„Eldorado“ yra vienas didžiausių buitinių prietaisų platintojų NVS. Nepaisant plataus prekybos tinklų platinimo, „Eldorado“ pelnė abejotiną reputaciją. Tarp vartotojų yra gandai ir legendos apie žemą prekių kokybę, taip pat apie didelę santuokos procentą. Tačiau šių spėliojimų šiandien nepatvirtina nė vienas tyrimas.
Viena aišku - „Eldorado“ stengiasi išvengti prekių grąžinimo. Kaip paversti šią situaciją jūsų naudai? Pabandykime išsiaiškinti.
Kokios yra vartotojo teisės?
Pirmiausia verta paminėti, kad „Eldorado“ galioja tie patys įstatymai, kaip ir bet kurioje kitoje šalies parduotuvėje, nepaisant to, kad iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti priešingai. Visose parduotuvėse, įskaitant „Eldorado“, prekių grąžinimo sąlygos yra vienodos.
Rusijos Federacijoje nustatomos vartotojų teisės:
- Rusijos Federacijos civilinis kodeksas.
- Vyriausybės sprendimai, reglamentuojantys detalesnius klausimus.
- Rospotrebnadzor komentarai.
- Rusijos Federacijos įstatymas dėl vartotojų apsaugos.
Šių dokumentų problema yra ta, kad juose įtvirtintos įstatymų normos yra tuo pat metu konkrečios ir abstrakčios, o jų detales reikia išsamiai apsvarstyti.
Grąžinkite kokybišką pirkinį
Galiojantys įstatymai nustatė, kad pirkėjas gali grąžinti geros kokybės prekes, jei pirkinys neatitiko dėl kokių nors priežasčių, nesvarbu, ar tai būtų matmenys, spalva, kvapas ar dizaino ypatybės ir pan.
Jei staiga supratote, kad pirkinys jums netinka ir nebenorite jo naudoti, per 14 dienų turite grąžinti prekes „Eldorado“. Šio laikotarpio praleidimas atleidžia pardavėją nuo įsipareigojimo priimti prekes.
Taigi, jūs atėjote į parduotuvę su ką tik nupirktomis prekėmis, taip pat su dideliu noru jos atsisakyti. Tuo pačiu metu įsigytas daiktas nesugriuvo, o tiesiog nustojo patikti. Ko reikia parduotuvėje norint priimti prekes:
- Prekė išsaugojo savo vartotojiškas savybes, taip pat nesugadintą išvaizdą. Tai yra, šis daiktas neturėtų turėti matomų trūkumų ir žalos.
- Produktas nebuvo naudojamas (tiksliau, jis neturėtų turėti jokių veikimo požymių).
- Gamintojo antspaudai yra konservuoti.
- Pirkėjas pateikia pardavimo kvitą.
Tokie reikalavimai galioja ne tik „Eldorado“, prekių grąžinimas per 14 dienų yra teisėta pirkėjo teisė.
Ką daryti, jei kasos čekis neišsaugomas
Dabartiniai teisės aktai taip pat paaiškina, kad kasos čekis yra labiau pageidautinas nei būtinas, nes pirkėjas turi teisę remtis liudininkų, esančių perkant prekes, parodymais.
Remiantis įprasta praktika, parduotuvėje galite parašyti prašymą čekio kopijai atkurti, tačiau tai taip pat nėra būtina. Pakanka atsinešti su savimi du liudytojus, kurie laiku patvirtins pirkimo faktą. Tačiau šiuolaikinėje realybėje šis metodas ne visada veikia, nes dažnai patys „Eldorado“ darbuotojai nežino galiojančių įstatymų standartų.
Kokių produktų negalima grąžinti
Yra tam tikrų kategorijų pirkimai, kuriems grąžinti negalima. Tačiau „Eldorado“ iš šio ilgo sąrašo parduodamos tik trijų rūšių prekės:
- indai iš polimerinių medžiagų;
- techniškai sudėtingas produktas be trūkumų;
- knygos ir periodiniai leidiniai.
Buitinės ir biuro įrangos grąžinimas
Vis dėlto „Eldorado“ daugiausia parduoda buitinius prietaisus. Ir ji, kaip taisyklė, yra techniškai sudėtingas prietaisas.
Teisės aktai yra pardavėjo pusėje.Jei techniškai sudėtingas įrenginys yra geros būklės, o pirkimui buvo nustatytas garantinis laikotarpis, galite jį grąžinti tik radę trūkumų.
Ieškinio pateikimo terminas yra 15 dienų. Jei šiomis dienomis jis nepasiteisino, tada „Eldorado“ grįš ir keis prekes tik tuo atveju, jei jų bus žymiai.
Reikšmingas produkto trūkumas yra suskirstymas, kurio pašalinimas reikalauja neproporcingų laiko ir pinigų sąnaudų, palyginti su produkto savikaina. Kitaip tariant, jei negalite naudoti pirkinio daugiau nei 30 dienų per 12 mėnesių, tuomet galite saugiai reikalauti grąžinti prekes, „Eldorado“ turės taikytis su reikalavimais.
Atkreipkite dėmesį, kad techniškai sudėtingų gaminių sąrašas atsispindi atitinkamame Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarime. Šis norminis aktas keičiamas ir papildomas gana retai. Prieš kelerius metus buvo galima pastebėti kažkokią analoginę radijo stotį ar panašiai. Šiandien į šį sąrašą įtraukta dauguma buitinių prietaisų, taip pat automobiliai, motociklai, sniego motociklai ir pan.
Ko galite reikalauti
Šiuolaikiniai teisės aktai nustato dviejų tipų pirkėjų, neatitinkančių prekių, teises:
- prekių mainai į kitą, arčiau širdies;
- tuo atveju, jei nėra kainos ir techninių savybių panašios prekės, pirkėjas turi teisę reikalauti grąžinti lėšas.
Natūralu, kad pardavėjai bandys jus atgrasyti. Netgi portale „Eldorado“ parašyta, kad pirkėjas turi teisę iškeisti pirkinį tik į tą patį ar į brangesnį, bet su papildomu mokesčiu. Netikėkite niekuo, vartotojo teisė gauti lėšas yra nustatyta įstatyme ir yra neatimama.
Pirkėjo prašymas grąžinti pinigus turi būti patenkintas ne vėliau kaip per 3 kalendorines dienas.
Grąžinkite nekokybiškas prekes
Mes sugalvojome, ką daryti, jei prekės mums tiesiog nepatiko. O kas, jei pirkimas nepavyks? Svarbiausia, nesijaudinkite, nes įstatymas šiuo atveju yra pirkėjo pusėje.
Jei nusipirkote prekę ir radote joje trūkumų, kurių pardavėjas nepaminėjo, tuomet galite pasirinkti vieną iš keturių įvykių plėtros būdų.
Tokiu atveju pirkėjas yra prieinamas:
- prekių pakeitimas kita tinkamos kokybės preke;
- defekto pašalinimas;
- prekių kainos sumažėjimas;
- susigrąžinti pinigus.
Svarbiausia atsiminti: pasirinkti įvykių plėtrą yra pirkėjo teisė. Yra žinoma situacija, kai vartotojas nori gauti pinigų grąžindamas prekes, „Eldorado“ savo ruožtu reikalauja remonto. Tokiu atveju turite ginti savo teises.
Tokiu atveju pardavėjas turi teisę atlikti ekspertizę, kurios metu nustatoma, kieno kaltė įvyko gedimas. Šią teisę garantuoja tas pats Vartotojų apsaugos įstatymas ir Rusijos Federacijos civilinis kodeksas. Jei ekspertizės metu nustatoma, kad prekė tapo netinkama naudoti dėl netinkamo eksploatavimo, pardavėjas gaus teisę reikalauti iš pirkėjo kompensacijos už ekspertizės išlaidas.
Garantijos laikotarpis
Verta paminėti, kad ne viskas yra tokia rožinė, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio.
Pirmiau pateikti reikalavimai gali būti keliami tik tuo atveju, jei per garantinį laikotarpį buvo rastas gaminio trūkumas. Jei garantinis laikotarpis nenustatytas, prekes galima grąžinti per protingą laiką, ne ilgiau kaip per dvejus metus nuo pardavimo dienos.
Jei prekės dėl jūsų kaltės nesulaužė, o garantinis laikotarpis pasibaigė, liko tik vienas dalykas - kreiptis į gamintoją ir įrodyti, kad gedimas įvyko dėl santuokos.
Lengvas keitimas
Ne taip seniai Rusijos rinka sužibėjo dėl staigaus veiksmo „Lengvas keitimas“. „Eldorado“ reklamos esmė yra prekių grąžinimas per 30 dienų, be sunkumų ir vėlavimų. Pažvelkime atidžiau į sąlygas ir spąstus.
Pirma, šis veiksmas yra labiau tikėtinas laikinas nei nuolatinis. Ir baigsis 2018 m. Vasario 28 d.Naivūs pirkėjai žiūrės atgal ilgesnį laiką, bet ten taip buvo.
Antra, daugelio kategorijų prekės nėra keičiamos ir grąžinamos:
- diskus su filmais, programine įranga, muzika, garso knygomis;
- prekės vienkartinėse pakuotėse;
- didelių gabaritų įranga;
- kompiuteriai, nešiojamieji kompiuteriai, išmanieji telefonai, jei jie bent kartą buvo įjungti, taip pat jei buvo suaktyvinta operacinė sistema;
- skaitmeninės ir SLR kameros bei joms skirta įranga.
Trečia, prekes turi pirkti tik fizinis asmuo ir sumokėti grynaisiais.
Ketvirta, akcija netaikoma prekėms, kurioms buvo suteikta nuolaida ar nuolaidos.
Penkta, prekės neturėtų būti eksploatuojamos, o dėžutės sauga ir išvaizda turėtų būti nepriekaištingos būklės.
Ir svarbiausia, kad paaukštinimo taisykles galima bet kada pakeisti. Ir nebūtina apie tai pranešti pirkėjams. Todėl, žinoma, įmanoma grąžinti prekes per 30 dienų. Bet tai nebus taip lengva, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio.
Žingsnis po žingsnio prekių grąžinimo instrukcijos „Eldorado“
Jei mes kalbėsime apie specifiką, žingsnis po žingsnio instrukcija atrodys taip:
- Išsamus gaminio vartotojo vadovo tyrimas, siekiant įsitikinti, kad gedimas neatsirado dėl netinkamo naudojimo.
- Kreipiantis į parduotuvę su prašymu grąžinti prekes.
- Užpildykite prekių grąžinimo paraiškos formą (paso duomenys yra nurodyti šioje paraiškoje, todėl turėkite su savimi asmens dokumentą).
- Laukiama ekspertizės pabaigos ir pervedamos lėšos į jūsų sąskaitą.
Jei prekių atsisakoma
„Eldorado“, kaip ir dauguma vietinių platintojų, nenori atsiimti įsigytos prekės atgal. Pardavėjai arba nežino apie galiojančių teisės aktų normas, arba sąmoningai klaidina pirkėjus.
Net įmonės tinklalapyje nurodoma, kad nepatenkintam pirkėjui pirmiausia reikia kreiptis į aptarnavimo centrą, o tik po to grįžti į parduotuvę su išvada. Mes jus patikiname, kad taip nėra.
Jei per garantinį laikotarpį įsigytos prekės sugedo, o pardavėjas atsisako priimti prekes, reikia nedelsiant imtis keleto efektyvių veiksmų:
- Atsiųskite skundą į parduotuvę raštu. Ieškinyje išsamiai aprašykite esamą situaciją, nurodykite pirkimo datą, patikrinkite numerius, produkto pavadinimą ir taip pat išsamiai nurodykite, koks yra suskirstymas. Nedvejodami priminkite pardavėjui apie galimybę surinkti teisėtą baudą, taip pat neturtinės žalos atlyginimą. Taip pat parduotuvėje gali būti paskirta nemaloni bauda, kuri bus surinkta pirkėjo naudai.
- Ieškinys turi būti išsiųstas su vertingu laišku. Ši siuntos forma užtikrina, kad pardavėjas vėliau nepasakys teismui, kad iš jūsų gavo tuščią voką, nes bus sudarytas siuntų sąrašas, patvirtintas Rusijos pašto darbuotojo.
Paprastai šio veiksmo pakanka, kad pardavėjas iš naujo įvertintų vertybes ir pradėtų veikti pagal teisinę bazę. Jei atsakymo negauta, lieka dvi galimybės:
- Skundas „Rospotrebnadzor“ teritoriniam organui, kuriame reikalaujama apsaugoti pažeistas vartotojų teises.
- Kreipimasis į teismą su prašymu nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį, atlyginti neturtinę žalą, sumokėti netesybas ir sumokėti pardavėjui baudą.
Svarbiausia atsiminti, kad įstatymas yra jūsų pusėje. Nebijokite ginti savo teisių, nes tik tokiu būdu parduotuvės pagaliau pradės atkreipti dėmesį į vartotojų reikalavimus.