Šiandien, žiūrėdami laisvas darbo vietas bet kurios žiniasklaidos stulpeliuose, galite suklupti paskelbę, kad konkrečiai įmonei reikalingas paslapčių pirkėjas. Tačiau dauguma žmonių niekada nebuvo susidūrę su tokiu darbu. Štai kodėl tokia laisva vieta šiek tiek kelia nerimą ir kartais nekreipia jokio dėmesio.
Kokia šio paslaptingo darbo esmė ir ar verta atkreipti dėmesį į šią laisvą vietą?
Žinoma, ši profesija mūsų šalyje pasirodė neseniai. Tačiau šiandien visiškai įmanoma rasti paslapčių pirkėjus, turinčius tam tikrą patirtį ir darbo patirtį. Kam mokamas atlyginimas už pirkinius? Ar turėčiau gauti tokį darbą? Pabandykime suprasti šias ir kitas problemas.
Kodėl ir kam to reikia?
Ar paslapčių pirkėjas yra svarbus? Žmonių, atėjusių į tam tikrą parduotuvę, apžvalgos dažnai būna susijusios su situacija, kai, stovėdamas prekybos vietoje, noriu paklausti apie tam tikrą prekę, tačiau nėra kam to užduoti. Vienas pardavėjas paliko savo vietą nusiplauti nosį, antras parūkyti, o trečias tuo metu papietavo. Ketvirtasis, nors ir yra salėje, visiškai nedomina į parduotuvę atėjusių klientų. Dėl to žmogus tiesiog numoja ranka ir išeina pirkti kitoje pardavimo vietoje.
Panaši situacija pažįstama daugeliui. Parduotuvių vadovai taip pat apie tai žino, o tai, aišku, visai nepatinka. Norėdami sustabdyti tokį pardavėjų požiūrį į darbą ir neišgąsdinti potencialaus kliento, jie kreipiasi į slapto pirkėjo pagalbą. Šioje profesijoje nėra nieko antgamtinio. Kitu atveju jis vadinamas:
- audito tarnyba;
- Paslapčių pirkimas;
- slaptas svečias.
Visi šie vardai yra įvairūs rinkodaros tyrimų variantai, kurie kasmet tampa vis populiaresni.
Kūrinio esmė
Kas yra tas paslapčių pirkėjas? Šioje srityje dirbę atsiliepimai sako, kad išoriškai tai yra paprastas žmogus. Jis ateina į bet kurią vietą, kur parduodamas produktas ar paslauga (restoranas ar parduotuvė, vaistinė ar bankas, taip pat kitai įstaigai), kad ten atliktų tam tikrus veiksmus. Šis profesionalas perka prekes, daro užsakymą, klausia patarimo ir pan. Bendraujant su darbuotojais, visą pokalbį slaptas pirkėjas įrašo į diktofoną. Žinoma, tai daroma nepastebimai.
Kaip matote, paslapčių pirkėjas yra tikras šnipas. Pagrindinis jos uždavinys yra įvertinti išpardavimų aptarnavimo lygį ir jo siūlomų paslaugų ar prekių kokybę. Galų gale šis asmuo, kaip taisyklė, nieko neperka. Galų gale jis tik vertina personalo kokybę ir pardavimo organizavimo lygį. Pardavėjo reakcija po atsisakymo jam taip pat įdomi.
Tokie specialistai kartais dirba telefonu. Jų užduoties esmė panaši. Paslapčių pirkėjai išsiaiškina prekės ar paslaugos savybes, įvertina kitame laido gale esančio darbuotojo profesionalumą, jo reakcijos greitį ir kitus susijusius veiksnius. Tačiau verta turėti omenyje, kad darbas telefonu mokamas daugiau nei kukliai.
Taip pat yra paslapčių pirkėjo profilis. Jis užpildo jį po audito. Šia forma asmuo, kuris atliko nedidelį rinkodaros tyrimą, daro savo išvadas. Po to klientas gaus slapto pirkėjo profilį kartu su garso įrašu.Remdamiesi tokio patikrinimo rezultatais, darbdaviai kartais perveda tam tikrus darbuotojus, skiria kažkam premiją arba, atvirkščiai, imasi baudos be jokio paaiškinimo.
Tai viskas. Užsakymas laikomas įvykdytu. Šiais veiksmais užbaigiama visa paslapčių pirkėjo darbo esmė. Tačiau, kaip ir bet kuriame versle, yra daugybė niuansų.
Kas yra samdomas?
Kam tinka paslapčių pirkėjas? Įvairių įmonių personalo tarnybų atstovų atsiliepimai rodo, kad jie gali priimti absoliučiai bet kurį asmenį į šias pareigas. Tačiau, remdamasis konkrečiomis sąlygomis, klientas kartais kelia tam tikrus reikalavimus tokiam „šnipui“. Pvz., Jei reikia atlikti vaikų prekių parduotuvės patikrinimą, tada paslapčių pirkėja greičiausiai paims moterį. Kartais klientas kelia pretendentus į darbą pagal amžių ar žinių lygį tam tikroje srityje. Pavyzdžiui, asmeniui, kuris tampa slaptu agentu, svarbu suprasti buitinius prietaisus.
Be to, tam tikrų psichologinių savybių buvimas asmenyje reikalauja darbo kaip paslapčių pirkėjo. Personalo tarnybų pareigūnų atsakymai rodo, kad kandidatai į šias pareigas turėtų būti draugiški ir bijoti ir nevaržomi atlikdami jiems paskirtas užduotis.
Tokiems žmonėms aktorystės talentas nėra būtinas. Tačiau jie vis tiek turi sugebėti patikimai atlikti savo vaidmenį. Tai gali būti nuolaidus klientas banke arba išrankus klientas pardavimo vietoje. Pasak profesionalių slaptųjų agentų, šis įgūdis žymiai padidina užsakymų skaičių. Taip pat pravers gera atmintis ir sugebėjimas išeiti iš bet kokios situacijos.
Kas netinka šiam darbui?
Kontroliuoti kitų darbą yra paslapčių pirkėjo pareiga. Būtent todėl šios pozicijos vargu ar pareikalaus žmogus, nesugebantis išlaikyti objektyvumo įvairiose situacijose, neatsargus. Galų gale klientas reikalauja pagrįsto savo prekybos vietų darbo įvertinimo. Labai svarbu tinkamai organizuoti jų veiklą.
Kur jie siūlo tokį darbą?
Yra specializuotų organizacijų, vadinamų „Mystery Shops Agency“. Tokių žmonių šiandien Rusijoje yra labai daug. „Mystery Shoppers“ agentūra veikia kaip tarpininkas tarp užsakymą vykdančių kompanijų ir atlikėjų, kurie yra paslapčių pirkėjai. Kartais mažos organizacijos pačios reklamuoja, kad reikia tokių specialistų.
Kur agentūros ieško kandidatų į šias pareigas? „Paslapčių pirkėjo“ paslaugą teikia žmonės, kuriuos sąlygiškai galima suskirstyti į tris grupes. Pirmasis iš jų apima tuos, kuriems tai yra pagrindinės pajamos. Antroje grupėje yra pareiškėjai, patenkinti tik ne visą darbo dieną dirbant slaptu pirkėju. Trečioje yra tie, kurie niekada neatliko tokių rinkodaros tyrimų, tačiau nori išbandyti savo jėgas šioje srityje. Verta paminėti, kad kandidatai iš trečios grupės atstovauja daugiausiai pretendentų.
Agentūros atranka
Į bet kurios paieškos sistemos dešimtuką patenka specializuotos paslapčių pirkėjų atrankos organizacijos. Į kurį turėčiau atkreipti dėmesį? Remiantis tų, kurie jau išbandė savo jėgas šiuo keliu, apžvalgomis, verta atkreipti dėmesį į agentūros veiklos trukmę, nuolatinius jos klientus ir mokėjimo garantijas.
Visada turėtumėte būti pasirengę už tai, kad registracijos metu kandidatas į laisvą vietą bus paprašytas pateikti nuorodas į asmeninius puslapius socialiniuose tinkluose, nurodyti paso duomenis ir namų adresą. Jei organizacija nieko neįtaria, dėmesys tokioms detalėms neturėtų supainioti pareiškėjo. Galų gale agentūros turi būti tikros, kad tai yra tikras asmuo, oriai vykdantis jam patikėtą įsakymą.
Jei agentūra yra pakankamai didelė, ji privalo turėti atstovybes ir svetaines socialiniuose tinkluose. Anot patyrusių slaptųjų agentų, vienintelis šaltinis turėtų įspėti pareiškėją. Taigi, jei įmonė ieško žmonių rinkodaros tyrimams atlikti, tačiau nenurodo savo biuro, greičiausiai to paprasčiausiai nėra.
Jei jūsų mieste tokios agentūros nėra, tuomet galite pabandyti susirasti darbą patys. Kur tada ieškoti užsakymų paslapčių pirkėjui?
Asmeniniai kontaktai
Paslauga „paslapčių pirkėjas“ gali būti siūloma pažįstamiems parduotuvių savininkams, verslininkams, salonų, sporto klubų ir kitų panašių įstaigų vadovams. Šie žmonės vargu ar atsisako išsamios ir nešališkos istorijos apie apsilankymą jų pardavimo vietoje.
Teigiama šios veiklos pusė yra ta, kad paslapčių pirkėjas galės pasirinkti jam tikrai reikalingą paslaugą. Tačiau vargu ar tokie vizitai taps reguliarūs. Be to, jei kliento išsami audito ataskaita nepatinka klientui, tai gali pabloginti santykius su juo.
Sklypai
Paslapčių pirkėjo laisvą vietą galima rasti apsilankius specialiuose darbo pasiūlymo šaltiniuose. Jau šiandien ši neįprasta specialybė vis dar yra gana paklausi. Be to, jos populiarumas ir toliau auga.
Preliminarios instrukcijos
Ką turėtų žinoti paslapčių pirkėjas? Šioje pozicijoje dirbančių asmenų apžvalgos rodo, kad prieš atlikdamas auditą klientas atstovui pateikia įmonės parengtas instrukcijas paslaugos auditui atlikti. Jame visus paslapčių pirkėjo veiksmus galima aprašyti pakankamai išsamiai. Kartais tokios instrukcijos yra susijusios su teisingo prekių išdėstymo lentynose patikrinimu, grindų švara, kokybe ir draugišku aptarnavimu bei tomis frazėmis, kuriomis pardavėjai pradeda pokalbį su klientu.
Instrukcijose aprašomas elgesys ir paslaptingiausias pirkėjas pateikiant klausimų, kuriuos reikia užduoti įstaigos darbuotojams, sąrašą, taip pat pateikiamas elgesio modelis, kuris kartais nėra mandagus.
Kartais tokiam „šnipui“ pavesta užduotis, kuriai įgyvendinti prireiks tam tikro išradingumo. Pvz., Nustatykite, ar nuo alkoholio kvapo neatsirado sargybos. Atlikti šią užduotį tiesiog nepavyks. Turime užduoti sargui vieną ar kitą klausimą, o paskui apsimesti, kad sunku jį išgirsti, ir kuo arčiau jo prisiartinti.
Profesijos ypatybės
Panašu, kad slaptojo agento darbas lengvas ir įdomus - eikite į įvairias įstaigas, pirkite ir raskite kaltės su personalu. Tačiau iš tikrųjų viskas yra daug sudėtingiau.
Žinoma, didžiulis šios profesijos pliusas yra laisvas darbo grafikas ir vieta. Galų gale jūs visada galite pasirinkti pardavimo vietą, kuri yra netoli jūsų namų ar darbo. Tačiau tai taip pat yra šios veiklos minusas. Jei laukiate pasiūlymų apsilankyti netoliese esančiose parduotuvėse, galite prarasti daug laiko. Taip pat atsitinka, kad klientui yra svarbi informacija apie savo darbuotojų darbą tuo metu, kai esate ypač užimtas.
Atlyginimo dydis
Kiek moka paslapčių pirkėjas už jų paslaugas? Šio specialisto atlyginimas tiesiogiai priklauso nuo kliento. Paprastai šioje rinkoje visada yra labai daug pasiūlymų. Tai leidžia paslapčių pirkėjui pasirinkti sau tinkamą kompaniją. Tačiau pragyventi iš tokio atlyginimo greičiausiai nepavyks. Tai taikoma net tiems, kuriems nuolatinis darbas yra paslapčių pirkėjas. Patyrusių „šnipų“ atsiliepimai rodo, kad kliento įmonė už vieną čekį sumoka 3–4 dolerius. Apytikslis tokio menininko laikas, praleistas viename taške, yra 20–30 minučių.
Kaip paslapčių pirkėjas gauna savo pinigus? Apmokėjimas atliekamas kiekvieną dieną, kai užsakymas yra baigtas.
Kartais klientas moka už paslaugą.Pavyzdžiui, tikrinant kavinės ar restorano paslaugų kokybę. Tokiais atvejais įmonės paprastai užsako tyrimus, o po to sumoka čekį. Žinoma, jūs nepamatysite pinigų už atliktą darbą, tačiau pietūs bus visiškai nemokami.