Verslininkai ir įmonės, kuriančios nuolatinių klientų bazę, galės išgyventi net ir sunkiomis krizės sąlygomis. Jie orientuojasi tik į tikslinę auditoriją, taip pat nuolatos pritraukia naujų klientų, kuriuos atstovauja pažįstami, giminaičiai ar draugai. Todėl tokios įmonės skiria daug dėmesio ir pinigų savo prekės ženklo ir geros reputacijos sukūrimui. Jie valdo bendruomenę skirtingais būdais, o žmonės tampa ne tik pirkėjais, bet ir tikrais konkrečios organizacijos gerbėjais.
1. Pirkėjų motyvacija per savo misiją
Visos žinomos įmonės turi savo misiją ar reikšmingą tikslą. Jie dalijasi savo užduotimis su tiesioginiais klientais, o tai teigiamai veikia žmonių lojalumą ir atsidavimą.
Prekės ženklo pasekėjai turi žinoti, ko siekti. Svarbu pritraukti ir atkreipti klientų dėmesį, kurie taps tikrais įmonės gerbėjais, pripažįstant jos tikslų svarbą ir naudingumą.
2. Įkvėptas savo kilmės istorijos
Norėdami tikrai pritraukti didelę auditoriją, turite įkvėpti potencialius pirkėjus unikalia ir įkvepiančia istorija apie organizacijos ištakas. Svarbu kalbėti apie šiuos dalykus:
- kas buvo įmonės steigėjas;
- Kokių ikoninių tikslų siekia įmonė;
- su kokiais sunkumais susidūrėte darbo pradžioje;
- kaip įmonė sprendė įvairias problemas;
- kiek kliūčių buvo įveikta;
- kaip sukūrimo istorija yra susipynusi su firmos misija.
Kartais įmonės sąmoningai sugalvoja skirtingas istorijas, kurios įdomios ir patrauklios potencialiems pirkėjams. Tuo pačiu metu bet kurios įmonės veikla turėtų būti glaudžiai susijusi su labdara ir pagalba neturtingiems piliečiams.
3. Kurkite savo unikalią kalbą
Firmos turi sukurti savo prekės ženklą, remdamosi specifiniu archetipu, kuris apibūdina visus tikslinės auditorijos atstovus. Tokiu atveju galite sukurti skirtingus šūkius, skirtus būtent šiems žmonėms. Kitas, jūs turite sukurti savo unikalią kalbą, kuri yra svarbi ir įdomi pirkėjams.
Tai leidžia susidaryti unikalų visos įmonės suvokimą. Žmonės tokią organizaciją pradės suvokti kaip artimą draugą ir sąjungininką. Kartais, norint sukurti tokią atmosferą, pakanka reguliariai vesti blykstes, kuriose dalyvauja pirkėjai. Tokie renginiai turėtų būti nukreipti ne tik į organizacijos pelno didinimą, bet ir į kitus stojančiuosius. Tai yra įdomūs renginiai, leidžiantys valdyti bendruomenę, naudoti įtikinamus manifestus, taip pat sukuriantys pridėtinę vertę įmonei.
4. Patekimo į rinką kliūčių sudarymas
Prieš tapdami klientu nuolatiniu klientu, svarbu įvertinti jo savybes ir galimybes. Tai lems, kad žmonės patys bandys įvykdyti įmonės reikalavimus, kad taptų jos bendruomenės dalimi. Patartina sudaryti elitines grupes, kurių įėjimas bus gana sudėtingas ir specifinis.
Jei asmuo, įstodamas į tam tikrą bendruomenę, susiduria su tam tikromis kliūtimis, narystė jam bus vertingesnė ir reikšmingesnė. Svarbiausia kaip kliūtį naudoti visus naudingus veiksmus, kuriuos potencialūs dalyviai turėtų atlikti.Pavyzdžiui, kai kuriose Vakarų kompanijose elito bendruomenės nariu gali tapti tik tas asmuo, kuris paaukojo didelę sumą labdarai.
5. Nario identifikacija
Žmonės, kurie yra prekės ženklo gerbėjų bendruomenės nariai, visada nori turėti savo statuso įrodymus. Todėl turite naudoti tam tikrus identifikatorius. Tam gali būti naudojamos specialios apyrankės, papuošalai ar ženkleliai.
Reikėtų nuspręsti, kaip bendruomenės nariai galės uždirbti tokius artefaktus, kurie turėtų būti pristatomi kaip bet kokie laimėjimai, o ne pirkti už tam tikrą pinigų sumą. Pavyzdžiui, „Harley Davidson“ savo klientams teikia odines striukes su specialiais pleistrais, kuriuos galima užsidirbti tik važiuojant įvairiais motociklais. Todėl svarbu derinti tokių artefaktų gavimą su bet kuriomis pramogomis ar kelionėmis.
6. Pasiūlymas dėl viešai neatskleistos informacijos
Klientai vertina, jei firmos siūlo jiems gerą įmonės supratimą. Todėl patartina pasiūlyti prieigą prie viešai neatskleistos informacijos. Pavyzdžiui, garsioji įmonė „Johnny Cupcakes“ uždirba didžiulį pelną iš drabužių ir aksesuarų pardavimo, riboto leidimo. Bendrovė atsisakė pritraukti mažmenininkų atstovaujamų tarpininkų, todėl klientai vertina, kad perka tikrai unikalius drabužių spintos daiktus, kurių nerandama įprastose parduotuvėse ar prekybos centruose.
Kiekviena organizacija gali naudoti savo unikalų viešai neatskleistos informacijos statusą. Norėdami tai padaryti, galite sukurti unikalų turinį, paskelbti specialius skelbimus tikslinei auditorijai arba naudoti brošiūras.
7. Ritualų nustatymas
Įvairių neįprastų ritualų buvimas yra raktas į gerą įmonės ir prekės ženklo gerbėjų bendruomenės plėtrą. Bendrovė turėtų gauti kuo daugiau informacijos iš savo klientų, kad galėtų pasveikinti juos per jubiliejus ar kitus šventinius renginius.
Jei kiekvienas pirkėjas dalyvaus tokiuose įdomiuose ritualuose, tada jis negalvos apie būtinybę persikelti į kitą įmonę.
8. Išskirtinės patirties teikimas
Įmonės, kurioms rūpi jų reputacija ir prekės ženklas, turėtų nuolat siūlyti klientams įvairias neįprastas galimybes. Puikus sprendimas yra suteikti neįprastą patirtį. Tam rengiami įvairūs socialiniai renginiai, į kuriuos kviečiami tik aršūs prekės ženklo pasekėjai.
Tokiuose renginiuose galite pasiūlyti įvairių neįprastų užsiėmimų, tokių kaip pasivažinėjimas sniego motociklu, kopimas į kalno viršūnę ar kitų neįprastų užsiėmimų atlikimas. Dėl šio pasiūlymo klientų lojalumas gali būti žymiai pagerintas. Tačiau įmonės turi pasiruošti gana didelėms išlaidoms, todėl renginiai vykdomi tik esant dideliam nepaskirstytam uždarbiui.
Išvada
Kiekviena didelė įmonė siekia suformuoti didelę nuolatinių klientų bazę. Tam imamasi įvairių priemonių lojalumui ir atsidavimui didinti. Šiems tikslams įmonės naudoja skirtingus metodus, kuriuos apibūdina įvairių skiriamųjų ženklų sukūrimas, vieši renginiai arba patekimo į rinką kliūčių formavimas. Kuo daugiau stebėtojų ir gerbėjų turi įmonė, tuo daugiau pelno bus galima tikėtis.