Pakalbėkime apie tai, kas yra pavaldumas, kodėl to reikia verslo komunikacijoje, kokios yra taisyklės ir kas nutinka, jei jo nesilaikoma. Toliau bus išsamiai aptariama tema. Verta suprasti, kad bendravimo vaidmuo versle ir darbe yra tiesiog milžiniškas. Galite būti puikus savo srities profesionalas, tačiau dėl nesugebėjimo bendrauti suteikite savo vietą asmeniui, kuris yra mažiau pajėgus, bet daugiau bendrauja. Viena iš svarbiausių verslo žmonių bendravimo taisyklių yra pavaldumas. Bendravimo taisyklės yra susijusios su trimis plokštumais: tarp viršininko ir pavaldinio, tarp pavaldinio ir viršininko arba tarp darbuotojų.
Pavaldumas
Pirmiausia pabandykime atsakyti į klausimą, kas yra pavaldumas. Iš lotynų kalbos šis žodis išverstas kaip „pateikimas“. Pavaldumas reiškia asmens vietą santykių sistemoje. Paklusnumo laikymasis reiškia bendravimo taisyklių, kurios yra nustatomos tarp skirtingų hierarchinių laiptelių žmonių, taisykles.
Vadovas ir pavaldinys
Pavaldinio požiūris į savo viršininką priklauso nuo daugelio veiksnių, tačiau pagrindiniai yra autoritetas ir darbo proceso palaikymas. Kad darbuotojai galėtų laikytis pavaldumo, vadovas turi teisingai išdėstyti tarnybinės drausmės taisykles, atkreipti dėmesį į bendravimo etiką ir sudaryti tai, kas leidžiama. Tai labai svarbu, nes kai nėra nusistovėjusių taisyklių, komanda jaučiasi nesaugi, per mažai imasi iniciatyvos. Darbuotojai nesupranta, kaip susieti su viršininko žodžiais: kaip prašymu ar įsakymu. Kiekvienas darbuotojas, norėdamas išvengti incidentų, privalo žinoti šios įmonės bendravimo normas.
Pagrindiniai patarimai vadovui:
- Jei darbuotojas neatlieka savo darbo, priminkite, kad tikitės iš jo rezultatų. Kitais atvejais jis gali pamanyti, kad pamiršote užduotį ir jos neįvykdėte. Be to, tokie komentarai darbuotojui primena, kas gali nutikti, jei jie nevykdys viršininko nurodymų.
- Jei kritikuojate darbuotoją, kritika turėtų būti susijusi tik su darbo akimirkomis. Nepriimtina naudoti žeminimą ar įžeidimus;
- Negalite duoti pavaldiniams jokių asmeninių patarimų, nes jūs būsite atsakingi už rezultatą.
- Net kritiškiausiose situacijose vadovas turi parodyti pasitikėjimą savimi. Darbuotojai neturėtų įžvelgti didžiausio netikrumo, baimės ar panikos žodžių ir veiksmų. Tai gresia prarasti patikimumą.
- Svarbu įvertinti geriausius savo darbuotojus. Jų atlyginimas turi atitikti jėgas, kurias jie skyrė jo įgyvendinimui.
- Nepamiršk pagyrų. Pagyrimas prieš kitus darbuotojus gali sukelti didelę motyvaciją darbuotojui.
Mes jau žinome, kas yra pavaldumas, tačiau pagrindinis patarimas verslo santykiuose tarp viršininko ir pavaldinio yra tas, kad jums reikia duoti užduotis atsižvelgiant į konkrečią situaciją ir darbuotojo pobūdį. Turite suprasti, kad kai kuriuos reikia nuolat stebėti, nes be jų jie negali dirbti.
Užsakymai, prašymai ir patarimai
Bendraujant labai svarbu išsiaiškinti, kokia bus instrukcijų forma - įsakymas, prašymas, rekomendacija. Dažniausiai vadovai naudojasi prašymu, kuris išreiškia jų draugišką požiūrį. Tačiau bendraujant su nesąžiningais darbuotojais, turėtų būti naudojamasi nurodymu.Nuo prašymo jis skiriasi griežtu balsu ir ypatinga emocine prezentacija. Vadovybė turėtų pastebėti, kad darbe nesilaikoma pavaldumo. Negalima ignoruoti šio fakto. Būtina darbuotojui papasakoti apie bendravimo taisykles. Papeikimas už pavaldumo nesilaikymą turi būti griežtos formos, kad darbuotojas išmoktų pamoką.
Santykiai su komanda
Vadovas turi suprasti, kad pavaldumo nesilaikymą gali sukelti jo elgesys. Kroniniai santykiai yra nepriimtini.
Viršininkas turėtų bendrauti su personalu naudodamas rekomendacijas. Reikėtų pateikti patarimų, kurie padėtų darbuotojui rasti problemos sprendimą. Santykiai su komanda turėtų būti grindžiami abipusiai naudingais principais. Šiuo klausimu svarbų vaidmenį vaidina ir finansinė, ir moralinė.
Pavaldinys ir vadovas
Darbuotojas, nesilaikantis verslo komunikacijos taisyklių, gali gauti atleidimą iš darbo dėl pavaldumo nesilaikymo. Asmuo, kuris planuoja likti darbe ir kilti karjeros laiptais, tiesiog privalo laikytis pavaldumo, nes jo ateitis daugiausia priklauso nuo viršininko. Tuo pačiu metu nereikėtų skubėti į kraštutinumus ir demonstruoti šaltumo santykiuose, taip pat nereikėtų sukramtyti priešais valdžią.
Norėdami užmegzti gerus santykius su lyderiu, turėtumėte atsiminti keletą taisyklių:
- vadovui patiks, jei darbuotojas suburs komandą;
- savo mintis apie darbą turite išreikšti taktiškai ir mandagiai, nes arogantiškos pastabos vadovui gali virsti nemalonumais;
- nebūtina kalbėti kategoriškai su viršininku kategoriškai ar atsakyti vienbalsiai, dažniausiai darbuotojams, kurie kalba mažai ir nuolat yra nepatenkinti viskuo, taikoma lengvata;
- nereikia bandyti gauti paaukštinimo šokinėjant „per galvą“ savo tiesioginiam viršininkui.
Paskutinis patarimas yra tas, kad net ir palaikydami geriausius santykius, neturėtumėte parodyti nepagarbos: įeiti į viršininko kabinetą beboto, pertraukti jį kartą, kai jis kalbasi su kuo nors.
Verslo komunikacijos lyderiai
Santykiai verslo santykių srityje gali būti užmegzti horizontaliai, tai yra, tarp dviejų viršininkų. Subordinacijos nesilaikymas šiuo atveju taip pat gali sukelti daugybę neigiamų padarinių. Norėdami jų išvengti, nepamirškite šių taisyklių:
- Turėtumėte aiškiai kalbėti su partneriu dėl bylos, negaišdami laiko, kad parodytumėte susidomėjimą. Daugelį verslo žmonių erzina tušti dialogai, nes jie vertina savo laiką.
- Pasiūlykite jam faktų ir skaičių, kad atkreiptumėte kolegos dėmesį.
- Jei jūsų pašnekovas yra agresyvus, parodykite ramiai, kad jį nuramintumėte. Jokiu būdu nereaguokite piktai.
- Siūlykite iš anksto sukurtus sprendimus, kurie parodytų jūsų iniciatyvą ir verslo kompetenciją.
Telefoninis ryšys
Telefoninis ryšys yra neatsiejama verslo komunikacijos dalis. Kai kurie sėkmingi žmonės gadina savo verslą, nes nežino, kaip bendrauti telefonu su verslo partneriu.
Pirmiausia verta paminėti, kad bendraudami su verslininku neturėtumėte atsakyti į telefono skambučius. Tai leidžiama tik labai retais ir svarbiais atvejais. Kai kam skambinate dėl bylos, pirmiausia turėtumėte išsiaiškinti, ar šiuo metu žmogui patogu kalbėti. Jokiu būdu nenaudokite keiksmažodžių, nes tai gali susvetimėti su verslo partneriu.
Kolegos
Darbuotojui taip pat svarbu rasti bendrą kalbą su kolegomis, kaip ir su viršininku. Bendravimas turi būti vykdomas teisingai nuo pat pradžių, kad nekiltų bendrų problemų. Kai kurie, laikydamiesi gero požiūrio į save, perkelia profesines pareigas kitiems. Kiti neigiamai vertina savo draugus prieš viršininką. Norėdami to išvengti, verta laikytis kelių taisyklių:
- kai viršininkas duoda užduotį, darbą reikia vienodai paskirstyti visiems komandos nariams, kad jame neliktų pelynų;
- būtina vengti interesų konfliktų ir patraukti klientus: pora klientų nepadės gauti paaukštinimo, tačiau tai sugadins atmosferą komandoje, dėl kurios turėsite dirbti įtemptoje aplinkoje;
- jei negalite padėti, nežadėkite to;
- Darbe neverta pradėti intymių pokalbių, nes tai gali dar labiau pabloginti santykius su viršininku ir kolega.
Paskutinis patarimas - savęs įgyvendinimas nėra vertas kolegų išlaidų.
Pavaldumo nesilaikymas
Ar įmanoma darbuotoją nubausti teisėtai? Už pavaldumo nesilaikymą darbe Rusijos Federacijos darbo kodekse numatytos trys pasekmių rūšys: papeikimas, papeikimas ir atleidimas iš darbo kaip kraštutinė priemonė. Pastaba naudojama už vieną taisyklių pažeidimą. Papeikimas už pavaldumo nesilaikymą, kurio pavyzdys pateiktas straipsnyje, gali būti žodinis arba įrašytas į asmeninį reikalą. Viskas priklauso nuo pažeidimo laipsnio. Paprastai papeikimo priežastis yra pavieniai ar nuolatiniai drausmės pažeidimai. Atleidimas iš darbo, jei nesilaikoma pavaldumo, naudojamas pažeidimo atveju, kuriam taikomas administracinio ar baudžiamojo kodekso straipsnis (sumušimas).
Svarbų vaidmenį vaidina tai, apie kokį bendravimą mes kalbame. Pavyzdžiui, darbuotojas rizikuoja tik prarasti darbą, o vadovas gali prarasti savo reputaciją ir pagarbą verslo bendruomenėje. Visos sėkmingai dirbančios įmonės kuria vidinius santykius pagal pavaldumo principus.