Kuris žodinis komunikacijos kanalas yra geresnis - žodžiu ar raštu? Klausimas, kurį kiekvienas iš mūsų užduoda sau, tikriausiai, ne kartą. Taigi: nėra vieno teisingo atsakymo į tai. Verta paminėti abiejų komunikacijos būdų pranašumus ir trūkumus ir pabrėžti, kad jų negalima naudoti pakaitomis. Jie turėtų papildyti vienas kitą, bet ne pakeisti.
Privalumai ir trūkumai
Tarp žodinio bendravimo pranašumų visų pirma verta paminėti puikią galimybę išreikšti emocijas ir jausmus, taip pat, kaip taisyklė, jo neformalų pobūdį. Savo ruožtu pranešimų peradresavimas suteikia galimybę gauti daugiau oficialių pranešimų ir informacijos, kuri turėtų būti saugoma ilgiau.
Žodinis bendravimas kelia didesnį klaidingo pranešimų, pakartotų kitiems žmonėms, pateikimo riziką, taip pat neįmanoma patikrinti, ar kas nors sakydavo tiesą ar net perduodavo informaciją. Tai taip pat nesuteikia jums per daug laiko apgalvoti atsakymą, bet, kita vertus, suteikia galimybę gauti greitą atsiliepimą.
Rašytinė komunikacija suteikia galimybę patikrinti informaciją, paruošti atsakymą, bet kuriuo metu gauti pranešimą originalia forma. Tačiau tai yra daug darbo reikalaujantis procesas. Taip pat verta prisiminti, kad emocijas perteikti popieriuje yra sunkiau arba jos gali būti klaidingai interpretuojamos.
Bendravimas darbe
Taigi, kada naudoti rašytinį kanalą, o kada verbalinę komunikaciją darbe? Žemiau yra keletas patarimų.
Svarbus punktas. Informacija, kuri turėtų pasiekti didelę kolegų grupę, turėtų būti siunčiama el. Paštu.
Susitikimo pabaigoje rezultatai turėtų būti apibendrinti žodžiu. Po to bus rašytinis raštas su susitarimais, kuriuos bus sunkiau atsiimti.
Keturių akių žodinė kritika paskatins giliau apmąstyti, nei priekaištauti el. Tai taip pat suteiks jums galimybę apsisaugoti.
Žodžiu, nieko sudėtinga. Viskas priklauso nuo to, su kuo norime bendrauti ir kokiu tikslu.
