Internetinėse parduotuvėse dažnai trūksta pirkėjo ir pardavėjo bendravimo, o tai būtina norint sukurti pasitikėjimą. Tai, savo ruožtu, daro įtaką pardavimams. Be to, didelė konkurencija internetinėje prekyboje, pasireiškianti pirmuoju nepasitikėjimo ženklu, gali paskatinti potencialius klientus apsipirkti kitur.
Remiantis Singapūro vadybos universiteto tyrimu, skirtu „priimti sprendimus, pagrįstus klientų pasitikėjimu“, svarbiausias veiksnys, perkant internetu, buvo pasitikėjimas. Kuo aukštesnis jo lygis pas internetinį pirkėją ir kuo mažesnė galima svetainės rizika, tuo didesnė tikimybė, kad pirks. Sukūrę pasitikėjimo pagrindą, padidinsite pardavimų augimą elektroninėje komercijoje.
Čia yra šeši veiksmingi būdai, kaip padidinti internetinių pirkėjų pasitikėjimą.
Bendravimas su klientais
Svarbu atsiminti, kad gera valia ir skaidrumas yra pagrindiniai el. Prekybos principai. Kuo stipresni pirkėjai jaučia jūsų prekės ženklo grąžą, tuo didesnė tikimybė, kad jie pirks dar kartą.
Susitelkite į tai, kad pateiktumėte išsamų savo produktų aprašą, ir užpildykite puslapį kiek įmanoma geriau. Parašykite apytikslį komunikacijos planą, kaip jūs kalbėtumėte su savo draugu. Perskaitykite jį garsiai ir nustatykite, kokia naudinga ir suprantama yra informacija, kurią bandote perduoti. Reklamuodami savo produktą neapibūdinkite tik jo savybių, paaiškinkite visus jo pranašumus ir tai, kaip jis gali palengvinti gyvenimą.
Kalbant apie skaidrumą, tai reiškiasi politika, kuria vadovaujasi pardavėjas, kainų struktūra ir pirkėjo apsauga. Įsitikinkite, kad visi šie dalykai yra nuoseklūs. Kaina neturėtų būti per aukšta dėl gabenimo kainos. Todėl stenkitės vengti partnerių, kurie už papildomą mokestį imasi tarptautinių gabenimų. Visi jūsų veiksmai turi būti atviri, garantuojamas anonimiškumas ir paslėptas sukčiavimas, kad pakenktų jūsų parduotuvės patikimumui.
Įgalinkite interaktyvų bendravimą spręsdami aktualias problemas.
Skirtukų su dažnai užduodamais klausimais kūrimas yra labai svarbus. Paprastai pirkėjai ieško atsakymų į dažniausiai užduodamų klausimų puslapį. Čia jie gali patys išsiaiškinti kai kuriuos juos dominančius dalykus, išspręsti problemas, kylančias dėl prekių pirkimo, pristatymo, grąžinimo ar mainų.
Vienas iš būdų užmegzti ryšį pirkėjų-pardavėjų poroje yra aiškiai nurodyti savo kontaktinę informaciją. Tai turėtų apimti:
- fizinis adresas
- telefono numeriai;
- karštoji linija;
- socialinio tinklo paskyra.
Jei jūsų parduotuvė vis dar neišsivysčiusi, apsvarstykite galimybę pateikti asmeninį el. Pašto adresą, kuriame būtų prašoma susisiekti su jumis, jei kiltų problemų.
Kita galimybė užmegzti tiesioginį kontaktą yra tiesioginio pokalbio užmezgimas. Taigi galite greitai pateikti paaiškinimus apie savo produktus ir realiuoju laiku išspręsti iškilusias klientų problemas. Naujiems jūsų parduotuvės klientams, kurie dar nėra tikri dėl operacijos saugumo, tai gali tapti jūsų sąžiningumo garantija. Be to, internetinių pokalbių vartotojų pasitenkinimo įvertinimas yra 73% didesnis nei bet kurio kito ryšio kanalo.
Naudokite gerų ir blogų klientų atsiliepimus
Kad ir koks geras būtų jūsų produkto aprašymas, niekas nepaveikia pirkėjo noro pirkti tokį produktą, koks yra tikras atsiliepimas.Devyni iš dešimties potencialių klientų linkę pasitikėti žmonių žodžiais, o ne pardavėju, kuris daugiausia motyvuotas užsidirbti.
Ką daryti:
- Rodydami klientų apžvalgas kiekvieno produkto puslapyje, jūs padidinate klientų skaičių dviem trečdaliais.
- Jei jūsų parduotuvė buvo neseniai atidaryta, pasiūlykite produktus už mažesnę kainą keliems klientams, kuriems garantuojama, kad jis jus apžvelgs.
- Norėdami padidinti teigiamą atsiliepimą, įveskite nuolaidas ir priemokas.
- Norėdami nesukelti klientų įtarimų, paskelbkite ne tik gerus atsiliepimus ir atsakykite į neigiamus. Taigi klientai pamatys, kad jūs reaguojate į problemas.
Pateikite prieinamus kokybės sertifikatus ir logotipus
Remiantis paskelbtais prekybos ir rinkodaros tyrimais, 71% vartotojų mano, kad internetinėse parduotuvėse būtina parodyti turimus sertifikatus ir logotipus. Be to, anot respondentų, jų pačių prekės ženklo buvimas yra grąžinimo garantija, jei vartotojas lieka nepatenkintas produktų kokybe.
Norėdami įsitikinti, kad klientas pasitiki atlikto mokėjimo patikimumu, parduotuvės svetainėje nurodykite, kad naudojate sertifikuotus ir saugius mokėjimo metodus, tokius kaip „Paypal“ ar „Square“. Papasakokite apie savo pastangas apsaugoti duomenų privatumą nuo galimo nutekėjimo.
Pridėkite vaizdo įrašų informaciją apie savo produktą
Vaizdo įrašų turinys pastaruoju metu populiarėja. Internetinės komercijos lyderiai kalba apie tai kaip apie vieną iš pagrindinių rinkodaros strategijų. 73% pirkėjų sako, kad dažnai perka gaminius, žiūrėdami vaizdo įrašą, kuriame aprašomos jo galimybės. Be to, 71% vartotojų įsitikinę, kad aukštos kokybės turinys sukuria teigiamą įspūdį apie jį demonstruojantį prekės ženklą.
Svarbu atsiminti, kad jei pavyksta įgyti klientų pasitikėjimą, turite toliau dirbti ta pačia linkme, kad pritrauktumėte naujų klientų.
Dėmesys nuolat atnaujinamas turinys
Tapęs patikimu šaltiniu, klientų sąmonėje būsi priskiriamas patikimiems pardavėjams. Nuolatinis turinio atnaujinimas leis jums įsitvirtinti kaip geidžiamo prekės ženklo paieškos užklausose, susijusiose su tam tikra prekių kategorija ar visa pramonės šaka. Atnaujintas turinys, pateikiantis vartotojams atsakymus į kylančius klausimus, privers jus grįžti į parduotuvę.
Apsvarstykite galimybę išplėsti savo rinkodaros galimybes, kad apimtų visų rūšių turinį, kad padidintumėte klientų pasitikėjimą savimi.
Neatidėliokite strategijų, kurios įgis klientų pasitikėjimą ir padidins pardavimus, įgyvendinimo. Susitelkę į šiuos patarimus galėsite savo parduotuvę pakelti į aukštesnį lygį.