Savo automobilių serviso atidarymas yra viena populiariausių verslo idėjų Rusijoje. Šiuo metu šalyje yra daugiau nei 39 tūkstančiai punktų. Nepaisant to, kad automobilis šiandien yra labiau norma, o ne prabanga, o automobilininkų gretas papildo kiekvieną dieną, tarp automobilių servisų savininkų plečiasi rimta konkurencija. Kaip pritraukti klientus į autoservisą tokiomis, atrodo, nepalankiomis sąlygomis verslui?
Tinkama rinkodara
Didelė nuolatinių klientų bazė yra bet kokio verslo pagrindas. Nuolatinis klientų srautas reiškia didelę paklausą, būtent, bendras verslo pelningumas priklausys nuo produkto ar paslaugos paklausos.
Pirkėjų įsigijimas grindžiamas rinkodara. Čia išryškėja pirmosios klaidos, nes dauguma pradedančiųjų verslininkų mano, kad rinkodara yra kūrybinis procesas ir tik labai kūrybingi žmonės sugeba susidoroti su klientų pritraukimo užduotimis, tačiau tai dar toli gražu nėra.
Visiems tiems, kurie mano, kad nežino, kaip pritraukti klientus į autoservisą, rinkodara pirmiausia yra taikoma užduotis, susidedanti iš sausų skaičiavimų ir schemų. Be to, tas pačias schemas ir skaičiavimus, taip pat konkrečius klientų pritraukimo planus kažkas sukūrė ir ne kartą įgyvendino. Belieka tik naudoti tinkamus įrankius.
Žinoma, dar yra šiek tiek kūrybiškumo, kaip pritraukti klientus į autoservisą. Tiesa, jei apie tai pagalvoji, tuomet kūrybinę dalį apskritai gali rasti bet kuriame versle.
Teisinga rinkodaros politika veikia pagal formulę „viskas klientui“. Į ką verta atkreipti dėmesį norint pritraukti klientus? Pirmiausia dėl jų norų ir dėl to kylančių prieštaravimų. Tai yra, jūs turite suprasti, ko nori klientas ir kaip įmonė gali patenkinti šiuos norus. Po to lieka parodyti potencialiam klientui, kad jis gali gauti tai, ko nori konkrečioje autoservise.
Reklaminė kampanija
Yra daugybė būdų, kaip pritraukti klientus į autoservisą. Pagrindinis metodas yra reklama. Didelėms įmonėms, kurios jau seniai egzistavo rinkoje ir jau spėjo užsidirbti sau vardą, apskritai nereikia reklamos. Stambūs rinkos dalyviai jau turi nusistovėjusią klientų bazę, kuri augs, dirbant „domino“ principu arba žodžiu (klientai kalbėsis su savo draugais, su draugais ir pan.).
Jauniems verslams reikia daugiau reklamos. Tačiau problema yra ta, kad pradedantieji verslininkai dažnai neturi lėšų vykdyti išsamią reklamos kampaniją. Ką tiksliai ir kaip reklamuoti? Pvz., Galima pabrėžti greitus darbų atlikimo terminus ar specializaciją tam tikrai automobilių markėms. Jums nereikia sutelkti dėmesio tik į autoservisus su siauru paslaugų spektru, pavyzdžiui, tiems, kuriems kyla, pavyzdžiui, klausimas: „Kaip pritraukti klientus į automobilio kėbulo remontą?“
Taip pat yra daugybė reklamos rūšių:
- Reklama spaudoje.
- Spausdinti skelbimą.
- Audiovizualinė reklama internete.
- Radijo ir televizijos reklama.
- Pašto adresų sąrašas potencialiems klientams.
- Dalyvavimas parodose.
- Reklaminių suvenyrų įgyvendinimas.
Spausdinti skelbimą
Spausdinta reklama yra pirmas dalykas, kurį gali padaryti pradedantysis verslininkas. Ši reklamos rūšis įrodė savo vertę dėl žemų kainų ir greitos produkcijos. Taip pat spausdintos reklamos pranašumai apima suvokimo paprastumą ir aukštą efektyvumą. Taip iš pradžių galite pritraukti didžiąją dalį klientų.
Spausdinta reklama turėtų būti tiksli ir glausta, joje neturėtų būti neaiškių frazių ir nereikalingos informacijos. Norėdami pritraukti papildomą dėmesį, galite pritaikyti atitinkamas iliustracijas.
Taip pat spausdintoje reklamoje turi būti nurodytas aptarnavimo centro adresas ir grįžtamojo ryšio metodai (telefonas, el. Paštas ir kt.). Grįžtamasis ryšys ne tik padidins vartotojų pasitikėjimą, bet ir leis potencialiems klientams patogiai išsiaiškinti papildomas problemas.
Kas tiksliai siejasi su spausdinta reklama? Tai yra visų rūšių lankstinukai, vizitinės kortelės, brošiūros, brošiūros ir tt Tokių reklaminių laikmenų gamyba yra nebrangi, todėl dažniausiai jie perkami dideliais kiekiais.
Spaudos reklama
Reklama spaudoje yra alternatyva spausdintai reklamai. Ši reklamos rūšis yra dar efektyvesnė sprendžiant klausimą, kaip greitai skatinti automobilių servisą ir pritraukti klientus, tačiau tai taip pat kainuoja daugiau. Skelbimų talpinimo kaina yra didesnė, tuo didesnė publikacija ir tiražas.
Ši reklama gali būti labai įvairi, dažniausiai pradedantieji verslininkai užsisako mažus skelbimus, kur daugiausia akcentuojamas įmonės pavadinimas ir kontaktinė informacija. Svarbiausias dalykas jame yra ryškus ir įdomus vardas, kuris gali patraukti kliento dėmesį. Kaip ir spausdintoje reklamoje, adresas ir telefonas turėtų ne tik būti skelbime, bet ir gerai išsiskirti.
Televizijos ir radijo reklama
Tokios galimybės kaip televizijos ir radijo reklama kainuos apvalią sumą, tačiau jos yra efektyvesni būdai išreikšti save dėl pačių televizijos ir radijo programų populiarumo.
Radijo reklamos sąvoka reiškia informacijos pateikimą balso pranešimų forma eteryje arba tarp oro linijų. Tokią reklamą galima įrašyti savarankiškai, ir radijo studija susuka ją kartkartėmis kartojamos žinutės forma arba tiesiogiai su studija susitars, kad laidų metu apie įmonę kalbėtų šeimininkai.
Televizijos reklama gali būti skirtinga. Jis gali būti pateikiamas kaip įprastas vaizdo įrašas, kuris grojamas per pauzes. Tačiau pradedantiesiems verslininkams ši parinktis yra labai brangi, ir dažniau naujos autoserviso reklama gali būti vertinama kaip trumpas purslų ekranas arba kaip slinkties linija.
Reklama internete
Reklama internete yra novatoriškiausias rinkodaros metodas. Tokia reklama dedama įvairiose svetainėse, tinklaraščiuose ir forumuose, kaip taisyklė, panaši tema kaip skelbime. Taigi autoservisų reklama turėtų būti dedama į portalus, skirtus remontuoti ir parduoti transporto priemones arba tiesiog susijusius su automobiliais.
Reklama internete yra pati įvairiausia iš visų reklamos rūšių. Jis gali būti pateiktas kaip nuoroda į autoserviso svetainę (jei tokia yra), logotipas ir išsami informacija, esanti svetainėje arba rodoma vaizdo įrašo kampe, trumpo vaizdo forma, rodoma priešais pagrindinį vaizdo įrašą ir pan.
Internetinės reklamos kaina labai skiriasi, atsižvelgiant į tai, koks bus skelbimas, kur jis bus talpinamas ir kiek laiko. Svetainėse, kuriose yra daugiau apsilankymų, bus nustatyta didesnė kaina nei naujuose projektuose.
Pašto adresų sąrašas
Pašto adresų sąrašą galima vadinti viena iš spausdintos reklamos rūšių. Iš tikrųjų jie pasiima tas pačias knygeles ir skrajutes, tačiau užuot juos platinę gatvėje, medžiagos siunčiamos paštu arba išdėstomos pašto dėžutėse. Pirmasis variantas vykdomas išduodant vienkartinių platinimo pašto paslaugų paslaugas. Galite pabandyti patys platinti bukletus ir skrajutes, tačiau gali kilti problemų su domofonais.
Pagrindinis šios rūšies reklamos pranašumas yra tas, kad gavėjas, skirtingai nei televizijos reklamoje, tikrai pastebės skrajutę ir greičiausiai atsimins. Trūkumas yra tas, kad neįmanoma iš anksto išsiaiškinti, ar gavėjas yra potencialus klientas: ar jis domisi automobilių servisu, ar turi automobilį?
Klausime „kaip pritraukti klientus į mažų miestelių autoservisą“ būtent adresų sąrašas bus geriausias pasirinkimas reklamuojant verslą.
Parodos ir suvenyrai
Parodos ir suvenyrai yra vadinamoji įvaizdžio reklama. Reklamos metodas puikiai tinka tiems, kurie galvoja, kaip pritraukti verslo klientus į autoservisą. Parodos ir suvenyrų gaminiai duos daugiau naudos net pradedantiesiems verslininkams, bet vidutinio dydžio įmonėms, kurios jau kurį laiką egzistuoja ir priima pirmuosius nuolatinius klientus.
Vaizdo reklama naudojama atpažinti ir sukurti savo prekės ženklą. Šis klientų pritraukimo būdas kainuos daug, nors čia kaina gali skirtis.
Personalo atranka
Dirbtuvių personalas taip pat gali atlikti vaidmenį kuriant įmonės įvaizdį. Darbuotojai turi būti kvalifikuoti ir draugiški klientų atžvilgiu.
Atskirai reikia stebėti darbuotojų sukčiavimo ar pažeidimų faktus. Vargu, ar neigiami atsiliepimai apie personalą padės išsiaiškinti, kaip pritraukti naujų klientų į autoservisą.
Vienas iš būdų pritraukti klientus vyrus, kurių dauguma (šiuo metu NVS šalyse vairuotojų yra 10 kartų daugiau nei moterų) yra samdyti moteris palydoves. Paprastai moterys autoservise vaidina sekretorių, kasininkų ar konsultantų, kurie priima skambučius, vaidmenį. Moteris mechanikė, atvirkščiai, „atbaido“ vyrišką klientų grupę.
Nestandartiniai skatinimo būdai
Vadinami nestandartiniai metodai, nesusiję su reklama, tačiau vis dėlto veiksmingi rinkodaros būdai.
Vienas populiariausių tokio tipo būdų yra dirbtuvėse įkurti mažas kavines, kuriose lankytojai galėtų laukti, kol darbai bus baigti. Žinoma, ši parinktis negali būti vadinama pigia, ir ji yra tinkama kaip būdas tik tuo atveju, jei turite sukti mintis, kaip pritraukti klientus į reguliariai lankomą automobilių servisą. Kita vertus, toks rinkodaros žingsnis ne tik palankiai išryškins naują automobilių remonto dirbtuvę, bet ir šiek tiek padidins pajamas.
Yra dar vienas variantas tiems, kurie yra visiškai beviltiški ir nežino, kaip pritraukti klientus į autoservisą. Magiška pagalba yra būdas, kuris, spręsdamas pagal atskirų tokio biuro savininkų teiginius, kartais netgi padeda. Tiesa, tie, kurie nusprendžia dėl šio metodo, turėtų bent jau perskaityti apžvalgas. Jokiu būdu neturėtumėte apsikvailinti tokių triukų, kaip šokiruojanti mago išvaizda ar keistai įrengtas butas, nes daugeliu atvejų visa tai tėra būdas atitraukti klientų dėmesį.
Kita populiari, gana biudžeto įgyvendinama, metodika yra darbuotojų išvykimas ištaisyti nedidelius nesklandumus namuose. Jums tiesiog reikia rasti reikiamą personalą ir nusipirkti reikiamus įrankius.
