Jedan od najčešćih razloga za odbijanje kupnje putem interneta su visoki troškovi isporuke robe. Evo nekoliko strategija pomoću kojih možete smanjiti utvrđene cijene za isporuku narudžbe, dogovoriti povoljne uvjete ponuda kako biste održali svoju korisničku bazu i ne izgubili prihod od prodaje.
Postavljanje cijena isporuke
Kupci ne očekuju uvijek besplatnu dostavu svoje narudžbe, ali definitivno žele znati što plaćaju i biti sigurni da je sve pošteno. Mnoge trgovine nude besplatnu dostavu u slučaju kupnje robe za određeni iznos, na primjer, 3000 rubalja i više. Ovo je dobar način da pobudite interes kupaca za asortiman svoje trgovine i izbjegnete gubitak dobiti, dok je vrijedno pojasniti da prilikom naručivanja proizvoda u vrijednosti manjoj od 500 rubalja kupac plaća isporuku.
Poznavajući uvjete isporuke, kupci drastično mijenjaju svoje ponašanje, možda je manje vjerojatno da će kupovati u vašoj trgovini, gomilajući robu u košarici za određeni iznos, ali na kraju to neće utjecati na vaš ukupni prihod. Neki kupci, želeći nešto kupiti, privuku svoje prijatelje i poznanike kako bi postigli zadani iznos po kojem će dostava biti besplatna. Dobivate dodatno oglašavanje i nove kupce.
Transparentna komunikacija
Vrlo je važno prvotno razmotriti trošak isporuke u okviru profita, tako da, ako je potrebno, imate priliku prilagoditi svoju cjenovnu politiku sve dok ne dođete do točke koja jamči dobru dobit bez gubitka kupaca.
Bez obzira na osnovne stope isporuke koje ste postavili, zalažite se za transparentnost u komunikaciji sa svojim kupcima. S druge strane, brza dostava po fiksnoj cijeni također je poticaj za mnoge ljude da izvrše kupnju.
Učinite informacije o dostavi sveobuhvatnim, razumljivim, s jasnim prikazom troškova isporuke. Ne bojte se reći zašto je nastala takva cijena.
Smanjenje troškova otpreme
Kako cijene isporuke možete učiniti pristupačnom, ne utjecati na vašu zaradu i usrećiti kupce i ponovno kontaktirati vašu trgovinu? Postoje dva načina:
- Prije svega, pobrinite se da vaš proizvod i njegova ambalaža ne povećavaju značajno količinu isporuke.
- Drugo - provedite vrijeme u potrazi za najboljim partnerom za dostavu uz popust i bonus program.
Pogledajmo pobliže svaku opciju.
Pravilno pakiranje = vitka isporuka
Kada je u pitanju isporuka proizvoda, detalji mogu biti od velike važnosti. Gram ili dva ovdje, centimetar ili dva tamo, i odjednom se ispostavi da ste premašili veličinu ili težinu ekonomične cijene otpreme i morat ćete preplatiti, odabirom one skuplje. Zato je točnost toliko bitna.
Na primjer, prodajete kozmetičko ulje, kupac je kupio čitav niz proizvoda koji mogu napuniti kutiju srednje veličine, ali imate samo velike ili male kutije. Kao rezultat toga, robu pakirate u veliku kutiju, koristite više materijala za pakiranje kako se spremnici za ulje ne bi zavukli unutra i ne pukli. Kao rezultat toga, preplaćujete za težinu i dimenzije, a zapravo se sve to moglo izbjeći ako ste imali pri ruci srednje veličine.
Naravno, nije sve doslovno, ali suština je da morate biti sigurni da imate sve potrebne mogućnosti pakiranja koje bi mogle biti potrebne za slanje kategorije proizvoda. Kada govorimo o učinkovitosti, ne treba propustiti još jednu točku koju treba uzeti u obzir pri određivanju troškova isporuke - ovo je vrsta odabrane ambalaže. Cijena kartonske kutije i njezina težina veći su od upotrebe plastičnog filma, pa ako je moguće, odaberite drugu opciju.
Također možete koristiti zabavne zalihe pošte. Umotajte svoje proizvode u svijetli papir od papira ili dodajte raznobojnu karticu kako biste ugodno iznenadili svoje kupce i postavili se pažljivim prodavateljem bez povećanja troškova otpreme. Ako robu prodajete u staklenim posudama, može izgledati sofisticirano i ekološki prihvatljivo, ali staklo je vrlo krhak materijal. Ovdje morate razmišljati o sigurnom pakiranju kako ne biste morali kupcu refundirati kupoprodajnu cijenu i pretrpjeti gubitke ili prodati robu u različitim spremnicima.
dostava
U Rusiji su sljedeće vrste isporuke robe.
1. Dostava kurirskom službom unutar grada. Ovo je najbolja opcija za poduzetnike koji teže. Ako se kupca sastoji od stanovnika vašeg grada, roba se može brzo dostaviti samostalno. Prednosti ove vrste isporuke su očite:
- brzi povrat i zamjena robe;
- dodatni profit od provedbe plaćene isporuke;
Jedina manja mana je gubitak vremena.
2. Dostava ruskom poštom. Ovu opciju koriste sve internetske trgovine u našoj zemlji, budući da Ruska pošta ima opsežnu geografiju i omogućava malu naknadu za isporuku narudžbe bilo gdje u ogromnoj domovini i šire. To je velika prednost.
Usluge ruske pošte pogodne su za ljude koji tek počinju poduzimati svoje prve korake u internetskoj prodaji. Da biste poslali robu za koju vam nije potreban status individualnog poduzetnika, ne morate biti pravna osoba, ne možete samo slati proizvode, već i novac za nju primati izravno u pošti.
Međutim, ruska pošta ima svoje nedostatke:
- duga isporuka;
- velika vjerojatnost da će sama narudžba ili novac kupca izgubiti na putu;
- duge linije, jer zaposlenici obavljaju puno različitih operacija kako bi poslali ili primili narudžbu, ponekad je potrebno puno vremena.
3. Kurirske službe. Najpopularniji od njih je SDEK. Riječ je o jednoj od najvećih kompanija za dostavu robe u Rusiji, s velikom mrežom dostavnih mjesta i kurirskih usluga u gotovo svim većim gradovima zemlje.
Povoljno plaćanje kupcu
Klijentu možete ponuditi sljedeće načine plaćanja:
- Bankovna kartica. Da biste započeli prihvaćanje plaćanja na ovaj način, morate napraviti dvije stvari: registrirati se u platni sustav i sustav povezati sa svojom prodavaonicom.
- Gotovinom do kurira ili po preuzimanje iz vašeg ureda / mjesta dostave.
- Elektronički novčanici. Najpopularniji elektronički novčanici u Rusiji su Yandex.Money, Qiwi i WebMoney.
- Bankovni prijenos Da bi to učinio, klijentu se šalje ček poštom na kojem je naznačen račun na koji se mora prenijeti iznos naloga.
- Gotovina uz dostavu. Opcija je samo za otpremu u Rusiju, ali roba će se dostavljati gdje god kurir može stići, čak i do udaljenog sela u Sibiru.
Ako namjeravate realizirati prodaju isporukom, nemojte zanemariti navedene savjete. Na suvremenom tržištu postoji puno tvrtki, a kupac ima pravo odabrati onu s kojom najviše voli uvjete suradnje. Budite ovo društvo.