar CRM, pagrindas. Kas tai yra, nėra taip sunku suprasti. Bendrovė visada platina informaciją. Išoriniai duomenys tam daro įtaką, išorinė aplinka reikalauja sprendimų priėmimo ir informacijos perdavimo.
Jei gaunamą informaciją galima apriboti arba uždaryti, tuomet išorinius veiksmus sudaro privalomas komponentas ir papildomi komponentai. Pateikite mokesčių ataskaitas, būtinai tvarkykite darbuotojų apskaitą ir mokėkite jiems atlyginimus. Reikia mokėti už energiją, mokėti už medžiagas, rūpintis naudojamos įrangos operatyvumu.
Visoms trumpalaikėms, kasdienėms ir ilgalaikėms pozicijoms būtina priimti sprendimus objektyviai ir teisingai. Svarbus faktorius yra sprendimų priėmimo greitis. Visada labai svarbus yra sprendimų priėmimo laikas, po kurio sprendimas nebebus reikalingas arba atsiranda neigiamos pasekmės.
Tinkamos CRM sistemos pasirinkimas. Kas tai yra, jei ne tinkamo informacijos analizės ir sprendimų priėmimo įrankio pasirinkimas. „TsRM“ rinka yra įvairi:
- „Megaplan“.
- „Bitrix24“
- AmoCRM.
- „Pipedrive“
Vis dar yra šimtai kitų, ne mažiau populiarių, ir tūkstančiai kitų, žinomų tik autoriams ir jų klientams.
Klasikiniai klausimai apie CRM ir SRM apimtį:
- kas tai yra;
- kas prie įėjimo;
- koks yra išėjimas;
- kaip rinkti duomenis ir juos analizuoti;
- kurių pagrindu priimti sprendimą ir pagrįsti jo objektyvumą.
Tai nėra išsamus klausimų, kuriuos užduoda CRM / SRM sistemų vartotojas ar jų kūrėjas, spektras.
CRM ar SRM, kartu ar paketu?
„Sistemos kaina apskaičiuojama atskirai“ yra tokių sistemų kūrėjų ir tiekėjų mentaliteto bruožas. Pasiekęs tam tikrą lygį, kiekvienas verslas galvoja apie savo egzistavimo optimizavimą.
Tai yra masalas, kurį nesunku sugauti sėkmingai veikiančiai įmonei ir įtikinti ją skubiu poreikiu įdiegti tiekėjų apskaitos ir kontrolės sistemą (SRM). Jei visa kita nepavyks, galite būti patenkinti pasiūlymu atlikti įmonės klientų (CRM) analizę ir optimizavimą.
Niekam neatsitiks, kad problema nėra ta, kuris įrankis bus įsigytas ir įdiegtas. Visa problema ta, kad pardavėją domina pirmoji frazės „kaina“ dalis, o pirkėjo antroji - „atskirai“.
„1C“ ar „Galaxy“ kūrimo pavyzdys yra tik bet kurios valdymo sistemos dalis, tačiau kūrėjų nuvažiuotas kelias nusipelno ypatingo dėmesio. „Oracle“ produktai verslo procesų valdymo srityje, nesvarbu, kuria kryptimi:
- Tiekėjai (SRM)
- Klientai (CRM)
- gamybos organizavimas;
- rinkos analizė;
- išlaidų taupymas.
Visa tai apima tūkstančių profesionalų patirtis ir dešimtmečių praktika. Kaip didžiulės informacijos apimties apdorojimo lyderė, „Oracle“ siūlo originalius ir unikalius produktus valdymo organizavimui, ypač programinės įrangos srityje.
Bet viskas visada yra unikalu ir nepakartojama. Negalite pasirinkti paruoštos sistemos ir tęsti darbą naujame lygyje.
Pavyzdys. Bendrovė ir jos darbuotojai bus priversti persikvalifikuoti nuo 1C 7,7 iki 1C 8,2, o tai reiškia dar kartą pasinerti į gamintojo logiką.
Pavyzdys.„CRM Bitrix24“ yra neabejotinai puikus produktas. Viskas apgalvota, profesionaliai vykdoma, ji veikia saugiai ir patikimai, tačiau tokia yra „Bitrix“ kūrėjų logika, o ne konkretaus verslo situacija.
Verslas nori būti toks, koks yra
Labai sunku priversti žmogų pakeisti save. Informacijos suvokimo logika, jos analizė ir sprendimų priėmimo algoritmai iš tikrųjų yra esminiai. Jei čia pridedamas pasitikėjimas savimi ir psichologija, mobiliosios dinamikos perspektyvos išvis nėra.
Bet kuri įmonė yra santykių sistema, kurioje įkūrėjai, direktoriai ir departamentų vadovai užtikrintai veda savo įtaką ir kompetenciją. SRM yra daugiavertė santrumpa, kurią kiekvienas darbuotojas supranta savaip, o kiekvienas vadovas laiko savo pareiga turėti savo nuomonę, privalomą pavaldiniams.
Nurodymą pristatyti programinės įrangos produktą, kad būtų galima automatizuoti darbą, arba reikalavimą pakelti klientų aptarnavimo lygį iki naujo lygio supranta tiesioginiai vykdytojai, pavyzdžiui, vadybininkai, atsižvelgiant į jų patirtį ir santykius su klientais.
SRM - kas tai, jei ne užsienio darbo stilius? Be abejo, beveik bet kuri populiari sistema užtikrins visų klientų skambučių įrašus, turės vadovų darbo ir veiksmų operatyvią kontrolę. Bet visi turės išmokti tai, ko anksčiau nebuvo matę. Darbo logikos keitimas įmonėje yra gana sudėtinga ir nepatogi procedūra.
Sistemos kūrimo idėjos ir SRM / CRM savybės
SRM yra santykių su tiekėjais valdymo sistema, o CRM prasme mes kalbame apie klientą. Versle yra ne tik tiekėjai ir pirkėjai (klientai). Verslas visada buvo daugialypė santykių sistema. Būdingas verslo bruožas yra dinamika, o tikroji aplinka yra dinamiškas socialinių ir ekonominių santykių vandenynas.
Bet kuri įmonė būtinai sukuria santykių sistemą gamyboje, ir tai yra gamybos proceso automatizavimas. 1C arba „Galaxy“ dominuoja apskaitoje, sudarydamas sąlygas ir algoritmus keistis informacija su kita programine įranga. Planavimo skyrius sudaro plėtros planus ir analizuoja dabartinius pasiekimus. Kiekvienas įmonės padalinys turi savo tikslus ir uždavinius, savo darbo logiką ir skiriamuosius bruožus.
„Oracle“, „Microsoft“, IBM ir daugelis kitų gerbiamų kompanijų bandė suvokti beprotiškumą. Sukurta daug sudėtingų ir „intelektualiai“ kompetentingų sistemų. Tiekėjo ir kliento skyriai yra ploni informacijos srautai, siauri algoritmai ir užduotys bendro informacijos srautų įmonės paveiksle kontekste.
Atsižvelgiant į tai, tokių sistemų kūrėjų ir tiekėjų devizas „sistemos kainą apskaičiuoja individualiai“ yra paverčiamas tradiciniu griežtai organizuotos sistemos įgyvendinimu, gyva ir dinamiška sistema. CRM sistemos - kas tai? Paprastais žodžiais tariant, tai yra bandymas išspręsti vieną mažą ir mažai funkcionuojančią problemą, kai ji yra daug platesnė ir reikšmingesnė.
Oro meno technologija - oro menas
Ideali galimybė suteikti vartotojui įrankį ir teisę priimti sprendimus. Tegul vartotojas gauna abstrakčią RM, kuri leis jiems suformuluoti idėjas ir jas įgyvendinti. CRM / SRM - kas tai yra apribojimas?
Žinoma, informacinių procesų automatizavimas yra gyvybiškai svarbus kiekvienai įmonei, tačiau tai nėra priežastis atkurti įmonę tam tikrai sistemai.
Bendrovė yra unikali santykių sistema, ir tai yra vienintelis tinkamas pamatas, ant kurio galima pastatyti bet kokią idėją. Ir kuo daugiau idėjos laisvės, tuo ji produktyvesnė.