Dabar tikriausiai nėra žmonių, kurie nebūtų girdėję apie kolekcionavimo agentūras. Daugiau nei pusei rusų netgi buvo „malonu“ bendrauti su savo darbuotojais. Pvz., Pavėlavę grąžinti paskolą arba laiku nesumokėję komunalinių mokesčių, telefono skambučiai pradeda reikalauti sumokėti arba grąžinti visą skolą. Nereikia kalbėti apie tai, kokie nemalonūs šie santykiai. Šių įmonių darbuotojai pokalbių metu dažnai leidžia įžeisti skolininką ir netgi grasina jam. Būtent šiuo principu dirba kolekcijų agentūra „MBA Finance“. Ji užsiima blogų skolų išieškojimu Rusijoje. Kokia nuomonė apie šią organizaciją? Atminkite, kad dauguma apžvalgų yra atvirai neigiamos. Juos palieka tie žmonės, kurie tapo kolekcininkų „aukomis“. Ką darbuotojai galvoja apie savo darbo vietą? Net visą darbo dieną dirbantys darbuotojai nepalieka ypač padrąsinančių atsiliepimų. Daugelis jų sako, kad agentūrą pasirinko kaip laikiną darbo vietą. Ne visi gali atlaikyti amoralumą ir nervinį stresą, todėl įmonėje nuolat yra laisvų vietų.
Nepaisant to, IBA Finance kolekcijos agentūra (klientų apžvalgos ir organizacijos darbo metodai bus svarstomi šiek tiek vėliau) Rusijoje veikia nuo 2009 m. Jis užsiima įvairių tipų blogų skolų valdymu. Jei tikite jų interneto svetainėje esančia informacija, įmonė turi apie 500 klientų. Vykdydama veiklą ikiteisminėje stadijoje, organizacija išieškojo iš daugiau kaip 6 milijonų skolininkų skolas. Kaip rodo statistika, pasirinktas agentūros požiūris, nors ir ne visada moralus, yra efektyvus.
Taigi, pažvelkime į kolekcijos agentūros „IBA Finance“ užkulisius. Susipažinsime su skirtingų žmonių nuomonėmis apie jų darbo metodus, kalbėsime ir kitomis ne mažiau svarbiomis problemomis.
Trumpai apie įmonę
„MBA Finance“ įmonė yra gana didelio holdingo, vadinamo M.B.A imperija, dalis. Ji buvo įkurta 1996 m. Pagrindinė būstinė yra JK Londono mieste. Holdingo atstovybės veikia 18 šalių.
Rusijos Federacijos teritorijoje yra du kolekcijų agentūros „MBA Finance“ filialai. Pagrindinis biuro adresas: Maskva, B. Pereulok Starodanilovsky. Bendrovės darbuotojai buvo įsikūrę name Nr. 2 (7 pastatas). Šis adresas taip pat teisėtas. Be Maskvos, biurų yra ir Bryanske. Pirmasis yra Kalinino gatvėje 98A (verslo centro pastatas, trečias aukštas), o antrasis - ul. Krasnoarmeyskaya, 103 d. (Šalia kavinės „Khrustik“).
Kalbant apie telefono numerius, svetainėje nurodoma tik specialioji telefono linija. Jis veikia tik darbo dienomis nuo aštuonių ryto iki septynių vakaro. Pasiūlymai ir skundai priimami fiksuotu numeriu.
Komentaruose kredito rinkos ekspertai sako, kad tokios agentūros dirba nuotoliniu būdu, nes neturi plataus tinklo. Nuoseklumą ir efektyvumą apibūdina kolekcijų agentūros „MBA Finance“ veikla, klientų atsiliepimai tai patvirtina. Tačiau ne visos tokios nuomonės. Pavyzdžiui, eilinių skolininkų grupė mano, kad organizacijos darbo metodai yra gana grubūs ir amoralūs. Daugelis skundžiasi, kad skambina ne tik dienos metu, bet ir vakare, o tai yra neteisėta. Bet tai dar ne viskas. Dažnai darbuotojai griebiasi grėsmės, manydami, kad visi metodai yra geri tikslui pasiekti.
Veiklos sritis
Kokiose srityse veikia kolekcijų agentūra „MBA Finance“? Bendrovė turi plačią veiklos sritį, kuri natūraliai džiugina klientus, tačiau gąsdina skolininkus. Oficialioje svetainėje rašoma, kad telekomunikacijų bendrovės ir bankai gali gauti aukštos kokybės skolų išieškojimo paslaugas. Tai reiškia, kad agentūra yra plati. 2016 m. Pateko į kolekcijų organizavimo TOP-2.
Be pagrindinės veiklos, įmonė siūlo ir kitas paslaugas, tokias kaip skambučių centras, telemarketingas, taip pat visą parą palaikanti klientų bazę.
Bendrovėje dirba teisininkai, kurie gali paruošti dokumentus teisminiam išieškojimui. Svetainėje nurodoma, kad per trejus metus teismui buvo pateikta apie 100 tūkstančių prašymų ir 95% jų buvo patenkinti. Tačiau pažiūrėkime, ką apie tai rašo skolininkai ir specialistai. IBA Finance kolekcijos agentūros apžvalgose teisininkai pažymi, kad tokioms organizacijoms nėra pelninga kelti bylą teisme. Priėmus sprendimą skolininkas grąžina sumą be palūkanų, baudų ir delspinigių. Būtent paskutiniai kolekcionieriai uždirba pinigus, bet daugiau apie tai vėliau. Todėl net gąsdinantys teismo skolininkus dokumentų pateikimas ten svarstyti jiems yra nepalankus.
Misija ir vertybės
Dabar svarstysime, kaip save apibūdina kolekcijų agentūra „MBA Finance“. Ar jų metodai sutampa su informacija, pateikta oficialiame įmonės tinklalapyje? Iš dalies. Faktas yra tas, kad skyriuje „Misija ir vertybės“ rašoma, kad darbuotojai atkuria teisingumą grąžindami skolas finansų įstaigoms. Be to, mes sutelkiame dėmesį į tai, kad jie tai daro vadovaudamiesi moralinėmis vertybėmis. Bet iš tikrųjų santykiai su skolininku vargu ar teisingi. Dažnai kolekcininkų pokalbiai peržengia teisinius santykius.
Taip pat daug parašyta apie vertybes, tačiau visos jos yra orientuotos į klientus ir įmonės darbuotojus. Į ką kreipiamas didžiausias dėmesys? Išsakykime šias vertybes:
- Profesionalumas
- Efektyvus darbas.
- Įmonės patikimumas ir socialinė apsauga.
- Individualus požiūris į klientus.
- Pagarba visiems. Mes kalbame apie darbuotojus, klientus, konkurentus ir net skolininkus.
- Padorus atlyginimas.
- Komandinis darbas.
Žinoma, viskas skamba labai gražiai, jei ne vienam „bet“. Praktiškai kolekcininkai nesilaiko šių vertybių, kurios taip iškalbingai aprašytos apžvalgose.
IBA finansų rinkimo agentūra: darbo metodai
Dabar atėjo laikas kalbėti apie šios agentūros darbo metodus. Šiuo atveju realų vaizdą galima gauti tik išsiaiškinus skolininkų ir skolininkų atsiliepimus. Nors įmonė prisistato kaip organizacija, kuri laikosi įstatymų, laikosi moralės, realybėje viskas yra kitaip. Skambučių centro darbuotojai yra mokomi įvairių psichologinių metodų, dėl kurių skolininkui daromas spaudimas. Kvietimai kolekcionuoti ateina bet kuriuo metu. Yra žmonių, kurie sako, kad jiems buvo skambinta net naktį. Agentūros darbuotojai dažnai nepristato arba yra vadinami išgalvotais vardais. Be to, jie ne visada pasako teisingą informaciją. Pvz., Paskolos skolos suma yra 5000 rublių, o telefonas gali pasakyti skolininkui ir 20 000, ir 50 000. Gana sunku sužinoti, iš kur jie kilę, kartais tiesiog neįmanoma. Žmonėms susidaro įspūdis, kad jie yra sugalvoti iš galvos, tokiu būdu naudojant psichologinį spaudimą.
Bendrovė taiko ir kitą metodą - patyčias ir įžeidimus. Tai, kad operatoriai sau leidžia net nepadorius posakius, teigiama daugumoje išieškojimo agentūros „MBA Finance“ apžvalgų (kaip elgtis su skolininkais tokiu skambučių centro darbuotojų elgesiu bus aprašyta žemiau).Tokios frazės kaip „byla bus pateikta teismui“, „artimiausiu metu laukite turto sąrašo“, „jei nesumokėsite pinigų, jie atims jūsų butą ar kitą turtą“. Žinoma, tai tik pavyzdžiai. Kolekcininkų atsargoje yra parengta daug psichologinių triukų, tačiau visų jų esmė yra maždaug ta pati. Žvelgdami į priekį sakome, kad tokių agentūrų veikla yra apibrėžta kaip informatyvi, tai yra, jie turi teisę tiktai raštu arba telefonu (skambučiais, žinutėmis) informuoti skolininką apie jo skolos sumą. Ir dar daugiau - apibūdinti turtą, pasiimti butą už skolas gali tik teismas, tiksliau - vykdytojai teismo sprendimu.
Bendravimo su skolininku subtilybės
Kokie yra pagrindiniai kolekcionavimo agentūros „MBA Finance“ ginklai? Telefonai! Ir būtent per šiuos prietaisus skolininkui daromas spaudimas. Kaip minėta pirmiau, šioms organizacijoms nėra pelninga perduoti bylą teismui. Kodėl? Pavyzdžiui, spręsdama blogas skolas, įmonė, kaip sakoma, ima mokestį už savo paslaugas. Jie tai vadina delspinigiais, baudomis. Šias sumas skolininkas turės sumokėti tik tuo atveju, jei tai numatyta paskolos sutartyje. Kitais atvejais galite saugiai atsisakyti ir patys kreiptis į teismą. Ten skola bus perskaičiuota, o nepagrįstai sukauptos sumos bus nurašytos.
Poveikio modelis
O dabar išsiaiškinkime ne tik „IBA Finance“ inkasavimo agentūros metodus, bet ir schemą, pagal kurią skolininkas yra paveikiamas, kad jų darbas būtų efektyvus ir patenkintų klientus. Pirmiausia asmuo gauna laiškus pašto adresu. Jų turinį galima vadinti informatyviu, grubiu, juose nėra jokios grėsmės. Kodėl? Faktas yra tas, kad šis laiškas yra dokumentas, su kuriuo skolininkas gali saugiai kreiptis į teisėsaugos institucijas. Jei reikiama suma nėra pervesta į sąskaitą, kolekcininkai pereina prie efektyvesnių metodų, būtent - prie skambučių. Pirmasis bendravimas telefonu gali būti vadinamas gana pozityviu. Operatoriai išsiaiškina skolų priežastis, siūlo būdus, kaip ją išmokėti. Tačiau jei skolininkas negali įvykdyti jų reikalavimų, prasideda grėsmės. Skolininko prieštaravimai ir prašymai patvirtinti visas dokumentuose nurodytas sumas kelia pyktį. Dažniausiai po to jie agresyviu tonu, gąsdindami didžiulėmis baudomis, sutrumpina mokėjimo laiką iki trijų dienų. Kad ir kaip nustebintų tai gali skambėti, tačiau suma gali išaugti tiek dvigubai, tiek trigubai.
Išieškotojas ir skolininkas: konfrontacija
Jei atsiduriate „laimingųjų“, kuriems nepavyko padėti kolekcionierių, turite išmokti jiems atsispirti. Norėdami tai padaryti, turėsite patys pasinerti į teismų praktiką arba kreiptis pagalbos į teisininką. Visų pirma, jūs turite įsitikinti, kad skolų išieškojimo teisės buvo teisėtai perduotos trečiajai šaliai. Pavyzdžiui, imant paskolą, bankas ir paskolos gavėjas sudaro sutartį. Paprastai finansų įstaiga numato galimybę jungti organizacijas tuo atveju, jei skola nebus grąžinta. Tačiau skolos perdavimo trečiajai šaliai faktas įvyksta nedalyvaujant skolininkui. Todėl, jei pradėjo skambučiai dėl reikalavimo sumokėti, tada, vadovaudamasis Civilinio kodekso straipsniu Nr. 385, skolininkas turi teisę pirmiausia įsitikinti, kad visos teisės priklauso ne bankui, o kitai įmonei, pavyzdžiui, IBA Finance inkasavimo agentūrai.
Svarbu! Prieš pervedant pinigus, būtina reikalauti iš skambinančiųjų pilno dokumentų paketo. Jei skolininkas negyvena Maskvoje ar Brianske, tada jie bus pristatyti maždaug mėnesį. Ir per tą laiką jūs galite išspręsti visus rūpesčius tiesiogiai su kreditoriumi, išvengdami nuobaudų.
Klientų nuomonė apie agentūros darbą
Tie, kurie patenkinti kolekcionavimo agentūros „MBA Finance“ darbo metodais, yra klientai.Ir, kaip minėta aukščiau, tai yra finansų įstaigos, įmonės, teikiančios ryšių, interneto ir netgi būsto bei komunalines paslaugas. Faktas yra tas, kad atlikus psichologinį spaudimą skolininkui (ką jie gali padaryti), apie 80% blogų skolų sumokama visiškai. Dauguma žmonių, išgirdę apie nesuprantamas baudas, bando tiesiogiai išspręsti problemas su skolintoju. Tuo remdamiesi, agentūrų klientai lieka patenkinti kolekcininkų darbu, ypač nesigilindami į savo metodus, nes jiems svarbus yra galutinis rezultatas.
IBA finansų rinkimo agentūra: darbuotojų apžvalgos
Agentūroje dirba skambučių centrų operatoriai, kurjeriai ir teisininkai. Pastarieji, tiesą sakant, nėra labai užimti darbu. Tie žmonės, kurie siunčia korespondenciją, į darbą paprastai atsiliepia teigiamai. Daugiausia neigiamų garsų iš operatorių. Jie turėtų būti atsparūs stresui ir ypač nesijaudinti dėl moralinių vertybių, nes žmogus taip pat turi mokėti nemandagiai meluoti. Tačiau piniginė kompensacija, kurios dydis priklauso nuo surinktų skolų sumos, traukia jaunus žmones. Patogu patekti į šią agentūrą. Paprastai visada yra laisvų darbo vietų. Ekspertai supranta, kad tokiose organizacijose negalima pasiekti svarbaus karjeros augimo, todėl, įgiję patirties, jie pasitraukia, o jų vietoje ateina naujokai.
Profesijos kolekcionierius: moralės pusė
Inkasavimo agentūros LLC MBA Finance, kaip ir bet kurios kitos, tikslas yra priversti skolininką visiškai sumokėti blogas skolas. Ir kuo daugiau klientų turi įmonė, tuo daugiau ji uždirbs. Darbuotojai, žinodami, kad už kiekvieną „prarastą“ skolą gauna tam tikrą procentą, dirba gana šališkai. Jų susidomėjimą galima lengvai išgirsti pokalbio su skolininku metu. Jie kalba taip emociškai, kad kartais atrodo, kad skolinosi pinigų.
Žinoma, fiksuota įmoka yra gera motyvacija. Daugelis darbuotojų imasi darbo su dvigubu uolumu ir uolumu, žymiai padidindami psichologinį spaudimą. Tačiau yra vienas „bet“ - moralinis aspektas. Ne kiekvienas žmogus sugeba paskambinti kitam ir ne tik būti grubus, įžeisti, bet ir grasinti.
Taip, skambučių centro operatorių atlyginimai yra gana dideli. Tačiau net ir ne visi gali atlaikyti tokio darbo ypatybes, todėl pasitraukia. Atminkite, kad personalo kaita inkasavimo agentūrose yra gana didelė.
Pabaigoje
Ką galima pasakyti išvada? Inkasavimo agentūra „MBA Finance LLC“ nenaudoja geriausių darbo metodų. Ir jūs galite tai patikrinti perskaitę daugybę apžvalgų. Tačiau įmonės klientai patenkinti, ko negalima pasakyti apie skolininkus. Paskutinis nori patarti - nepanikuok! Tai, ką kolekcininkai žada padaryti, nepatenka į teisės normų taikymo sritį, todėl jie negalės įvykdyti savo grėsmių. Pirmiausia turite išstudijuoti Rusijos Federacijos įstatymus ir, jau pažeisdami įstatymus, ginti savo teises.
Tiems žmonėms, kurie nori gauti darbą kolekcijų agentūroje, taip pat yra patarimų. Visų pirma, jūs neturėtumėte gauti skambučių centro operatoriaus pareigų tik dėl didelių atlyginimų. Problema ta, kad ši pozicija netinka visiems. Tam reikės daug pastangų ir laiko. Kartais operatoriams tenka dirbti švenčių dienomis, savaitgaliais ir net naktį. Vienintelis dalykas, ši pozicija leis įgyti patirties ir bus gera pradžia tiems, kurie tik pradeda savo karjerą. Todėl, jei žmogus yra tikras, kad nesijaus gailisi, kodėl gi ne?
Ką galima pasakyti apie inkasavimo agentūrų klientus? Deja, šiuo metu daugumos rusų finansinė padėtis nėra geriausia. Daugybė žmonių imasi paskolos ir dėl įvairių priežasčių negali jos grąžinti.O ką tada turėtų daryti bankai? Tiesiog duoti pinigų? Žinoma, ne. Štai kodėl finansinės organizacijos naudojasi tokių agentūrų paslaugomis. Tai, kad jų darbo metodai yra veiksmingi, įrodo nemažas procentas grąžinant blogas skolas.