Koji je verbalni komunikacijski kanal bolji - usmeni ili pisani? Pitanje koje si svatko od nas postavlja, vjerojatno, više puta. Dakle: na to ne postoji niti jedan točan odgovor. Vrijedno je napomenuti prednosti i nedostatke obiju metoda komunikacije i naglasiti da se one ne mogu koristiti na isti način. Oni bi se trebali nadopunjavati, ali ne i zamjenjivati.
Prednosti i nedostaci
Među prednostima verbalne komunikacije, valja spomenuti, prije svega, sjajnu priliku za izražavanje emocija i osjećaja, kao i, u pravilu, njenu neformalnu prirodu. Zauzvrat, prosljeđivanje poruka pruža priliku za formalnije poruke i informacije koje bi trebale biti duže pohranjene.
Verbalna komunikacija predstavlja veći rizik od izobličenja poruka koje se ponavljaju drugim ljudima, a također onemogućuje provjeru je li netko govorio istinu ili čak prenosio informacije. Također vam ne daje previše vremena za razmišljanje o odgovoru, ali, s druge strane, omogućava vam da dobijete trenutnu povratnu informaciju.
Pismena komunikacija omogućava mogućnost provjere podataka, pripreme odgovora, primanja poruke u bilo kojem trenutku u izvornom obliku. Međutim, ovo je naporniji proces. Također je vrijedno zapamtiti da je prenošenje emocija na papir teže, ili ih je moguće pogrešno protumačiti.
Komunikacija na poslu
Pa, kada koristiti pisani kanal, a kada koristiti verbalnu komunikaciju na poslu? Ispod je nekoliko savjeta.
Važna točka. Informacije koje bi trebale stići do velike skupine kolega trebale bi se slati e-poštom.
Na kraju sastanka treba dati usmeni sažetak. Nakon toga slijedi pisana zabilješka s dogovorima koje će biti teže povući.
Verbalna kritika na četiri oka vodit će do dubljeg promišljanja nego prigovaranja e-pošte. Također će vam pružiti priliku da se zaštitite.
Jednom riječju, ništa komplicirano. Sve ovisi s kime želimo komunicirati i u koje svrhe.
