Στην εποχή του ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι πολύ δύσκολο να κατέχεις ένα απλό σταθερό κατάστημα. Οι άνθρωποι έχουν ήδη καταφέρει να εκτιμήσουν την ευκολία των αγορών με ένα κλικ, γι 'αυτό είναι πολύ δύσκολο να τους ευχαριστήσουν. Επιπλέον, ένα τόσο ευρύ φάσμα προϊόντων παρουσιάζεται σε ηλεκτρονικά καταστήματα, ότι τέτοιου είδους πράγματα, με κάθε επιθυμία, δεν μπορούν να χωρέσουν σωματικά σε ένα απλό κατάστημα. Οι ειδικοί προβλέπουν αύξηση πωλήσεων σε ιστότοπους του Διαδικτύου κατά σχεδόν είκοσι πέντε τοις εκατό. Σταθερά καταστήματα θα είναι σύντομα λίγο πάνω από δέκα τοις εκατό - είναι απογοητευτικές προβλέψεις.
Παρά μια τέτοια σταθερή τάση, είναι αδύνατο να μην αναφέρουμε ορισμένους λιανοπωλητές που καταφέρνουν να ανοίξουν νέες αγορές. Πώς καταφέρνουν να παραμείνουν στη ζωή σε τέτοιες δύσκολες συνθήκες έντονου ανταγωνισμού; Ο Chase Campbell, ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος των Size Up Supplements, μοιράζεται τα μυστικά του.
Λίγο για τον επιχειρηματία
Ο Chase πάντα ονειρευόταν οικονομική ανεξαρτησία. Αφού έφυγε από το σχολείο, εισήλθε σε ανώτερο εκπαιδευτικό ίδρυμα, αλλά για πολύ καιρό δεν είχε αρκετό. Δεν υπήρχε περισσότερη δύναμη να δαγκώσει τον γρανίτη της επιστήμης, ειδικά επειδή ο τύπος ήθελε να απομακρυνθεί από τους γονείς του το συντομότερο δυνατό. Δεν συνέδεσε τις σπουδές και την εργασία του. Απλά έφυγε από το κολέγιο και πήγε στην επιχείρηση. Εκείνη την εποχή, ο Chase ήταν δεκαεννιάχρονος.
Ο νεαρός άνοιξε το πρώτο του κατάστημα βιταμινών και συμπληρωμάτων διατροφής στο Shelby, Missouri. Η επιχείρηση άρχισε να αναπτύσσεται με επιτυχία, αν και χρειάστηκε αρκετός χρόνος για να γίνει αναγνωρίσιμη η μάρκα. Συνολικά, ο Chase άνοιξε οκτώ καταστήματα και δεν πρόκειται να σταματήσει εκεί. Για τον εαυτό του, εντόπισε αρκετά βασικά σημεία που θα υπερέχουν στις λιανικές πωλήσεις σε ένα απλό σταθερό κατάστημα.
1. Σκεφτείτε την ικανοποίηση των πελατών
Στην αρχή, όταν η επιχείρηση μόλις άρχισε να μεγαλώνει, ο Campbell αντιμετώπισε ήδη σκληρό ανταγωνισμό. Ακόμα, η θέση που επέλεξε δεν ήταν νέα, έτσι υπήρχαν δεκάδες επιχειρηματίες σαν κι αυτόν. Τι έκανε ο Chase; Συνειδητοποίησε ότι οι άνθρωποι έπρεπε να παρακινηθούν από κάτι για να τους πάρουν να πάνε στο κατάστημα, αντί να περάσουν.
Στη συνέχεια, αποφάσισε να δώσει δώρα με κάθε αγορά. Ήταν ένα απλό εμπορικό σήμα t-shirt. Μόλις άρχισε μια τέτοια εκστρατεία στο κατάστημα, δεν υπήρχε τέλος στους πελάτες. Μοιάζει ή όχι, αλλά οι άνθρωποι αγαπούν ένα freebie. Ακόμα ένα μικροσκοπικό, αλλά ωραίο.
Στη συνέχεια, όταν τα ηλεκτρονικά καταστήματα εισήλθαν στην αρένα, ο Campbell άρχισε να προσκαλεί διάσημους αθλητές ή τοπικούς αθλητικούς ήρωες στο κατάστημα για να χαιρετήσει τους πελάτες, να υπογράψει αναμνηστικά ή να κρατήσει φάρσες.
Μάθημα
Έτσι, εστιάστε στην ικανοποίηση του πελάτη. Ελάτε με κάτι που θα σας τραβήξει την προσοχή, αυτό θα κάνει ένα άτομο να σηκωθεί από τον καναπέ και να πάει στο κατάστημά σας. Μπορείτε να ακολουθήσετε το παράδειγμα του Chase και να δώσετε επίσης δώρα για την πρώτη σας αγορά. Δεν είναι απαραιτήτως τα μπλουζάκια: αυτά μπορεί να είναι μπρελόκ, μαγνήτες, σημειωματάρια, στυλό, κλπ. Προσπαθήστε να κάνετε το δώρο λίγο-πολύ σχετικό με τα εμπορεύματα που πουλάτε.
2. Να είστε μέλος της κοινότητας
Ο Campbell χρησιμοποίησε τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να παρουσιάσει τις ιστορίες των πελατών του, να μεταδώσει περιφερειακές εκδηλώσεις και να συμμετάσχει σε ακροατήριο με σχετικά θέματα. Κάθε κατάστημα έχει γίνει ο ακρογωνιαίος λίθος όχι μόνο για τους αθλητές, αλλά και για τους ανθρώπους που απέχουν πολύ από τον αθλητισμό. Μέχρι τώρα, ο Chase πραγματοποιεί τακτικά εκδηλώσεις φιλανθρωπίας και μεταφέρει κεφάλαια σε φιλανθρωπικά κεφάλαια.
Έτσι, ο Campbell δεν τοποθετείται ως πλούσιος άνθρωπος, αλλά ως επιτυχημένος επιχειρηματίας που ζει ταυτόχρονα στα προβλήματα της κοινωνίας. Αγοράζοντας κάτι από το κατάστημά του, οι πελάτες καταλαβαίνουν ότι συμβάλλουν οριστικά στην παροχή βοήθειας σε όσους έχουν ανάγκη. Λοιπόν, άλλοι επιχειρηματίες παίρνουν ένα παράδειγμα από αυτόν.
Μάθημα
Οι αγορές και τα σταθερά καταστήματα έχουν ένα τεράστιο πλεονέκτημα: είναι ένας τόπος συνάντησης που συνδέει τις κοινότητες και τον πολιτισμό. Οι άνθρωποι έρχονται εδώ όχι μόνο για ψώνια, αλλά μόνο για χάρη της επικοινωνίας, νέων γνωριμιών, ανταλλαγής πληροφοριών, εντυπώσεων. Αυτό ακριβώς πρέπει να χρησιμοποιήσετε για σας.
Ακολουθήστε το παράδειγμα του Campbell και κάνετε το κατάστημά σας μέρος της κοινωνίας.
3. Η πολυαναμενόμενη αλλαγή
Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η αμειβόμενη διαφήμιση - η Campbell χρησιμοποιεί όλα αυτά τα εργαλεία για να επεκτείνει την παρουσία της και να ενημερώνει όσο το δυνατόν περισσότερους ανθρώπους για τα καταστήματά της. Έχει βελτιστοποιήσει τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες, συνδυάζει ένα τακτικό κατάστημα με online εμπειρία και ως εκ τούτου αποδείχθηκε μάλλον αρμονική συμβίωση. Αυτός είναι ο λόγος που ο Chase επιμένει ότι η ηλεκτρονική τεχνολογία δεν μπορεί να αγνοηθεί. Οι επιχειρηματίες πρέπει να συμβαδίζουν με τις εποχές, διαφορετικά υπάρχει μεγάλος κίνδυνος να χάσουν πελάτες.
Μάθημα
Πρέπει να δημιουργήσετε όλες τις ανέσεις για τους πελάτες σας. Τι σημαίνει αυτό; Για παράδειγμα, έχετε ένα σταθερό κατάστημα χωρίς τερματικό. Γνωρίζετε ότι οι περισσότεροι άνθρωποι πληρώνουν με τραπεζικό έμβασμα και, ως εκ τούτου, τα σημεία όπου δεν δέχονται κάρτες αυτομάτως γίνονται ενοχλητικά γι 'αυτούς; Σκεφτείτε να διατηρήσετε την εποχή. Παρέχετε στους πελάτες τις πιο απαραίτητες: τουλάχιστον να εγκαταστήσετε το τερματικό και το ίδιο Wi-Fi.
Μην ξεχάσετε να προωθήσετε το εμπορικό σήμα σας στο Διαδίκτυο, μην παραμελήστε στοχευμένη διαφήμιση. Ενημερώστε τους πελάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου για τις τρέχουσες εκπτώσεις και προσφορές. Εάν είναι δυνατόν, δημιουργήστε τουλάχιστον έναν ιστότοπο επαγγελματικής κάρτας. Αυτό θα δώσει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στο κατάστημά σας. Μην ξεχάσετε να παρακολουθείτε κριτικές, να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήνουν σχόλια σε μια σελίδα σε ένα κοινωνικό δίκτυο.