Το ηλεκτρονικό εμπόριο κερδίζει δυναμική. Σε μερικά γρήγορα κλικ, ένας επισκέπτης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα ξαφνικά μετατρέπεται σε πελάτη. Παρά το γεγονός ότι η διαδικασία πληρωμής διαρκεί μόνο λίγα λεπτά - σημαντικά κεφάλαια, προσπάθειες και τεχνικές μάρκετινγκ επενδύθηκαν στην απόκτηση νέου πελάτη. Ταυτόχρονα, θα πρέπει όχι μόνο να αναζητάτε νέους πελάτες, αλλά και να τους κρατάτε.
Ηλεκτρονικές αγορές
Πιθανώς κάθε χρήστης του Διαδικτύου έκανε τουλάχιστον μία φορά αγορές στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Οι ηλεκτρονικές αγορές είναι μία από τις πιο δημοφιλείς δραστηριότητες για τους αγοραστές σήμερα. Σήμερα, η αγορά αντικειμένων στο Διαδίκτυο γίνεται όλο και πιο συνηθισμένη. Για πολλούς ανθρώπους, αυτός είναι ένας από τους πιο βολικούς τρόπους για να ψωνίσετε. Πιστεύουν ότι αυτό είναι πιο επικερδές από το να πάτε στο εμπορικό κέντρο. Μπορείτε να καθίσετε άνετα στο σπίτι, να μετακινήσετε το ποντίκι και να κάνετε κλικ στα στοιχεία που θέλετε να αγοράσετε. Ένα ταξίδι στο εμπορικό κέντρο θα διαρκέσει πολύ περισσότερο. Στο Διαδίκτυο, μπορείτε να αγοράσετε οποιοδήποτε αντικείμενο, από βιβλία σε ρούχα ή είδη οικιακής χρήσης. Επιπλέον, τα αγαθά σε αυτή την περίπτωση μπορούν να παραδοθούν κατ 'οίκον στον αγοραστή ή σε συγγενείς και φίλους.
Εάν είστε ο ιδιοκτήτης του δικού σας ηλεκτρονικού καταστήματος, είναι πολύ σημαντικό να καθιερώσετε αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Ξεκινά από την στιγμή που ο επισκέπτης γίνεται πελάτης. Ο στόχος σας είναι να αυξήσετε τη μετατροπή μετά την πρώτη αγορά. Με τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να περιμένετε αυξημένη πίστη και μελλοντικές αγορές. Στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό το είδος επικοινωνίας μεταξύ των πελατών ονομάζεται αλληλεπίδραση μετά την αγορά.
Για να σωθούν οι πελάτες, είναι απλά αλλά αποτελεσματικά μέτρα αλληλεπίδρασης μετά την αγορά, τα οποία ο πωλητής μπορεί να εφαρμόσει στις τακτικές μάρκετινγκ του καταστήματός του.
Επαλήθευση και ηλεκτρονικά μηνύματα
Τόσο αφού ο πελάτης ολοκληρώσει την αγορά, όσο και αφού στείλετε την παραγγελία του, αποστέλλονται αυτόματα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να διαμορφώσετε καθένα από αυτά τα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με διάφορους τρόπους για να βοηθήσετε να περιμένετε να φτάσει ένα νέο προϊόν. Στο τέλος, η απόφαση αγοράς είναι συναρπαστική! Ενθαρρύνετε τον ενθουσιασμό των πελατών σας αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν θετική γλώσσα, οπτικά εφέ και συνδέσμους προς τον ιστότοπό σας ή τα κανάλια κοινωνικών μέσων. Χρησιμοποιήστε αυτές τις προσκλήσεις σε δράση για να παρακινήσετε έναν νέο πελάτη να σας ακολουθήσει στο Facebook, το Instagram, το Pinterest ή το Twitter ή να ακολουθήσετε συνδέσμους στο ιστολόγιο του ιστοτόπου σας ή στη σελίδα συνήθων ερωτήσεων.
Μπορείτε να προσαρμόσετε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταβαίνοντας στη γραμμή εργαλείων του καταστήματός σας.
Ζητήστε ανατροφοδότηση προϊόντος
Ένα χρήσιμο μέτρο αλληλεπίδρασης μετά από μια αγορά είναι να ζητήσετε από τον πελάτη σας να αφήσει ανατροφοδότηση. Ζούμε σε έναν κόσμο συνεχούς ανταλλαγής. Οι άνθρωποι θέλουν "κοινωνική απόδειξη" επιτυχημένων αγορών. Είτε πρόκειται για ανταλλαγή καλών ή κακών απόψεων σχετικά με το προϊόν και την εμπειρία των αγορών σε ένα συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα, οι πελάτες σας πιθανότατα θα θέλουν να πουν σε κάποιον για αυτό. Γιατί να μην στείλετε αυτές τις πληροφορίες πίσω στον ιστότοπό σας; Όχι μόνο οι online κριτικές στον ιστότοπό σας συμβάλλουν στην ενίσχυση της αξιοπιστίας του προϊόντος σας, ενθαρρύνοντας τους άλλους επισκέπτες να κάνουν αγορές, αυτές οι κριτικές θα προσθέσουν επίσης χρήσιμο και σχετικό περιεχόμενο στον ιστότοπό σας και θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε πώς να κάνετε βελτιώσεις.
Εκτιμάται ότι πάνω από το 80% των αποφάσεων αγοράς πελατών εξαρτώνται από τις αναθεωρήσεις που δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο. Εάν τα περισσότερα από τα προϊόντα σας δεν έχουν επί του παρόντος κριτικές, ήρθε η ώρα να εξετάσετε την έναρξη μιας εκστρατείας αναθεώρησης προϊόντων! Με τη βοήθεια ειδικών εργαλείων, μπορείτε απλά να επεξεργαστείτε και να συμπεριλάβετε αιτήματα ανάκλησης στέλνοντας στον πελάτη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αγορά. Ένας σύνδεσμος με αυτό που αγόρασε ο πελάτης σας θα συμπεριληφθεί αυτόματα στην επιστολή.
Μη στέλνετε αίτημα για την αξιολόγηση των αγαθών αμέσως μετά την αγορά. Αντίθετα, δώστε στον πελάτη σας κάποιο χρόνο για να ελέγξετε το προϊόν. Στείλτε αίτημα επαλήθευσης των εμπορευμάτων εντός 7-15 ημερών από την άφιξη των εμπορευμάτων.
Απαντήστε σε καλές, κακές και τρομερές κριτικές
Στον ηλεκτρονικό κόσμο, ένα άτομο είναι πιο πιθανό να παραπονεθεί παρά να επαινέσει. Δυστυχώς, αυτή είναι η ανθρώπινη φύση. Η απάντηση σε κάθε σχόλιο, το άμεσο μήνυμα και το τιτίβισμα εξαρτάται από εσάς (ή τον διαχειριστή των κοινωνικών μέσων σας). Αν πρόκειται για καταγγελία, ζητήστε συγνώμη και προσπαθήστε να βοηθήσετε τον πελάτη σας να αισθάνεται ευτυχισμένος. Στο τέλος, θέλουν απλώς να ακουστούν. Έχουν επενδύσει χρόνο και χρήμα στο προϊόν σας και για κάποιο λόγο δεν αισθάνονται ικανοποίηση. Όχι μόνο οι ικανοποιημένοι πελάτες σας θα αισθάνονται μια στενότερη σχέση μαζί σας, αλλά όσοι δεν είναι ικανοποιημένοι θα δουν τις προσπάθειές σας και την ποιοτική εξυπηρέτηση και προσεκτική στάση απέναντι στους πελάτες. Μια τέτοια κοινωνική δραστηριότητα θα παίζει μόνο στα χέρια σας.
Αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων αναπλήρωσης
Ανάλογα με αυτό που πουλάτε, αξίζει να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες σχετικά με την παραλαβή ενός νέου προϊόντος. Οι κατάλληλες ημερομηνίες για αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο επιχείρησης που έχετε. Για παράδειγμα, αν πουλάτε καλλυντικά, προσπαθήστε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες αναπλήρωσης 8-12 εβδομάδες μετά την πρώτη αγορά. Για τα βιομηχανικά προϊόντα, είναι κατάλληλο ένα μακρύτερο χρονικό διάστημα: μια περίοδος 12-14 μηνών θα δώσει καλύτερα αποτελέσματα.
Γενέθλια και σημαντικές ημερομηνίες
Εάν ο χρήστης δημιούργησε ένα λογαριασμό στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, πιθανότατα έχετε ημερομηνία γέννησης και ημερομηνία δημιουργίας του λογαριασμού. Την ημέρα των γενεθλίων, οι επισκέπτες του ιστότοπου αισθάνονται την ανάγκη να "περιποιηθείτε τους εαυτούς τους" με κάτι νέο! Στέλνοντας τους μια μικρή έκπτωση με τη μορφή χαιρετισμού γενεθλίων ή δωρεάν παράδοσης, μπορείτε να αυξήσετε τις πιθανότητες μετατροπής!
Μην ξεχάσετε την επαλήθευση δεδομένων. Αυτά τα πρόσθετα βήματα όχι μόνο θα βελτιώσουν τη γενική αντίληψη της μάρκας σας από τους πελάτες, αλλά θα επεκτείνουν επίσης τον κύκλο των τακτικών επισκεπτών. Ένας ικανοποιημένος πελάτης σίγουρα θα μοιραστεί θετική εμπειρία με τους φίλους και την οικογένειά του και ο πωλητής θα λάβει μακροχρόνια σχέση με τους πελάτες του. Μετά από όλα, ένας ενεργός πελάτης υποστηρίζει την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Προσπαθήστε να κρατήσετε τους πελάτες σας παθιασμένοι και να συνεχίσετε να ψωνίζεστε.