Međunarodna klasifikacija usluga

Širenje srodno-novčanih odnosa pridonijelo je ne samo razvoju prometa proizvoda, već i usluga. Tijekom dugog razdoblja ova dva sektora postojala su kao jedan. Usluge su u stanju udovoljiti potrebama ljudi. To je njihova sličnost s proizvedenim proizvodima. Postoji međunarodna klasifikacija proizvoda i usluge. To je uređeni sustav koji postoji u velikom broju kategorija. Unatoč činjenici da usluge i dobra imaju zajedničke karakteristike (asortiman, vrijednost, kvaliteta), prve imaju svoje specifičnosti. To je s vremenom dovelo do diferencijacije tih kategorija u relativno neovisna područja. Razmotrimo dalje kako klasifikacija na tržištu usluge.

terminologija

Unatoč činjenici da se sektor usluga neprestano proširuje, njegova uloga u gospodarstvu jača, u znanosti još nije razvijena općeprihvaćena definicija ove kategorije. Prema nekim znanstvenicima, to treba shvatiti kao posebnu potrošačku vrijednost, koja je rezultat rada, izražena ne kao stvar, već kao specifična aktivnost. S marketinškog stajališta, širok izbor poslovnih aktivnosti smatra se uslugom. Predstavlja se kao predmet prodaje u obliku zadovoljstava, koristi ili radnji.

Također, usluga se može smatrati bilo kojim događajem ili koristi koje jedna strana nudi drugoj. Nematerijalna je i ne vodi hvatanju bilo čega. U posljednjih nekoliko godina, definicija koju je dao američki stručnjak Hill stekla je popularnost. Po njegovom mišljenju usluga se smatra promjenom stanja proizvoda ili osobe koja nastaje kao rezultat aktivnosti drugog gospodarskog subjekta uz prethodnu suglasnost prvog. Takva interpretacija omogućava nam koncept promatrati kao konkretan rezultat korisne aktivnosti. Ekonomska korist čini uslugu robom.

Glavne kategorije

Razvrstavanje dobara i usluga uključuje određenu podjelu svih kategorija prema posebnim kriterijima. Usluge uključuju, ali nisu ograničene na:

1. Javni sektor Uključuje urede o zajmu, sudove, burze rada, zaštitu od požara, policiju, vojne službe, škole, poštu, regulatorna tijela.
2. Neprofitni privatni sektor. To uključuje bolnice i zaklade, crkve i dobrotvorne zaklade, muzeje i učilišta.
3. Komercijalni sektor. Uključuje:

• banke;
• hoteli;
• tvrtke za računalnu uslugu;
• odvjetničke tvrtke;
• savjetodavne tvrtke za upravljanje;
• privatni praktičari;
• agencije za osiguranje;
• tvrtke za popravak vodovoda;
• agencije za promet nekretninama;
• Zrakoplovna.

Razvojem poduzetništva nastaju nove usluge. Dakle, danas postoje tvrtke koje pružaju pomoć u uravnoteživanju proračuna, pronalaženju smještaja, planiranju sudjelovanja na sastancima i konferencijama, obradi potrebnih podataka, pružanju privremenih tajnika i tako dalje.

Odjel aktivnosti

Jedan od najvažnijih praktičnih i teorijskih problema koji se javlja tijekom analize uslužnog sektora je pitanje njegove strukture i klasifikacije. Razvoj odgovarajućih kriterija usmjeren je na prepoznavanje i odabir glavnih tipoloških obilježja. Ovi parametri doprinose raščlanjivanju kategorija na grupe, smjerove. Razne karakteristike uslužnog sektora, pomak u jednom ili drugom smjeru funkcionalnih akcenata doveli su do pojave različitih klasifikacija kako u Rusiji, tako i izvan nje.Sektor usluga uključuje mnoge kategorije. Klasifikacija sektora usluga doprinosi boljem razumijevanju fenomena koji se proučava, omogućava vam utvrđivanje karakterističnih karakteristika svake aktivnosti, prepoznavanje specifičnosti upravljačkih metoda.

Lovelockov pristup

Način na koji se vrši klasifikacija usluga u ovom slučaju uključuje njihovo razdvajanje prema smjeru i opipljivosti. Dakle, akcije se dijele na:

1. Opipljiv, usmjeren na ljudsko tijelo. Ova kategorija uključuje: putnički prijevoz, zdravstvo, frizerske salone, ugostiteljstvo, kozmetičke salone, sportske objekte.
2. Opipljive, usmjerene na fizičke predmete. Ova skupina uključuje zaštitu, održavanje i popravak opreme, veterinarske i kućne usluge, teretni prijevoz.
3. Nematerijalno, usmjereno na ljudsku svijest. Ova kategorija uključuje radio, obrazovanje, kino, TV, informacijske usluge, muzeje, kazališta.
4. Nematerijalna s istom imovinom. Ova grupa uključuje bankarske, pravne, osiguravajuće, konsultantske usluge, kao i transakcije dionicama.

Industrijska metoda

Pojam klasifikacije u općem smislu podrazumijeva raspodjelu predmeta, pojmova i pojava po odjelima, rangu, vrsti, ovisno o zajedničkim obilježjima. Identifikacija kriterija temelji se na troškovnim, kvalitetnim karakteristikama ukupne populacije objekata. U skladu s industrijskim pristupom, klasifikacija usluga uključuje:

1. Prijevoz.
2. Državne službe.
3. Informacijska usluga i komunikacija.
4. Neproduktivni i usluge kućanstva (sjaj cipela, foto trgovina, frizeri i drugo).
5. Trgovina na malo i na veliko.
6. Osiguravanje smještaja i obroka (restorani, hoteli i ostalo).
7. Nabava, nabava, skladištenje materijalna i tehnička sredstva.
8. Financije, osiguranje, pozajmljivanje, transakcije nekretninama, ostale usluge radi osiguranja tržišne aktivnosti.
9. Umjetnost, kultura, obrazovanje.
10. Znanstvena služba i znanost.
11. Zdravstvena zaštita, uključujući sport i tjelesni odgoj.
12. Služba za domaćinstvo. Uključuje održavanje i popravak stambenog fonda, komunalnih i industrijskih usluga.

Podjela Kotler

Prema metodi koju je predložio ovaj lik (utemeljitelj marketinške teorije), klasifikaciju usluga može provesti:

1. Izvor pojave.
2. Prisutnost klijenta u trenutku izvršenja naručene akcije
3. Motivi kupca.
4. Ciljevi dobavljača.

Razmotrimo ove značajke detaljnije.

Izvor pojave

Razvrstavanje usluga na ovoj osnovi uključuje podjelu radnji na one koje su nastale kao rezultat rada strojeva i one koje su rezultat ljudske aktivnosti. Među potonjim, postoje takve aktivnosti koje mogu obavljati profesionalci (menadžersko savjetovanje, knjigovodstvo), kvalificirani stručnjaci (autoservis, vodovod) ili nekvalificirani radnici (briga o travnjaku itd.).

Među uslugama koje proizlaze iz rada strojeva postoje one koje zahtijevaju upotrebu automatskih strojeva (trgovačka oprema, instalacije za pranje vozila i tako dalje). Ova kategorija uključuje i događaje koji zahtijevaju uključivanje uređaja koji kontroliraju relativno nekvalificirani operatori (kina, taksiji) ili opreme kojom upravljaju visoko kvalificirani radnici (računalne usluge, zračni promet).

Prisutnost kupaca

klasifikacija vrste usluga uključuje podjelu na one u kojima kupac mora biti na mjestu događaja. Na primjer, to se odnosi na zdravstvene aktivnosti. Postoje i usluge kod kojih je prisutnost klijenta neobavezna (na primjer, tijekom automatskog popravka).Ako kupac mora biti u procesu provođenja događaja na mjestu njegovog izvršenja, tada dobavljač mora razmotriti njegove zahtjeve. Dobar primjer može biti bilo koji kozmetički salon. Takve su ustanove obično lijepo uređene, iznutra zvuči ugodna glazba, a majstori opušteno razgovaraju s klijentima.

motivi

Kupac može kupiti usluge iz različitih razloga. Neke od njih potrebne su mu kako bi se zadovoljile individualne potrebe ili poslovne potrebe. Dobavljači obično razvijaju različite marketinške programe za svaku kategoriju. Uz to, prodavač usluge ima i svoje motive. Na primjer, dobavljač može obavljati neprofitne ili komercijalne aktivnosti. Odvajanje se provodi i ovisno o obliku usluge: servisu određenih pojedinaca ili usluzi u zajednici.

Ostali znakovi

Kako su drugačije klasificirane usluge? GOST predviđa odvajanje prema sljedećim kriterijima:

1. Iznos kapitalnih rashoda.
2. Razina vještina izvođača.
3. Složenost tehnoloških operacija.
4. Socijalni status kupaca.

Opipljive i nematerijalne kategorije

To odvajanje koristi se danas prilično široko. Razvrstavanje po tim karakteristikama uključuje raspodjelu usluga onima za provedbu kojih su potrebna materijalna sredstva i onima za koja nisu potrebna. Za proizvodnju prethodnih, na primjer, mogu biti potrebni poluproizvodi, sirovine, komponente i tako dalje. Nematerijalne usluge na prvi pogled ne zahtijevaju resurse. Međutim, u bilo kojoj korisnoj aktivnosti koriste se određeni predmeti. Na primjer, kupnja ili prodaja robe može se, u stvari, smatrati informacijskim uslugama. U procesu ispitanici dobivaju informacije jedni o drugima, pregovaraju i tako dalje. Provedba ovih usluga zahtijeva dostupnost materijalnih resursa. Konkretno, potrebni su uređaji za komunikaciju i obradu podataka, ured i potrošni materijal.

Međunarodna klasifikacija usluga

Statistički zabilježene aktivnosti u razvijenim zemljama predstavljene su sljedećim kategorijama:

1. Poslovni.
2. Komunikacija.
3. Građevinarstvo i inženjering.
4. Distributerstvo.
5. Opće obrazovne aktivnosti.
6. Putovanja i turizam.
7. Financijske usluge i osiguranje.
8. Zaštita prirode.
9. Socijalna sigurnost i zdravstvena zaštita.
10. Organizacija slobodnog vremena.
11. Prijevoz.
12. Ostala aktivnost.

Funkcionalni fokus

Nema mnogo kategorija usluga koje čine isključivo definirani sektor prema jednoj ili drugoj orijentaciji. S tim u vezi, prikladno je razlikovati kategorije aktivnosti usmjerene na:

1. Proizvodnja.
2. Društvo.
3. Kućanstva.
4. Zadovoljenje individualnih potreba.

Prvi, posebno uključuju usluge puštanja u pogon, održavanja, popravaka i konfiguracije opreme i sustava. Također u ovu kategoriju spada djelatnost skladištenja i skladištenja materijalnih resursa, opskrba, funkcioniranje proizvodne infrastrukture (pristupni putevi, mostovi, ceste).

Usluge orijentirane na društvo uključuju rad državnog aparata na osiguravanju obrane i unutarnje sigurnosti zemlje, održavanju reda i zakona te uređivanju društvenih procesa i gospodarstva. Aktivnosti vezane za održavanje stana u dobrom stanju, komunalije, popravak kućanskih aparata, video i televizijske opreme, automobila, inventara i opreme za rekreaciju i slobodno vrijeme usmjerene su na kućanstvo. Pojedinačne usluge uključuju foto studio, rekreacijske usluge, neprodukcijske usluge.

Stvarna područja

Klasifikacija trgovačkih usluga smatra se relativno izoliranom. Prodaja se može vršiti u maloprodaji ili skupno. Aktivnosti su podijeljene u sljedeće kategorije:

• Realizacija.
• Pakiranje kupljenih proizvoda.
• Primanje i slanje naloga.
• Prijevoz i utovar / istovar.
• Prijenos sredstava za kupljene proizvode.
• Savjeti o radu tehnički sofisticiranih uređaja i još mnogo toga.

Također je zaslužna i klasifikacija ugostiteljskih usluga. Ta je aktivnost prilično raširena. To je zbog važnosti koju prehrambeni sektor ima, kao i njegove relativne dostupnosti. Klasifikacija prehrambenih usluga uključuje sljedeće djelatnosti:

1. Slastičarstvo i kuhanje.
2. Organizacija usluge i potrošnje.
3. Ugostiteljske usluge.
4. Organizacija slobodnog vremena.
5. Prodaja proizvoda.
6. Informacije i savjetodavne aktivnosti.
7. Ostale usluge.