Internetinė prekyba įgauna pagreitį. Keliais greitais paspaudimais jūsų internetinės parduotuvės lankytojas staiga virsta klientu. Nepaisant to, kad kasos procesas trunka tik keletą minučių - į naujo kliento įsigijimą buvo investuota nemažai lėšų, pastangų ir rinkodaros metodų. Tuo pat metu turėtumėte ne tik ieškoti naujų klientų, bet ir stengtis juos išlaikyti.
Pirkimas internetu
Tikriausiai kiekvienas interneto vartotojas bent kartą pirko internetinėje parduotuvėje. Apsipirkimas internetu yra viena iš populiariausių pirkėjų veiklų šiandien. Šiandien daiktai perkami internetu. Daugeliui žmonių tai yra vienas patogiausių apsipirkimo būdų. Jie mano, kad tai yra pelningiau, nei eiti į prekybos centrą. Galite tiesiog patogiai sėdėti namuose, judinti pelę ir spustelėti norimus pirkti daiktus. Kelionė į prekybos centrą užtruks daug ilgiau. Internete galite nusipirkti bet kokį daiktą, nuo knygų iki drabužių ar namų apyvokos prekių. Be to, prekės tokiu atveju gali būti pristatytos pirkėjui arba artimiesiems ir draugams.
Jei esate savo internetinės parduotuvės savininkas, jums labai svarbu užmegzti ryšį su klientais. Tai prasideda nuo to momento, kai lankytojas tampa klientu. Jūsų užduotis yra padidinti konversiją po pirmojo pirkimo. Tobulindami klientų aptarnavimą, galite tikėtis didesnio lojalumo ir būsimų pirkinių. Elektroninės komercijos pasaulyje tokia klientų tarpusavio komunikacija vadinama sąveika po pirkimo.
Norėdami išgelbėti klientus, tinka paprastos, bet veiksmingos sąveikos po pirkimo priemonės, kurias pardavėjas gali pritaikyti savo parduotuvės rinkodaros taktikoje.
Patikrinimas ir el
Tiek klientui įvykdžius pirkinį, tiek ir išsiuntus jo užsakymą, el. Laiškai siunčiami automatiškai. Galite konfigūruoti kiekvieną iš šių dviejų el. Laiškų keliais būdais, kad būtų lengviau laukti naujo produkto pasirodymo. Galų gale sprendimas pirkti yra įdomus! Skatinkite savo klientų jaudulį šie el. laiškai turi teigiamų kalbos, vaizdinių efektų ir nuorodų į jūsų svetainę ar socialinės žiniasklaidos kanalus. Naudokite šiuos raginimus veikti, kad motyvuotumėte naują klientą sekti jus „Facebook“, „Instagram“, „Pinterest“ ar „Twitter“ arba sekti nuorodas į jūsų svetainės tinklaraštį ar dažnai užduodamus klausimus.
Šiuos el. Laiškus galite tinkinti apsilankę parduotuvės įrankių juostoje.
Klauskite atsiliepimų apie produktą
Naudinga sąveikos po pirkimo priemonė yra paprašyti kliento palikti atsiliepimą. Mes gyvename nuolatinių mainų pasaulyje. Žmonės nori sėkmingų pirkimų „socialinio įrodymo“. Nesvarbu, ar tai keitimasis gerąja, ar bloga nuomonėmis apie produktą, ir apsipirkimo tam tikroje internetinėje parduotuvėje patirtimi, greičiausiai jūsų klientai norės apie tai kam nors papasakoti. Kodėl neišsiuntus šios informacijos atgal į savo svetainę? Jūsų internetinės apžvalgos ne tik padės padidinti jūsų produkto patikimumą, nes paskatins kitus lankytojus pirkti, bet ir pridės naudingo, tinkamo turinio į jūsų svetainę bei padės jums suprasti, kaip patobulinti produktą.
Manoma, kad daugiau nei 80% klientų sprendimų pirkti priklauso nuo internete paskelbtų apžvalgų. Jei dauguma jūsų produktų šiuo metu neturi apžvalgų, pats laikas apsvarstyti galimybę pradėti produktų apžvalgos kampaniją! Naudodamiesi specialiais įrankiais, galite tiesiog redaguoti ir įtraukti atšaukimo užklausas nusiųsdami klientui el. Laišką po pirkimo. Į laišką bus automatiškai įtraukta nuoroda į tai, ką įsigijo jūsų klientas.
Nesiųskite prašymo įvertinti prekes iškart po pirkimo; vietoj to, duokite klientui šiek tiek laiko patikrinti produktą. Išsiųskite prašymą patikrinti prekes per 7-15 dienų nuo prekių atvežimo.
Atsakykite į gerus, blogus ir baisius atsiliepimus
Internetiniame pasaulyje žmogus labiau linkęs skųstis nei girti. Deja, tai yra žmogaus prigimtis. Atsakymas į kiekvieną komentarą, tiesioginį pranešimą ir tviterį priklauso tik nuo jūsų (ar jūsų socialinės žiniasklaidos vadybininko). Jei tai yra skundas, atsiprašykite ir pabandykite padėti savo klientui jaustis laimingam. Galų gale jie tiesiog nori būti išklausyti. Jie investavo laiką ir pinigus į jūsų produktą ir dėl tam tikrų priežasčių nejaučia pasitenkinimo. Ne tik patenkinti klientai pajus glaudesnį ryšį su jumis, bet ir nepatenkinti pamatys jūsų pastangas ir kokybišką aptarnavimą bei dėmesingą požiūrį į klientus. Tokia socialinė veikla bus naudinga tik jūsų rankoms.
Siunčiami papildymo el. Laiškai
Atsižvelgiant į tai, ką parduodate, verta siųsti el. Laišką su informacija apie naujo produkto gavimą. Tinkamos tokių el. Laiškų datos skirsis atsižvelgiant į jūsų verslo tipą. Pvz., Jei prekiaujate kosmetika, pabandykite atsiųsti el. Laišką su papildymo informacija praėjus 8–12 savaičių po pirmojo pirkimo. Pramoninėms prekėms tinka ilgesnis laikotarpis: 12–14 mėnesių laikotarpis duos geresnių rezultatų.
Gimtadieniai ir svarbios datos
Jei vartotojas sukūrė paskyrą jūsų internetinėje parduotuvėje, greičiausiai turite gimimo datą ir sąskaitos sukūrimo datą. Gimtadieniais svetainės lankytojai jaučia poreikį „palepinti save“ kuo nors nauju! Siųsdami jiems nedidelę nuolaidą sveikinimo su gimtadieniu ar nemokamo pristatymo forma, galite padidinti konversijos tikimybę!
Nepamirškite apie duomenų tikrinimą. Šie papildomi veiksmai ne tik pagerins klientų bendrą suvokimą apie jūsų prekės ženklą, bet ir išplės nuolatinių lankytojų ratą. Patenkintas klientas būtinai pasidalins teigiama patirtimi su draugais ir šeima, o pardavėjas gaus ilgalaikius santykius su savo klientais. Juk aktyvus klientas palaiko jūsų elektroninės komercijos verslą. Stenkitės išlaikyti savo klientų aistrą ir nuolat pirkti.