Technikos specialistai teikia daugybę paslaugų, kurių dėka įmonės ir organizacijos padeda savo klientams suprasti parduodamo produkto naudojimo, jo remonto ir trikčių šalinimo taisykles. Pavyzdžiui, tai ypač pasakytina apie buitinius prietaisus ar programinę įrangą, elektroniką, mechaniką.
Atsakomybės
Techninės pagalbos specialistas padeda klientui išspręsti problemą ar klausimą, kuris gali iškilti gaminio naudojimo metu. Daugelyje kompanijų įprasta šį mechanizmą laikyti geru koziriu. Galų gale svarbu ne tik parduoti produktą klientui, bet ir jį taip gerai aptarnauti, kad jis norėtų vėl susisiekti su šia organizacija.
Pirkėjas mano, kad jiems tikrai rūpi jo patogumas, o ne tik norima parduoti produktą. Organizacijose tokia paslauga teikiama už atlygį ar nemokamai. Technikos skyriaus specialistas dirba internetu, atsiliepia į telefono skambučius, elektroninius laiškus ir pagalbos tarnybas, kurios veikia internetu įmonės svetainėje. Programoms registruoti ir jų apdorojimui stebėti taip pat naudojamos specialios priemonės. Didelėse įmonėse jie sukuria savo palaikymo paslaugas, kurių pagalba išsprendžia ne tik klientų, bet ir viso personalo problemas.
Skyrimas
Kiekvienai įmonei skirtingos palaikymo paslaugų organizavimo ypatybės. Nepaisant to, daug kas priklauso nuo teikiamų prekių apimties ir savybių. Pagalbos metodai gali būti skirtingi, tačiau pagrindinis tikslas visada yra tas pats - pašalinti iškilusias problemas, suteikti klientams reikiamą informaciją. Yra centralizuotos, virtualios ir vietinės palaikymo parinktys. Aptariami išoriniai ir vidiniai (tai ypač būdinga didelėms įmonėms) klientai. Šiais laikais vartotojai turėtų sugebėti greitai išspręsti visas iškilusias problemas. Priešingu atveju produktas gali būti laikomas prastesniu, o klientas nebeišeina į parduotuvę, kuri nesugeba normaliai palaikyti savo produkto. Vartotojai teikia pirmenybę tiems tiekėjams, kurie turi būdų, kaip jiems suteikti aukščiausią komfortą.
Darbo schema
Pirmajame etape vykdoma gautų paraiškų registracija. Šiems tikslams jie dažnai naudoja skambučių centrą. Paskambinti telefonu yra gana lengva, o tam nereikia daug laiko. Didelėms įmonėms teikiama keletas pagalbos lygių.
Pirmiausia vartotojas kreipiasi į techninę tarnybą telefonu arba el. Paštu. Techninės pagalbos specialistas užregistruoja prašymą, teikia reikiamas paslaugas, teikia informaciją arba, jei tam trūksta žinių ar įgūdžių, perduoda prašymą antrosios eilės darbuotojams, stebėdamas jo įgyvendinimo procesą. Jei problemos sprendimo nėra, jie įtraukiami sistemos administratorių, meistrų, dirbančių su specialia įranga, ir tt, nors idealiu atveju specialistas turėtų turėti tokį įgūdžių spektrą, kuris klientui tarnautų per trumpiausią laiką.
Pagalbos metodai
Techninės įrangos specialistas teikia patarimus ir pagalbą įvairiais būdais. Pavyzdžiui, budint.Tokiu atveju klientas sumoka už medžiagas, kurios buvo naudojamos atliekant darbą, ir už laiką, kurį praleido meistras. Taip pat daugelis yra susipažinę su garantija, kuri suteikiama perkant įrangą parduotuvėse. Šis dokumentas parodo galimybę konkrečią iš anksto nustatytą laiką suteikti nemokamą trikčių diagnostikos pagalbą. Taip pat taikoma koncepcija, pagal kurią dėl būsimų paslaugų deramasi ir mokama iš anksto. Pavyzdžiui, palaikymo tarnybos darbuotojas gali reguliariai stebėti, teikti informaciją, eiti į svetainę, kad išspręstų ten kylančias problemas.
Egzamino palaikymas
Tobulėjant technologijoms, buvo pradėtos naudoti naujos kompiuterinės sistemos žinioms įvertinti. Norėdami kontroliuoti teisingą ir operatyvų darbą, įtraukiami pagalbos tarnybos darbuotojai. Kiekvienas PES (egzamino vietos) techninis specialistas yra apmokytas. Šis asmuo pradeda eiti pareigas Švietimo ministerijos įsakymu. Be to, dėl jo paskyrimo jie derina veiksmus su komisijos, kontroliuojančios žinių vertinimą, vadovu. Techniniai ekspertai yra pavaldūs darbo hierarchijoje tam tikrų punktų vadovams ir komisijos nariams.
Atrankos kriterijai
Norint užimti šią poziciją, būtina įvykdyti daugybę reikalavimų. Pradedantiesiems tai žinios apie norminę bazę, pagal kurią atliekamas egzaminas, priešgaisrinės saugos metodus. Taip pat reikalingi įgūdžiai dirbti su programinė įranga, naudojama egzamino metu. Technikos specialistai gerai išmano, kaip kompiuteryje naudoti vaizdo stebėjimo prietaisus, antivirusines programas. Jie žino, kaip įdiegti programinę įrangą. Jiems patikėta užduotis teikti techninę ir informacinę pagalbą žinių vertinimo centro organizatoriams ir vadovams. Jie patikrina programinę įrangą likus dviem valandoms iki egzamino. Ją baigęs techninės pagalbos specialistas turi sustabdyti stebėjimo kamerų veikimą, nukopijuoti koridoriuose ir prie įėjimo užfiksuotą medžiagą. Jis tvarko specialų žurnalą, kuriame atsispindi duomenys apie prieigą prie PAC.
Saugos informacijos teikimas
Svarbus kiekvienos įmonės darbo momentas yra darbo saugos ir priešgaisrinės saugos mokymai. Įgyti įgūdžiai padės išvengti aukų kritinės situacijos atveju. Gaisrinės technikos specialistas - asmuo, vedantis instruktažą, kurio metu vadovybė ir darbuotojai gaus reikiamą kiekį žinių, užtikrinančių galimybę užkirsti kelią pavojui ar teisingai elgtis situacijoje, kai kažkas grasins žmonių gyvenimams. Jis paaiškina, kaip naudoti gesintuvą, ką daryti kilus gaisrui ir kitoms avarinėms situacijoms, pasakoja apie tai, kokioms medžiagoms būdingas padidėjęs degumas. Technikos specialistai gali organizuoti mokymus, neatimdami personalo iš gamybos procesų ar atskirai, visą dėmesį sutelkdami į keliamus klausimus. Tačiau paprastai pagal antrąją schemą informacija pateikiama tik vadovams ir asmenims atsakingas už priešgaisrinę saugą organizacijoje. Jie savo ruožtu perduoda žinias kitiems darbuotojams.
Žinios yra galia
Pagalbos tarnyba yra svarbus bet kurios organizacijos struktūrinis elementas. Dėl savo darbuotojų darbo susidaro įspūdis apie įmonės aptarnavimo lygį. Techninių specialistų rengimas yra svarbi kiekvieno vadovo užduotis, nes jie vėliau dirbs jo vardu ir sukurs reputaciją visai įmonei. Be abejo, darbuotojai turėtų turėti nepaprastų žinių ir puikių įgūdžių, kad galėtų išspręsti įvairaus sudėtingumo problemas.Neturėtų būti situacijų, kai pagalbos teikimas paprasčiausiai neveikia. Dėl tokių neišsprendžiamų problemų žymiai sumažėja įmonės prestižas. Mokslas nestovi vietoje, svarbu, kad techninių specialistų rengimas aprūpintų juos visais reikiamais trikčių šalinimo būdais. Tam rengiami reguliarūs mokomieji seminarai. Tokie renginiai yra naudingi įvairaus dydžio ir veiklos sričių įmonėse. Jie leidžia išlaikyti aukštos kvalifikacijos darbuotojus.
Mokymosi procesas
Kalbant apie technologijas, įgyjami įgūdžiai teisingam įrankio surinkimui ir montavimui, jo remontui. Pateikiama informacija apie darbo režimus. Labiau patyrusių darbuotojų žinios perduodamos pradedantiesiems specialistams. Svarstomos tipinės problemos, kylančios eksploatuojant įrangą, pateikiami racionaliausi jų pašalinimo būdai. Svarbu pažymėti, kad darbas palaikymo tarnyboje neapsiriboja įvairių mechanizmų tvirtinimu ir montavimu. Tai taip pat bendravimas su žmonėmis, kuris laikomas ne mažiau subtiliu įgūdžiu. Svarbu, kad klientas jaustųsi galįs pasikliauti techninio darbuotojo patirtimi ir profesionalumu.
Visa tai dėstoma specialių paskaitų metu. Kuriama jų įgyvendinimo programa. Tai apima svarbiausias mokymo metu nagrinėjamas temas. Programos vadovas privalo su juo susipažinti ir pasirašyti parašu. Užsiėmimams ir seminarams skiriamos specialios valandos. Tokių renginių dėka tobulinama techninių specialistų kvalifikacija. Įgytos žinios tampa patikimu tolesnio darbo pagrindu. Yra galimybė greičiau apdoroti programas, skiriant mažiau laiko problemos priežastims nustatyti, o tada, kai reikia pašalinti. Tie darbuotojai, kurie užsiima informacijos teikimu laiku, kad sužinotų naujus ir naudingus duomenis.
