Elektroninės komercijos laikais labai sunku turėti paprastą stacionarią parduotuvę. Žmonės jau spėjo įvertinti apsipirkimo patogumą vienu paspaudimu, todėl jiems labai patinka. Be to, internetinėse parduotuvėse pristatomas toks platus prekių asortimentas, kad daugybė daiktų, su noru, negali fiziškai tilpti į paprastą parduotuvę. Ekspertai prognozuoja, kad pardavimai interneto svetainėse augs beveik dvidešimt penkiais procentais. Stacionarių parduotuvių netrukus bus šiek tiek daugiau nei dešimt procentų - tai apgailėtinos prognozės.
Nepaisant tokios stabilios tendencijos, neįmanoma nepaminėti kai kurių mažmenininkų, kuriems pavyksta atidaryti tik naujas parduotuves. Kaip jiems pavyksta išlikti paviršiuje tokiomis sunkiomis nuožmios konkurencijos sąlygomis? Chase Campbellas, „Size Up Supplements“ įkūrėjas ir generalinis direktorius, dalijasi savo paslaptimis.
Šiek tiek apie verslininką
Chase'as visada svajojo apie finansinę nepriklausomybę. Baigęs mokyklą, įstojo į aukštąją mokyklą, tačiau ilgai to neturėjo. Mokslo granitui įkąsti nebebuvo jėgų, juolab kad vaikinas norėjo kuo greičiau pasitraukti iš tėvų. Jis nesuderino savo studijų ir darbo. Aš ką tik išėjau iš vidurinės mokyklos ir įsitraukiau į verslą. Tuo metu Chase'ui buvo devyniolika metų.
Jaunuolis atidarė savo pirmąją vitaminų ir maisto papildų parduotuvę Shelby mieste Misūrio valstijoje. Verslas pradėjo sėkmingai plėstis, nors prireikė šiek tiek laiko, kol prekės ženklas tapo atpažįstamas. Iš viso „Chase“ atidarė aštuonias parduotuves ir nesiruošia sustoti. Pats sau jis nustatė kelis svarbiausius dalykus, kurie bus išskirtiniai mažmeninėje prekyboje paprastoje stacionarioje parduotuvėje.
1. Pagalvokite apie klientų pasitenkinimą
Iš pradžių, kai verslas tik pradėjo augti, Campbellas jau susidūrė su didele konkurencija. Vis dėlto jo pasirinkta niša nebuvo nauja, todėl panašių verslininkų buvo dešimtys. Ką padarė Chase'as? Jis suprato, kad žmones reikia kažkuo motyvuoti, norint priversti juos eiti į parduotuvę, o ne praeiti pro šalį.
Tada jis nusprendė dovanoti dovanas kiekvienu pirkiniu. Tai buvo paprasti firminiai marškinėliai. Kai tik parduotuvėje prasidėjo tokia akcija, pirkėjams nebuvo galo. Patinka ar ne, bet žmonėms patinka dovanėlė. Vis dar smulkmena, bet jauku.
Tuomet, internetinėms parduotuvėms įžengus į areną, „Campbell“ į parduotuvę ėmė kviesti garsius sportininkus ar vietinius sporto didvyrius, kad pasveikintų klientus, pasirašytų atminimo dovanėles ar surengtų išdaigų.
Pamoka
Taigi, sutelkite dėmesį į klientų pasitenkinimą. Sugalvokite tai, kas atkreips į jus dėmesį, tai privers žmogų atsikelti nuo sofos ir eiti į jūsų parduotuvę. Galite sekti Chase'o pavyzdžiu ir taip pat įteikti dovanas už pirmąjį pirkinį. Nebūtinai marškinėliai: tai gali būti raktų pakabukai, magnetai, užrašų knygelės, rašikliai ir pan. Pabandykite dovaną daugiau ar mažiau susieti su jūsų parduodamomis prekėmis.
2. Būti bendruomenės dalimi
Campbellas naudojo socialinę žiniasklaidą norėdamas parodyti savo klientų istorijas, transliuoti regioninius įvykius ir sudominti auditoriją aktualiomis temomis. Kiekviena parduotuvė tapo kertiniu akmeniu ne tik sportininkams, bet ir žmonėms, kurie toli nuo sporto. Iki šiol „Chase“ reguliariai rengia labdaros renginius ir perveda lėšas į labdaros fondus.
Taigi Campbellas save pozicionuoja ne kaip turtingą žmogų, o kaip sėkmingą verslininką, kuris tuo pat metu gyvena ir dėl visuomenės problemų. Pirkdami ką nors iš savo parduotuvės, klientai supranta, kad jie tam tikru indėliu padeda tiems, kuriems reikia. Na, kiti verslininkai imasi iš jo pavyzdžio.
Pamoka
Rinkos ir stacionarios parduotuvės turi vieną didžiulį pranašumą: tai susitikimų vieta, jungianti bendruomenes ir kultūrą. Žmonės čia ateina ne tik apsipirkti, bet ir tik dėl bendravimo, naujų pažinčių, keitimosi informacija, įspūdžių. Tai turite naudoti savo interesais.
Sekite Campbell pavyzdį ir padarykite savo parduotuvę visuomenės dalimi.
3. Ilgai lauktas pokytis
Rinkodara el. Paštu, socialinė žiniasklaida ir mokama reklama - „Campbell“ naudoja visas šias priemones, kad išplėstų savo veiklą ir kuo daugiau žmonių sužinotų apie jo parduotuves. Jis optimizavo verslo operacijas, sujungė įprastą parduotuvę su internetine patirtimi ir dėl to pasirodė gana harmoninga simbiozė. Štai kodėl Chase'as pabrėžia, kad negalima ignoruoti elektroninių technologijų. Verslininkai turi neatsilikti nuo laiko, kitaip yra didelė rizika prarasti klientus.
Pamoka
Jūs turite sukurti visus savo klientų patogumus. Ką tai reiškia? Pavyzdžiui, jūs turite stacionarią parduotuvę be terminalo. Ar žinote, kad dauguma žmonių moka banko pavedimu, todėl taškai, kuriuose jie nepriima kortelių, jiems automatiškai tampa neįdomūs? Pagalvokite apie laikymąsi laikų. Pateikite klientams reikalingiausią: bent jau įdiekite terminalą ir tą patį „Wi-Fi“.
Nepamirškite reklamuoti savo prekės ženklo internete, nepamirškite tikslingos reklamos. Praneškite klientams el. Paštu arba telefonu apie dabartines nuolaidas ir akcijas. Jei įmanoma, sukurkite bent vizitinių kortelių svetainę. Tai suteiks daugiau pasitikėjimo jūsų parduotuve. Nepamirškite stebėti apžvalgų, skatinkite klientus palikti komentarus socialinio tinklo puslapyje.