Skundas centriniam bankui dėl banko veiksmų: rašto pavyzdys

Šiandien gana sunku surasti asmenį, kurio teisės nebuvo pažeistos net kartą. Bet kiekvienas į tokias situacijas gali reaguoti skirtingai. Vieni nenori įsitraukti ir gaišti laiko, kiti nežino, kaip apsaugoti savo interesus, o kažkas labai nori kovoti už teisingumą.

Pagrindinė Rusijos banko funkcija yra kontroliuoti komercinių bankų veiklą, be to, Centrinis bankas stebi visas kredito ir finansų institucijų operacijas ir stebi įstatymų standartų laikymąsi bankų sektoriuje. Žinoma, daugeliu atvejų darbuotojai ir bankų vadovybė laikosi visų įstatymų taisyklių, nes kitu atveju galite prarasti licenciją. Tačiau yra situacijų, kai pažeidžiamos klientų teisės. Šie atvejai bus aptariami šiame straipsnyje.

Kaip pateikti skundą centriniam bankui? Tai yra dažnai užduodamas klausimas.

Kokie gali būti klientų skundai?

Dauguma banko klientų skundų centriniam bankui yra susiję su šiomis situacijomis:

• tais atvejais, kai bankas, teikdamas bet kokias finansines paslaugas, nesilaiko teisėtai pateiktų kliento reikalavimų;
• nustatant papildomas mokamas paslaugas siekiant padidinti pelną;
• atlikdami finansines operacijas klientų sąskaitose negavę jų sutikimo;
• vienašališkai pakeitus indėlio ar paskolos sutartis;
• padidinus jau išduotos paskolos palūkanų normą;
• netinkamų banko darbuotojų veiksmų atveju;
• perduodant asmens duomenis tretiesiems asmenims be kliento sutikimo, banko paslapties įstatymo pažeidimas;
• perleidus teises reikalauti skolinių įsipareigojimų, nesant rašytinio skolininko sutikimo.

Žinoma, šis sąrašas gali būti neribotas. Tačiau dažniausiai žmonės kreipiasi dėl šių priežasčių.

Patikrinkite pažeidimą

Reikėtų pažymėti, kad prieš paduodant skundą Centriniam bankui, verta įsitikinti, ar nepažeistos jūsų teisės. T. y., Jūs turite žinoti įstatymus, kurie gerai patvirtina šį faktą. Kadangi dažnai būna situacijų, kai banko darbuotojai veikia laikydamiesi įstatymų. Todėl patartina pasitarti su teisininku arba savarankiškai perskaityti įstatymo tekstą, susijusį su jūsų byla.

Skundai internetu centriniame banke

Jei norite greičiau peržiūrėti, galite nusiųsti skundą naudodamiesi oficialia centrinio banko internetine tarnyba. Visų pirma, jums reikia apsilankyti oficialioje svetainėje. Viršutiniame dešiniajame pagrindinio puslapio kampe turėtumėte rasti nuorodą „Interneto priėmimas“ ir spustelėkite ją. Rasite 4 skirtukus, turite spustelėti tą, kuriame yra įrašas „Pateikti skundą“. Spustelėkite jį ir tęskite pagal šį algoritmą:

• Pirmiausia turite nurodyti savo apeliacijos priežastį, todėl išskleidžiamajame sąraše turėtumėte pasirinkti banką, kurio darbuotojai pažeidė jūsų teises;
• tada turite pasirinkti skundo dalyką, ty nurodyti bylos, kuriai reikalingas procesas, kategoriją, būtent: skolinimo, indėlių aptarnavimo ar kitų bankinių paslaugų klausimais;
• pasirodys išskleidžiamasis tipinių pažeidimų sąrašas, pasirinkite reikiamą ir spustelėkite jį;
• tada užpildykite formą;
• turite įvesti regiono, kuriame gyvenate, pavadinimą;
• Tada turėtumėte užpildyti stulpelius apie asmeninę informaciją ir palikti kontaktinę informaciją;
• po to skundo tekstas rašomas tiesiogiai, jūs apibūdinate situaciją iš esmės, nurodydami išsamią informaciją apie turimus patvirtinamuosius dokumentus;
• Taip pat svetainėje yra galimybė prireikus pridėti nuskaitytas kopijas ar nuotraukų dokumentus.

Verta išsamiau apsvarstyti skundo centriniam bankui tekstą. Joje turėtų būti išsamiai aprašyta problemos esmė ir visos detalės, kurias, jūsų manymu, būtina pranešti. Programoje gali būti naudojamos ne tik nuotraukos ar skenavimas, bet ir turimi vaizdo ar garso failai, rodantys, kad finansų įstaigos darbuotojai pažeidė jūsų teisines teises.

Skundo centriniame banke nagrinėjimo tvarka

Jei planuojate nusiųsti skundą svetainėje, tada jums bus naudinga informacija apie banko darbuotojų skundų nagrinėjimo laiką ir tvarką. Visas šis procesas vykdomas pagal Federalinio įstatymo Nr. 59 „Dėl Rusijos Federacijos piliečių prašymų nagrinėjimo tvarkos“ taisykles. Šis įstatymas nustato terminus rašytiniams prašymams nagrinėti, šiuo atveju tai yra mėnuo nuo skundo gavimo centriniame banke dienos. Pareiškėjas taip pat turi teisę gauti rašytinį atsakymą į apeliaciją, tačiau už tai jis turi nurodyti savo pavardę, vardą ir pavardę bei adresą. Galite asmeniškai susisiekti su centriniu banku, esančiu Maskvoje, šiuo adresu: Sandunovsky Lane, 3 pastatas, 1 bld. Piliečių priėmimo grafiką galite rasti banko elektroninėje svetainėje.

Pateikti pretenziją

Jei nenorite naudotis interneto priėmimo paslaugomis, skundą galite išsiųsti registruotu laišku. Tiesą sakant, proceso esmė beveik nesikeičia: turite išsamiai aprašyti problemą ir pateikti skundą Centriniam bankui adresu, kurį galite rasti jo interneto svetainėje.

Banko darbuotojo skundas

Galite skųstis tiek dėl viso banko, tiek dėl atskirų darbuotojų, jei esate nepatenkinti paslaugų kokybe, taip pat, jei banko darbuotojas įžeidžiančiai elgiasi prieš jus. Kartais lengviau nusiųsti skundą banko, kuriame turite problemų, vadovui. Jei situacija neišsprendžiama, tuomet jau turėtumėte parašyti skundą centriniam bankui, laikydamiesi kai kurių taisyklių:

• turėtų būti nurodytas finansų įstaigos, kurioje buvote įteiktas, pavadinimas ir adresas;
• Būtina parašyti darbuotojo duomenis (vardą, pavardę) ir pareigas;
• Reikėtų išsamiai apibūdinti probleminės situacijos esmę.

Skundo tekstas turėtų būti paremtas nuoroda į Rusijos Federacijos įstatymų normas.

Kaip sudaryti apeliacijos tekstą?

Skundo Rusijos Federacijos centriniam bankui tekstas turėtų būti parengtas taip:

1. Viršutiniame dešiniajame kampe paprastai yra įstaigos ar pareigūno, kuriam ketinate siųsti apeliaciją, vardas, pavardė, taip pat organizacijos el. Pašto adresas.
2. Apeliacijos tekste turite nurodyti kreipimosi į bankų įstaigą datą ir laiką, taip pat jos adresą.
3. Toliau nurodykite darbuotojo, kuris jums teikė paslaugas, vardą, pavardę ir pareigas.
4. Skunde turi būti tikslus situacijos aprašymas, pateikiant faktus, kurie įvyko.
5. Tekste turėtų būti nuorodos į įstatymo straipsnius, pagal kuriuos pažeidžiamos jūsų teisės.
6. Paskutinėje apeliacijos pastraipoje paprastai pateikiamas prašymas imtis priemonių banko ar visos finansų ir kredito organizacijos atžvilgiu.

Taip pat turite nurodyti, kokiu būdu norite gauti atsakymą į savo skundą. Tai gali būti registruotas pašto adresas gyvenamosios vietos adresu arba el.

Skundo centriniam bankui pavyzdys pateiktas toliau.

Priežiūros institucijos

Žinoma, kiekvieno žmogaus gyvenime gali nutikti tokia situacija, kai reikia kreiptis pagalbos į Centrinį banką. Tačiau bankų klientai turėtų žinoti, kad jie turi galimybę nusiųsti apeliaciją kitoms institucijoms, kurios mūsų šalyje kontroliuoja bankų veiklą. Pvz., Turėdami prastą aptarnavimą, galite nusiųsti apeliaciją „Rospotrebnadzor“.Nepamirškite, kad pirmiausia jūs visada galite pasitelkti banko įstaigos, kurioje kažkas jums nepatiko, vadovybę. Jei banko darbuotojas netinkamai vertina klientus (grubumas, neteisingas elgesys), asmeniškai arba raštu reikia kreiptis į pagrindinę buveinę. Dauguma pretenzijų išsprendžiamos šiame etape. Jei banko paslaugų kaina yra per didelė, galite nusiųsti skundą antimonopolinei tarnybai. Jei nežinomi asmenys atsiėmė lėšas iš jūsų sąskaitų arba pinigai paprasčiausiai dingo nežinoma kryptimi, o banko darbuotojai nenori išspręsti šios problemos, galite parašyti pareiškimą prokuratūrai.

Skundo centriniam bankui apie banką pavyzdys padės paruošti apeliaciją.

Apeliacijos rašymo ypatybės

Sudarant tokio pobūdžio dokumentus, būtina atsiminti kai kurias taisykles:

• paraiškos forma turėtų būti kiek įmanoma tikslesnė, tačiau išsami, atsižvelgiant į kiekvieną smulkmeną (data, laikas, pareigos ir duomenys apie darbuotoją);
• turite nurodyti savo duomenis, nes atsakymą į apeliaciją galite gauti tik palikę kontaktus ir savo pavardę, vardą ir patronimą, kitaip pranešimai priimami kaip anonimai ir daugeliu atvejų nėra nagrinėjami;
• skunde turi būti nurodytas rezultatas, kurį norite pasiekti (grąžinti pinigus, atkurti paskolos sutarties sąlygas, nubausti banko darbuotoją ir pan.).

Taigi visada galima ir privalu ginti savo teises: grąžinti neteisėtai nurašytas sumas, nubausti nesąžiningus darbuotojus ir pan. Kad rezultatas būtų tiksliai gautas, turėtumėte nusiųsti pretenziją kelioms skirtingoms įstaigoms, kurios užsiima šios veiklos stebėjimu.

Mes nagrinėjome, kaip pateikti skundą Centriniam bankui dėl banko veiksmų.